Olá pessoal. Neste artigo, publicamos a opinião de nosso parceiro - um integrador de sistemas - da empresa Ulagos. Será sobre como os clientes veem a empresa Aerodisk, sobre como, em princípio, qualquer solução russa é percebida, sobre como a implementação termina e como o suporte funciona.
Narração adicional será na primeira pessoa.
Olá, vou me apresentar primeiro. Meu nome é Sergey Tanaev, sou o CEO da Ulagos, um integrador de sistemas que vende e implementa soluções de TI. Como você sabe, eu me comunico com os clientes não apenas muito, mas muito. Formal e informalmente. Portanto, posso transmitir com segurança a opinião deles ao público da Habr.
O que está em nossa cabeça?
Todos nós gostamos de comparar. Por exemplo, geralmente gostamos de comparar soluções de TI com carros. Aqui, eles dizem, existe um carro tão legal.
Existe um vendedor assim, três letras - verde, aqui é como a BMW - um carro legal!
Aqui, por exemplo, há outro fornecedor de três letras, azul. Este é um Audi.
E aqui está outro representante da boemia - Mercedes Maybach.
Em princípio, os clientes dizem: "Aqui! Classe! Técnica! Caro, rápido, confiável!" É legal para as pessoas. Eles perguntam um ao outro:
"Qual é o seu sistema? Eu tenho três letras, verde."
"E eu tenho um azul com três letras, geralmente satisfeito!"
E então eu venho e digo: “Pessoal, veja, o sistema de armazenamento russo AERODISK!”.
Em 100% dos casos, a reação é uma. Aqui está.
Porque quando nós, falando sobre carros, pensamos na tecnologia russa, algo assim aparece em nossas cabeças.
Certamente é um balde morto sem capuz, sem portas, aí alguém está sentado lá dentro e definitivamente bêbado. Por que há alguém sentado lá? Muito simples: porque sem ele, esse lixo definitivamente não vai a lugar nenhum. Talvez seja necessário mais um cara - para empurrar por trás.
Aqui está uma imagem tão triste na minha cabeça com 100% dos meus clientes.
Eles podem ser entendidos. Em primeiro lugar, a empresa Aerodisk comercializa recentemente. Em segundo lugar, todos nós estamos acostumados há várias décadas por gancho ou trapaça ao fato de que qualquer tecnologia russa é ruim.
Minha tarefa com a ajuda dos fatos é convencê-lo de que, de fato, a tecnologia russa é assim:
ou mais:
Comparação real
Agora para os fatos. Com uma comparação objetiva dos sistemas de armazenamento, geralmente usamos critérios simples.
- Confiabilidade
- Desempenho
- Custo de expansão
- Suporte de qualidade
- Preço
Vamos começar com o ponto 1.
Confiabilidade
Normalmente pergunto aos meus clientes que usam as marcas A:
"Como você classificaria a confiabilidade do seu armazenamento?"
A resposta é geralmente:
"Tudo é legal, sem queixas, eu durmo, como, vou para o trabalho e assim por diante. Grau - mais cinco!"
Então eu faço a segunda pergunta:
"Bem, você teve alguma perda de dados, pelo menos uma vez? Por exemplo, ao atualizar o firmware do sistema de armazenamento ou por algum outro motivo?"
Em quase 100% dos casos, honestamente, os clientes me respondem com um suspiro:
"Sim, sim!"
Agora vamos voltar um pouco ...
Uma imagem muito interessante é obtida. Por um lado, fica firme na cabeça que a marca A é sempre confiável. Nas marcas A, por outro lado, perdemos dados como meros mortais.
Mas voltando ao Airdisc.
Eu tenho vendido e implementado sistemas de armazenamento AERODISK desde o outono de 2017. Como você sabe, eu consegui implementar muitos projetos para armazenar dados de diferentes graus de complexidade. Muitos sistemas estão em operação há mais de um ano. Periodicamente, os clientes compram discos ou prateleiras à medida que suas necessidades aumentam. Eu mantenho um bom relacionamento com cada um dos meus clientes.
E aqui está um fato para você. Meus clientes não perdem dados com os sistemas Aerodisk. Sim, houve falhas de hardware, erros de administradores e outras situações de emergência. Mas sempre os dados permaneceram intactos. O sistema é projetado de tal maneira que os dados são extremamente difíceis de perder. Você precisa tentar fazer isso.
Primeiro, como as marcas A, a Aerodisk possui várias ferramentas nativas de proteção de dados: instantâneos, instantâneos automáticos, RAID de paridade tripla, clones e replicação.
Em segundo lugar, existem fundos adicionais que não são visíveis aos olhos, mas economizam em situações críticas. Modo de bloqueio (ou proteção contra o tolo). Se componentes críticos forem danificados como resultado de um mau funcionamento do hardware ou operação incorreta, o sistema será fechado e não permitirá operações que possam destruir permanentemente o sistema de armazenamento até que o estado normal seja restaurado.
Também é fornecido um módulo BBU, que permite que o sistema de armazenamento funcione autonomamente por vários minutos se houver perda de eletricidade. Como é na prática?
Eu tenho um cliente. Esta é uma fábrica em Ecaterimburgo. Há eletricidade extremamente nojenta. Ele desaparece constantemente por vários minutos e depois aparece. E isso pode acontecer várias vezes ao dia.
Recentemente, eles trouxeram sistemas de armazenamento da AERODISK para testes. Eles o conectaram a uma tomada comum após o no-break, escovaram a poeira da mesa, onde foi colocada no sistema de armazenamento e o instalaram. O módulo BBU foi desativado durante o período de teste, para não estragar a técnica com os testes.
Depois disso, falei sobre o meu negócio. Então o cliente me liga e diz:
"Serge, tudo estava perdido. Eles cortaram a luz de nós, depois a denunciaram, estamos conectados ao sistema de armazenamento e tudo está vermelho lá!"
Expliquei ao cliente que esse é o comportamento normal do sistema de armazenamento se não houver módulo BBU ou UPS. Este é um sistema de proteção. O sistema detectou um blecaute em ambos os controladores, o que é claramente anormal e, do ponto de vista dos danos, bloqueou qualquer possibilidade de ser finalizado.
Imagine o que aconteceria se sua empresa cortasse a luz 5 vezes por dia e, nesse momento, por exemplo, uma reconstrução (ou seja, reconstruindo um grupo de invasão) fosse para o sistema de armazenamento? Obviamente, em algum momento, os dados seriam perdidos, é apenas uma questão de tempo. Portanto, nesses casos, o sistema de armazenamento entra no modo de proteção, a partir do qual você pode sair da reinicialização normal usual. Como resultado, isso foi feito e o teste foi continuado, já com UPS e BBU normais, respectivamente.
Meus clientes tiveram muitas situações. Em alguns no-breaks queimados e toda a sala estava com fumaça, em outros discos voaram devido a falhas de hardware, mas os dados não foram perdidos.
Obviamente, agora eles me dirão: “Existem poucas instalações para se gabar do fato de que não houve falhas que mataram irrevogavelmente os dados” e elas, é claro, terão razão.
Obviamente, a questão do número de instalações aqui é extremamente importante. Também está claro que a questão da perda de dados nos sistemas de armazenamento Aerodisk é uma questão de tempo. Portanto, ao comparar a confiabilidade das principais marcas e da Aerodisk, é justo colocar um sinal de igual. Como as marcas A, a Aerodisk usa um sistema de proteção de dados em vários níveis contra qualquer circunstância de força maior.
Todos esses sistemas são confiáveis o suficiente, embora ninguém possa garantir a segurança dos dados em 100%, simplesmente porque é fisicamente impossível.
Desempenho
Tudo é bem transparente aqui. Anteriormente, quando o Aerodisk tinha apenas RDG (RAID Distributed Group - um tipo de grupo de discos), os testes de desempenho nem sempre forneciam resultados. Isso ocorre devido aos recursos da implementação do RDG. Há muita inteligência, mas você precisa pagar por isso com produtividade reduzida.
Com o advento do DDP (Dynamic Disk Pool - a segunda maneira de organizar grupos no AERODISK), a situação mudou radicalmente, o AERODISK começou a atrair todos da sua classe em flash e em configurações híbridas. Os resultados estão no próximo artigo, mas vou repeti-los aqui brevemente:
AERODISK ENGINE N2 sistema básico, FC16Gb, 24 SSD 800G
- Teste padrão com blocos FullRandom de 4k - 400.000 IOPS, atraso de 2 ms.
- Teste em grandes blocos de fluxo de leitura de 128k - 6 gigabytes por segundo; Fluxo de gravação de 5,5 gigabytes por segundo.
Nos dois casos, o carregamento dos processadores de armazenamento é de aproximadamente 50%, ou seja, esse não é o limite.
O que esses números estão nos dizendo? É muito ou pouco? Vamos comparar. Testo muitos sistemas de armazenamento diferentes pela natureza da minha atividade. É claro que não posso aqui em Habré escrever resultados de concorrentes frontais do Aerodisk. Eles vão me condenar por isso. Mas posso dizer o seguinte. Os fornecedores com três letras - azul e verde também podem fornecer esses resultados.
Mas há um problema.
Esses resultados nas marcas A são possíveis apenas nos modelos de gama média e alta (Mid-Range e Enterprise Mid-Range), e nos modelos de nível de entrada (nível de entrada), os resultados são muito piores, três a quatro vezes. Para não ser infundado, dou um exemplo dos materiais de uma das marcas A, onde está absolutamente oficialmente escrito.
Esta é uma descrição de uma marca A de três letras. Você pode encontrá-lo online. À esquerda é o modelo básico, à direita é o mais alto. Acontece que, em um sistema de armazenamento básico, o Aerodisk oferece desempenho como o principal sistema concorrente da marca A.
Ainda não vi os resultados dos sistemas de armazenamento Engine N4 (Enterprise Mid-range), mas suspeito que haverá um novo recorde para sistemas de armazenamento de nível médio e alto. Aqui esperamos.
Conclusão: o desempenho do Airdisc, pelo menos, é mantido no nível das marcas A e, devido a uma política de preços mais atraente, ganha na proporção preço / desempenho, ou se você deseja IOPS / fricção.
Custo de expansão
Este é um ponto extremamente importante que os clientes adoram esquecer. Muitas vezes acontece que compramos armazenamento em sua configuração inicial por um preço super, realmente por um centavo. Satisfeitos com a compra bem-sucedida, colocamos o armazenamento em operação e começamos a gravar dados nele. Cerca de dois ou três meses depois, o local no sistema de armazenamento termina e vamos ao fabricante para novos discos ou prateleiras de uma só vez. E então uma surpresa nos espera.
De repente, acontece que o super desconto atuou apenas na configuração inicial e o armazenamento já deve ser expandido a custo total. Como resultado, não há escolha, não comprar um novo sistema de armazenamento? Você precisa gastar muito dinheiro em expansão. Mas isso não é tudo.
Em algum momento, encontraremos as características máximas desse sistema de armazenamento, porque o processador do controlador não puxa e teremos que, de fato, comprar um novo sistema de armazenamento.
Obviamente, surge uma pergunta razoável: por que eles não fizeram o dimensionamento normal e calcularam o volume?
A pergunta é realmente razoável e todos os fornecedores (incluindo Aerodisk) o tempo todo dizem:
Dimensionamento, dimensionamento e dimensionamento novamente! Por três anos, pelo menos!
Mas, na realidade, três fatores puramente psicológicos funcionam.
- O desejo (ou necessidade) de salvar. Eles contaram de costas e depois cortaram, deveria parecer o suficiente.
- Um marketing de fornecedor que promete super economia de espaço na compactação e desduplicação.
- Cargas não contabilizadas que ocorreram imediatamente após a implementação. Mais precisamente, eles eram, mas não planejavam colocá-los no novo sistema de armazenamento. Na verdade, instalamos um sistema de armazenamento novo, rápido e conveniente, e logo se constatou que há um milhão de serviços de TI internos para aumentar a lealdade à TI dos usuários internos e da empresa como um todo.
Como resultado, depois de três meses, você precisa expandir o sistema ... já por outro dinheiro.
A situação clássica das marcas A é descrita acima. Qual é a situação com o AERODISK?
O AERODISK Engine é essencialmente um construtor. Se em algum momento você descansou no processador do controlador, poderá colocar o processador mais poderoso, em vez de alterar todo o sistema de armazenamento para um modelo mais antigo. A mesma situação com os adaptadores de E / S de RAM. Obviamente, o fornecedor se envolverá na seleção e substituição de componentes, já que ele tem garantia para seu equipamento.
E os discos? E aqui o mais interessante. Todos sabemos que as marcas A não podem usar discos de terceiros. Por exemplo, você não pode comprar um disco HGST e colá-lo em um sistema de armazenamento da marca A. Simplesmente não vai funcionar. Porque
Anteriormente, os próprios fornecedores lançavam lendas, como:
- As unidades de armazenamento são produzidas pelos próprios fabricantes de armazenamento. Isto não é verdade. Eles são fabricados pelas mesmas empresas, WD, Samsung, Micron, Intel, etc. Simplesmente devido ao serviço e ao marketing, esses discos são 4-8 vezes mais caros do que os originais dos fabricantes originais.
- Os discos no sistema de armazenamento são especialmente atualizados pelo fabricante do sistema de armazenamento com seu firmware para aumentar a confiabilidade e / ou o desempenho. E isso também não é verdade. As unidades são costuradas (mais precisamente, o tamanho do setor é alterado para personalizado) para proteger o fornecedor. Por um lado, para que os discos de terceiros não iniciem 100% em seu sistema de armazenamento, por outro lado, para que sua unidade "costurada" não seja iniciada em nenhum outro lugar.
O Aerodisk possui uma política muito interessante a esse respeito.
Como as marcas A, a Aerodisk tem seus próprios discos, que são essencialmente os mesmos do mercado aberto, mas são mais caros (embora sejam apenas 1,5 a 2 vezes mais caros, mas não 4-8 a mais) , porque eles têm uma garantia da Aerodisk (substituição rápida do disco).
Há uma diferença MUITO IMPORTANTE.
Atenção! Você pode usar suas unidades. Sim, sim, é meu.
Ou seja, vá ao mercado Yandex, compre discos HGST condicionais, conecte-os ao sistema de armazenamento e eles funcionarão. Obviamente, não haverá garantia da Aerodisk nesses discos (enquanto a garantia do sistema de armazenamento em si não desaparecer), você terá que lidar com os discos.
Obviamente, você precisa entender que os desenvolvedores de sistemas de armazenamento também são pessoas e também desejam comer; portanto, o uso de unidades de terceiros exigirá uma licença separada (a propósito, não muito cara).
Como resultado, em termos de custo de expansão, o Aerodisk é mais flexível que a maioria dos principais concorrentes.
Perdeu o tamanho? Ok! Sempre há a oportunidade de expandir o sistema e não o maior dinheiro. A capacidade de atualizar livremente o hardware, a capacidade de usar discos caros do desenvolvedor de armazenamento e de não vaporizar, salvar e usar seus discos - tudo isso é muito agradável. Ao contrário das marcas A, a Aerodisk oferece uma escolha, e a presença de uma escolha é, na minha opinião, sempre boa.
Suporte de qualidade
Já estamos acostumados a apoiar as principais marcas. O suporte ao principal fornecedor é sempre a calma de um diretor de TI. Em todas as cidades, existem centros de serviço, em todo o país, há especialistas treinados, muitos materiais técnicos na Internet e você sempre pode "pesquisar" tudo.
Parece que tudo está perfeito. Mas o diabo, como você sabe, está nos detalhes. Vamos tentar descobrir como o suporte aos sistemas da marca A é geralmente organizado.
Você telefona (ou escreve) para um call center / central de atendimento onde uma pessoa educada da primeira linha de suporte faz de 5 a 10 perguntas padrão sobre o seu problema e registra um ticket. Então (imediatamente ou após um curto período de tempo), essa pessoa educada, mas não muito competente, tenta sinceramente encontrar uma solução rápida para o seu problema. Se o problema for substituir o disco com falha, é claro que isso será resolvido rapidamente, mas se algo for mais complicado, os problemas começarão.
Sua solicitação é transferida para a segunda linha de suporte para engenheiros guru que sabem muito mais, e a chance de resolverem seu problema é muito maior. Mas o problema é que os gurus dos engenheiros são pessoas ocupadas e leva vários dias para esperar que o guru desça do céu para os mortais comuns e comece a lidar com o problema deles.
Não estou brincando agora, e muitos clientes confirmarão isso. Para marcas A legais, caras e bem desenvolvidas, a transferência de um bilhete entre a primeira e a segunda linhas é quase sempre vários dias de espera. E se a segunda linha falhar, e você precisar da ajuda de desenvolvedores da terceira linha, então o que?
E como o suporte da Aerodisk funciona? Tudo é exatamente o mesmo: várias linhas de suporte, sistema de tickets e assim por diante. Na presença regional na Federação Russa e na CEI, o Aerodisk está aproximadamente no mesmo nível (em todas as principais cidades), embora, é claro, a presença não seja tão grande.
Existem poucos especialistas treinados, como materiais, na Internet, mas seu número está crescendo rapidamente. Todo mundo tem aproximadamente o mesmo SLA, existem vários níveis, do mais simples ao mais crítico.
Parece que tudo nessa comparação da qualidade do suporte pode ser concluído. Em geral, um empate com uma ligeira margem na direção dos principais fornecedores.
No entanto, o suporte do Airdisc tem um recurso muito interessante. Eu diria até kill-feature. Independentemente do nível de suporte que você adquiriu, você tem um engenheiro qualificado dedicado.
E você conhece pessoalmente seu distinto engenheiro, você o conhece. Você tem o celular dele, pode facilmente corresponder via watsap ou telegrama, ele conhece a sua infraestrutura e entende. É fácil para ele resolver seus problemas, porque ele conhece você e sua infraestrutura.
Se ele não conseguir lidar com o problema, ele (atenção, ele mesmo!) Chamará os desenvolvedores e eles o ajudarão a resolver seu problema.
Você pode dizer que, se fizer isso com todos os clientes, os engenheiros serão divididos em algum momento. Eu responderei imediatamente - eles não rasgam, porque À medida que o número de clientes aumenta, o número desses engenheiros aumenta. O fato é que a Aerodisk não conta com um grande número de pessoas pouco qualificadas, como é geralmente o caso das marcas A. Pelo contrário, uma aposta é feita em um pequeno número de pessoas muito competentes e instruídas.
Essa abordagem tem desvantagens suficientes, por exemplo, a busca de pessoal se torna uma atividade eterna, mas essa abordagem funciona e funciona bem. E acho que é o suficiente.
Como resultado, a presença de um engenheiro de guru dedicado como um elemento indispensável dos serviços torna o suporte da Aerodisk muito mais atraente e valioso aos olhos do cliente, em comparação com os principais fornecedores.
Preço
E agora a parte divertida.
Quando chego a clientes com armazenamento AERODISK. Os clientes costumam me dizer: "Escute, Sergey, isso é russo, deve custar um pouco mais do que nada !!"
Portanto, eu costumo dizer isso:
- O AERODISK não é QNAP
- AERODISK não é sinologia
- AERODISK não é SUPERMICRO
Este é um Enterprise-Storage normal, com desempenho interessante e excelente suporte, e que, é claro, vale a pena. Que bom carro.
Um airdisk não é mais caro que um fornecedor convencional de três letras, mas não é muito mais barato. Embora pare, há uma opção para usar seus discos.
Se você usar seus discos, será muito mais barato que os principais fornecedores. Portanto, se você precisar buscar alguém por um preço, com o Aerodisk isso pode ser feito facilmente .
Resumir
De maneira alguma estou tentando idealizar o Aerodisk. É claro que, como qualquer solução, tem suas desvantagens.
A falta de instalações (ainda existem centenas) não nos permite chegar a uma conclusão final sobre a confiabilidade, embora no momento os sistemas de armazenamento funcionem perfeitamente nos projetos atuais, a confiabilidade dos sistemas Aerodisk está no nível das melhores soluções estrangeiras e não é inferior a eles.
O suporte técnico também não está organizado em uma escala tão grande, embora seus recursos estejam faltando, pelo menos nenhum dos meus clientes se queixou; pelo contrário, eles elogiam a abordagem original com um engenheiro dedicado, a reação ultrarrápida de todas as linhas de suporte e, de fato, a atitude leal para com o cliente.
Os sistemas Aerodisk superam claramente as marcas A em termos de relação preço / desempenho. Por menos, você pode obter mais desempenho. E este é um fato do qual não há escapatória.
Os sistemas de armazenamento da AERODISK também são tecnicamente mais flexíveis (atualização de hardware, uso de seus discos), o que facilita a solução de problemas de dimensionamento por um preço razoável.
Infelizmente, décadas de pulverização de lama de equipamentos russos não foram em vão. Todos nós temos um clichê densamente preso em nossas cabeças: “o equipamento russo é ruim”, e nos livraremos disso por um longo tempo, derramando nossa lama e não percebendo batentes óbvios de equipamentos estrangeiros.
, , , .
( , ) , , .
, , .
PS , Youtube- .
. , .