Nós, a equipe de desenvolvimento, estamos prestando os serviços corporativos da Leroy Merlin. E temos uma vantagem da qual poucos desenvolvedores podem se orgulhar:
todo funcionário da empresa possui um telefone onde tudo começa.Ou seja, podemos ter certeza de que, se amanhã houver uma liberação do aplicativo para inventário, todos os usuários o receberão. E eles podem usá-lo instantaneamente.
Quero falar sobre esse ecossistema de aplicativos e o que os funcionários fazem com eles na loja e no escritório. É assim que a tela do telefone se parece:
Como você pode ver, aqui os aplicativos corporativos coexistem com as redes sociais, o Telegram e outros conjuntos "domésticos". Incentivamos o uso de mensagens instantâneas e redes sociais a partir de dispositivos corporativos. Em princípio, não rastreamos usuários e não acessamos seus dados (a política de privacidade francesa no MDM é aproximadamente no nível do GDPR).
De acordo com nossas observações, quando um funcionário tem um Telegram e um VKontakte funcionando no telefone, ele começa a usar com mais eficiência os aplicativos de que precisa para trabalhar.
Como tudo começou?
Em 2017, testamos a introdução de smartphones para cada funcionário em três lojas. Esses foram os aplicativos e versões da Web mais básicos dos principais dados do portal.
Em 2018, houve um lançamento para todas as lojas Leroy Merlin. Este é um projeto no qual cada funcionário recebeu um telefone com aplicativos básicos.
O aplicativo de varejo do cliente foi instalado primeiro: o cliente foi à loja com ele e mostrou o que ele queria para os vendedores e consultores. Às vezes, o funcionário não sabia como ver rapidamente um produto específico no site. Com o aplicativo, tornou-se possível navegar rapidamente.
A segunda aplicação foi com contatos de suporte: você clica no ícone, o telefone sai, para onde ligar em que situação.
Que tipo de kit é agora?
Aplicativo de pesquisa. Essa é uma implementação da democracia direta: às vezes precisamos entrevistar cada funcionário para tomar algum tipo de decisão. Por exemplo, o que é melhor é um conjunto completo, mas não muito grande, de garantias sociais com remuneração de academia ou incompleta, mas com a capacidade de escolher uma ou duas direções, onde investir em oportunidades não utilizadas, etc. Por exemplo, organize VHI para crianças, abandonando a academia e muito mais.
Aplicativo de vendedor de varejo. Não há treinamento em um produto que não expire em um mês. Um cliente chegou, pergunta. O vendedor pode obter a unidade a partir dos dados do produto (onde, quanto, por exemplo, a localização no armazém, na janela, na unidade) e pode responder com precisão.
O aplicativo permite ver a disponibilidade, características, preço dos produtos, incluindo a compra, a disponibilidade dos produtos em uma loja próxima, para emitir um documento de vendas todos os dias. Você pode ver o plano de suprimentos, o histórico de vendas, criar um movimento do depósito para o pregão. Você pode calcular a quantidade de mercadorias.
Criar movimento quando você está parado em frente a uma prateleira não tem preço:
Whatsapp Foi decidido que combater os mensageiros não é apenas inútil, mas também prejudicial. Como resultado, agora os funcionários se comunicam com parentes e amigos e, ao mesmo tempo, recebem rapidamente dados na loja, informações operacionais e correspondências da equipe de RH. Nas lojas, os grupos foram criados por departamento. As questões atuais são discutidas rapidamente lá - por exemplo, "o arquivamento especial está atrasado", alguém pergunta onde obter qual documento e assim por diante. Alguém faz isso no telegrama, alguém da rádio Vatsapa, quando é inconveniente digitar. Tudo isso ajuda muito no trabalho.
Base de treinamento e conhecimento - você pode procurar qualquer informação.
Mini inventário (confiabilidade do
inventário ). Um sistema de nível superior gera uma lista de mercadorias com anomalias (por exemplo, elas são listadas, mas não são vendidas há algum tempo) e, em seguida, um dos funcionários tem a tarefa de investigar o incidente. Ou aqui está o estoque de mercadorias deixadas em vermelho - você precisa descobrir o que aconteceu. Um funcionário levará em conta as mercadorias e o telefone pode ser usado imediatamente como um scanner de código de barras (eu tive que subir no nível baixo de trabalhar com a câmera no aplicativo para fazê-la funcionar muito rapidamente).
Grandes estoques e ajustes de estoque:
Um grande inventário é realizado no outono, uma vez por ano. No ano passado, TSD - pedaços de ferro com uma varredura a laser distante foram usados em paralelo:
Mas eles têm uma área de uso limitada, então várias lojas (três pontos de operação de teste) também usavam telefones. O próximo grande inventário será realizado com telefones em todas as lojas.
Redes sociais Eles ajudam a aumentar o nível de conhecimento em informática dos usuários. Quando uma pessoa entende com confiança como se comunicar com parentes por meio do aplicativo VKontakte, ela recebe um certo histórico de clicar em botões diferentes, gerenciar diferentes elementos da interface e assim por diante. É claro que o escritório não precisa disso, mas nas lojas o nível de propriedade de um telefone corporativo está aumentando acentuadamente.
Qualquer unidade pode criar uma interface móvel para suas tarefas:
Então você pode encontrar uma pessoa no portal.
Ou veja o status.
Ou conte o reparo no cliente.
Pagamento pelo almoço com um cartão corporativo. Você pode monitorar suas despesas.
Os resultados das verificações por um comprador secreto.O que aconteceu depois?
Além do ponto de acesso aos serviços da empresa, também tivemos a oportunidade de informar instantaneamente os funcionários. Eles pensaram que seria centralizado, mas acabou sendo ainda mais interessante.
O funcionário entra no grupo da loja no messenger e está sempre no assunto do que está acontecendo na loja. Em matéria de novas coleções e mercadorias. Esta é uma oportunidade gratuita de aprender, porque eles vêem as perguntas e respostas um do outro. Eles veem as perguntas que os clientes farão na reunião.
Muitas lojas realizam oficinas de produtos e vão ao ar no Instagram. Qualquer cliente pode assistir a uma casa de pássaros, uma casa de gatos ou um computador líquido analógico a partir de canos de esgoto (na verdade, eles ainda não chegaram a esse ponto). E seus próprios funcionários se juntam a essas transmissões para treinamento.
Os telefones ajudam a atualizar as redes sociais da loja: os funcionários mostram que coisas interessantes apareceram na loja no momento.
Em geral, além dos resultados óbvios no espírito de "acesso a serviços de TI para todos", obtivemos muitas vantagens.
Tudo começou com o fato de termos muitos funcionários sem computadores que fazem compras e tocam as mercadorias. Era bastante difícil criar um terminal móvel para eles em todas as ocasiões, por isso, demos a todos os smartphones corporativos como trabalhos. E agora estou dizendo com confiança: eles se tornaram empregos verdadeiramente móveis. E não é só isso.