Interface e Escolha (2014)

Joe edelman

Anotação

As teorias de escolha da economia e da filosofia oferecem requisitos de informação para boas escolhas. Atendendo a esses requisitos, podemos entender por que os menus modernos levam a uma escolha infeliz e isolada. Oferecemos princípios para a reestruturação de sistemas de menus e estamos considerando a possibilidade de criar um banco de dados público de opções e resultados. Esse sistema mudaria o ecossistema da mídia e estimularia os negócios.

Entrada

A maioria de nossas vidas diárias é estruturada através de menus. Independentemente de decidirmos qual e-mail responder, o que pedir em um restaurante, quais lojas visitar na rua ou em um shopping center, quais listas de empregos para pesquisa - nos concentramos em nossas vidas procurando listas de opções.

Então podemos perguntar: quais são as responsabilidades dos criadores do menu?

Este ensaio concentra-se em uma responsabilidade fundamental: apresentar os parâmetros na tela de tal maneira que não haja viés ou manipulação. Atualmente, muitos tipos de menus (inclusive em dispositivos - lojas de aplicativos, telas de notificação, navegadores) são culpados de dois tipos principais de manipulação:

Custos ocultos. Por exemplo, o tempo gasto na Internet geralmente é inesperado. Enquanto negociamos, tememos custos ocultos, pagamentos inesperados e os consideramos fraudulentos, despesas inesperadas na Internet ainda não são consideradas fraudes.



Promessas falsas. Quando a loja de aplicativos nos vende um aplicativo de fitness ou namoro, existem análises de usuários suficientes para não perder tempo? Mostramos que, ao não fornecer informações adicionais sobre como elas funcionam para as pessoas, as lojas de aplicativos nos enganam sobre a promessa de um produto. Chamaríamos o vendedor de charlatão ou fraudador, mas não culparíamos a loja de aplicativos.

Este documento afirma que os dispositivos e seus menus devem atender aos usuários. Como seres humanos, tendemos a escolher entre o que está diante de nós. Conclui-se que esses menus, que muitas vezes estão à nossa frente, têm um grande impacto em nossas vidas. Temos de os alinhar. No nível da plataforma, os dispositivos devem garantir que o menu inclua parâmetros que correspondam aos interesses dos usuários, e não aos interesses de aumentar os indicadores de interação para empresas de mídia, e representem esses parâmetros de forma que possamos escolher e expressar o que é importante para nós, e não nos isolar no processo.

Em outras palavras, precisamos de um ambiente de menu onde possamos fazer escolhas informadas, expressivas e sociais. Para começar a desenvolver esse ambiente, precisamos entender: (a) como nosso ambiente afeta nossas escolhas, (b) como nossas soluções e nossas identidades evoluem juntas e (c) com quais aspectos da escolha nossos dispositivos podem nos ajudar.

Como uma pessoa faz uma escolha

Pesquise por opções

"O mar é interminável quando você está em um barco."
- Casares

Nosso ambiente de informações é um ambiente com o qual pesquisamos e comparamos diferentes opções quando fazemos uma escolha. Devido ao ambiente, algumas opções podem ser muito mais fáceis de detectar ou recuperar do que outras. Quando uma opção é difícil de encontrar ou difícil de lembrar no momento da seleção, dizemos que ela tem um alto custo de pesquisa.

Às vezes, são nossas preferências reais que determinam nossa escolha, mas geralmente é a diferença nos custos de pesquisa. Quando um trabalhador atormentado chega em casa e liga a TV imediatamente, ou o turista vai ao McDonald's porque não conhece os estabelecimentos locais ou uma pessoa com fome compra um donut como aperitivo, quando ele, em um sentido abstrato, prefere aperitivos feitos de mussarela e tomate - isso pode ser considerado escolha racional. Mas eles são feitos com base na inconsistência dos custos de pesquisa, e não por causa de preferências independentes do custo da pesquisa. Podemos chamá-los de uma escolha desesperada, porque foram feitos em uma situação em que novas pesquisas eram muito caras em comparação com a escolha de algo não ideal. Para a sociedade, eles podem ser um sinal de fracasso.

(Na medida em que a coordenação é um problema informativo e de pesquisa, até a opção de realizar ações separadas em vez de encontrar amigos está relacionada a esse tipo. Por exemplo, a escolha, em qualquer dia, de usar pornografia em vez de iniciar um relacionamento, refere-se ao custo pesquisa (ou seja, dificuldades em encontrar um parceiro naquele dia) do que preferências independentes (preferindo pornô em vez de sexo real) ou custos de não pesquisa (por exemplo, custos de compromisso / troca, ser charmoso e humano etc.) d.))

A literatura econômica sugere que mesmo os vícios mais violentos podem ser vistos como uma escolha desesperada. Enquanto a psicologia popular vê o vício como uma omissão na capacidade de escolher (por exemplo, "Oh meu Deus, passei apenas 4 horas no Facebook"), os economistas tendem a pensar nisso como (a) uma escolha racional feita em uma situação ruim (por exemplo, "A vida é péssima, vamos assistir ao vídeo com gatos".)) Ou como (b) uma escolha racional feita com um mal-entendido (por exemplo: "Pensei que poderia gastar apenas alguns minutos!" Ou "Pensei que serviria" me popular e feliz! ”).

Essas interpretações foram apresentadas em um famoso artigo de Becker e Murphy , que afirma que o uso de tabaco e heroína é sensível tanto a anúncios de futuros níveis tributários quanto a melhorias independentes nas circunstâncias da vida. Ou seja, as pessoas param de tomar heroína quando de repente têm a chance de ir para a faculdade e podem parar de fumar se descobrirem que será mais caro do que pensavam. Resultados semelhantes foram observados em ratos e morfina 1 2 3 .

Isso sugere que uma escolha deplorável é uma escolha desesperada: não é necessariamente um defeito de caráter, uma má escolha ou preferências estranhas, é a falta de opções disponíveis. A atividade de que lamentamos é quando sabemos o que poderíamos fazer melhor (pelo menos se soubéssemos), mas encontrar as melhores opções era muito difícil no momento.

(Daqui resulta que intervenções que privam o viciado em drogas - no caso de viciados em Internet, a busca por "velocidades"; álcool, proibição etc.) - não serão tão eficazes quanto proporcionar melhores situações para as pessoas ou proporcionar melhores opções de menu no momento da seleção, os economistas comportamentais começaram a chamá-lo de navegação.)

A televisão, a Internet e agora os telefones celulares reduziram significativamente o custo de busca por certos tipos de entretenimento, principalmente entretenimento isolado, fornecendo-nos menus complexos que não contêm as melhores opções em que poderíamos pensar se tentássemos. Quando estivermos cansados, distraídos, com pouco tempo ou sozinhos, provavelmente escolheremos no menu proposto e não nos envolveremos em pesquisas manuais caras. É provável que façamos uma escolha desesperada.

Requisitos de informação

"De todas as palavras sobre ratos e pessoas, o mais triste é:" Poderia ter sido. "
- Kurt Vonnegut

Mas que informações são especialmente importantes para a pesquisa e como podemos definir um padrão alcançável para quais dispositivos devem nos mostrar? Quando posso dizer que o dispositivo fez todo o possível para atender aos nossos verdadeiros interesses?

Sugiro o seguinte: quando houver informações que nos ajudarão a viver melhor de acordo com nossos próprios julgamentos e valores, gostaríamos que nossos dispositivos os identificassem rapidamente e no momento da escolha. Ou seja, se o dispositivo perder informações facilmente acessíveis e, portanto, nos fizer fazer o que lamentamos durante a verificação, podemos dizer que isso nos decepcionou e nos impediu de fazer a escolha certa.

Para ser claro, evitar sentir pena não é o padrão para nós. Muitas vezes lamentamos a ação, mesmo quando estávamos totalmente informados sobre ela; às vezes não sentimos arrependimento simplesmente porque não tivemos a oportunidade de analisar nossas atividades; finalmente, podemos lamentar a chance perdida, que realmente não preferiríamos.

Por esse motivo, nos concentraremos no desenvolvimento de interfaces para evitar uma escolha longa e subsequentemente irritante - uma escolha na qual, se redefinirmos nossas atividades, poderemos nomear a melhor opção que gostaríamos de usar (e que estará mais próxima de nós) - e, em particular, com um subconjunto que poderíamos chamar de "gostaria de conhecer X" sobre escolhas irritantes, onde também podemos citar algumas informações plausíveis que nos ajudariam a entender as opções e fazer escolhas de maneira diferente.

(Uma explicação completa de por que "o arrependimento de longo prazo que eu gostaria que eu soubesse" (DIR) é uma boa base para determinar boas e más escolhas está além da nossa competência. Mas lembre-se de que, ao escolher uma métrica em torno da qual as opções devem ser caracterizadas, gostaríamos de ter um que: (a) leve em consideração os muitos sistemas de valores de diferentes usuários, (b) seja consistente com a intuição do usuário sobre o que é bom e (c) alinhe-se às necessidades humanas. momento para m omentu ”, falha em todos esses casos: algumas pessoas não valorizam a felicidade, muitas coisas que são amplamente consideradas boas, como pós-graduação e parto, não estão relacionadas à felicidade e as maneiras de ser feliz nem sempre correspondem às necessidades humanas. d) o DIR é avaliado de forma clara e rápida usando o feedback do usuário; (e) depois de concluída, a avaliação é de longo prazo; e (f) minimizar o DIR se correlaciona bem com os indicadores existentes, incluindo a maximização da confiança da marca e a honestidade do promotor, maximizando humor positivo do usuário e minimizar o desgaste.)

Menus de merda são os que nos levam diretamente a essas escolhas irritantes. Podemos ter um arrependimento de longo prazo “que gostaria que eu soubesse” devido a suposições incorretas sobre o valor / promessa da escolha que escolhemos, a disponibilidade ou proximidade das melhores opções ou o que é importante para nós em relação à escolha. Em particular, menus de merda podem não conter informações sobre custos de tempo, custos de caixa, resultados esperados prováveis, resultados inesperados prováveis, existem opções mais baratas ou melhores para resultados semelhantes e mesmo que nossas esperanças possam mudar.

Sem essa informação, provavelmente, faremos uma escolha, da qual nos arrependeremos mais tarde. Abaixo, apresentarei o design para navegadores, lojas de aplicativos e outros menus de dispositivos que resolvem esse problema.

Identidade

"Existem outros objetivos além do bem-estar e valores diferentes dos objetivos".
- Amartya Sen, 1984

Uma das fontes mais confusas de arrependimento é quando fizemos uma escolha com base em valores ou objetivos mal informados. Por exemplo, fizemos uma escolha com base no preço e, mais tarde, percebemos que consideramos outro fator como mais importante. Ou, às vezes, fazemos compras com base na idéia errônea de que continuaremos um projeto específico.

Isso acontece o tempo todo. Talvez o objetivo fosse muito específico, dependesse de algum outro objetivo no sentido em que não o entendêssemos, fosse baseado em um mal-entendido ou fosse simplesmente menos convincente do que um objetivo ou valor que não havíamos pensado.
Este mapa mostra quando as pessoas tendem a passar de uma atividade para outra e é relatado que a última atividade satisfaz mais efetivamente seus desejos.



Em que situações nossos valores mudam? E como podemos garantir que os usuários sejam responsáveis ​​por seus valores, em vez de direcioná-los para o dispositivo? Segundo a filósofa Ruth Chang, parece que definimos e ajustamos nossos valores fazendo escolhas. Em particular, desenvolvemos nossos valores quando inicialmente temos dificuldades com uma escolha, porque uma opção parece melhor em alguns aspectos e a outra é melhor para outras. O Dr. Chang sugere (seria bom ter dados mais precisos sobre esses pontos na revisão de valor.) É nesses momentos que revisamos e alteramos nossos valores e que geralmente escolhemos para nós mesmos um valor novo e mais geral que torna a escolha mais claro.

Se isso estiver correto, precisamos do nome do ambiente no qual essa atividade de autoconstrução pode prosseguir sem problemas. Vamos chamar esse meio de uma escolha expressiva. Para fazer uma escolha expressiva, os usuários devem poder explorar o espaço de significados que podem ser relevantes para a escolha e ordenar as opções à sua frente em termos do que eles decidirem por eles. Uma coisa simples, como fornecer widgets para alterar a ordem de classificação e as opções de filtragem, cria mais oportunidades de escolha expressiva.

Se o menu nos ajudar a encontrar soluções das quais não nos arrependeremos, eles devem permitir-nos estudar o que é importante para nós em relação às opções e navegar de acordo com o que é importante para nós.

Redesenho de escolha personalizada

Promessas visíveis

“A publicidade vende muito mais do que produtos. Ela vende imagens, conceitos de sucesso e valores. ”
- Bren Brown

Sem uma idéia do que o usuário espera de uma escolha, parece impossível divulgar informações sobre as melhores opções ou seus valores associados. Começaremos nosso redesenho com o fato de que quando o usuário decidiu usar o recurso - ir a um evento, usar o aplicativo, comprar um produto, seguir o link etc. - isso ocorre porque ela tem esperança, porque foi levada com uma promessa de compromisso. Essa promessa pode ser o resultado que ela espera ser o valor incorporado na própria escolha ou o resultado que ela deseja evitar.

(Nossas esperanças do dia-a-dia, quando compramos coisas, baixamos aplicativos, nos inscrevemos em reuniões etc., não são suficientes para identificá-las claramente. Embora as atividades humanas em geral sejam infinitamente diversas, as principais categorias da vida cotidiana são: : (a) termos relacionados a horários ideais (por exemplo, “exercícios frequentes”), (b) condições pessoais ideais (por exemplo, “estar casado)” e (c) táticas ideais (por exemplo, “agir com ousadia”).)

Por exemplo, podemos pensar no Facebook para fazer uma pausa rápida, sobre esportes, para não engordar, ou sobre aulas de voz para uma caminhada ousada. Podemos dar um nome a cada uma dessas esperanças e usar um objeto de exibição para permitir que o usuário navegue no que realmente deseja.

Exemplo: navegador

A maioria de nós visitou o facebook.com durante o trabalho, quando precisávamos de um descanso.



Digamos que tentamos passar um tempo no Gmail. Não queremos pensar muito sobre que tipo de descanso fazer. Como não temos tempo ou energia suficiente para compilar um catálogo interno de opções para uma pausa, inserimos “f” na caixa na parte superior da janela.

Navegadores modernos não têm idéia do que eu quero ou quanto tempo eu quero gastar. Espero relaxar, fazer uma pausa, possivelmente imaginando que leva 5 minutos. Mas em nenhum lugar da tela aparecem as palavras “quebrar”, “relaxar” ou “5 minutos”. Como se o dispositivo quisesse que eu esquecesse meus planos.

Um navegador mais amigável tornaria isso explícito. Por exemplo, com uma tag adicional na barra de URL para entender o que está em jogo.
Quando começo a mudar para o Facebook, é claro, terei muitos motivos para ir até lá.



Aqui eu posso comparar o quão bem funcionou para as pessoas. E vejo - talvez pela primeira vez - que haja uma melhor atividade de lazer.

Exemplo: Compras

Obviamente, o mesmo pode funcionar para bens físicos:



Sabedoria coletiva

Para exibir esses sinais, precisamos criar um banco de dados gigantesco de pessoas, suas escolhas e os resultados dessa escolha.

Este é um tipo de metadado sobre o URL. Quando você pensa sobre isso, parece com outros tipos de metadados de URL que já estão em uso hoje. Por exemplo, o Facebook e o Google sabem quantas pessoas clicaram ou clicaram em um URL, mas atualmente não sabem o quanto estão felizes ou por quê.

Podemos considerar esse “big data” sobre pessoas e URLs como um tipo de mente coletiva que compartilhamos, mas quando você olha para os indicadores que usamos principalmente para publicidade - gostos / cliques / visualizações / compras / downloads - "impulso coletivo" pode ser o melhor nome, porque os dados são dominados por amostras de momentos impulsivos e perdidos na vida das pessoas.

Assim, esses novos big data sobre pessoas, escolhas e resultados representarão uma verdadeira sabedoria coletiva: uma alternativa à viralidade, uma nova declaração sobre o que vale a pena compartilhar.

Se a sabedoria coletiva puder ser usada para controlar a distribuição e a classificação das opções, isso significará menos opções infelizes para a maioria das pessoas. .

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Value Browsing
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Social Choices
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Conclusão

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• A inclusão de opções expressivas significa que as opções apresentadas devem estar relacionadas a valores e resultados que são ou podem ser importantes para nós.
• Um banco de dados público de pessoas, escolhas e resultados pode alterar os custos de pesquisa e comportamento.
• Esses modelos de escolha informada, escolha e sabedoria coletiva estão relacionados à microeconomia viciante, economia comportamental e questões sociais atuais, como obesidade, depressão, falta de trabalho significativo, disfunção sexual, mídia clicável / mídia movimentada e Internet. vício ".

Leitura recomendada
A ser escrita.