Este ano, foi lançada a atualização do ITIL 4. Contamos como será a certificação de especialistas na área de gerenciamento de serviços de TI, de acordo com o novo padrão.
/ Unsplash / HelloquenceComo o processo de certificação está mudando
A atualização mais recente da biblioteca ITIL 3 foi introduzida há oito anos. Durante esse período, o setor de TI passou por mudanças significativas e "cresceu" com as novas tecnologias. Muitas empresas começaram a implementar práticas de gerenciamento de TI (como o ITSM baseado no ITIL).
Para adaptá-los ao contexto em mudança, os especialistas da Axelos, responsáveis pelo desenvolvimento da metodologia ITIL, lançaram uma atualização no início deste ano, a ITIL 4. Ele introduziu novas áreas de conhecimento relacionadas à melhoria da satisfação do usuário, fluxos de valor e metodologias flexíveis como Agile, Lean e DevOps.
Juntamente com as novas práticas, as abordagens para a certificação de especialistas na área de gerenciamento de serviços de TI também foram alteradas. No ITIL 3, o ITIL Expert foi considerado a classificação mais alta no sistema ITIL.
Na quarta versão, esse nível foi dividido em duas áreas - ITIL Management Professional e ITIL Strategic Leader. O primeiro é para gerentes de departamentos de TI, e o segundo é para chefes de departamentos não relacionados à tecnologia da informação (especialistas que concluíram os dois cursos recebem o título de Mestre em ITIL).
Cada uma dessas áreas inclui seu próprio conjunto de exames (os requisitos para eles e o currículo em Axelos
prometem ser publicados próximo ao final de 2019). Mas, para poder passar por eles, você precisa passar pela certificação de um nível básico - ITIL 4 Foundation. Todas as informações necessárias foram publicadas no início do ano.
O que está incluído no nível básico
Em fevereiro, Axelos
apresentou o livro, ITIL Foundation. ITIL 4 Edition ". Sua tarefa é explicar os principais conceitos e estabelecer as bases para o estudo subsequente de programas aprofundados.
A ITIL 4 Foundation cobre os seguintes tópicos:
- Conceitos básicos de gerenciamento de serviços;
- Objetivo e componentes do ITIL;
- Objetivo e definições principais das quinze práticas de ITIL;
- Abordagens de implementação de ITIL;
- Quatro aspectos do gerenciamento de serviços;
- Abordagens para criar valor para os serviços e sua interconexão.
Que perguntas serão
O exame consiste em 40 perguntas. Para concluir com êxito, você precisa responder corretamente a 26 deles (65%).
O nível de complexidade corresponde à
taxonomia de Bloom , ou seja, os alunos precisam não apenas responder perguntas, mas também demonstrar a capacidade de aplicar conhecimentos na prática.
Parte das tarefas são perguntas de teste com uma ou mais opções de resposta. Existem tarefas que exigem que o examinador explique os principais conceitos de gerenciamento de TI por escrito.
Por exemplo, há perguntas nas quais você precisa definir termos como serviço, usuário ou cliente. Em outra tarefa, você terá que pintar os principais componentes do sistema de valores ITIL. Você pode encontrar mais alguns exemplos
neste documento em Axelos.
/ Unsplash / Bethany LeggNo caso de aprovação nos testes, o participante do exame recebe um certificado “ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition ". Com isso, você pode prosseguir com a entrega do ITIL Management Professional e do ITIL Strategic Leader.
O que mais você precisa saber
Os profissionais certificados ITIL 3 podem percorrer toda a cadeia de exames, da Fundação ao Profissional de Gerenciamento e Líder Estratégico quando a Axelos publica todos os requisitos.
Uma maneira alternativa de renovar certificados é passar no exame "corretivo". É chamado ITIL Managing Professional Transition. Mas para passar
, você deve ter 17 pontos no ITIL 3. Esse número de pontos corresponde ao nível de aprovação no exame para o título de ITIL Expert.
Continuaremos a monitorar os lançamentos do Axelos e publicaremos informações sobre as mudanças e inovações mais significativas do ITIL no blog do Habré.
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