Me pegue se puder. O nascimento do rei

Me pegue se puder. Então eles dizem um para o outro. Os diretores pegam seus substitutos, os funcionários comuns, mas ninguém pode pegar ninguém. Sim, eles não tentam. Para eles, o principal é o jogo, o processo. Para o bem deste jogo, eles vão trabalhar. Eles nunca vão ganhar. Eu vou ganhar

Mais precisamente, eu já ganhei. E eu continuo ganhando. E eu vou ganhar mais. Criei um diagrama comercial exclusivo, o mecanismo mais fino que funciona como um relógio. O que é importante - não apenas eu ganho - todos ganham. Sim, eu fiz. Eu sou o rei.

Explicarei imediatamente a origem do meu apelido para que você não pense que eu tenho megalomania. Minha filhinha adora jogar esse jogo - ela se levanta na porta, fecha-a com as mãos e não permite que ela passe, pede uma senha. Eu finjo que não sei a senha e ela diz: senha - o rei está sentado no pote. Então, considere que eu sou o rei no pote, com auto-ironia normal, compreensão das minhas falhas e sua superioridade sobre mim.

Bem, vamos lá. Vou falar brevemente sobre mim - isso facilitará o entendimento das ferramentas que uso nos negócios e das conclusões com base nas quais eu criei exatamente esse esquema.

Aconteceu que eu muito cedo me tornei diretor de uma grande empresa. Mais precisamente, era uma fazenda de aves. Eu tinha 25 anos então. Antes disso, chefiei uma agência de marketing por três anos.

Tanto a agência quanto a fazenda de aves pertenciam a um proprietário. Eu vim para o marketing logo após o instituto, a agência estava mentindo - um conjunto padrão de serviços inúteis, resultados médios, publicidade desbotada, pesquisa de mercado vazia, artigos medíocres e uma gota de dinheiro quase invisível no bolso do proprietário. No começo eu era um profissional de marketing, mas desde jovem e gostoso, ele começou, como se costuma dizer, a balançar o barco. Ele declarou abertamente sobre os problemas e a mediocridade de nossas atividades, sobre a ausência de ambições do diretor e a qualidade extremamente baixa do trabalho com os clientes. Naturalmente, ele decidiu me despedir. Tivemos uma "última conversa" muito emocional, mas, felizmente, o proprietário estava passando pela sala de reuniões naquele momento. Ele é uma pessoa direta, dos anos 90, por isso não hesitou e passou por aqui.

Como descobri mais tarde, ele ficou aquecido por um longo tempo contra o diretor e, dessa vez, veio com seu objetivo tradicional - brigar e ouvir outra mentira sobre como os novos métodos de gerenciamento, a iniciativa pessoal do diretor e uma equipe unida "desta vez elevarão a empresa dos joelhos ". O proprietário calou a boca do diretor e me ouviu. A partir de hoje, a agência de marketing tem um novo diretor.

No primeiro ano, a agência de marketing se tornou a líder em termos de crescimento em termos relativos no portfólio de investimentos do proprietário. Pelo segundo ano, nos tornamos líderes no campo em termos de vendas e portfólio de projetos. Pelo terceiro ano, varremos várias regiões vizinhas.

Chegou o momento crítico - foi necessário mudar a empresa para Moscou. O proprietário, como homem dos anos 90, morava onde estavam seus principais bens e, mesmo no futuro, não planejava se mudar. Em geral, eu também não queria ir para Moscou. Conversamos de coração para coração e decidimos que eu deveria ser transferido para a avicultura e para a agência de marketing - para deixar ir.

A avicultura tornou-se um desafio ainda mais poderoso do que uma agência de marketing. Em primeiro lugar, ela também quase estava deitada de lado. Em segundo lugar, eu não sabia nada sobre as atividades das granjas de aves. Terceiro, havia um contingente fundamentalmente diferente - não a juventude do escritório da cidade, mas os reis, príncipes e homens de camisa da guilda da vila.

Naturalmente, quase fui ridicularizado - algum tipo de chicote veio da cidade "para nos levantar de joelhos". Nos primeiros dias, ouvi muitas frases começando com "sim, você geralmente sabe ...", e havia algumas informações específicas relacionadas a frango, sua vida e morte, fabricação de alimentos para animais e embutidos, o trabalho de uma incubadora etc. Os caras esperavam abertamente que eu me tornasse um "general do casamento" - um diretor sem sentido, no qual os gerentes que haviam chegado às províncias frequentemente se tornavam um diretor. Eles se sentam em reuniões, acenam com a cabeça, dizem algo como "o fluxo de caixa precisa ser monitorado", mas, na realidade, eles não administram nada. Eles apenas se sentam lindamente e sorriem. Ou franzir a testa, às vezes.

Mas minha situação era diferente - eu já era quase uma amiga do proprietário. Eu tinha carta branca completa. Mas eu não queria apenas acenar com um sabre - qual é o sentido de descartar, por exemplo, os chefes das casas, se não há novos para levar? Nas proximidades, há apenas uma vila.

Decidi algo que nem um único diretor “novato” faz em seu juízo perfeito - para entender os negócios que lidero. Levei um ano.

Esta prática, tanto quanto eu sei, é generalizada fora da Rússia - os gerentes são literalmente expulsos em todas as etapas, divisões e workshops. Eu fiz o mesmo Desenvolvi um cronograma: na primeira metade do dia, passo as atividades gerenciais necessárias, como agentes, reuniões, discussões, monitoramento de projetos, definição de tarefas e debriefing. E depois do almoço, vou para onde o valor é criado (os japoneses parecem chamá-lo de "gemba").

Trabalhei em galpões de aves - naqueles onde galinhas põem ovos e naqueles onde crescem frangos de corte para abate. Várias vezes participei da triagem de galinhas que nasceram recentemente de ovos. Relutantemente, trabalhei no matadouro de um pássaro. Alguns dias - e não havia nojo, nem medo, nem nojo. Eu pessoalmente dei às galinhas injeções de antibióticos e vitaminas. Fui com os homens de uma antiga ZIL para o depósito de lixo, para enterrar cocô de galinha. Ele passou vários dias na loja de fumo, onde eles andam até os joelhos com gordura. Ele trabalhou na oficina de produtos acabados, que produz salsichas, pãezinhos, etc. Juntamente com assistentes de laboratório, ele conduziu uma pesquisa sobre grãos, que estamos sendo transportados de toda a região. Deitou-se sob o velho KAMAZ, ajudou os homens a embarcar no volante T-150 e ficou convencido do procedimento ilusório de preencher a carta de porte enquanto participava da vida do departamento de transporte.

Em seguida, ele trabalhou em todos os escritórios da gerência da planta. Ele estudou a confiabilidade de parceiros com advogados. Aprendi o básico do princípio da dupla entrada, o plano de contas do RAS, as principais entradas (ênfase na segunda sílaba, isso não é um lançamento para você), truques fiscais, simulações de custos e as maravilhas de escolher junto com a contabilidade. Eu pessoalmente viajei para fazendas de grãos, liguei na África do Sul sobre a redução no preço dos temperos e fui resolver problemas alfandegários quando trabalhei com fornecedores. Eu descobri como o par trançado STP difere do UTP quando, junto com os administradores de sistema, ele o puxa pelo sótão da casa. Aprendi o que é "arejar", como criar macros e qual é a razão dos longos relatórios de economistas ("maldita contabilidade, quando eles já fecham o mês"). E, finalmente, eu deixei o programador.
O programador da fábrica estava sozinho, trabalhou por um longo tempo, sentou-se em um pequeno canil separado. Eu não o coloquei no final do meu plano de treinamento porque pensei que um programador é uma sobremesa. Pelo contrário, ele achava que nada de útil seria se comunicar com ele. Como você entende, sou um humanista arrasado. Eu esperava que não fosse o suficiente por um dia - apenas não poderei ver o código do programa incompreensível, as bibliotecas, os bancos de dados e uma camiseta suja por um longo tempo.

Dizer que eu estava errado é não dizer nada. Como você se lembra, eu me considerava pioneira na abordagem "aprender negócios de dentro para fora". Mas, acabou, sou apenas o segundo. O primeiro foi um programador.

O programador também trabalhou em quase todas as divisões da fábrica. Obviamente, ele não tentou fazer o mesmo que os trabalhadores - o programador estava envolvido em seu próprio negócio, a automação. Mas a automação correta e real é impossível sem entender o processo com o qual você está trabalhando. Nisso, a profissão de programador é semelhante ao caminho de um líder, como me parece.

Eu dirigi até o local de armazenamento e o programador calibrou o sensor e o rastreador do sistema de posicionamento e, ao mesmo tempo - o sensor de controle de consumo de combustível. Peguei uma seringa e injetei o remédio com o frango, e o programador assistiu o processo pelo lado, e sabia exatamente quantas dessas seringas se deterioram, jogam fora e “desaparecem em algum lugar”. Eu arrastei carne e produtos semi-acabados entre as etapas de processamento na oficina de processamento, e o programador pesou essa carne entre as etapas, detectando e impedindo a própria possibilidade de roubo. Juntamente com os motoristas, lamentei o complicado processo de reconciliação e processamento da carta de porte, e o programador automatizou sua criação conectando-se ao rastreador, ao mesmo tempo descobrindo que os motoristas estavam carregando cargas esquerdas. Eu sabia mais sobre o matadouro do que ele - uma linha holandesa automatizada trabalhava lá, e não havia absolutamente nada para o programador fazer.

Para os trabalhadores de escritório, a situação é semelhante. Eu verifiquei a confiabilidade dos parceiros com advogados, e o programador selecionou, configurou, integrou e implementou um serviço que verifica essa confiabilidade e informa automaticamente sobre alterações no status das contrapartes. Conversei com os contadores sobre o princípio da dupla entrada, e o programador me disse que um dia antes dessa conversa o contador principal veio até ele e pediu que ele explicasse esse princípio, porque os contadores modernos são, na maioria das vezes, operadores de inserir dados em algum programa conhecido . Fiz relatórios no Excel com economistas, e o programador mostrou como esses relatórios são criados em um sistema em um segundo e, ao mesmo tempo, expliquei por que os economistas continuam trabalhando no Excel - eles têm medo de demissão. Mas ele não insiste, porque entende tudo - com exceção da avicultura e da barraca da vila, não havia empregadores.

Fiquei com o programador por mais tempo do que em qualquer outra unidade. Eu tenho o verdadeiro e versátil prazer de conversar com esse cara.

Em primeiro lugar, aprendi muito sobre todas as áreas do negócio que dirigi. Não foi como o que vi com meus próprios olhos. Naturalmente, em todas as divisões, eles sabiam que eu era o diretor e estavam se preparando para minha chegada. Não guardei segredos da sequência de estudar os negócios, e tudo estava pronto para minha aparência. Claro, eu me arrastei para os cantos escuros, despreparada para o escrutínio - como Elena Letuchaya em “Revizorro”, mas ouvi pouca verdade. E quem ficará envergonhado pelo programador? Pessoas de sua profissão em fábricas provinciais há muito são consideradas um tipo de aplicação ao sistema, se não ao computador. Com ele você pode até dançar nu - que diferença essa aberração pensa?

Em segundo lugar, o programador acabou sendo uma pessoa muito inteligente e versátil. Então eu pensei que esse cara em particular era exatamente isso, mas depois fiquei convencido de que a maioria dos programadores de fábrica tem uma visão ampla, e não apenas em seu ofício. Entre todas as especialidades apresentadas na fábrica, apenas os programadores têm comunidades profissionais onde se comunicam, compartilham experiências e discutem questões indiretamente relacionadas à automação. O resto lê apenas notícias, rzhaku e estrelas do instagrama. Bem, com raras exceções, como o contador principal e o fundir, que monitoram as alterações legislativas, a taxa de refinanciamento e a revogação de licenças bancárias.

Em terceiro lugar, fiquei impressionado com as capacidades do sistema de informação que funcionava para nós. Dois aspectos me atingiram: dados e velocidade de modificação.

Quando dirigi uma agência de marketing, muitas vezes tivemos que trabalhar com dados de clientes. Mas nunca estivemos particularmente interessados ​​em como esses dados são obtidos. Simplesmente enviamos uma solicitação contendo algo como "vamos fornecer tudo o que é, na forma de tabelas conectadas por identificadores exclusivos, em qualquer formato da lista" e, em troca, recebemos uma grande quantidade de informações que os analistas continham da melhor maneira possível. Agora eu vi esses dados de forma estruturada e primária.

O programador disse honestamente que ninguém precisa desses dados. E seu trabalho para garantir a qualidade desses dados é ainda mais. Além disso, o programador fez isso não apenas quando ele vagava na cabeça, mas de acordo com a ciência. Eu já tinha ouvido a palavra controlar antes, mas pensei que era algum tipo de controle (como Presente Contínuo da palavra controle). Verificou-se que esta é uma ciência completa, e o programador adotou os requisitos de dados, com base nos quais o gerenciamento deve ser realizado. Para que você não se levante duas vezes, estes requisitos (extraídos da Wikipedia ):

Suporte de informação:

• correção de fato (a mensagem corresponde à solicitada)
• correção no formulário (a mensagem corresponde a um formulário de mensagem predefinido)
• confiabilidade (o relatado corresponde ao fato)
• precisão (o erro na mensagem é conhecido)
• pontualidade (na hora)

Transmissão e / ou transformação de informações:

• autenticidade do fato (fato não alterado)
• autenticidade da fonte (fonte não alterada)
• a correção das transformações de informações (o relatório está correto em uma transferência hierárquica)
• segurança de arquivamento de originais (análise de trabalho e falhas)
• gerenciamento de direitos de acesso (conteúdo dos documentos)
• registro de alterações (manipulações)

O programador forneceu à empresa dados de qualidade que deveriam servir de base para o gerenciamento, mas não serviram. O gerenciamento era realizado, como em qualquer outro local - manualmente, com base em contatos pessoais e pontos de contato. O que é chamado de "me pegue se puder".

O segundo aspecto que me impressionou foi a velocidade de criação e implementação de alterações no sistema. Pedi ao programador várias vezes para me demonstrar como ele faz isso e fiquei surpreso todas as vezes.

Por exemplo, peço que ele calcule e conserte no sistema algum indicador, como “Porcentagem de posições deficitárias na oferta”, por quantidade ou em rublos, em relação ao volume total de necessidades. Você sabe quanto tempo um programador levou para esse trabalho? Dez minutos. Ele fez isso comigo - eu vi uma figura real na tela. Enquanto isso, fui ao meu escritório buscar um caderno para anotar um número e chegar ao chefe de suprimentos na reunião, o número conseguiu mudar e o programador me mostrou um gráfico de dois pontos.

Quanto mais eu trabalhava com o programador, mais forte o sentimento estranho e contraditório se tornava - uma mistura de prazer e raiva.

Bem, o entusiasmo é claro, eu já falei muito sobre ele.

E a raiva se deve ao uso incrivelmente baixo dos recursos e dados do sistema por gerentes e funcionários de departamentos. Sentimos que a automação vive sua própria vida, que ninguém entende, e a empresa vive sua. No começo, eu tinha a esperança de que os gerentes simplesmente não soubessem do que eram privados. Mas o programador me mostrou como eu sou cego.

Uma de suas próprias invenções foi a chamada. SIFA - Estatísticas sobre o uso da funcionalidade de automação. Um sistema universal elementar (de acordo com o programador) que rastreia qual pessoa usa o quê - documentos, relatórios, formulários, indicadores, etc. Eu fui ver os indicadores - lembrou a SIFA. Quem, quando ele lançou o instrumento, o quanto ele ficou preso quando saiu. O programador formou os dados sobre os líderes - e fiquei horrorizado.

O contador principal analisa apenas o balanço, algum tipo de relatório de controle de impostos e algumas declarações (IVA, lucro, outra coisa). Mas ele não analisa métricas de custos contábeis, relatórios com batentes e sua expectativa de vida, discrepâncias analíticas etc. Findir analisa dois relatórios - sobre a movimentação de dinheiro e um orçamento ampliado. Mas a previsão de diferenças de caixa e a estrutura de custos não parecem. O gerente de compras monitora os pagamentos, analisa os saldos, mas não sabe nada sobre a declaração de déficit e o momento das necessidades.

O programador apresentou sua teoria de por que isso está acontecendo. O que os gerentes usam, ele chamou de informações primárias - relatórios analíticos criados com base em transações. A chegada de dinheiro, a despesa de dinheiro é a informação principal. Um relatório que mostra a receita e a despesa de dinheiro também é uma informação primária, simplesmente coletada em um formulário. As informações primárias são simples e compreensíveis, você não precisa de muita atenção para usá-las. Mas ...

Mas as informações primárias não são suficientes para o gerenciamento. Tente tomar uma decisão de gerenciamento com base nas seguintes informações: “Ontem recebemos pagamentos de 1 milhão de rublos”, “No armazém de 10 arbustos” ou “O programador resolveu 3 tarefas em uma semana”. Sente o que está faltando? "E quanto deve ser?"

Isso é "Quanto deve ser?" todos os gerentes preferem ter em mente. Caso contrário, como o programador disse, eles podem ser substituídos por um script. Na verdade, ele tentou fazê-lo - ele desenvolveu ferramentas de gerenciamento de segunda e terceira ordem (sua própria classificação).

A primeira ordem é o que é. O segundo é "o que é e como deve ser". O terceiro é "o que é, como deve ser e o que fazer". O mesmo script que substitui a cabeça, pelo menos em parte. Além disso, ferramentas de terceira ordem não são apenas calçados com números, são tarefas criadas no sistema com controle automático de execução. Amigável ignorado por todos os funcionários da empresa. Os líderes ignoraram voluntariamente, seus subordinados - por ordem dos líderes.

Não importava o quão divertido era sentar com o programador, mas decidi terminar meu treinamento. Eu tinha um desejo ardente de aumentar urgentemente a classificação desse cara na empresa - é impossível que tais conhecimentos, habilidades e desejo de melhoria apodreçam em um pequeno canil. Mas, pensando seriamente, e em consulta com o próprio programador, decidi deixá-lo lá. Havia um risco muito alto de que, tendo aumentado, ele próprio se transformasse em um líder comum. O próprio programador estava com medo disso - ele disse que já havia tido essa experiência em seu trabalho anterior.

Portanto, o programador permaneceu no canil. Nosso conhecimento próximo e mais interação próxima mantivemos em segredo. Para todos os colegas, o programador continuou sendo um programador. E aumentei sua renda quatro vezes - da minha, para que ninguém soubesse.

Voltando ao cargo de diretor, como eles dizem, por um dia inteiro, comecei a agitar a empresa como uma pêra. Eu balancei todo mundo, de cima para baixo e da esquerda para a direita. Ninguém poderia jogar o jogo "me pegue se puder" comigo - eu sabia tudo.

Não havia mais dúvidas na minha competência, porque Eu poderia substituir, se não todo funcionário comum, qualquer gerente - com certeza. Ninguém podia pendurar macarrão nos meus ouvidos quando batidas aconteciam. Eu conhecia os principais detalhes e parâmetros de todos os processos. Evoquei sentimentos muito conflitantes entre subordinados. Por um lado, eu era respeitado e temido - não por causa de birras gerenciais ou por uma natureza imprevisível, mas por causa da competência. Por outro lado, eles me odiavam - porque eu tinha que trabalhar de verdade. Para alguém - pela primeira vez na minha vida.

Eu implementei as ferramentas de segunda e terceira ordem de maneira muito simples: comecei a usá-las eu mesmo. E ele conversou com os líderes através do prisma dessas ferramentas.

Eu ligo, por exemplo, com o buscador e digo - em uma semana você terá uma lacuna de dinheiro não garantida. Cria olhos redondos - de onde vêm as informações? Eu abro o sistema, show. Vê claramente pela primeira vez. Ele diz que os depósitos em moeda estrangeira não são levados em consideração aqui, com os quais garantimos contra situações como último recurso. Começo a cavar, descobri que uma parte séria do volume de negócios foi congelada nesses depósitos - apesar de ter lançado uma atividade de investimento muito ativa. Findir pega um chapéu e quer fugir, mas eu não desisto - digo para devolver os depósitos, especialmente porque são de curto prazo, mas não cobrem as lacunas de dinheiro com eles, mas os enviam ao orçamento para a construção de uma nova fábrica de ração. A diferença de caixa, portanto, permanece um problema. Findir evita - eles dizem, alguns dados estranhos são emitidos pelo sistema.Eu faço uma pergunta direta - você conhece esta ferramenta? Diz que ele sabe. Abro o SIFA - pf, nunca o localizador esteve lá. Lembro que não preciso fazer alarde. Mãos nos pés - e para o programador, e assim, depois de uma semana, não há desculpas para que o sistema dê os números errados. Após 5 minutos, o programador escreve que o localizador chegou. Duas horas depois, ele escreve que eles fizeram tudo. E assim com todos.

Em alguns meses, rebaixei quinze gerentes, incluindo três dos vice-diretores. Todos eles eram de uma aldeia vizinha e, curiosamente, concordaram em rebaixar os principais especialistas. Demitidos cinco - aqueles que vieram aqui da cidade.

Eu tinha a empresa, como Bill Gates disse, na ponta dos dedos. Eu sabia tudo o que estava acontecendo - sucessos, problemas, paradas, eficiência, estrutura de custos e razões para distorções, fluxos de caixa e planos de desenvolvimento.

Em dois anos, transformei a fazenda de aves em uma exploração agrícola. Temos uma moderna fábrica de ração, um complexo para suínos, uma segunda seção de processamento profundo (lá eles fazem salsichas de porco), nossa própria rede de varejo, uma marca reconhecível em várias regiões, um serviço de logística normal (e não os caminhões antigos da KAMAZ), nossas próprias áreas semeadas de grãos, temos vários prestígio de prestígio. prêmios federais e regionais no campo da qualidade e RH.

Você acha que o rei nasceu aqui? Não.Eu era apenas um diretor de sucesso de uma exploração agrícola. E um ex-líder de sucesso de uma agência de marketing.

O rei nasceu quando percebi qual era a minha diferença em relação a outros líderes. Analisei meu caminho, sucessos e fracassos, abordagens de gerenciamento, atitude em relação à automação e a um programador, um nível de entendimento de um negócio e maneiras de atingir esse nível, e consegui comparar tudo isso com a experiência de meus colegas.

Os resultados dessa análise me surpreenderam. Tanto que eu decidi deixar o meu post. Vi clara e claramente o que precisava fazer. Onde exatamente eu me tornarei rei.

A conversa com o proprietário não foi a mais fácil, mas ele me deixou ir. Um homem bom, embora duro. Ele me pagou uma indenização enorme, embora eu não tenha perguntado. Posteriormente, esse dinheiro me ajudou muito na ascensão do rei.