Estes são materiais que ajudarão você a entender as tendências e ferramentas de ITSM.
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Cinco principais tendências de ITSM para este ano . Nosso habrapost, que escrevemos há pouco tempo (após um breve intervalo com as publicações em nosso blog sobre Habré). Falamos sobre soluções que suportam sistemas como chat bots; Sobre automação de desenvolvimento, segurança da informação e ferramentas de ITSM baseadas na nuvem. Este material o ajudará a mergulhar rapidamente no tópico e a cobrir as principais áreas nas quais os especialistas em ITSM estão envolvidos.
ITSM "a qualquer hora, em qualquer lugar" . As soluções ITSM são sistemas bastante flexíveis, integrados a plataformas populares de usuários. Mas esse nível de conveniência só pode ser alcançado pelos líderes deste segmento. Isso será discutido - os recursos do ServiceNow que distinguem essa plataforma de vários concorrentes.
25 bilhões de consultas por hora: banco de dados ServiceNow . Contamos como o ServiceNow trabalha com "85 mil bancos de dados em todo o mundo". Você descobrirá por que o MariaDB é usado no ServiceNow, o que é arquitetura de várias instâncias e quais problemas e dificuldades ocultas são encontrados no processo de desenvolvimento de produtos. Além disso, falaremos sobre planos futuros compartilhados por especialistas do ServiceNow.
Histórico: o que é gerenciamento de ativos (ITAM) . Em nosso blog no site da IT Guilds, escrevemos muito sobre como lidar com termos e ferramentas na área de gerenciamento de processos de negócios e TI. Neste material, mostramos em palavras simples qual é a essência do gerenciamento de ativos de TI - o que está incluído no conceito de "ativos" (ativos), como as auditorias de TI são conduzidas, quais regras e recomendações básicas funcionam aqui. Este é outro material de mergulho rápido.
/ Unsplash / Zan Ilic Por que as pequenas e médias empresas ofuscam o sistema ITSM . Discutimos a situação com soluções locais e, em palavras simples, discutimos as vantagens dos sistemas em nuvem em comparação com eles. Estamos falando de critérios como funcionalidade, cronogramas de implementação, custos de transação, prontidão para dimensionamento, confiabilidade e facilidade de uso.
Contexto: o que o ITOM pode fazer e por que é necessário . Nosso próximo post no qual explicamos em quais áreas o gerenciamento de operações de TI é responsável; o que ele dá às empresas na prática - damos casos de empresas de telecomunicações, mídia e serviços. A propósito, no blog no site da IT Guilds, falamos sobre
gerenciamento de eventos usando o
ServiceNow ITOM e
coletando informações sobre a infraestrutura usando
o módulo Discovery .
Operações de segurança: proteção contra ameaças cibernéticas no ServiceNow . Continuamos a falar sobre os recursos do ServiceNow, mas desta vez voltamos ao nosso blog sobre Habré. No artigo, falamos sobre tarefas no campo da segurança da informação e as funções correspondentes da plataforma: trabalho com incidentes, resposta a vulnerabilidades e inteligência contra ameaças. Damos exemplos de empresas que já implementaram Operações de Segurança e consideramos módulos adicionais de segurança da informação oferecidos pelo fornecedor.
Segredos do ServiceNow para simplificar e acelerar o seu trabalho . Paul Hardy, chefe de inovação da ServiceNow, diz que "a
tecnologia deve ajudar os funcionários, e não substituí-los ". Guiados por esse ponto de vista, preparamos dois materiais de revisão - sobre
hacks de vida ao trabalhar com o ServiceNow e sobre o tópico
Customer Service Management . A segunda tarefa é ajudar a lidar com o gerenciamento de serviços (parte do conjunto de aplicativos de gerenciamento de serviços ServiceNow) e módulos como roteamento inteligente, inteligência de agentes, canal omni e portal de autoatendimento.
/ Wikimedia / Anthony DeLorenzo / CC “Sobre os erros dos outros”: o que você precisa saber para a implementação bem-sucedida do Service Desk . Neste artigo, tentamos coletar os erros mais comuns ao implementar o serviço Service Desk. Esperamos que a experiência daqueles que "enfrentaram os obstáculos" ajude a evitar problemas banais e facilmente corrigidos, além de problemas bastante sérios. Explicamos por que a implementação isolada não é a melhor tática; discutimos a “guerra com os funcionários”, a distribuição de carga de trabalho e autoridade. Em cada um desses pontos, oferecemos recomendações projetadas para melhorar a implementação do Service Desk.
Por que o Agile não funciona e o que fazer sobre isso . Este é um dos materiais mais populares em nosso blog em Habré. Aqui, como no material acima, analisamos as abordagens falhadas para a implementação de metodologias flexíveis de desenvolvimento. Explicamos por que o Agile "não inicia" devido a problemas de comunicação, à distribuição de funções na equipe e à mudança na abordagem usual para avaliar a eficácia dos processos de trabalho. Além disso, estamos tentando mostrar que o principal em qualquer projeto são pessoas, e não algum tipo de metodologia de hype sobre a qual todo mundo está falando.
Nossos outros resumos em Habré: