Convidamos a todos para o
Customer Experience Day , que será realizado entre os dias 20 e 19 de junho, no escritório de
Wrike em São Petersburgo.
O registro é obrigatório, a participação é gratuita.
Estamos aguardando o sucesso do cliente e gerentes de produto, especialistas em vendas, gerentes de contas, estudantes de universidades linguísticas que desejam se desenvolver na área de TI e todos os funcionários de empresas de alimentos que se preocupam com o atendimento ao cliente.
Em uma reunião no escritório do Wrike em formatos interativos, discutiremos:
- como aprender os gerentes de produto a interagir com os gerentes de sucesso do cliente e o que fazer se não houver esse papel na sua empresa;
- como criar uma equipe de suporte motivada,
- como reter clientes e atrair novas forças de gerentes de clientes e especialistas em contas.
Haverá dois fluxos paralelos: para aqueles que estão interessados nos tópicos de gerenciamento de clientes e aqueles que estão mais próximos do suporte.
1. Ekaterina Mitusova, Líder de Equipe de Sucesso do Cliente
Ekaterina Syromyatnikova, diretora de suporte
Como começar a trabalhar como cliente e gerente de suporte? O que é necessário para isso?Informaremos quem são os "SSA" e os "especialistas em suporte" e que tipo de histórico é necessário para começar a se desenvolver nessa área.
2. Anton Danilov, gerente de produtos
Semen Klimanov, gerente de sucesso do cliente
Daria Sagdeeva, gerente de sucesso do cliente
e outro orador secreto
Painel de discussão. Por que preciso de um feedback entre a equipe do produto e a equipe de sucesso do cliente?Falaremos sobre a interação dos gerentes de sucesso do produto e do cliente, discutiremos os formatos de feedback do cliente e sua percepção, tanto do lado dos gerentes de CS quanto dos gerentes de produto.
3. Artem Gurnov, Gerente de Projetos
Ekaterina Korneeva, gerente de sucesso do cliente
Workshop. Por que os clientes cancelam a assinatura do produto?Em uma discussão interativa, analisaremos os principais motivos da rotatividade: por que o cliente decide não usar o produto. Vamos tentar encontrar soluções para o problema.
4. Maria Misyuk, Vadim Timokhin, consultores de implantação
Integração como garantia do uso bem-sucedido do produto ou sobre serviços profissionais.Maria e Vadim dirão a você o que é Serviços Profissionais, qual papel essa opção desempenha no processo de integração do cliente e demonstrará como os problemas do cliente são resolvidos usando um processo PS bem construído.
5. Irina Arutyunova, Especialista em Suporte ao Cliente
Como evitar a rotina em uma equipe de suporte?No exemplo de casos reais, Irina dirá como Wrike luta com a rotina da equipe e fecha rapidamente os tickets, além de sugerir que os próprios participantes construam um plano para combater a rotina desmotivadora.
6. Alina Lushnikova, especialista em suporte ao cliente
Suporte e outras equipes: existe alguma interação?Novamente, em um formato de discussão, falaremos sobre como se tornar um guru dos comentários aos olhos de engenheiros, produtos, analistas e ainda conseguir processar as solicitações dos clientes.
Estamos esperando por você
no escritório do Wrike de 20 a 19 de junho.
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