Recentemente, falei sobre três casos em que as empresas construíram grandes redes telefônicas baseadas em sistemas de telefone in a box e dispositivos Snom. E desta vez vou compartilhar exemplos de criação de telefonia IP para funcionários que trabalham em casa.

As soluções de telefonia IP podem ser muito benéficas para empresas que usam funcionários remotos. Essas soluções podem ser facilmente integradas aos sistemas de comunicação existentes; elas têm boa mobilidade caso os funcionários se mudem. Você pode salvar números de telefone, o que minimiza possíveis inconvenientes para os clientes e reduz as interrupções de serviço. Os telefones Snom permitem que os funcionários se conectem a uma rede IP simplesmente conectando dispositivos a roteadores com um cabo de rede ou Wi-Fi. Os telefones podem ser configurados no escritório ou no armazém e depois enviados aos funcionários por correio. Ou você pode usar o SRAPS - este é um serviço Snom especial para configuração remota automática. Com a ajuda dele, você pode configurar seu telefone mesmo do outro lado do planeta.

Ao se conectar à rede telefônica da empresa, os funcionários remotos obtêm acesso às mesmas oportunidades disponíveis para os funcionários do escritório. Isso inclui a transferência de chamadas na rede, mensagens de voz, envio de mensagens de voz para e-mail, encaminhamento para telefones celulares, secretária eletrônica, integração com CRM, gravação de conversas e chamadas gratuitas para outros usuários da rede.

Os benefícios do uso do VoIP por funcionários remotos incluem:

• Disponibilidade de recursos. Os funcionários remotos podem usar todos os recursos da plataforma de comunicação central e interagir facilmente com os colegas.
  
• Escalabilidade. Facilidade de aumentar ou diminuir a escala, dependendo de suas necessidades.
  
• Discagem direta. Esta função está disponível não apenas para funcionários de escritório, mas também para funcionários remotos.
  
• O processamento de um banco de dados global de clientes está acelerando com o crescimento dos negócios.
  
• Redução de custos. O VoIP elimina os custos associados à sede e aos funcionários remotos.
  
• Gerenciamento centralizado. Simplifica toda a infraestrutura de comunicações.
  

Studentenwerk freiburg

Studentenwerk é a Associação Nacional Alemã de Assuntos Estudantis. A Studentenwerk Freiburg é uma empresa de serviços de médio porte com aproximadamente 400 funcionários atendendo a mais de 35.000 pessoas. O Studentenwerk é financiado pela União dos Estudantes e ajuda a organizar eventos em nove universidades: Freiburg, Offenburg, Gengenbach, Fuerthwangen, Köhl e Villingen-Schwenningen.

Em 2007, o contrato de 10 anos da União dos Estudantes para suporte e manutenção do sistema telefônico Siemens-Nixdorf foi encerrado. O sistema de envelhecimento não atendia mais aos requisitos modernos, não possuía flexibilidade de configuração, era caro de manter e não atendia às necessidades diárias das universidades. A Studentenwerk não queria mais se tornar dependente de outro sistema proprietário e inflexível e, portanto, procurou uma tecnologia que pudesse ser expandida conforme necessário. O cliente precisava da independência da nova solução em relação aos fornecedores e da capacidade de integrar aplicativos. Eles também exigiram caixas de correio separadas para cada novo assinante e um servidor de fax central capaz de receber e enviar fax diretamente dos computadores locais. Era necessária uma conexão CTI para que os alunos pudessem fazer e receber chamadas e até criar uma chamada em conferência diretamente de seus computadores.

O contrato para a criação de uma nova rede foi recebido por um provedor de serviços da Freiburg - badenIT GmbH, uma filial da empresa de energia da cidade Badenova. Após consultar o contratado, os funcionários da Studentenwerk decidiram que o sistema de telefone VoIP atende às suas necessidades e escolheram o PABX de código aberto da Asterisk. A principal vantagem da solução de código aberto foi a ausência de taxas de licença, independentemente do número de assinantes. O contratado recomendou o uso de telefones IP Snom e, após o teste, a União dos Estudantes concordou.

Primeiro, o cliente verificou se a rede existente tem a largura de banda necessária para o VoIP. O resultado foi positivo e uma transição gradual foi planejada. Os novos PBXs IP da caixa foram configurados e conectados ao sistema Siemens existente. Durante o período de migração, o antigo e o novo sistema funcionaram em paralelo. Após uma série de testes e configurações, todas as chamadas foram atendidas por um PBX IP in a box e, em seguida, os aparelhos telefônicos foram substituídos. O sistema antigo foi desligado somente após a substituição do último telefone.

A nova solução VoIP consistia em 30 linhas ISDN e cerca de 110 dispositivos. Usamos telefones Snom de três modelos: o Snom 300 tinha todas as funções importantes para o escritório; O Snom 320 tornou possível a comunicação através de fones de ouvido sem fio e dispositivos de conferência de terceiros suportados; O Snom 360 tinha recursos mais avançados, como informações detalhadas sobre chamadas e ajuste fino.

O uso de telefones se tornou muito mais fácil. A eficiência do uso de funções como diretórios automáticos, exibição de chamadas não processadas e identificação de chamadas foi aprimorada. Os usuários realmente gostaram da conveniência de suas listas telefônicas pessoais, recursos de retorno de chamada e mensagens de voz. Tornou-se possível usar ferramentas avançadas, como correio de voz integrado e aplicativos CTI (permite que os funcionários liguem diretamente dos aplicativos). Agora também é possível configurar e configurar dispositivos centralmente por meio de aplicativos que usam bancos de dados, e as configurações padrão podem ser alteradas pelos próprios usuários, por exemplo, atribuindo novos toques.

A Studentenwerk Freiburg ganhou a flexibilidade desejada que era inatingível com a antiga tecnologia proprietária. Em escritórios remotos, agora você pode conectar telefones via VPN; portanto, está planejado aumentar o número total de telefones em 56 vezes.

Sanlucar fruit

A SanLucar Fruit é um dos principais distribuidores de produtos de jardinagem na Espanha. A empresa foi fundada em Valência em 1993 e consiste em mais de 120 funcionários e agricultores em mais de 30 países que vendem frutas e vegetais cultivados à mão e colhidos, prestando muita atenção à qualidade do produto. A empresa possui escritórios em Valência. Na Alemanha, a SanLucar distribui seus produtos de Ettlingen (Karlsruhe) e a Áustria de Viena. A empresa também possui escritórios na Itália, França, Turquia, Tunísia, África do Sul, América Central e do Sul.

A SanLucar Fruit precisava de um novo sistema de telecomunicações especial que pudesse integrar voz, vídeo, mensagens de texto e acesso à Web, além de oferecer suporte à telefonia móvel. Os clientes estavam procurando uma solução que correspondesse à empresa de seu tamanho. Eles acreditavam que era necessário criar um ambiente que proporcionasse comunicação de alta qualidade, rápida e eficiente para os melhores negócios. Espalhados por toda a Europa e operando em um mercado muito ativo, os funcionários da SanLucar Fruit precisavam de informações em tempo real sobre o status e a disponibilidade de cada usuário. Eles precisavam de integração rápida e eficiente. Além disso, os clientes queriam que a nova solução combinasse funcionalidade moderna com a filosofia ambiental da empresa. O sistema deveria fornecer comunicação por vídeo e colaboração em documentos, não apenas dentro do escritório, mas também com funcionários remotos, independentemente de sua localização.

A EuropeSIP Communications projetou um sistema baseado no Microsoft OCS 2007 R2, compatível com o Enterprise Voice, usa telefones Snom com firmware especial da Microsoft (edição Snom OCS) e clustering Asterisk, que fornece recursos avançados de gateway e fax. Nos computadores, existe um cliente do Microsoft Office Communicator 2007 R2 com o SCUPA Business para gerenciamento remoto de telefone. A comunicação com usuários remotos é suportada pelo cliente Snom e os telefones pela infraestrutura OCS do Edge Server. A conexão com o PSTN é por meio do Servidor de Mediação, que está conectado a um cluster Asterisk equipado com placas Sangoma.

A solução resultante fornece a integração necessária das funcionalidades de voz, vídeo, mensagens de texto, acesso à Web e telefonia móvel. A nova rede atende às necessidades da empresa em termos de velocidade e eficiência de comunicação. Além disso, a solução atende aos requisitos da SanLucar para o uso da computação verde. Isso foi alcançado através da virtualização de vários elementos, o uso de telefones Snom de baixa potência.

Rivit srl

A Rivit Srl é a principal fabricante e distribuidora italiana de fixadores, fixadores rápidos e ferramentas relacionadas, parafusos e porcas, ferramentas e máquinas para trabalhar chapas. A empresa foi fundada em 1973 e está localizada em Ozzano del Emilia, Bolonha. Serve organizações envolvidas em metalurgia, coberturas, vidraças, produção de automóveis, instalação de condicionadores de ar, energia fotovoltaica e na fabricação e equipamentos de navios. A empresa exporta produtos para mais de 30 países e os vende através de uma rede de revendedores.

Em 2006, a Rivit Srl implantou um sistema de telefone analógico, que foi rapidamente desatualizado. Logo, a empresa enfrentou restrições de telefonia, mas não tinha a capacidade de configurar componentes internos e / ou serviços telefônicos adicionais que suportariam o crescimento de uma organização de 41 anos. Portanto, a Rivit queria usar sua infraestrutura IP para criar um sistema de comunicação de voz flexível e configurável que permitisse que os funcionários se comunicassem facilmente com colegas no escritório e fora dela.

Rivit procurou a Centro Computer SPA, uma empresa de consultoria em infraestrutura e telecomunicações e um parceiro certificado da Snom, que instalou a edição Snom UC e o Microsoft Lync para telefones de comunicações unificadas. O Centro recomendou o Lync e o Snom porque o Rivit já investiu pesadamente na tecnologia da Microsoft, bem como na funcionalidade, facilidade de implantação e personalização dos telefones da edição Snom UC. Após uma avaliação completa, a empresa lançou 60 telefones - Snom 710, 720 e 760.

Até o momento, somente os telefones Snom oferecem suporte nativo ao provisionamento direto do Microsoft Lync Server e podem fornecer recursos muito importantes em comparação com outros telefones certificados pelo Lync. O Rivit economizou na instalação de servidores de provisionamento adicionais ao implantar telefones, que naquele momento era o principal problema para outros modelos certificados para uso com o Lync. Além disso, a Rivit teve a oportunidade de personalizar mensagens de saída, música em espera e chamadas dinâmicas para atender às suas necessidades, e a empresa também se beneficiou da capacidade de plataforma cruzada para ver a presença de cada funcionário e a capacidade de se comunicar mais rapidamente com clientes e fornecedores, graças aos recursos do Lync.

Hoje, a Rivit está procurando maneiras de otimizar as comunicações em relação à sua expansão geográfica. Em particular, a possibilidade de instalar o Lync em tablets e smartphones por agentes de vendas na Índia está sendo avaliada.