Poucas pessoas pensam em resolver ou prevenir situações de conflito no processo de cooperação antes que elas surjam. Muitas vezes, não são algumas divergências irreconciliáveis ou mesmo a capacidade de cada parte de cumprir suas obrigações que levam a problemas e danos às relações, mas omissões simples, visões diferentes sobre os "valores padrão". Esta pequena lista de verificação permitirá evitar muitos problemas no trabalho.
1. Que trabalho precisa ser feito
Não apenas em termos gerais, mas em detalhes. É importante que ambas as partes compreendam igualmente o que precisa ser feito e qual será o resultado da cooperação. Quanto mais, melhor. É importante fixar o volume.
Se não houver acordo, as divergências na interpretação do volume levarão ao descontentamento e ao conflito. Um acredita que o trabalho não está completamente concluído, o outro, pelo contrário, acredita que ele já fez mais do que o combinado e está sendo enganado.
2. Prazos
Precisão é importante. Se o fim de semana ou apenas os dias úteis são levados em consideração, estão incluídos os termos do processo de revisão e o processo de aceitação do trabalho.
Em que ponto o termo começa? Desde o momento da transferência do pré-pagamento, transferência dos materiais necessários para a execução do trabalho, provisão de acesso?
Infelizmente, muitas vezes as datas de término das partes são entendidas de maneira diferente. O cliente pode pensar que, ao final do prazo, receberá um resultado pronto para uso, e o contratado acredita que os prazos são contados até a primeira opção ser enviada, e as edições não são incluídas nesses prazos.
Ou um contou dias úteis e o outro calendário. E os dias úteis em diferentes países podem variar.
Um acredita que todo mundo trabalha 6 dias por semana, como ele, o outro acredita que as férias são as mesmas! E de qualquer maneira, quem não consegue dormir às 16 da manhã? Conflitos e reclamações por não conformidade são possíveis.
3. Pagamento
A ordem e as condições de pagamento, seu tamanho, moeda. A que taxa contar. Quem paga a comissão do sistema de pagamento.
Nesse caso, o pré-pagamento é devolvido e, nesse caso, não.
Os problemas podem variar de "mas acho que nesta moeda a uma taxa diferente" a "não sei que tipo de dinheiro eletrônico, para onde enviar o pombo?"
Os detalhes dos métodos de pagamento estão descritos aqui:
Freelance e finanças: 5 métodos de pagamento
entre o cliente e o freelancerInfelizmente, não há pombos lá.
4. Descontos
Se você fizer um desconto para o cliente, informe-nos. Se esse ponto não for estipulado, o cliente acredita que paga o preço total e alega trabalhar em pleno crescimento, e o contratado pensa que o cliente é insolente. Eles fizeram um desconto para ele, mas ele empurra!
5. O procedimento para aceitação do trabalho
Como e em que período o cliente deve verificar o trabalho, de que forma enviar comentários, em que período esses comentários devem ser eliminados.
O cliente pode identificar deficiências por um período muito longo; além disso, ele não pode fazer isso pessoalmente, mas, por exemplo, aquele para quem ele executa este trabalho. E até que ele aceite o trabalho, ele não deve pagar por isso. Então o que, esses seis meses se passaram? Ele pagará com certeza. Assim que verificar.
6. Transferência de fontes
Isso não é relevante para todos os trabalhos, mas em muitos casos, algumas práticas estabelecidas entre os artistas podem ser uma surpresa para os clientes. Por exemplo, o artista transfere modelos, além dos renderizadores, por dinheiro separado. O mesmo pode se aplicar à transferência de códigos-fonte, fontes e outras coisas semelhantes.
Se este item for anunciado após a conclusão do trabalho, o cliente poderá considerar que está tentando enganá-lo e receber dinheiro acima do valor acordado.
7. Melhorias
Se o cliente quiser alterar a tarefa, recusar-se a concluir parte dela ou vice-versa, ele terá apetite enquanto come, como contar trabalho adicional? Como coordenar o volume?
Também é importante estipular novos prazos para a conclusão do trabalho.
As revisões podem ter uma visão diferente das partes. O cliente acredita que ele dá trabalho adicional, está pronto para pagar por isso e sinceramente não entende por que o contratante é irritante.
O contratante pode perceber reflexivamente tais propostas com hostilidade, uma vez que periodicamente os clientes entendem o refinamento como uma extensão da tarefa inicial, sem nenhum custo extra. Mais frequentemente, isso acontece quando você negligencia o primeiro item desta lista.
8. Usando o trabalho em um portfólio
O contratante acredita que, depois de concluir este trabalho, ele poderá usá-lo em seu portfólio. Isso pode não ser adequado ao cliente, pois ele deseja colocar esse trabalho em seu portfólio para si mesmo, por exemplo. Ou por algum outro motivo, uma demonstração pública do trabalho do cliente não é adequada.
Isso geralmente não afeta diretamente o processo de cooperação, mas você pode obter um cliente irritado que de repente encontra trabalho em todos os mecanismos de pesquisa.
9. Troca de revisões
O cliente pode perceber a revisão como um prêmio adicional (e às vezes o principal). Como, ele faz isso apenas em casos excepcionais, como um bônus.
O contratante pode receber uma classificação que é importante para ele.
10. Fusos horários, dias úteis e horário de trabalho
Isso é importante não apenas para o contratado, mas também para o cliente. Não é muito para manter contato constantemente, mas é importante que o outro lado tenha um entendimento claro de quando é a próxima sessão de comunicação, quando perguntas esclarecedoras podem ser feitas.
Desentendimentos sobre esse assunto levam não apenas à tensão e à sensação de que a contraparte desapareceu, mas também a uma violação dos prazos. Se o cliente entrar em contato uma vez a cada três dias e o contratado contar com respostas on-line e instantâneas constantes às perguntas - isso pode levar a um prazo. E cada lado considerará que o outro é culpado.
11. Arranjos de correção
Frequentemente, as pessoas discutem comunicação por voz ou vídeo. Isso pode ser mais produtivo que o formato de texto, mas esse tipo de comunicação tem uma desvantagem importante no contexto deste tópico. O fluxo de informações é grande, mas os acordos alcançados não são registrados de forma alguma. Prove para o outro lado, semanas ou meses depois, que é exatamente isso que foi acordado como difícil. Sim, e lembre-se de que uma pergunta específica estava sendo formulada ou se sua posição atual é o que você quer dizer por padrão também pode ser um problema.
Corrija o arranjo. Não é necessário se comunicar apenas em texto. Porém, transmitir à outra parte em formato de texto os acordos conforme entendidos e obter o consentimento dele de que ele entende tudo de maneira semelhante pode ser muito útil.
Isso se aplica não apenas aos contratos iniciais, mas também aos intermediários ao alterar a tarefa ou a quantidade de trabalho.
Peixe!
Você também pode preparar "peixe" onde sua posição sobre essas questões é refletida, adicionar coisas lá e enviá-lo para o outro lado para confirmação. Basta escrever no seu site ou no seu perfil na troca não é suficiente, basta concordar com as condições e não apenas anunciar o seu. Algumas perguntas exigem uma posição de dois lados. É a discussão que nos permite identificar possíveis problemas e detê-los antes mesmo da manifestação.
Tudo isso é rotineiro e parece um contrato de casamento, mas permite reduzir o número de conflitos, reduzir o estresse e aumentar o prazer de trabalhar como resultado.
E sim, tudo isso faz sentido se o trabalho ainda não começou. As condições devem ser discutidas “em terra”, antes de iniciar o trabalho em um projeto ou estágio. No processo de trabalho, essas questões geralmente surgem na forma de conflitos, e a discussão sobre o tom elevado e a deterioração das relações é algo que eu apenas quero evitar.
Tem algo a acrescentar? Bem-vindo aos comentários!