As assinaturas renováveis automáticas já se tornaram o padrão ouro em ganhar dinheiro com aplicativos iOS. Porque não Os usuários recebem continuamente o serviço de que precisam, o programador pode prever seu fluxo de caixa. Sim, e que pecado esconder: na maioria dos casos, a escolha de um modelo de assinatura permite que o desenvolvedor ganhe mais.
Este é o primeiro artigo da série de assinaturas. Nele, tentei coletar as informações mais importantes sobre assinaturas renováveis automaticamente. Meu nome é Denis e estou desenvolvendo o serviço Apphud , que permite transferir eventos de assinatura (por exemplo, renovação, cancelamento etc.) para serviços de análise de terceiros (como Mixpanel e Amplitude).
1. O que são assinaturas renováveis automaticamente?
Tudo é o mais simples possível aqui. Você oferece ao usuário acesso regular ao seu conteúdo ou funcionalidade. O usuário regularmente (por exemplo, mensalmente ou semanalmente) paga por esse acesso: no final do período da assinatura, a Apple deduz o custo da assinatura do seu cartão de crédito.
A Apple está tentando deduzir dinheiro do usuário 24 horas antes do horário estimado da assinatura. Se a cobrança não der certo, a Apple tentará amortizar o dinheiro nos próximos 60 dias .
A duração do período de assinatura pode ser diferente: 1 semana, 1 mês, 2 meses, 3 meses, 6 meses, 1 ano. O próprio desenvolvedor determina esse valor.
Não se esqueça do período de avaliação (avaliação gratuita), no qual o usuário pode experimentar a assinatura gratuitamente. No final do período de avaliação, se o usuário não a tiver cancelado, a Apple tentará deduzir o custo total da assinatura para o próximo período.
De um modo geral, o período experimental é um caso especial das chamadas ofertas introdutórias. A Apple distingue três tipos de ofertas introdutórias: avaliação, pagamento conforme o uso (pagamento conforme o uso), pré-pagamento (pagamento antecipado). Falaremos sobre frases introdutórias abaixo.
2. Produtos, níveis e grupos de produtos
Cada assinatura é um produto separado que você cria no App Store Connect. Como exemplo, considere o aplicativo fictício DropCloud, um serviço de armazenamento de fotos baseado em nuvem para o iPhone. O aplicativo propõe emitir um dos dois planos tarifários: Silver e Gold, cada um dos quais oferece ao usuário 50 ou 100 GB de armazenamento em nuvem, respectivamente. Além disso, no aplicativo, você pode assinar o boletim semanal pago com recomendações e dicas úteis dos melhores fotógrafos do mundo. Essa assinatura, por exemplo, é chamada de Inspiração. Cada uma das seguintes assinaturas será um produto separado:
- Assinatura Gold no valor de US $ 19,99 / mês
- Assinatura Gold no valor de US $ 9,99 / semana
- Assinatura prata no valor de US $ 14,99 / mês
- Assinatura prata no valor de US $ 4,99 / semana
- US $ 1,99 / semana Inspiração
Os produtos são agrupados em grupos de produtos. Cada produto pode pertencer a apenas um grupo. No nosso caso, haverá dois desses grupos. Vamos nomear a primeira nuvem e a segunda - notícias. Em seguida, a estrutura dos produtos ficará assim:
A qualquer momento, o usuário pode ter apenas uma assinatura ativa em cada um dos grupos. No nosso caso, o usuário pode se inscrever simultaneamente na tarifa Gold e no boletim Inspiration, mas não pode ter ao mesmo tempo assinaturas ativas Gold e Silver.
Crie mais de um grupo de assinaturas somente quando você realmente não puder ficar sem ele.
Todos os produtos em um grupo são agrupados por nível (níveis). Dependendo do nível de assinatura, é oferecida ao usuário uma lista específica de funções disponíveis ou, no nosso caso, a quantidade de armazenamento na nuvem. Os níveis devem ser classificados em ordem decrescente: de assinaturas com o nível de serviço mais alto ao mais baixo.
Por que precisamos de níveis? Não é tão simples quanto parece. A Apple usa níveis quando se trata de rebaixamentos, atualizações e classificações cruzadas de assinaturas. Isso acontece se um usuário dentro de um grupo alternar de uma assinatura ativa para outra (por exemplo, de um plano Gold para um plano Silver). Nesse caso, a Apple considera os níveis para calcular o custo e a validade da nova assinatura. Abordaremos este tópico em um dos seguintes artigos.
3. Frases introdutórias
O desenvolvedor pode, ao mesmo tempo, oferecer aos novos usuários ofertas especiais para assinaturas. A Apple os chama de ofertas introdutórias. Eles vêm em três tipos: avaliação, pagamento mediante uso (Pay as you go), pré-pagamento (Pay up front). O primeiro deles - o julgamento - já consideramos. Vamos olhar para os outros dois.
Pagamento mediante uso (Pay as you go)
Esse modelo de pagamento oferece um desconto único para um ou mais períodos de pagamento. No final desses períodos, o usuário pagará o preço normal da assinatura. Por exemplo, um usuário pode ser solicitado a assinar um serviço no valor de US $ 3,99 por mês. Esse preço será válido por 2 meses, após o qual ele poderá continuar usando o serviço pelo preço normal de US $ 9,99 por mês.
O preço desta oferta no uso deve necessariamente ser menor que o preço da assinatura normal . Por exemplo, você não pode oferecer ao usuário o pagamento de US $ 19,99 / mês nos dois primeiros meses e depois de - US $ 9,99 por mês. Esse problema foi parcialmente resolvido com a ajuda de uma oferta introdutória como "Pagamento adiantado".
Pré-pagamento (Pagamento adiantado)
Nesse modelo, você oferece ao usuário o pagamento imediato por vários meses (1, 2, 3, 6 ou 12) de antecedência. No final deste período, o usuário pagará pela assinatura de acordo com as condições padrão. Por exemplo, você pode pagar uma assinatura de armazenamento em nuvem imediatamente por 3 meses de antecedência com um desconto de US $ 14,99. E após 3 meses, o usuário pagará US $ 9,99 por mês. Existem 2 diferenças significativas entre este modelo e o Pagamento após o uso:
O custo do pré-pagamento não precisa ser menor que o custo da assinatura principal.
O número de períodos da oferta é sempre 1. Em outras palavras, a oferta é válida por apenas um período de 1, 2, 3, 6 ou 12 meses.
Algumas notas
- Cada assinatura pode ter apenas uma oferta introdutória por 1 território (país). Assim, você pode criar uma oferta introdutória separada para cada território. Mas apenas um em cada território. Na maioria das vezes, eles criam uma frase introdutória para todos os países ao mesmo tempo.
- O usuário pode usar a oferta introdutória em cada grupo de assinaturas apenas uma vez.
- As ofertas introdutórias estão disponíveis a partir do iOS 10, macOS 10.12.6 e tvOS 10.
As promoções são uma ótima maneira de recuperar usuários que eram assinantes ativos no passado. Assim como as introdutórias, as ofertas promocionais são uma assinatura em condições especiais válidas por tempo limitado.
As principais diferenças entre ofertas promocionais e introdutórias são:
- A tarefa das ofertas introdutórias é atrair novos usuários, a tarefa das ofertas promocionais é retornar os antigos e manter os existentes, oferecendo condições favoráveis para a assinatura.
- A oferta promocional pode ser usada apenas por usuários que possuem uma assinatura ativa válida ou que a possuíam no passado.
- Diferentemente das ofertas introdutórias, o usuário pode tirar proveito de várias ofertas promocionais.
- Você pode criar até 10 ofertas promocionais ativas para cada assinatura (produto).
- As ofertas promocionais, diferentemente das introdutórias, não são exibidas na página do aplicativo na App Store.
- As promoções estão disponíveis a partir do iOS 12.2, macOS 10.14.4 e tvOS 12.2.
A configuração de ofertas promocionais é uma tarefa bastante difícil que requer a configuração do seu próprio servidor. Consideraremos o procedimento para configurar ofertas promocionais em um dos seguintes artigos.
5. Cancelando a inscrição pelo usuário
O usuário pode cancelar a assinatura a qualquer momento durante sua validade. Ele pode cancelá-lo de uma das maneiras:
- pelas configurações do iOS ou pelo aplicativo App Store.
- através de uma solicitação de suporte da Apple. Nesse caso, é provável que o usuário recupere seu dinheiro (parcial ou totalmente) pelo último período de assinatura.
A assinatura também será automaticamente cancelada nos seguintes casos:
- não há fundos suficientes no cartão bancário do usuário para renovar a assinatura.
- o usuário não concordou em aumentar os preços das assinaturas. Falaremos sobre a alteração dos preços das assinaturas abaixo.
- O produto não estava disponível durante a renovação.
É uma boa prática tentar recuperar um cliente perdido. Por exemplo, convide-o a assinar uma oferta promocional ou, no mínimo, descobrir dele os motivos para cancelar a assinatura.
6. Em um ano, você receberá 85% dos rendimentos ...
... líquido de impostos, se você puder manter o usuário por um ano. A taxa padrão da Apple é de 30%. No entanto, se um usuário tiver uma assinatura ativa em seu aplicativo ao longo do ano, o tamanho da comissão durante este ano será reduzido para 15%.
Há uma suposição nesta regra: durante este ano, a assinatura pode deixar de estar ativa (por exemplo, o usuário a cancelou pelas configurações ou houve um problema com o pagamento) por um período não superior a 60 dias . Esse período é chamado de período de carência. Começa exatamente no momento em que a assinatura é interrompida. Se dentro dos próximos 60 dias for reativado, a contagem regressiva do ano estimado para a comissão de 15% não será redefinida.
O período de carência também não é redefinido durante upgrades, downgrades e classificações cruzadas de uma assinatura dentro do mesmo grupo de assinaturas.
7. Gerenciamento de preços de assinaturas
Você pode aumentar ou diminuir os preços de assinatura a qualquer momento. Mas quando o preço muda, há várias nuances que consideraremos agora.
Redução de preço
Tudo é simples aqui: a redução de preço afeta todos os usuários com esta assinatura ativa - atual e futura. Para o primeiro, um preço reduzido será aplicado no próximo período de cobrança. Para o futuro, obviamente, imediatamente.
Aumento de preço
Ao aumentar os preços, você pode escolher uma das duas opções:
- Deixe o preço antigo para assinantes atuais.
- Aumente o preço para assinantes atuais.
Na segunda opção, os assinantes atuais receberão notificações por push e e-mail da Apple perguntando se concordam com o aumento de preço. Se o usuário concordar, o preço aumentado será aplicado no próximo período de cobrança. Caso contrário, a assinatura será cancelada.
Pense algumas vezes antes de aumentar os preços para assinantes atuais. Isso está repleto da perda de (possivelmente) muitos assinantes ativos que não concordaram com as novas condições. A Apple recomenda aumentar os preços gradualmente e por coortes: em primeiro lugar, aumentando os preços para os usuários que já pagam o preço mais próximo do novo. Em seguida, o aumento afetará o próximo grupo de usuários mais próximo do novo preço. E assim por diante
Conclusão
Como podemos ver, o tópico de assinaturas renováveis automáticas no iOS é bastante extenso. Há muitas nuances que você precisa considerar ao projetar, analisar e tomar decisões sobre assinaturas.
A questão do rastreamento de assinaturas e tomada de decisão
Uma das tarefas importantes e difíceis é rastrear assinaturas e enviar informações sobre grandes eventos (por exemplo, renovação de uma assinatura, cancelamento ou reembolso através do suporte da Apple) a um sistema de análise (por exemplo, Firebase, Amplitude ou Mixpanel). Por que isso é necessário? Sem isso, é impossível, por exemplo:
- calcular quanto dinheiro um usuário pagador lhe traz,
- Descubra quais canais de anúncios são mais eficazes.
- analisar quais usuários têm mais probabilidade de cancelar a inscrição no período do teste: sexo, idade, local,
- Calcule quais usuários enfrentam problemas de cobrança com mais frequência.
Por exemplo, ofereça um desconto ao usuário, descubra por que ele cancelou a assinatura ou peça para atualizar as informações de pagamento.
Infelizmente, a Apple não fornece uma ferramenta conveniente para isso (a análise do App Store Connect não conta: não permite analisar assinaturas para um usuário específico).
Nós mesmos encontramos esse problema há muito tempo e decidimos desenvolver uma ferramenta que elimina essas deficiências. Assim nasceu a ideia do projeto, no qual estamos trabalhando agora.
Em artigos futuros, analisaremos as assinaturas com mais detalhes, incluindo os aspectos técnicos de sua criação, validação de verificações, ofertas promocionais e assim por diante.
Deseja implementar assinaturas no seu aplicativo iOS em 10 minutos? Integre o Apphud e:
- Faça compras usando apenas um método;
- rastreia automaticamente o status da assinatura de cada usuário;
- Integre facilmente as ofertas de assinatura
- enviar eventos de assinatura para Amplitude, Mixpanel, Slack e Telegram, levando em consideração a moeda local do usuário;
- diminua a taxa de rotatividade de aplicativos e retorne usuários não inscritos.