O post de grande amor para pequenas empresas

Em que empresa você trabalha: em uma grande corporação ou, talvez, em uma pequena empresa? Se você teve que tentar trabalhar aqui e ali, provavelmente encontrou vantagens e desvantagens, escolheu o que está mais perto de você e, em parte, ainda mais lucrativo. Independentemente de nossos sentimentos por você, as pequenas e médias empresas são a base da economia, a força que pode retirá-la em tempos de crise e bombeá-la em dias melhores. Na indústria de TI, existem muitas pequenas e médias empresas: das mais antigas e já maduras aos resultados bem-sucedidos de uma onda de startups. E essas empresas criam softwares interessantes para negócios, aplicativos de usuário, terceirizam, planejam, dão suporte, implementam - tornam outras empresas mais fortes e mais modernas. Bem, como não amá-los! Naturalmente, amar: com vantagens e desvantagens, com conflitos e idéias, com descobertas e falsificações. Falar sobre pequenas empresas?


Atlantes seguram o céu com mãos de pedra

Isenção de responsabilidade

Este artigo é uma opinião particular de um funcionário do RegionSoft Developer Studio e não passou por nenhuma aprovação antes da publicação. A opinião da empresa pode ou não coincidir com a posição do empregado.

Uma vez que uma pessoa muito séria me disse: "Nunca trabalhe nos negócios, em um ambiente comercial, ele o moverá e matará". Durante 13 anos de minha carreira, trabalhei em uma universidade, no serviço público e em pouco tempo me encontrei nos negócios - em oposição ao que foi dito exatamente no momento em que o serviço público começou a me mudar. Por 11 anos em TI e telecomunicações, consegui trabalhar em uma pequena empresa, em média (o maior contribuinte da região), em uma grande - em uma enorme empresa de TI com todos os truques do tipo M&M em vasos, redes e jogos para gatos brincalhões de festas corporativas legais. Parou, como você deve ter notado, no pequeno. Não que eu tenha pegado você no botão e contado a vida toda, não - apenas uma introdução a dizer: tudo o que foi dito foi verificado na minha própria pele. E sim, vou falar sobre TI - em primeiro lugar, não havia quase nenhum outro; em segundo lugar, estamos em Habré; em terceiro lugar, o desenvolvedor e fornecedor de sistemas de CRM da RegionSoft é uma empresa de TI. Que, a propósito, hoje completou 18 anos - uma ocasião digna para escrever este post.

Por que as pequenas empresas funcionam bem?

Em resumo, em pequenas empresas, você é uma unidade significativa de um único mecanismo, em geral - um útil ou não muito detalhado, que pode ser substituído com relativa rapidez. Mas isso é rude, muito mais nuances.

Menos níveis de gerenciamento, uma liderança aberta e acessível - talvez seja isso que define todas as outras vantagens. Não há hierarquias complexas, o líder está mais próximo de todos os outros funcionários, muitas vezes ele não é apenas um líder, mas o líder, o primeiro entre iguais, arrasta o trabalho sozinho, investiga o trabalho e entende quase todas as responsabilidades nos mínimos detalhes. Parece-me que essa é uma atitude normal para o meu próprio negócio, a menos que, é claro, se trata de microgerenciamento e cutucando os PCs de todos os funcionários pela manhã (no início da minha carreira, passei por um líder - isso não pode ser superado, você concorda com essa equipe ou vá embora).

Parece que o que é bom é que o líder está sempre lá? Mas há muito de bom.

• Acessibilidade na discussão de questões de trabalho - não são necessários projetos, apresentações, aprovações, espera de cinco leituras e cem reuniões. Você pode simplesmente apresentar uma idéia, relatar um bug, fazer perguntas. A propósito, notei por conta própria: o hábito de fazer apresentações e expressá-las em voz alta e clara na frente do líder, como em grandes escritórios, é muito difícil de se livrar - exatamente até que você de repente entende que a conversa assumiu uma forma humana e você não precisa manter a defesa com uma proteção deslizante na tela grande.
  
• Fácil resolução de situações de conflito - um líder competente sempre se mostra um verdadeiro árbitro e espalha cuidadosamente os lados nos cantos, sem levar a demissões e sabotagem.
  
• Você conhece a opinião do líder sobre assuntos de trabalho em primeira mão e não é filtrada e modificada pelo deputado, deputado em tutu e deputado em tom. Assim, o tempo de espera para o resultado é reduzido e há mais para resolver o problema ou fazer ajustes.
  

"Indispensável" por Peter Bunau

A atitude cuidadosa em relação aos funcionários é uma característica importante das pequenas empresas (repito, estamos falando de TI, não de empresas comerciais, onde as pessoas geralmente se tornam consumíveis). Atrair, adaptar e reter um funcionário não é apenas difícil, mas também bastante caro. Torná-lo leal e não ameaçar a segurança da empresa é uma arte. As pequenas empresas entendem que está em uma situação competitiva difícil, que funcionários leais são um ativo-chave, por isso os trata da maneira mais correta possível: atende a questões organizacionais e trabalhistas, busca compromissos dentro do cronograma de trabalho, tenta fazer crescer um funcionário e mantê-lo o maior tempo possível. Se você conseguir criar uma equipe, ou pelo menos a espinha dorsal da equipe, o sucesso se aproxima. E em uma empresa de sucesso, os próprios funcionários são bem-sucedidos.

A inclusão versátil no projeto, a compreensão dos negócios e dos processos em geral é o recurso mais favorito das pequenas empresas. Eu só gosto da definição estrangeira, que se traduz como "experimente muitos chapéus". Ao trabalhar em uma pequena empresa, um funcionário inevitavelmente interage com o projeto como um todo, e não com uma parte separada dele. Relativamente falando, em uma grande empresa de TI, você senta e bebe sua parte do código, às vezes nem mesmo conhece seu destino real após uma confirmação e, em uma pequena empresa, pode escrever código para várias tarefas, participar da implementação, dar suporte a clientes em questões técnicas complexas etc. .d. Como bônus, os funcionários geralmente são incluídos em todo o processo de negócios, discutindo design, interface, usabilidade etc. isto é, eles veem todas as facetas de um projeto de software e o processo de sua implementação. Isso aumenta muito o valor geral de você como profissional e agrega significativamente peso ao mercado de trabalho.

Facilidade de movimento horizontal . No caso de esgotamento profissional, perda de interesse ou mesmo educação adicional, você pode facilmente mudar para outra posição: de vendedores a testadores, de engenheiros de teste - e desenvolvedores, a partir deles. suporte de vendas e assim por diante. Tais movimentos ajudam a dominar firme e completamente o seu negócio de diferentes ângulos, fazendo de você um especialista universal. Mas isso não é super valor - super valor é que esses movimentos ajudam a melhorar o produto ou serviço: tendo estado no lugar do vendedor, você estará mais perto do cliente e entenderá o que realmente deve ser a interface ou qual deve ser o procedimento de instalação ( aqui Não posso deixar de dizer olá aos usuários do CRM que enviam 12 páginas de instruções de instalação, enquanto o nosso RegionSoft CRM se desdobra em alguns cliques - bem, gerente de relações públicas ou para onde! ).

Mudanças rápidas são uma vantagem de carreira interessante e importante para pequenas empresas. Escalar alterações para uma pequena empresa é mais fácil, é mais fácil tentar algo novo, por exemplo, uma pilha de tecnologia ou uma metodologia de atendimento ao cliente. Nas grandes empresas, a introdução de algo experimental será interrompida na primeira rodada de aprovações.

Em geral, a principal diferença entre pequenas e médias empresas e grandes geralmente é o papel de um líder: nas grandes empresas, geralmente é uma pessoa designada que se refere à empresa como qualquer outro funcionário, e nas pequenas e médias empresas é o proprietário, uma pessoa que tem um interesse vital em a empresa viveu, desenvolveu e floresceu (bem, se for sem desvios e mania). E essa atitude é transmitida a todos os funcionários.

Por que é bom trabalhar com pequenas empresas?

É bom trabalhar com pequenas empresas - ele é responsável por seu trabalho, não tira a borracha de aprovação, tem uma experiência enorme e bastante compacta (não distribuída por mais de 150 funcionários), aprecia os clientes.

As pequenas empresas estão mais próximas dos clientes, elas os conhecem melhor - tanto em termos de problemas e “dores” típicas quanto na perspectiva da análise. Para uma pequena empresa, não apenas um segmento é importante, mas também um cliente como uma entidade personificada. Consequentemente, o diálogo não está no idioma da burocracia, mas no idioma dos empresários vivos. É verdade que não há maneira sem a CT - mas o desenvolvimento é uma disciplina exata, algumas formulações devem ser corrigidas com segurança. A propósito, são as pequenas e médias empresas que implementam o sistema CRM ou o sistema de análise de negócios, não por beleza ou reversão, mas pelo trabalho, análise, armazenamento e sistematização da base de clientes. Ajuda muito a trabalhar com clientes de maneira rápida e eficiente.

Por mais estranho que pareça, a velocidade do trabalho e a implementação do projeto são menores para as pequenas empresas. Parece que há menos recursos, subempreiteiros e parceiros - e os negócios são fechados um após o outro, os projetos estão sendo implementados, tudo é paralelo e literalmente queima nas mãos. Em muitos aspectos, isso se deve novamente a uma hierarquia superficial e a uma alta velocidade de tomada de decisão - a pessoa responsável está o mais próximo possível do projeto e, muitas vezes, o direito de tomar decisões independentes é delegado a ele.

Flexibilidade e sobrevivência no mercado , infelizmente, isso nem sempre é sobre pequenas empresas. Quando a economia está invadindo, é mais difícil para ele sobreviver, porque a saída total de clientes pode atingir uma massa crítica. Mas, por outro lado, com uma gestão de pessoal adequada e na ausência de dinheiro disperso pela janela, as pequenas empresas têm mais chances de sobreviver e até evitar cortes devido ao fato de que a empresa pode se reconstruir rapidamente, mudar radicalmente sua estratégia de marketing ou até mesmo desenvolver um novo produto. De qualquer forma, esse definitivamente não é o caso quando os funcionários aguardam a crise com os braços cruzados e os dedos cruzados.

A controlabilidade e a transparência dos processos são uma vantagem muito forte do SMB. Não importa o quão complicado seja o processo (e nas pequenas empresas), uma hierarquia truncada aumenta significativamente a responsabilidade dos titulares de cada link e permite que o processo continue com rapidez, eficiência e sem congelamentos graves (como contratos perdidos, documentos eternos sendo negociados ou clientes esquecidos).

Serviço de alta qualidade - uma pequena empresa valoriza seus clientes e, se é uma empresa de TI, procura estabelecer um excelente suporte técnico, trabalhar com agilidade e comprometer-se.

Parecer

Tatyana, guru de vendas e deusa do atendimento ao cliente na RegionSoft, 14 anos na empresa

Nossos clientes apreciam o trabalho dos gerentes da RegionSoft por sua capacidade de resposta, por sua disposição em ajudar prontamente, pelo fato de a comunicação ser informal, não estereotipada. Eles apreciam que o principal para nós não é vender o produto, mas garantir que a empresa o implemente, trabalhe com ele e obtenha lucro.

Vou lhe contar um caso interessante. Lembro que houve uma introdução à empresa, como de costume, por meio de liderança e comunicação, respectivamente, no nível de liderança. Então, de alguma forma, depois de alguns meses, com a próxima ligação para a empresa, cheguei ao gerente, porque não havia líder. Tendo descoberto a empresa da qual estou ligando, o gerente disse o seguinte: "Se você ligasse há um mês, eu teria expressado muita insatisfação com você, mas agora apreciamos todas as vantagens de apresentar o produto e, mais importante, aumentar os lucros!" A propósito, sobre a adaptação ao novo software é um excelente exemplo positivo.

Como na maioria dos casos nos comunicamos com a gerência, eles apreciam nossa ajuda em como apresentar adequadamente o produto aos funcionários, para transmitir a eles a idéia de que isso não é controle, mas ajuda e a ferramenta necessária para o trabalho.

Às vezes, por uma questão de eficiência, os gerentes podem até se conectar ao cliente para entender o problema ou corrigi-lo de forma independente, pelo próprio gerente. O gerente da RegionSoft sempre faz contato com o cliente, não há restrições nas consultas, às vezes a comunicação ocorre mesmo após o expediente.

Tentamos nos encontrar, encontrar uma abordagem individual para cada um, até mesmo colocar :-) Então, nosso cliente 1000 recebeu uma licença adicional como presente, o que foi agradavelmente surpreendido. Mas em outros casos, somos capazes de encontrar uma maneira de sair da situação, de encontrar termos favoráveis ​​para o acordo. Os clientes estão satisfeitos e mantemos a marca.

Produtos e serviços mais especializados e sofisticados + experiência concentrada. Clientes para pequenas empresas também são uma fonte de solicitações e requisitos, a empresa sempre se esforça para estar na vanguarda das solicitações e criar um produto realmente necessário e que funcione. E se uma grande corporação pode se dar ao luxo de conduzir o desenvolvimento por uma questão de desenvolvimento, estragar redes neurais ou "inteligência artificial" como um chip de marketing, aumentando assim o custo de um produto, uma pequena empresa faz o que os clientes precisam - rapidamente, em tempo hábil e em estrita conformidade com as solicitações. Além disso, pequenas e médias empresas conseguem acumular experiência para usá-la ao máximo, e não apenas para mantê-la no sistema de conhecimento corporativo. Sua experiência = seu lucro.

Parecer

Free_Mic_RS , o autor desta desgraça e responsável pelo som da RegionSoft online, 6 anos na empresa

As pequenas empresas sempre têm algo a dizer e, ao que me parece, deveria dizer: no Habré, em seu blog. Isso não é apenas uma transferência de experiência, é uma troca de pontos de vista com o público, um diálogo animado. Muitas vezes nos agradecem artigos e materiais, perguntados se é uma pena dar toda a experiência a esse conteúdo de código aberto. A resposta é simples: não, não é uma pena. Sabemos que pequenas e médias empresas precisam de informações normais e não divulgadas sobre CRM e automação; elas têm fome de conteúdo - conscientemente divulgamos nosso conhecimento adicionando um pouco de publicidade. E mesmo quando outras empresas emprestam descaradamente idéias e postagens inteiras, não nos importamos: alguém é inteligente com sua própria mente, com outra pessoa. Isso é vida O conteúdo tornou-se uma camada importante e difícil de trabalho para nós, e parece que o fazemos :-)

E o que, sem falhas?

Bem, não, é claro. Suas deficiências estão por toda parte, absolutamente em qualquer emprego e em qualquer forma de existência das relações de trabalho. E seria injusto dizer que eles podem ser negligenciados.

• O primeiro e mais importante é o teto de crescimento. Em algum momento, as perspectivas desaparecem, o limite é atingido e você entende que está andando em círculo, pegando algo novo para si e gerando coisas novas para a empresa é simplesmente impossível ou não é demanda. A propósito, o teto não é sentido em todas as empresas - apenas naquelas em que o produto, devido às suas características, é estático há muito tempo: tradings, FMCG (nem sempre), HoReCa, revendedores de automóveis, etc. Isso se aplica à TI em menor grau, porque novos produtos, versões principais a cada 1,5 ou 2 anos e versões secundárias constantemente - isso geralmente nunca é estático.
  
• O segundo é um time próximo. Por um lado, é maravilhoso, todo mundo se conhece, todo mundo se acostumou, fez amigos ou, pelo contrário, estabeleceu uma distância respeitosa. Por outro lado, nessa equipe, a estrutura do espaço pessoal pode ser facilmente violada, surgem conflitos que não estão relacionados à atividade laboral ou vice-versa, ocultos importantes incidentes de trabalho baseados no princípio de “lavagem das mãos” serão ocultados. Bem, a pior opção: grupos são formados e a redistribuição começa. Na esfera corporativa, é claro, ele parece leve, mas seu trabalho e nervos são prejudiciais. Mas, novamente, essas são algumas situações excepcionais.
  
• Terceiro - Ponte. Dizer "eu trabalho para o Google" é um pontificado. Ele é tratado com experiência em grandes empresas e muda facilmente as palavras sonoras para valor real: “Eu trabalho em uma empresa que cria um poderoso sistema de CRM para pequenas e médias empresas. Podemos automatizar e tornar os negócios de nossos clientes melhores. Em geral, aconselho a todos que façam um estágio, pratiquem ou trabalhem nas maiores empresas: você entenderá que o mel não é manchado por lá, e se você remover o brilho, remover as mitaps e sacudir a poeira do diamante - desenvolvimento como desenvolvimento, comércio como comércio, todos têm seu próprio lugar . Entenda que esse é o seu - corra para ganhar uma posição, entenda que não - avalie as pequenas e médias empresas.
  
• A quarta desvantagem é para todos. Em uma empresa de pequeno porte, é absolutamente impossível ignorar o cumprimento de seus deveres, ocultar-se atrás de comícios, reuniões, ligações intermináveis ​​e outras imitações de atividades. Tudo está à vista da liderança, incluindo a mais alta. Chega instantaneamente. E nas grandes empresas, você pode puxar os pneus com o princípio de "o soldado está dormindo, o serviço está ligado" e receber calmamente salários sem praticamente problemas e sem escolha (alguns Jedi ignoram até os sistemas de controle de tempo - tempo, não resultado). Bom ou ruim é uma questão de suas ambições e sua consciência. A cabeça quente encontrará trabalho em todos os lugares.
  
• A quinta desvantagem se cruza com muitas grandes empresas, e aqui a visão dos gerentes: nas pequenas e médias empresas, um pacote social e a VHI são muito menos comuns. Aqui também é uma questão de escolha: você pode escolher um trabalho interessante, ganhar dinheiro e pagar um táxi e uma visita a um médico, ou pode escolher a odontologia pela VHI :-) Eu calculei por conta própria - de acordo com a VHI, por 4 anos em uma grande empresa, escolhi serviços para 75.000 e que com dois casos super complicados de lesões, sem eles - 30.000. Para mim, apenas por VHI e serviços sociais. pacote puxar cinta não amada dificilmente vale a pena. Bem, se você não é um tubarão com 300 dentes cariados, então sim, salvar é uma solução.
  

Estou certo de que, nos comentários, eles estão lançando suas desvantagens - é muito interessante ouvir a experiência de outros habitantes de Habr.

E eu farei o meu negócio!

Sinceramente, tentei abrir um pequeno negócio comercial, mas essa não é uma história de TI ou Habra de 2006 a 2007. Três abordagens - e três falhas, embora nós, com os "parceiros" (colegas de classe), tenha conseguido criar uma LLC, fazer capital registrado, obter o primeiro lucro ... Hoje, o espírito de empreendedorismo voa no ar e, ao que parece, aqui está - pegamos ordens e trabalhamos. Mas não confunda sua empresa com freelance, essas são coisas completamente diferentes. A primeira coisa que deveria ser é uma idéia em torno da qual tudo será envolvido. Assim que você se torna um empreendedor, deixa de pertencer a si mesmo e a seus hábitos, ao tomar a primeira pessoa - você carrega uma montanha de responsabilidades. Quando você o dispensa, o primeiro, você não dorme por uma semana. Não fomos mais longe.

• Negócios não são segurança. Sim, parece-lhe que você não será mais demitido, eles não serão privados do prêmio, não serão punidos e não serão derrubados no tapete por um erro. É isso mesmo - você mesmo fará tudo isso porque seu trabalho no início é pior do que qualquer demissão, na verdade você vive em pânico. No entanto, se tudo der certo, você descobrirá o verdadeiro valor das palavras segurança e independência.
  
• Os negócios não são um Bentley com uma bagagem de dinheiro. Isso é menos o tronco de dinheiro que terá que ser investido em start-up, contratação, ferramentas, idéia, aluguel, etc. - depende da configuração do seu negócio. E em algum momento você perceberá que esse dinheiro também foi retirado da família. No meu caso de parceria com colegas, isso resultou em dívidas e pedidos dos pais dos três empresários infelizes. Então simplesmente não estávamos prontos para entender o que são custos e como eles podem ser gerenciados.
  
• Se você tem uma ideia emocional, não tem nada. Infelizmente, apenas uma mente fria e uma idéia real e tenaz permitirão que você comece com sucesso. « », , , -, , 630 , .
  
• — , ..
  
• — , , , , , () .
  
  
  

. : 9-10 , , , . 19 .

? , , , — . , . : — , . , . : , , . , , .

- , : . , , . , — , .

, , « — , ». : .

---

: , ! , , — . . -.