Olá Habr!
Meu nome é Anastasia, sou gerente de produtos da
Freelansim . Alguns dias atrás,
conversamos sobre a introdução de uma transação segura . Este é um serviço para freelancers e clientes, graças ao qual eles não podem se preocupar com riscos financeiros durante o trabalho. Com uma transação segura, o valor a pagar é debitado do cartão do cliente em uma conta especial com nosso parceiro financeiro antes de iniciar o trabalho e transferido para o cartão para o contratante, se for concluído com êxito.
Uma transação segura não é um serviço novo no mercado. Hoje, quero compartilhar com você as melhores práticas de nossa análise interna de soluções existentes e dizer onde, como e por que decidimos nos afastar das práticas de mercado estabelecidas.
O esquema de operação do Safe Deal em todos os sites freelancers é aproximadamente o mesmo. O cliente insere os dados do cartão no serviço, o valor da transação é transferido para a conta do parceiro financeiro ou congelado no cartão. Após a conclusão do trabalho, o cliente dá o comando ao serviço sobre a transferência de fundos para o freelancer. Se algo der errado, o dinheiro pode ser devolvido ao cliente por decisão da arbitragem. O diabo, como sempre, está nos detalhes. Nós falaremos sobre eles.
Antes de introduzir um acordo seguro, analisamos muitas decisões dos concorrentes. A situação em que você precisa prestar um serviço com dezenas de análogos existentes é, de fato, vencedora. Tínhamos algo para comparar nossa decisão com e sobre quais erros aprender.
Identificamos por nós mesmos vários pontos importantes de problemas durante a análise dos concorrentes:
- permitir que freelancers e clientes trabalhem SOMENTE em um negócio seguro é uma má opção;
- o uso de bate-papo em trocas freelancers geralmente é ineficaz;
- para concluir um contrato entre o freelancer e o cliente, há pouca informação descrita no pedido;
- A comissão deve ser razoável e transparente.
Por que deixamos a oportunidade de escolher uma transação simples
"Por que não deixar apenas transações seguras?" - nos perguntamos quando começamos a pensar em um novo serviço. O mesmo aconteceu com muitos concorrentes. E, à primeira vista, para nós, isso acabará sendo apenas consequências positivas.
Em primeiro lugar, recusamos pedidos que não trazem dinheiro para a empresa (afinal, a comissão de transações simples não é retirada).
Em segundo lugar, anulamos transações fraudulentas. Às vezes, cartas de freelancers vêm de usuários em situações difíceis, por exemplo, de freelancers que não foram pagos pelos clientes. E lamentamos que apenas possamos bloquear a conta do fraudador e explicar à vítima como entrar em contato com a polícia. Com uma transação segura, podemos fazer a coisa mais importante - devolver o dinheiro do pedido.
Em terceiro lugar, deixando apenas transações seguras, resolvemos o problema de trapacear nas revisões. Agora, para deixar uma crítica, você precisará não apenas não cair nas mãos de nossos moderadores, mas também usar duas cartas diferentes e pagar uma comissão.
Muitas empresas fizeram isso removendo completamente a funcionalidade de transações simples. Mas decidimos que, no início, não poderíamos ignorar os interesses desse grupo de usuários que não estão prontos para trabalhar em uma transação segura. Eles podem ter boas razões para isso. Por exemplo, um pedido com um valor abaixo do valor mínimo com o qual você pode escolher uma transação segura. Ou o trabalho repetido de um freelancer e um cliente que há muito tempo cooperam entre si e confiam na segurança de trabalhar juntos.
Portanto, deixamos a oportunidade de escolher o tipo de transação - segura ou simples. Os riscos de transações simples serão incorporados ao sistema de classificação, que lançaremos em breve no Freelansim. Os pedidos que passaram sem uma transação segura terão menos peso do que os pedidos com uma transação segura.
Por que, no início, nos recusamos a conversar dentro do serviço
O bate-papo está em quase qualquer plataforma freelance - de língua russa ou estrangeira. A comunicação das partes na transação é um componente importante do trabalho. O desejo dos participantes do mercado de incorporar a ferramenta responsável por essa comunicação diretamente na própria plataforma é compreensível.
Nós também queríamos. Mas, tendo avaliado os riscos, as necessidades do usuário, o tempo e os recursos necessários para implementar o bate-papo, eles decidiram que iniciaríamos uma transação segura sem ele.
No início, era importante fecharmos apenas duas etapas na comunicação do freelancer com o cliente. Estes são os primeiros arranjos - a resposta de um freelancer e a discussão de condições. E a "entrega do trabalho" final é quando o freelancer mostra ao cliente a tarefa concluída. Essas etapas devem ser corrigidas no local. No caso de um conflito, eles serão a base para resolver a disputa em favor do cliente ou freelancer. Capturas de tela e fotos de serviços de terceiros não terão peso, pois sempre podem ser falsificadas.
No Freelansim, os primeiros arranjos são registrados nos comentários sob o pedido e em um documento especial chamado “Condições de Trabalho”. Falaremos mais sobre ele no próximo parágrafo. O link para o trabalho final é armazenado na conta pessoal do freelancer e do cliente.
Por que adicionamos uma etapa separada com uma descrição das condições de trabalho
Ao fazer um pedido em uma plataforma freelancer, os clientes geralmente descrevem a tarefa em termos gerais. É bom quando as tecnologias necessárias são indicadas, modelos ou até mesmo uma tarefa técnica finalizada. Mas muitas vezes tudo isso está faltando e há apenas duas ou três linhas explicando em que consiste a idéia do projeto, sem detalhes e com a promessa de enviar os termos de referência posteriormente.
Após a comunicação com o contratado selecionado, a própria essência do pedido pode mudar. Um profissional pode aconselhar uma solução melhor ou simplesmente concordar com um novo prazo ou valor da transação. A comunicação com um contratado em potencial é algo como a primeira consulta, com a ajuda do qual o cliente esclarece e complementa sua tarefa técnica. A ordem antes desta consulta e depois são duas entidades diferentes.
Para consertar essa etapa importante com o esclarecimento da tarefa, criamos as chamadas “Condições de Trabalho”. O cliente preenche as condições depois de escolher um executor. E o artista, por sua vez, começa a trabalhar somente depois de concordar com eles. Consideramos este documento como a base da ordem - a arbitragem o recorrerá em caso de conflito.
Como comparamos as comissões
Existem vários pontos em que as comissões diferem em diferentes sites freelancers:
- Size. O ponto mais óbvio. Em algum lugar, eles removem 6% do valor do pedido, em algum lugar 20%.
- Taxas adicionais. Muitas vezes, além das comissões principais, sites adicionais são removidos, por exemplo, para retirar fundos por um freelancer.
- A dinâmica. Em alguns sites, a comissão varia e depende do valor do pedido; em alguns, é constante.
- Quem paga. A comissão pode ser paga pelo cliente, freelancer ou pelas duas partes da transação.
- Valor mínimo e máximo do pedido. Valor do pedido com o qual o cliente pode escolher uma transação segura.
Os requisitos dos players no mercado russo são agora:
Ao decidir sobre nossa comissão, fomos guiados pelas seguintes coisas:
- Transparência de preços. Tudo relacionado ao dinheiro deve ser simples e claro para um freelancer e um cliente. Não queremos que o usuário gaste muito tempo pesquisando a seção "Ajuda" no site do site para entender quanto dinheiro ele pagará ou receberá. Temos uma comissão, é constante, sempre cobrada do cliente. Não há taxas adicionais para depositar ou sacar fundos.
- Qualquer cartão. Freelance é um trabalho disponível para todos, independentemente de onde você mora. Isso é maravilhoso e nós, da nossa parte, queremos manter esse limite. Portanto, é muito importante para nós não impor restrições aos métodos de pagamento do pedido e recebimento de fundos ganhos. Por esse motivo, a propósito, tivemos que aumentar a comissão um pouco do nível que inicialmente esperávamos - para cobrir os cartões bancários emitidos em qualquer país.
- Comissão razoável. Sim, as comissões dos líderes mundiais estão no nível de 20%. Mas esse indicador ainda não pode ser uma diretriz para empresas que operam na Rússia. Nosso mercado freelancer doméstico ainda não está tão desenvolvido, existe uma grande desconfiança de especialistas em projetos remotos e as empresas têm medo de trabalhar com freelancers. A comissão deve corresponder ao mercado.
O que vem a seguir?
Continuaremos a melhorar!
Você já tentou transações seguras em outros sites freelancers? Conte-nos como foi: do que você gostou e parecia confortável e o que não gostou?