A ideia principal: antes de pedir ao usuário para ativar as notificações por push, informe-o sobre seus benefícios e conteúdo. Não envie muitas notificações de uma só vez e facilite a desativação.
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Com a execução adequada, as notificações por push para dispositivos móveis podem fornecer informações úteis ao usuário e incentivar mais interação com o aplicativo. Mas uma implementação ruim de notificações pode afastar e até forçar a remoção do aplicativo.
Em 2016, de acordo com um estudo da Telefonica Research na Espanha, os usuários de telefones celulares receberam uma média de
56 notificações por dia . Hoje, esse número provavelmente aumentará. Portanto, seu desenvolvimento deve ser abordado com muita atenção, caso contrário, esse fluxo de notificações pode, sem dúvida, prejudicar a experiência do usuário.
As notificações geralmente não estão relacionadas de forma alguma às ações do usuário no aplicativo, no entanto, fornecem algumas informações (presumivelmente) que são significativas para o usuário. Existem 2 tipos principais de notificações: exigindo ação e passivo. O primeiro, como o nome indica, sugere que o usuário execute uma determinada ação de resposta de acordo com as informações recebidas. Este último simplesmente informa o usuário. A maioria das notificações de aplicativos é passiva.
Você já leu uma carta assim que a recebeu? Esse comportamento é lógico quando a mensagem é urgente e importante. Se não for esse o caso, você se sentirá irritado por ter perdido tempo para lê-lo imediatamente e se distrair com seus assuntos. Da mesma forma, as notificações por push podem nos incomodar. Eles estão em quase todos os tipos de interfaces de usuário. Por exemplo, no Windows 10, eles geralmente são exibidos como uma janela que aparece rapidamente acima da barra de tarefas ou como um ícone na área de notificação. As notificações nas interfaces de voz podem ser especialmente irritantes se o sistema começar a falar repentinamente nos momentos mais inoportunos. Neste artigo, focaremos nas notificações para dispositivos móveis. Eles são potencialmente os mais úteis (se usados corretamente), uma vez que os usuários raramente participam dos seus gadgets e, portanto, podem receber uma mensagem sobre um evento importante em tempo hábil.
Vamos discutir 5 erros na implementação de notificações push que os desenvolvedores costumam fazer:
- Eles pedem permissão para ativar as notificações quando você inicia o aplicativo.
- Eles não explicam sobre o que serão as notificações.
- Envie muitas notificações seguidas.
- Impor conteúdo irrelevante ao usuário.
- Torne difícil desativar as notificações.
Erro nº 1: solicite permissão para ativar as notificações ao iniciar o aplicativo
Os usuários que acabaram de fazer o download do seu aplicativo podem não entender imediatamente se será útil para eles. Nesta fase, você ainda não conquistou a confiança deles, mas já deseja bombardeá-los com notificações ... E o que o usuário obterá disso?
Os desenvolvedores cometem esse erro com tanta frequência que os usuários param de ler até o texto da mensagem. Segundo a nossa pesquisa, a primeira reação deles é clicar em "Eu não permito". Tudo será diferente se você for guiado pelo princípio da reciprocidade e primeiro
der aos usuários tempo para se familiarizar com o aplicativo , avaliar seus benefícios e pedir posteriormente para ativar as notificações.
NÃO 
O FreePrints, um aplicativo de impressão de fotos, encontra novos usuários com uma tela inicial simples que leva à página Introdução. Antes que o usuário tenha tempo para ler o texto nesta tela, ele é interrompido por um pedido de permissão para notificar. Ao mesmo tempo, o FreePrints não diz o que são essas notificações e por que serão interessantes.Sim 
O jogo para celular Conquest permite que os usuários passem algum tempo no aplicativo antes de solicitar a ativação de notificações. Os jogadores realizam uma variedade de tarefas para melhorar seu desempenho e aumentar o nível. Somente após o aumento do primeiro jogador, o aplicativo envia uma solicitação de permissão para notificar.Erro número 2: não explique sobre o que são as notificações
Considere as mensagens típicas em dispositivos iOS: "Essa empresa gostaria de enviar notificações a você". Essa redação se concentra no que a empresa deseja e não no que o usuário receberá dela. Se estamos falando de aplicativos sociais ou de notícias, o usuário pode entender por si mesmo quais informações ele verá nas notificações. Por outro lado, é muito mais difícil adivinhar o significado das notificações do aplicativo de entretenimento ou negociação. Informações detalhadas sobre a natureza de suas notificações ajudarão o usuário a decidir se serão úteis, aumentando assim sua confiança em você, porque você diz honestamente quais notificações deseja enviar e não as impõe por engano.
Informe às pessoas o que suas notificações estão prestes a aumentar a probabilidade de aprovação de uma solicitação.
NÃO 
O aplicativo Tasty, que contém receitas e vídeos de culinária, não explica que tipo de informação está contida em suas notificações. Os usuários ficam perplexos com o que Tasty lhes dirá e se será interessante.Sim 
A aplicação do planetário com realidade aumentada Night Sky conta sobre o que são as notificações (o estado do céu estrelado, a programação do movimento dos corpos celestes, etc.). Ao fornecer essas informações antes de solicitar que os usuários ativem as notificações, o aplicativo permite que eles tomem uma decisão informada.Erro # 3: envie muitas notificações seguidas
Você já foi agredido agressivamente na porta? O mesmo efeito é dado pelas notificações, que em lotes chegam aos dispositivos móveis. Muitas notificações em um curto período de tempo podem enfurecer o usuário, o que fará com que ele as desative ou, pior, exclua seu aplicativo. Sem mencionar o fato de que notificações repetidas dão a impressão de que o desenvolvedor não é profissional ou está tentando desesperadamente atrair atenção. Tanto esse quanto outro alienam igualmente o usuário do seu aplicativo.
Em vez de atacar com uma série de notificações,
envie-as menos e apenas as mais importantes. Se você precisar enviar mais de 5 notificações por vez, combine-as em uma. Tente levar qualidade, não quantidade - e você verá como a lealdade de seus usuários aumenta.
NÃO 
O aplicativo Wunderlist Scheduler envia notificações para todas as tarefas agendadas. Lembretes desse tipo são úteis até que se tornem muitos. Por exemplo, se você agendar várias tarefas para um dia, as notificações começarão a chegar uma após a outra.Sim 
O Instagram combina notificações se vários usuários gostarem da sua postagem. Assim, em vez de enviar 11 notificações separadas, o Instagram envia uma, indicando os nomes de dois usuários e o número total de outros (idealmente, esses são os dois nomes mais significativos para o usuário, e não apenas os últimos a gostar).Nota: o iOS 12 resolve o problema de notificações muito frequentes de um aplicativo, combinando-as em grupos. Mas, ainda assim, o usuário terá que folhear dezenas de notificações idênticas e, na melhor das hipóteses, isso o cansará. Não espere que o sistema operacional otimize com eficiência a frequência das notificações para você.
O iOS 12 agrupa mensagens de um aplicativo em uma notificação (esquerda). Ao clicar em um grupo, todas essas mensagens são expandidas (referência ).
Erro número 4: impor conteúdo irrelevante ao usuário
Qualquer aviso é perturbador. Este é o seu significado - ele foi criado para desviar a atenção do usuário dos assuntos cotidianos e direcioná-lo para a mensagem recebida. Se o conteúdo da mensagem não for interessante para nós, essas distrações serão irritantes. Algumas pessoas não toleram mensagens recebidas não lidas, outras limpam especificamente a tela de bloqueio de todas as notificações. Se você pertence a este último, concorda que excluir mensagens desnecessárias é especialmente irritante.
Enviar ao usuário notificações sobre todas as pequenas coisas que acontecem no aplicativo é um grande erro. Você não quer que eles revirem os olhos toda vez que uma mensagem do seu aplicativo aparecer na tela. E não pense que eles podem simplesmente desativar todas as notificações nas configurações. É melhor
pensar no conteúdo de suas notificações , torná-las informativas e divertidas.
NÃO 
O aplicativo de transferência de dinheiro dos amigos da Venmo envia notificações de qualquer transação (mesmo aquela em que o usuário não participa). O aplicativo possui um feed de notícias que mostra quem e quando seus amigos estão enviando dinheiro. Isso é um pouco estranho, mas não muito preocupante ao usar o aplicativo. Mas as notificações de tais ações são completamente inapropriadas, porque não dizem respeito ao usuário principal.Sim 
O Reddit envia uma notificação quando uma postagem popular aparece na comunidade em que você está inscrito. Isso é interessante para os usuários e os incentiva a abrir o aplicativo e continuar lendo.Idealmente, os aplicativos devem dar aos usuários mais liberdade na definição da frequência e do conteúdo das notificações. Por exemplo, a capacidade de especificar o número máximo de notificações que eles gostariam de receber em um determinado período de tempo ou a capacidade de escolher quais tipos de notificações são importantes para eles e quais não são. A última função pode ser implementada longe de qualquer lugar, mas se em seu aplicativo você puder diferenciar a importância das notificações, faça-o. Embora os estudos mostrem que a maioria dos usuários não se preocupa com as configurações do sistema, mesmo que isso facilite muito suas vidas. Portanto, mesmo que você tenha fornecido aos usuários a capacidade de alterar as configurações de notificação no aplicativo, não cometa os erros 3 e 4 - não envie muitas mensagens de uma só vez e notifique os usuários apenas sobre eventos realmente significativos para eles, porque, talvez, eles tenham deixado as configurações padrão .
Erro nº 5: dificultando a desativação das notificações
Há muitas razões pelas quais os usuários podem querer desativar as notificações:
- eles recebem muitas notificações em geral;
- Suas notificações se tornaram menos interessantes e menos importantes para elas.
- as notificações distraem algo importante.
Qualquer que seja o motivo da desconexão, em nenhum caso tente ocultar esse recurso do usuário. Esses truques minam a credibilidade da empresa e fornecem outro motivo para remover o aplicativo.
O procedimento para desativar as notificações deve ser simples e rápido. Permita ao usuário
gerenciar as notificações do aplicativo para que ele não precise acessar as configurações do telefone. Coloque esta função nas configurações do aplicativo, porque ela procurará por lá.
NÃO 
O aplicativo de notícias do Economic Times não permite que os usuários gerenciem notificações no aplicativo, apesar de algum idioma enganador. Existem dois itens no menu hambúrguer, nos quais o usuário espera naturalmente ver as configurações de notificação: "Centro de Notificação" (à esquerda) e "Configurações" (à direita). Mas não há como alterar as configurações de notificação em nenhuma seção. Como resultado, o usuário é forçado a acessar as configurações gerais de notificação em seu telefone.
Sim 
O aplicativo Elevate mind training permite gerenciar notificações diretamente no aplicativo. Podemos ir para a página de configurações (à esquerda), selecionar Notificações push e usar as opções para definir configurações para qualquer tipo de notificação (à direita).Conclusão
As notificações são perturbadoras para os usuários e podem ser irritantes se forem inadequadas. Não arrisque a lealdade dos usuários. Reserve um tempo para se familiarizar com o aplicativo e avaliar seus benefícios antes de solicitar a ativação de notificações por push. Explique quais notificações você pretende enviá-las. Verifique se os usuários podem encontrar facilmente as configurações de notificação no aplicativo e desativá-las, se desejar. Evite enviar uma série de mensagens ao mesmo tempo e compartilhe apenas as informações que interessam ao seu usuário.