Jeff Bezos, CEO da Amazon, escreve uma carta aos acionistas todos os anos, e os voluntários das escolas iniciantes da RUSSOL e as iniciativas da Y Combinator as traduzem em russo para tentar responder a essa pergunta e inspirar os leitores a criar sua Amazônia. Lemos a tradução da primeira carta aos acionistas publicada em 1997
Escritório das esferas amazônicas de Seattle. Fonte da foto: heraldnet.com
Jeff Bezos, 11 de abril de 1997
Nossos acionistas:
A Amazon.com passou por várias etapas importantes em 1997: até o final do ano, atendemos a mais de 1,5 milhão de clientes, aumentando a receita em 838%, para US $ 147,8 milhões. Eles fortaleceram sua posição de liderança no mercado, apesar da concorrência agressiva.
Mas para a Internet, isso é apenas o começo, como na Amazon.com, se fizermos tudo certo. Hoje, o comércio on-line economiza dinheiro e tempo valioso para os clientes. Amanhã, com a ajuda da personalização, o comércio on-line se tornará um mecanismo de desenvolvimento. A Amazon.com usa a Internet para criar valor real para os clientes, esperando assim criar uma franquia forte mesmo em mercados grandes e maduros.
Temos uma janela de oportunidade, pois os grandes players ainda estão ganhando força para entrar na Internet, e os clientes que não estão acostumados às compras online ainda estão abertos a novidades. O ambiente competitivo continua a evoluir rapidamente. Muitos grandes players entraram online com ofertas fortes, investiram recursos significativos em informações de mercado, tráfego e vendas.
Nosso objetivo: fortalecer e expandir as posições atuais no menor tempo possível, ao mesmo tempo em que iniciamos o comércio on-line em outras áreas. Vemos oportunidades promissoras nos principais mercados que visamos. Existem riscos nessa estratégia: para lidar com os líderes de franquia, precisamos apenas de investimentos sérios e de uma execução precisa.
É tudo a longo prazo.
Acreditamos que o critério fundamental para o nosso sucesso será o valor que criamos para os acionistas no longo prazo. Esse valor será resultado direto de nossa capacidade de fortalecer e expandir nossa posição atual. Quanto mais fortes estamos no mercado, mais poderoso é o nosso modelo econômico. A liderança de mercado é uma maior receita, lucro, rotatividade de capital e, consequentemente, maior retorno do investimento.
Nossas decisões refletiram consistentemente nosso foco. Em primeiro lugar, medimos nossa eficácia em termos de liderança de mercado: em termos de base de clientes e crescimento de receita, no número de compras repetidas e na força de nossa marca. Investimos e continuaremos investindo agressivamente na expansão e desenvolvimento de nossa base de clientes, fortalecendo nossa marca e infraestrutura, pois nosso objetivo é uma franquia realmente forte.
Como nos concentramos em objetivos de longo prazo, tomamos decisões e pesamos alternativas de maneira diferente de outras empresas. Queremos falar sobre nossa abordagem fundamental para gerenciamento e tomada de decisão, para que você, nossos acionistas, possa confirmar que atende à sua filosofia de investimento:
- Continuaremos a focar em nossos clientes.
- Continuaremos a investir à luz de considerações de liderança de mercado de longo prazo, em vez de lucros de curto prazo ou reações de Wall Street.
- Continuaremos a medir a eficácia de nossos programas e investimentos com a ajuda de métodos analíticos, a fim de nos livrar daqueles que não trazem retorno adequado no tempo e investem em resultados bem-sucedidos. Continuaremos a aprender com nossos erros e sucessos.
- Tomaremos decisões de investimento mais ousadas do que tímidas quando houver uma probabilidade suficiente de obter vantagens no mercado. Alguns desses investimentos serão justificados, outros não, mas, de qualquer forma, receberemos lições importantes.
- Quando tivermos que escolher entre otimização para demonstrações financeiras bonitas e maximização do valor de fluxos de caixa futuros, escolheremos o dinheiro.
- Quando tomamos decisões particularmente sérias, compartilharemos nossos pensamentos estratégicos com você (na medida em que o ambiente competitivo permitir), para que você possa avaliar quão racional são os nossos investimentos a longo prazo.
- Trabalharemos duro para gastar com sabedoria e apoiar nossa fabricação enxuta. Entendemos a importância de melhorar continuamente a produção, que é orientada para os custos, especialmente em um negócio que incorre em perdas líquidas.
- Vamos nos concentrar no crescimento, tendo em mente o lucro a longo prazo e a gestão de capital. Nesse estágio, escolhemos as prioridades de crescimento porque acreditamos que a escala é crítica para a realização do potencial do nosso modelo de negócios.
- Continuaremos focando na contratação e retenção de funcionários diversos e talentosos, e continuaremos a avaliar sua remuneração com opções de ações em vez de dinheiro. Sabemos que nosso sucesso dependerá em grande parte de nossa capacidade de atrair e reter uma base motivada de funcionários, cada um dos quais deve pensar como o proprietário da empresa e, portanto, deve ser.
Não temos a ousadia de dizer que a descrição acima é a filosofia de investimento "certa", mas é nossa, e seríamos uma empresa sem escrúpulos se não fôssemos claros na abordagem que adotamos e continuaremos a usar.
Com base nisso, gostaríamos de revisar nosso foco de negócios, nossos sucessos em 1997 e nossas perspectivas futuras.
Obsessão do cliente
Desde o início, nos concentramos em oferecer aos nossos clientes benefícios óbvios. Percebemos que a Internet era e continua sendo uma Expectativa Mundial. Portanto, decidimos oferecer aos nossos clientes algo que eles simplesmente não conseguiam de outra maneira e começamos a vender livros para eles. Demos a eles muito mais opções do que o possível em uma loja real (nossa loja agora ocuparia 6 campos de futebol) e a apresentamos em um formato conveniente para pesquisar e visualizar. Nossa loja está aberta 365 dias por ano, 24 horas por dia. Continuamos focados em melhorar nossa experiência de compra e, em 1997, melhoramos significativamente nossa loja.
Agora, oferecemos aos clientes vales-presente, compras com um clique e significativamente mais críticas, conteúdo, opções de visualização e recomendações. Reduzimos drasticamente os preços, agregando ainda mais valor aos clientes. O boca a boca continua sendo a ferramenta mais poderosa para atrair clientes e agradecemos a confiança depositada em nós por nossos clientes. Compras repetidas e propaganda boca a boca fizeram da Amazon.com a líder de mercado em vendas de livros on-line.
De várias maneiras, a Amazon.com percorreu um longo caminho em 1997:
- As vendas aumentaram de US $ 15,7 milhões em 1996 para US $ 147,8 milhões - um aumento de 838%.
- O número total de contas de clientes aumentou de 180.000 para 1.510.000 - um aumento de 738%
- A proporção de pedidos de clientes regulares aumentou de mais de 46% no quarto trimestre de 1996 para mais de 58% no mesmo período de 1997.
- Em termos de alcance, de acordo com a Media Metrix, nosso site subiu do 90º lugar entre os 20 primeiros.
- Estabelecemos relacionamentos de longo prazo com muitos parceiros estratégicos importantes, incluindo America Online, Yahoo !, Excite, Netscape, GeoCities, AltaVista, Home e Prodigy.
A infraestrutura
Centro de logística da Amazon na Escócia. Postado por Chris Watt. Fonte: scm.dk
Durante 1997, trabalhamos diligentemente para expandir nossa infraestrutura de negócios para oferecer suporte ao aumento significativo do tráfego, vendas e níveis de serviço:
- A Amazon.com aumentou de 158 para 614 e fortalecemos significativamente nossa equipe de gerenciamento.
- O tamanho do centro de triagem aumentou de 50.000 para 285.000 pés quadrados, incluindo uma expansão de 70% de nossas instalações em Seattle e o lançamento de um segundo centro de triagem em Delaware, em novembro.
- A quantidade de mercadorias à vista aumentou para 200.000 itens no final do ano, o que nos permitiu melhorar a disponibilidade de produtos para nossos clientes.
- O valor de nosso caixa e investimentos no final do ano era de US $ 125 milhões, graças a uma oferta pública inicial realizada em maio de 1997 e a um empréstimo de US $ 75 milhões.
Nossos funcionários
O sucesso do ano passado é resultado de um grupo talentoso, inteligente e trabalhador, e tenho orgulho de fazer parte dessa equipe. Definir o padrão alto em nossa abordagem de contratação foi e continuará sendo o elemento mais importante do sucesso da Amazon.com.
Quando entrevisto pessoas, digo às pessoas: "Você pode trabalhar muito, muito ou com inteligência, mas na Amazon.com você não pode escolher duas em cada três". Não é fácil trabalhar aqui, mas estamos trabalhando para criar algo importante para nossos clientes, sobre o qual podemos contar aos nossos netos. Tais coisas não devem ser fáceis. Temos uma enorme sorte de ter esse grupo de funcionários dedicados cujo sacrifício e paixão criam a Amazon.com.
Metas para 1998
Ainda estamos nos estágios iniciais do aprendizado de como agregar novo valor aos nossos clientes por meio de comércio eletrônico e merchandising. Nosso objetivo continua sendo fortalecer e expandir a marca e a base de clientes. Isso requer investimento constante em sistemas e infraestrutura para oferecer conveniência excepcional aos clientes na seleção de produtos e serviços. Planejamos adicionar música à nossa gama de produtos e acreditamos que investir posteriormente em outros produtos será uma etapa razoável. Também acreditamos que existem oportunidades significativas para atender melhor nossos clientes no exterior, como reduzir os prazos de entrega e melhorar a qualidade do serviço. Obviamente, a maior parte do problema para nós não está em encontrar novas maneiras de expandir nossos negócios, mas em priorizar nossos investimentos.
Agora sabemos muito mais sobre vendas on-line do que quando o Amazon.com foi lançado, mas ainda temos muito a aprender. Embora sejamos otimistas, devemos permanecer vigilantes e receptivos. Os desafios e desafios que enfrentamos ao concretizar nossa visão de longo prazo para a Amazon.com são uma concorrência agressiva, hábil e bem financiada; problemas significativos de crescimento e risco de cumprimento de obrigações; riscos do produto e expansão geográfica; a necessidade de investimentos grandes e permanentes para atender às crescentes oportunidades de mercado. No entanto, como dissemos há muito tempo, as vendas de livros on-line e o comércio on-line em geral devem se tornar um mercado muito grande, e é provável que várias empresas tenham benefícios significativos para si mesmas. Somos bons no que fizemos e ainda mais empolgados com o que queremos fazer.
1997 foi um ano verdadeiramente incrível. Nós, Amazon.com, somos gratos a nossos clientes por seus negócios e confiança, um ao outro por nosso trabalho duro e a nossos acionistas por seu apoio e incentivo.
Atenciosamente
Jeff Bezos
Tradutores e revisores: D. Demidova, Gretchen, T. Govert, Yu. Yartsev, A. Litvin
Algumas idéias da carta:
- Foco nos clientes. Tudo deve ser feito para que eles sejam felizes. A experiência de compra deve, em particular, levá-los a contar aos outros sobre isso e retornar à loja novamente.
- Opções de funcionários em vez de recompensas em dinheiro. A prática de atrair e transformar talentosos contratados em proprietários, mesmo através de pequenas opções, está valendo a pena. Essas pessoas permanecem na empresa por mais tempo, e a contribuição e o retorno são muitas vezes maiores.
- O trabalho duro é o companheiro de qualquer empresa de sucesso. Para que fique grande, você precisa trabalhar duro e com inteligência. Como Bezos disse: "Você pode trabalhar muito, muito ou com inteligência, mas na Amazon.com não pode escolher dois em três".
- Auto-estudo contínuo. Quando as coisas estão indo bem, não coloque a coroa e pense que somos os mais inteligentes aqui e que todos sabemos melhor. Você sempre precisa olhar para os outros, procurar novas maneiras de trabalhar melhor e não ter medo de investir, mesmo que não se queime.
Outras cartas de Bezos:
2018 ano
Nota do autor da publicação: Sou Yuri , fundador da escola sem fins lucrativos RUSSOL, coordeno a iniciativa de traduzir o curso de palestras da escola iniciante Y Combinator . Juntamente com voluntários e freelancers, traduzimos e legendamos 36 horas de vídeo sobre a criação de startups, começando com a busca de uma idéia e terminando com investimentos e vendas internacionais. Materiais 2018 aqui , 2017 anos lá .
Missão RUSSOL - queremos que a classe média cresça e se desenvolva no espaço pós-soviético. E ajudamos empreendedores iniciantes com palestras educacionais abertas, reuniões, conferências, nas quais falamos sobre como encontrar uma idéia, criar um produto, atrair dinheiro e entrar nos mercados internacionais. Como parte da iniciativa, começamos a traduzir cartas de Jeff Bezos para os acionistas da Amazon.
Estamos procurando por você, leitor, para que você dê sua pequena contribuição à iniciativa e ajude a traduzir palestras e cartas, redigir notas, ler textos, participar de um site til e de um blog sobre Habré. Participe da escola para estudar juntos, aprender com a experiência, crescer e beneficiar sua casa. Também estamos procurando patrocinadores próximos do tópico e prontos para apoiar nossas iniciativas. Vamos conversar