Agora todo mundo está falando sobre comunidades. Está na moda, é legal, mas poucas pessoas sabem o que fazer com elas e como criá-las. Reunir todos em uma sala de bate-papo e dizer "agora você é uma comunidade" não é suficiente. Vou falar sobre a mecânica da criação de comunidades internas, sobre a cultura e a educação dos participantes e sobre como as comunidades podem ajudar a cobrir as necessidades da organização.
Essa história será útil para aqueles que desejam criar uma cultura de comunicação por meio de comunidades dentro da empresa, mas não sabem por onde começar.
A aparência do intracom
Primeiro, deixe-me lembrá-lo de quais eram os pré-requisitos para criar uma equipe intracom:
- O departamento de TI cresceu de 400 pessoas para mais de 1000;
- o papel da TI no banco mudou de um "provedor de serviços" para um "negócio principal";
- muitas transformações paralelas surgiram e não havia informações sobre isso.
Como resultado, havia a necessidade de uma equipe que entendesse as especificidades do trabalho com um público de TI e saiba como se comunicar com esse público. Outras estruturas não tinham tais necessidades e tarefas relacionadas. Então, uma pequena equipe apareceu dentro do departamento de TI, que começou a se envolver em trabalho educacional, falar sobre mudanças e reduzir o nível de medo nas pessoas.
O advento de Devrell
Mais tarde, houve a necessidade de expandir a equipe da empresa. Mas, para contratar funcionários, as pessoas precisam explicar onde estão se instalando, qual é a cozinha interior e as tarefas que os aguardam. Tudo isso precisa ser informado, e de preferência não para os funcionários de RH. Havia também a necessidade de troca de conhecimentos entre os funcionários existentes. Ou seja, eram necessários meios e meios de comunicação entre equipes diferentes.
"Precisamos de uma comunidade!"
Nesta fase, entrei para a empresa. Cheguei a uma nova cultura corporativa, a uma equipe que nunca havia feito essas coisas, mas entendia a necessidade delas.
Eles me designaram a tarefa de criar uma comunidade, decidindo o que fazer com todas essas pessoas, sua motivação, quais objetivos e tarefas eles precisam estabelecer, que problemas resolver.
Se você trabalha em uma empresa e a idéia de criar uma comunidade lhe ocorreu, existem tarefas ardentes que as pessoas simplesmente não alcançam. Assim como com hackathons.
Exemplos de tarefas semelhantes de funcionários e departamentos:
- Recrutadores - é necessária ajuda urgente na contratação;
- T&D - é necessária ajuda com o treinamento de habilidades profissionais;
- Dentro - é necessário que os funcionários encontrem uma ocupação, para aprimorar a cultura corporativa;
- Marketing / marca - não há palestrantes em conferências, você precisa anunciar a marca;
- PR - selecione conteúdo para publicações de moda;
- Liderança - problemas de comunicação com uma grande equipe.
- Processadores - é necessário mudar o processo, mas não está claro como motivar as pessoas;
- Devrell - todas as tarefas listadas acima.
O objetivo comum da comunidade era se comunicar com pessoas e departamentos, com informações sobre mudanças e eventos, uma vez que os caras filtravam as correspondências imediatamente em Concluído. As expectativas da sua comunidade geralmente não correspondem às expectativas da equipe.
Por que as pessoas precisam de uma comunidade?
Uma comunidade é um grupo de pessoas unidas voluntariamente e por um interesse comum (profissional / não profissional). O homem é um ser social, geralmente bastante fraco. Aconteceu que a Mãe Natureza não nos dotou de habilidades físicas óbvias especiais, como a super velocidade de uma onça-pintada ou tubarão tipo mandíbula, para que as pessoas se unissem em grupos para sobreviver. A memória genética é uma coisa maravilhosa, então vamos usá-la.
Entenderemos o que antes de tudo dá a uma pessoa uma união assim:
- A sensação de segurança.
- Um senso de responsabilidade compartilhada.
- A sensação de que você não está sozinho.
As pessoas são melhor unidas pelo ódio e pelo lucro. Problemas comuns que são identificados ao longo do tempo e compartilham responsabilidades com um senso de força e apoio ("
Não estou sozinho no sofrimento, somos muitos e podemos resolver todos os problemas juntos "). A princípio, as pessoas começam a odiar algo juntas e depois mudam.
Portanto, quando você está construindo uma comunidade profissional, precisa identificar problemas e dar às pessoas uma compreensão clara do por que é benéfico para elas participar da comunidade. Seu papel aqui é o mais importante - estruturar, promover e apoiar. Caso contrário, não funcionará.
Como construir uma comunidade?
Se você tem uma ótima intranet, estrutura organizacional e serviços claros no formato de redes sociais, tudo é simples: você pode criar uma comunidade em uma empresa com apenas um chute. Mas, infelizmente, a realidade geralmente não é assim. Você precisará superar muitas dificuldades para entender “Quem? Onde E como?
Eu não tive o acima. Não trabalhei na empresa por um ano para entender quem entrar em contato e o que fazer para obter essas informações secretas. Tentei descobrir onde ele pode ser descarregado - não o encontrei. Pensei na intranet - também não havia nada. Lista telefônica? Ela abriu, aprendeu como as unidades e equipes são oficialmente chamadas, ficou assustada e decidiu não voltar mais a este guia. Eu pensei que pelo menos o RH deveria ter informações sobre quem escreve sobre o quê. Eles também não tinham informações.
Desesperado. Como realizar a comunicação se não houver canais necessários para isso? Como encontrar seu público se não houver ferramentas de pesquisa?
Uma qualidade importante em qualquer trabalho é a capacidade de pensar. Eu ponderei o problema e pesei minhas habilidades. "Eu posso falar, então vou conhecer as pessoas." Cumprimentei e conversei com todos, esclareci quem trabalha onde, o que faz e quem sabe. Conversei com as pessoas na sala de fumantes, nos elevadores, fui para as salas de trabalho e comecei a me dizer como posso ser útil às pessoas e quais problemas posso entrar em contato. Depois de algum tempo, descobri em qual bate-papo os desenvolvedores do front-end estavam saindo e recebi um sinal incompleto "Nome / pilha de tecnologias". COMO EU ESTAVA FELIZ POR ESTE ARQUIVO! Um fator importante foi que os caras já me conheciam de vista, mas não entendiam completamente como eu poderia ajudá-los.
Então, eu tenho uma lista. O que vem a seguir? Primeira reunião.
As ferramentas
Puramente tecnicamente, reunimos pessoas para reuniões e eventos como esse. Temos uma lista de tecnologias e tecnologias relacionadas, ou não temos uma lista, mas sabemos como reuni-las. Criamos um evento e convidamos pessoas da lista para ele. A honestidade é importante aqui: no convite, conte-nos imediatamente uma breve agenda ou formato da reunião. A comunidade é um caso voluntário; você não será forçosamente doce; portanto, não há pressão nem tom obrigatório. Sua tarefa: definir um clima amigável e informal no tom da sua carta.
Desde os primeiros passos, é importante coordenar a comunicação com as pessoas em algum lugar. Se você tem um blog / chat / espaço, adicione o endereço ao boletim. No futuro, isso se tornará sua principal ferramenta para interagir com a comunidade e ajudará bastante. Quanto mais interativa sua plataforma, maior a atividade e o envolvimento, maior a capacidade de alcançar rapidamente. Usamos o Telegram como o canal principal.
Um dia de evento é o
dia mais estressante, não apenas para você, mas também para os funcionários. Para eles, é estressante, principalmente porque eles deixaram suas equipes, onde tudo é amigável e familiar. Eles chegaram a um ambiente desconhecido, onde muitas pessoas desconhecidas e não está claro o que vai acontecer. Um fator importante é a criação de uma atmosfera acolhedora e amigável desde a entrada.
Dicas para manter os funcionários calmos:- Crie a atmosfera mais informal. Se possível, faça uma reunião sobre sopros. Você pode tratar os caras com biscoitos e chá delicioso. Coloque a mesa na sala de reuniões.
- Comunique-se imediatamente. Você deve liderar este evento, respectivamente, conhecer os convidados como se os conhecesse há cem anos, conversar com todos enquanto os participantes estavam reunidos. Ao mesmo tempo, é muito importante mostrar boa vontade e sorrir para as pessoas. Afinal, se você vier a uma reunião com uma expressão sombria de dits, mesmo os cookies não ajudarão.
O seu papel. Você é a pessoa que iniciou a reunião. Inicie e conduza. A capacidade de contar com olhos ardentes sobre os motivos da reunião e a capacidade de ouvir os outros são suas principais ferramentas. O tom geral e o humor dependem de como você apresenta as informações. E, por sua vez, depende deles se a sua comunidade será bem-sucedida. Portanto, antes de tudo, eles mesmos acreditam sinceramente na necessidade de a comunidade transmitir isso às pessoas.
Novamente, seus olhos ardentes são uma das ferramentas mais importantes. Você está associado a pessoas com cultura corporativa. Não importa quão ruim possa ser, não importa como você se sinta, quando o evento começar e você enfrentar a comunidade ou ir a uma reunião, você precisa acreditar no que está dizendo e queimar com ela. Isso funciona.
Sobre o que falar? A estrutura da reunião é muito simples:
- Porque História introdutória sobre uma bicicleta e sobre os benefícios para os funcionários. A história sobre a bicicleta soa assim: em condições em que um grande número de pessoas trabalha na empresa e todos estão em equipes diferentes, muitas vezes acontece que as pessoas não se comunicam. Todos se sentam em seu próprio time e montam uma bicicleta, embora seja possível que nada precise ser inventado e o outro time já tenha feito tudo. E, para estar ciente de que você precisa se comunicar.
- Conhecimento. Como nos programas de TV americanos em uma reunião de alcoólatras anônimos. Pedimos às pessoas que digam seu nome, em que equipe trabalham, o que fazem, experiências anteriores, problemas e dificuldades. Essa é uma parte muito importante, as pessoas geralmente têm problemas sobrepostos e os colegas presentes na reunião já sabem como resolvê-los. Caso contrário, também é bom, porque a comunidade tem dificuldades que podem ser superadas juntas. Uma proposta de solução para esses problemas pode ir para outras reuniões e se transformar em equipes de projeto.
- Registre as pessoas sobre sua experiência e o que mais pode ser feito dentro da comunidade.
E isso:
- ajuda conjunta e, mais importante, rápida no âmbito do bate-papo;
- criando uma base de conhecimento comum;
- a oportunidade de compartilhar experiências;
- trabalhar para a marca de um empregador é benéfico se adequado; bons especialistas trabalham com eles em equipe, para que não precisem trabalhar com funcionários incompetentes, limpar a cauda e trabalhar como um trabalho árduo.
Dê a oportunidade de sugerir tópicos ou idéias para futuras reuniões e discuti-las no bate-papo. É absolutamente necessário encerrar a reunião em um estado de alguma incompletude, para que alguma ação ou decisão fique on-line, depois off-line e assim por diante através de intermináveis recursões divinas.
O que eu descrevi acima é um cenário de encontros padrão. No quadro da formação e da vida de uma comunidade, existem muitos eventos, entidades e papéis. Vamos discuti-los ainda mais. Vamos começar com as entidades e como elas podem ser transformadas em ferramentas.
O bate-papo é a melhor e mais acessível ferramenta. É mais fácil entrar e cancelar a inscrição. Não é irritante com lembretes. Ele tem o acesso mais rápido às informações, porque é lá que estão localizadas pessoas que, talvez, saibam a resposta para a pergunta.
Por que o bate-papo é útil para você:- Primeiro de tudo, é um censo. Você sabe quantas pessoas você tem na comunidade;
- você pode anunciar rapidamente algo, realizar uma pesquisa e "medir a temperatura no hospital". Se algo não funcionar para alguém, ou a pizza não estiver saborosa, primeiro, ela aparecerá no bate-papo e você descobrirá rapidamente;
- O bate-papo revela membros ativos da comunidade e você precisa deles como nenhum outro. É graças a eles que eles serão capazes de agitar os outros e apoiar a vida da comunidade;
- bate-papo revela especialistas. Um usuário ativo nem sempre é portador de informações valiosas; portanto, sempre acompanhe quem escreve o quê;
- O bate-papo revela líderes ou sua ausência. Líderes - um papel na junção de um especialista e um usuário ativo. Os líderes nem sempre aparecem imediatamente, às vezes precisam ser criados artificialmente.
Para que seu bate-papo não acabe, você precisa de uma circulação de tópicos. Seu papel nisso:- na medida do possível, ofereça tópicos: procure artigos sobre o Habré, anuncie eventos, coloque etiquetas, organize atividades e pesquisas;
- envolver os participantes: consultar, pedir opinião, provocar o diálogo para continuar;
- assuma atividades chatas e desinteressantes para as crianças: explique a elas que todos os problemas são de sua área de responsabilidade (salas de reservas, anúncios de eventos, revisão de artigos etc.);
- elogiar os funcionários que são ativos;
- peça aos novos membros que se apresentem. Coloque um bot de boas-vindas. Três perguntas simples para um novato ajudarão você a iniciar uma conversa, e você e a comunidade aprenderão sobre sua experiência.
Gradualmente, o nível de confiança em você e no bate-papo aumentará; participantes ativos sem suas tags, por inércia, continuarão essa atividade e envolverão colegas de forma independente. Lembre-se de recompensar os funcionários. Dentro de uma intranet desenvolvida, isso pode ser feito através da gamificação. Se não houver essas ferramentas, pense em chips offline (
use lembranças: crachás, camisetas, brinquedos de lego. Qualquer coisa que faça uma pessoa feliz e outros a vejam quando a virem ). É importante não exagerar, para que a desvalorização não ocorra. Lembranças, como ferramenta, geralmente são uma questão separada. Através deles e de suas transportadoras, é possível promover as grandes e as pequenas locais. E porta-lembranças são a melhor propaganda para você.
Ao fazer isso, você cria confiança na comunidade em si mesmo e na empresa. A manipulação de um bate-papo ou grupo permite determinar a variedade de interesses de cada participante.
Então tudo é simples - peça a cada um dos funcionários para fazer o que ele gosta. Eu quero explorar - deixe ele escrever em Habr, existe um líder - deixe ele ajudar a desenvolver a comunidade e procure por palestrantes, gostaria de falar - excelente, vamos fazer dele uma estrela do rock. Sua tarefa: apoiar cada um deles, lembrar e motivar. É muito importante não ir muito longe e lembre-se sempre de que a principal atividade das pessoas não é a comunidade, mas a escrita do código; portanto, você deve ser muito atencioso e respeitar o trabalho deles.
Líder da comunidade
Em algumas áreas, o Raiffeisenbank tem uma função oficialmente fixa de líder comunitário. Essa pessoa ajuda a desenvolver a comunidade e seus membros (em tom de brincadeira, eu chamo de diretor administrativo de DPI). Nas comunidades em que essa função não é oficial, um líder cresce com o bate-papo e a iniciativa.
Os líderes ajudam os membros da comunidade a se desenvolverem técnica e socialmente. Por exemplo, no ombro deles, encontra-se a motivação dos rapazes para atuar, desenvolver suas habilidades pessoais, bem como conhecimentos técnicos. Eles ajudam a criar ativamente mitaps, entrevistar novos candidatos e melhorar os processos na empresa.
Por exemplo:- Designers e desenvolvedores de front-end criaram um hackathon para criar um sistema de design.
- À noite, os desenvolvedores de Scala e Java conduzem um clube de programação funcional, onde todos aprendem esse paradigma.
- A equipe de aceleração ajuda todas as equipes a alcançar padrões comuns sem problemas e dificuldades.
- Os testadores ensinam automação de teste.
- Todas as comunidades iniciam ativamente reuniões dentro e fora, a fim de compartilhar conhecimento e promover a marca da empresa.
- Os próprios funcionários criaram várias comunidades não essenciais e envolvem outras pessoas em suas vidas (clube inglês, bricolage, D&D, jogos de tabuleiro).
- Meus caras lançaram suas comunidades externas e estão liderando-as ativamente (Camunda BPM, OmsDotNet).
São atividades lançadas com a confiança e o entendimento que os funcionários apoiarão em seus empreendimentos para melhorar a empresa e os processos, ajudarão no desenvolvimento de si mesmos e de outros. Como em qualquer atividade, é necessário um iniciador ativo e um desejo para iniciar. E para que tudo isso não morra na fase embrionária, assumimos o trabalho mais chato, para que as pessoas desfrutem de sua auto-realização, e não os problemas de "como reservar uma sala de reuniões", "como criar um texto", "a melhor forma de contar sobre o empreendimento".