"Me pegue se puder." Este é o nome do filme de Steven Spielberg. Eu parecia interessante. Mas isso não é verdade, embora seja baseado em eventos reais.
De fato, "me pegue se puder" é um jogo desses. Eu vejo esse jogo todos os dias e até participo dele. E sinto-me o mesmo que o herói do filme Spielberg - aquele com quem Tom Hanks interpreta. Eu me sinto como um idiota. Um idiota indefeso que é enganado olhando nos olhos dele todos os dias. Eu tenho poder, mas tudo o que posso fazer com isso é fogo. Embora isso não ajude - um novo funcionário chega e o jogo recomeça.
Talvez você tenha ouvido um ditado tão bonito: se você convidou um especialista qualificado para trabalhar, precisará fazer o que ele diz e não dizer a ele o que fazer. Você já tentou fazer o que esses profissionais qualificados dizem? Eu tentei. E direi diretamente: isso é um absurdo completo.
Outro dia, expulso o próximo CIO. Seguindo-o, por algum motivo desconhecido, meu único programador quebrou e foi para Moscou, embora eu tenha aumentado recentemente seu salário. Bem, para o inferno com ele, com o programador. Ele costumava ser um bom, valioso, útil, interessante, inspirado - por aquele funcionário muito qualificado que ele queria ouvir e fazer como ele diz. E então, como todo mundo, ele começou a jogar o jogo "me pegue se puder".
Que tipo de jogo é esse? Você chama isso de "trabalho", "cumprimento de deveres", "manutenção da operacionalidade da infraestrutura de TI", "automação corporativa", "desenvolvimento de aplicativos da web" etc. Seu único objetivo neste jogo não é ser pego.
Dependendo da sua posição na hierarquia, seu chefe, diretor, colegas, clientes internos ou clientes externos, ou o inferno, sabe quem mais deve te pegar. Em uma fábrica decente, sempre há alguém para fugir.
Às vezes, você se junta a equipes e executa tudo junto, incluindo - o chefe e seus subordinados podem executar, por exemplo, o diretor. Nos livros, isso é chamado de “solidariedade popular” e é referido como uma das características importantes do povo russo, no contexto de sua administração. Se os gerentes ingressaram na equipe, acabou sendo "responsabilidade mútua". A essência é a mesma.
Então, aqui o diretor de TI veio até mim - aquele a quem expulso no outro dia. Resumo - download. A experiência é incrível. O nível de entendimento dos negócios não é pior que o meu. Colocar uma estratégia de desenvolvimento de negócios em uma estratégia de TI para ele é como dois dedos. Então, o que vem a seguir?
Então, como um idiota decente, sigo as recomendações de pessoas inteligentes que dizem que você precisa ouvir um especialista qualificado. Eu também escutei. Foi assim - ele veio trabalhar, eu o chamei na minha casa, ele veio, sentou-se e ... Está calado. Um minuto, dois, cinco, dez. E eu estou sentado e ouvindo. Na entrevista, ele parece ter mencionado uma característica como "proatividade".
Ok, talvez eu não tenha entendido o que é proatividade quando leio livros. Eu não aguentava, eu digo - bem, vamos lá, cara! Finalmente, uma pessoa apareceu em nossa empresa que pode resolver problemas de negócios usando a TI (quando eu disse isso, por algum motivo, ele estava um pouco curvado). E novamente silêncio. E eu estou sentado e ouvindo. Silêncio.
E então o jogo começou. Que frase você acha? Claro, com "Eu primeiro preciso lidar com a situação, para entender os problemas". Ótima jogada, sempre começa assim. Não, você não pensa, eu não sou um idiota que acredita que ele poderia dar sugestões no primeiro dia. Eu apenas sei exatamente o que vai acontecer a seguir.
Então ele foi se aprofundar. Dia, semana, mês. Eu acho - bem, é isso, eu mergulhei nisso. Estou ligando novamente. Eu estou sentado em silêncio. E ele está calado. Não aguento mais - pergunto novamente: o que pode ser melhorado? Quais tarefas de negócios podem ser resolvidas com a ajuda da TI? Vamos lá, estou pronto, quero, vou te apoiar!
Você sabe o que ele respondeu? É necessário, ele diz, introduzir um sistema de gerenciamento de tarefas. Não, talvez eu não entenda o quê, mas por que todo novo CIO começa com a introdução de algum tipo de novo sistema para gerenciar tarefas, projetos, incidentes ou algo assim?
Sou uma pessoa idosa e doente, vivendo em uma cidade pequena, trabalhando como diretor contratado de uma fábrica. Estou muito longe disso. Mas, ao longo dos anos, memorizei algumas palavras estranhas para mim. Ouça isto: Waterfall, Spiral, Kanban, Scrum, Jira, Trello, 1C: Fluxo de documentos, Aitil e Itilium (irmãos?), Microsoft Project, Tarefas no Outlook, Directum, Bitrix24, Portal corporativo, Yandex Tracker, métricas, ALS, tempo para um mercado. Não me lembro dessas palavras - usei esses sistemas, mergulhei nessas técnicas o máximo que pude. Todo esse absurdo foi arrastado para mim pelos diretores de TI.
Lembre-se do filme "Office Romance"? Cada novo chefe começa com o reparo de seu próprio escritório. E cada novo CIO começa com a introdução de um novo sistema para gerenciar tarefas, projetos e interações. Suspeito que eles não saibam como fazer mais nada. E sim, eles podem - a maioria são ex-administradores de sistemas, podem comprar novos servidores (recebendo propinas de vendedores), atualizar o mapa da rede e agitar o cartucho quando as faixas aparecerem.
Eu tive sorte - não há necessidade de implementar um sistema de informações corporativas, por um longo tempo meu programador lidou com isso. Caso contrário, cada novo CIO ofereceria automação para iniciar, chamaria um integrador, arruinaria tudo por meu dinheiro e, no final, você ainda precisaria contratar um programador, e os CIOs deveriam ser expulsos para que ele procurasse outro paciente, receberia um salário dele e reversões de integradores, provedores de servidores e tudo mais.
Ok, distraído. Sei com certeza (agora) que a introdução de qualquer tipo de sistema de gerenciamento de tarefas não ajuda os negócios de forma alguma. O que eu controlo não ajudou. Apenas as tarefas que precisam ser executadas migram periodicamente de um sistema para outro. Ao transferir tarefas, elas recebem indulgência - vencidas, por mágica, deixam de ser assim. Como me disseram, você não pode adicionar uma tarefa com uma data de vencimento que já foi liberada.
Juntamente com as tarefas, o CIO recebe indulgência. Em primeiro lugar, durante a implementação do novo sistema, você não pode tocá-lo - ele, caramba, está ocupado. Em segundo lugar, ele tem tarefas antigas, mas com novos prazos. Terceiro, "todos eles precisam ser atualizados". E estamos iniciando uma pesquisa expressa, entrevistando usuários de negócios, priorizando projetos, encontrando recursos, coordenando orçamentos, etc. Tudo pelo que passamos muitas vezes.
Assim, o CIO pode durar um ano inteiro. E você não vai pegá-lo, ele está ocupado. Ele tem uma tarefa.
Então a operação começa. E tudo volta à estaca zero. Alguns projetos estão sendo implementados. Algumas tarefas estão sendo resolvidas. Algum tipo de funcionalidade aparece. E do ponto de vista comercial, nada está mudando. Não, estou mentindo - os custos de TI estão subindo.
Havia tantas tarefas em atraso, tantas permaneciam. Ninguém precisa de automação, que não automatiza nada, está se tornando cada vez mais. Depois, ele ainda precisa ser atualizado, e algumas refatorações são feitas, às vezes reengenharia. Bem, eles dizem que quando perco a paciência e perguntam quando os problemas de negócios começarão a ser resolvidos.
Talvez você me explique um tolo? Por que, por exemplo, automatizar o trabalho de um contador? Aqui estão cinco contadores. Eles estão sentados há muito tempo. Mesmo quando o sistema auto-escrito era, eles se sentavam. E eles lidaram com todo o seu trabalho. Eles fizeram todas as operações necessárias, desligaram, enviaram relatórios, ajudaram a otimizar a tributação. Trabalhou de 8 a 17.
Mas nós automatizamos o trabalho deles. Compramos um sistema de informação moderno, mudamos para ele, treinamos contadores e começamos a trabalhar. Eles novamente fazem seu trabalho. Eles fazem todas as operações necessárias, fecham, enviam relatórios, ajudam a otimizar a tributação. Trabalhe de 8 a 17.
De repente, do nada, as tarefas estão aparecendo para automatizar a contabilidade. Então eles precisam terminar alguma coisa, há algum tipo de pedaço de papel, aqui em algum lugar algo não está preenchido. Ok, a TI está fazendo isso - eles mesmos ou chamam de integradores externos. Qual é o resultado? Você entende isso. Contadores ainda estão fazendo seu trabalho. Eles fazem todas as operações necessárias, fecham, enviam relatórios, ajudam a otimizar a tributação. Eles trabalham das 8 às 17 horas. Sim, e ainda existem cinco contadores.
Qual é o objetivo então? Você pode explicar? Do ponto de vista comercial, a única coisa que aconteceu foi que gastei dinheiro em automação. Tudo, nada mais. Não há menos pessoas, o que significa que os custos não foram reduzidos. Eles não realizaram nenhum trabalho adicional. A velocidade das operações de entrada e processamento não mudou. Nada mudou, apenas a imagem na tela. E o dinheiro, como se costuma dizer, é pago.
Quando o último CIO também sugeriu a introdução de um novo sistema de gerenciamento de tarefas, suspirei pesadamente e, o mais educadamente possível, expliquei a ele minha atitude em relação a esses projetos. Mas ele conseguiu me surpreender - ele disse que todos os CIOs anteriores me enganaram. Não fiquei surpreso com isso - todo mundo antes dele aguentava a porcaria de seus antecessores, jogando solenemente seus sistemas e introduzindo os seus próprios.
Este sugeriu a criação do sistema por nós mesmos. Assim, o principal problema dos sistemas e serviços adquiridos é a pouca capacidade de personalização (aqui, outra palavra no meu vocabulário). É necessário adaptar-se a esses sistemas, mudar seus processos, sacrificar alguma coisa, aturar deficiências. E nós mesmos fabricaremos o sistema, de acordo com nossos requisitos, e tudo decolará. Eu pensei e concordei.
Qual é o resultado? Em geral, eu suspeito que ele não desenvolveu o sistema, mas o roubou em algum lugar - apareceu dolorosamente rapidamente. Apresentou-me e mostrou uma vantagem fundamental - nós, ele diz, classificaremos as tarefas em termos de utilidade para os negócios. Porra, fiquei encantado! Finalmente, apareceu um homem que entende o que eu preciso!
Mas a alegria durou pouco - cerca de cinco minutos. Até que sentamos com ele essa grande utilidade para determinar. Você sabe como é isso? Para ser sincero, pensei que haveria alguma avaliação pontual, introduziremos vários parâmetros, incluindo custos de implementação e o sistema nos contará algo. Eu ouvi sobre isso em uma das conferências. E nós?
E nós, caramba, em cada tarefa há um campo - "Utilidade para os negócios". E nele você pode selecionar um valor da lista: “muito útil”, “útil”, “sem chance”, “prejudicial”, “muito prejudicial”. Isso é tudo! Este é o "ranking de tarefas em termos de utilidade para os negócios"! Você simplesmente escolhe o utilitário entre cinco opções, e tudo, Karl!
Claro, eu me contive para não rir. Bem, eu digo, quem determina a utilidade da tarefa para os negócios? Você diz! O diretor irá determinar! Sim, seu pé ... Lembra, não é? Faça o que dizem as pessoas qualificadas.
Ok, vou tentar. Analisamos a primeira tarefa - para automatizar o trabalho do Departamento de Controle de Qualidade, uma lista de requisitos é anexada. Hum ... Como avaliar a utilidade desta tarefa para os negócios? Eu me fiz essa pergunta. Eu pensei um pouco - eu não sei.
Estou perguntando ao CIO - talvez você saiba como resolver esse problema afetará os negócios? Mas ele joga bem o jogo, você não o pega. Começa a agitar, falando sobre agilizar as operações, transparência da contabilidade, rastreabilidade das partes ... Pare, eu digo. Qual é o negócio de acelerar as operações? O OTK poderá transferir para um dia útil mais curto? Dispensar um deles? Deveres adicionais para pendurar?
Não, eu não peguei. Ele diz que vamos ligar para um usuário comercial. Chefe do Departamento de Controle de Qualidade, Kolya. Curiosamente, ele sabe que é um usuário comercial? E isso se tornou interessante para mim, embora o CIO provavelmente pensasse que eu pularia, adiaria e esqueceria. Não, ele ligou para Kolya, ele veio correndo.
Eu pergunto a Kolya - é sua tarefa? Ele olha, coça os nabos, diz - provavelmente. Ele próprio não escreveu, um de seu povo. Como, pergunto, querido usuário comercial, a solução desse problema afetará os negócios? Mas Kolya está no jogo há muito tempo; você não o gasta no joio. Não sei, ele diz, esses são os seus negócios, TI e negócios, meu negócio é pequeno.
Eu não desisto - você vê, eu digo, é necessário atribuir utilidade à tarefa. Kohl não está perdido - cancele-o para o inferno, ele diz, e assim viveremos. Kolya é assim - onde você se senta, você desce. Bem, ele acrescenta que ele tem assuntos urgentes lá, ele deve fugir. Eu não deixo ir - é interessante.
Se a tarefa for cancelada, a automação não será necessária. Bem, quem é contra. E como, pergunto, Kolya, você pode ajudar nossos negócios? Kohl bem feito - eu digo: estou trabalhando mal ou o quê? Por que tenho uma reclamação?
Deus não permita, Kolya, que reivindicação! Mas temos um negócio aqui e somos confrontados com a tarefa de aumentar os lucros. Sempre existe essa tarefa. Às vezes, não vou me esconder, o lucro deve ser aumentado para zero. Vejo que Kolya estava nervosa. Ok, eu decidi suavizar a situação.
Eu me virei imediatamente para os dois - pessoal, digo, aqui está você - representantes de mundos diferentes, especialistas qualificados em seu campo. Um verifica os pedaços de ferro, o outro conquista mundos virtuais. Ambos são gerentes. Então, não alunas ingênuas, você entende tudo. As empresas precisam aumentar os lucros. Tal tarefa. Somente funcionários, como você, podem resolvê-lo.
E, assim, defini uma tarefa comercial para você - aumentar os lucros. Bem, dê suas sugestões!
Os caras franziram a testa, ficaram pensativos, mas logo deixaram escapar, quase simultaneamente - eles tiveram que forçar os vendedores a vender mais! Então o lucro vai crescer! Muito bem ...
Não, eu digo, assim qualquer idiota diria. Você pensa em mim como aumentar os lucros com a ajuda de seus departamentos, seus conhecimentos e habilidades, sua experiência. O que pode ser feito no Departamento de Controle de Qualidade para que o lucro cresça. Bem, e consequentemente, em TI.
Eles estão calados. Kolya faz uma careta cada vez mais. Ele não suporta, ele diz - isto é, você define uma tarefa para mim, eu a completarei. Bem, para que eu entenda o que precisa ser feito. E acontece que, como em um conto de fadas - vá lá, eu não sei onde ...
E então me dei conta! Eu entendo a essência deste jogo! É por isso que nunca consigo pegar ninguém! Fiquei tão feliz que deixei de lado os senhores dos gerentes - disse que pensaria nas tarefas para eles.
O desafio! O desafio! O desafio! A coisa mais importante neste jogo é a tarefa! Isso é um totem, imunidade, uma reserva de qualquer problema! O principal é que você tem uma tarefa!
Contanto que você tenha uma tarefa, nada poderá ser feito com você. Quando você não tem tarefa, está quase no limite - afinal, você é pago assim. Nada coloca mais pressão sobre a psique do que a ausência de uma tarefa no trabalho. Especialmente se a falta de uma tarefa for óbvia.
Se não houver problema, deve ser obtido a todo custo. Encontre entre colegas, em outras divisões, a ideia de si mesmo, no final. Especialmente os especialistas em TI são culpados disso.
E não faz diferença se a tarefa é útil para os negócios ou não. E se alguém se interessar por esse assunto (como eu, por exemplo) - adicionamos a ele o campo "Utilidade para os negócios", deixe-o classificar. Afinal, não importa para uma pessoa qual tarefa executar primeiro e qual segundo. O principal é que existem tarefas e existem muitas delas.
Por causa das tarefas, às vezes me sinto supérfluo na empresa. Literalmente, como visitante, algum estudante em uma excursão. Você entra em qualquer escritório, especialmente no escritório, pergunte a alguém - você está ocupado? Ah sim! Ele dirá. Incrivelmente ocupado!
Porque Então ele começa a listar, e você fica em pé e sente como seus ouvidos estão desaparecendo. Que bobagem não vai contar! Fornecimento de informações, coordenação das informações fornecidas, verificação da coordenação das informações fornecidas, análise das informações fornecidas, aprovação da análise das informações fornecidas, verificação da análise das informações fornecidas.
Às vezes parece que você abriu o intestino, peço desculpas e fiquei horrorizado. Você pensou que funciona como um relógio, e lá - vermes enxame. Pergunte a eles - ei, o que você está fazendo aqui? Aqui eles falam sobre o mesmo.
A empresa vive algum tipo de vida, o diabo sabe de onde vêm todas essas conexões, processos e tarefas. Na maioria dos casos, é impossível descobrir quem criou essas tarefas, por que elas devem ser realizadas e por que.
E o mais podre - afinal, você não vai pegar ninguém. Bem, vou encontrar uma tarefa idiota. Vou dizer a um homem para não lidar mais com esse absurdo. O que vai acontecer, o que você acha? Nada. Cancelou uma tarefa? Eu farei outro!
Poucas pessoas têm paciência para mergulhar nessa confusão de tarefas por um longo tempo. E os funcionários sabem disso. O diretor virá, o diretor vasculhará, o diretor partirá. Mas as tarefas permanecerão e sempre serão. Tarefas idiotas, sem sentido e inúteis. E o jogo.
Não sei o que fazer, para ser sincero. Qualquer idiota, como Kolya e o CIO, dirá: para aumentar os lucros, você precisa aumentar as vendas e reduzir os custos. Alguém, talvez, traga um aumento nos volumes de produção. E é isso. Estas são todas as alavancas que temos.
Tentativas de decompor essas alavancas não levarão a nada. Bem, sim, alguém irá novamente propor impressão em rascunhos para reduzir custos. E desligue os monitores à noite para economizar eletricidade. Só isso. Eles juntam idéias para cem mil economias por mês e correm para executar - eles têm tarefas.
E não ligo para todos, todo mundo tem uma tarefa. E aumentar os lucros é tarefa do diretor. E o diretor não conhece TI. O diretor realmente não conhece as finanças. As sutilezas da contabilidade não entendem. A produção entende pior do que o gerente da loja. Mas o diretor deve atribuir uma tarefa a cada um deles.
Na redação do diretor ("aumentar lucros"), a tarefa não é boa. Todo mundo precisa de uma explicação - exatamente como eles podem aumentar os lucros. Ok, pelo menos ninguém, exceto a TI, pede uma tarefa técnica.
E o que devo fazer? Como posso escrever uma tarefa em termos que não entendo? Tente, ocasionalmente, dizer ao cirurgião onde você pode fazer a incisão, qual bisturi usar, o que fazer se o sangue escorrer e qual fio o costurar. É quase o mesmo difícil para mim definir uma tarefa em TI.
Eu não posso fazer isso. E continuo definindo a tarefa como a entendo. E eu simplesmente não consigo pegar ninguém. Todo mundo tem uma tarefa. E o meu não é bom. E o desempenho é ruim, e não há tempo para isso, e em geral - isso não é uma tarefa. , .
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