Eu posso estar errado, mas suponho que essas duas dicas o ajudarão a não pisar no rake em que pulei por vários anos seguidos. Especialmente se a maioria das pessoas ao seu redor é “conhecedora de computadores” ou, além disso, seu trabalho está diretamente conectado com a ajuda dos usuários.
Dica um: "não afirme"
Todos os meus bons líderes me ensinaram que você nunca deveria dizer nada, mesmo que a resposta seja óbvia para você (papel branco, calor na rua, açúcar, etc.). Inicialmente, era difícil para mim aceitar isso, especialmente quando os conselhos óbvios e úteis (na minha opinião) para uma pessoa tinham que ser envoltos em um "invólucro" que dificultava que alguém entendesse a idéia original.
Mais ou menos bem, comecei a aprender esta lição somente depois que colegas e clientes me prepararam muito friamente várias vezes. Então tive sorte, todas as situações escaparam comigo, mas obtive um sabor muito desagradável, embora, juntamente com o sabor final, eu tenha entendido o seguinte:
- uma pessoa pode formular inicialmente a pergunta incorretamente (não exatamente ou não completamente); portanto, seu conselho ajudará apenas em alguns casos e, em parte, não ajudará (e em algum lugar causará danos);
- desde o momento em que você deu o conselho, até o momento do início de sua implementação, pode levar muito mais tempo do que o esperado e, nesse momento, sua resposta pode se mostrar imprecisa, incompleta ou até incorreta;
- suas palavras podem distorcer aleatoriamente ou intencionalmente, ou seja, siga o conselho não exatamente ou não completamente;
- em alguns casos, a transmissão é feita através de um "telefone quebrado", ou seja, uma pessoa está interessada não por si mesma, mas por alguém (eu geralmente me deparo com uma situação em que subordinados resolvem um problema para um líder);
- você pode inicialmente entender mal a essência do problema ou o que a pessoa deseja obter como resultado;
- o objetivo do recurso era preparar o solo para a "montagem" (sim, eu também encontrei isso);
Pode haver muito mais situações, mas isso não é importante para nós, mas o fato de que a resposta, que deve ser logicamente correta, estará errada e, na melhor das hipóteses, será uma perda de tempo e, na pior pessoa ou empresa, será prejudicada, e aplicado a partir do seu envio. Mas se você não reivindicou, mas disse: "Eu suponho", "Eu posso estar errado, mas ..." você ainda tem espaço de manobra para indicar que não disse nada, mas assumiu.
Observação: não proponho enganar deliberadamente as pessoas, dando conselhos incorretos, mas apenas sugiro que não queimem pontes para mim, para que haja uma maneira de recuar se algo der errado (inclusive não por sua culpa).
Dica dois: não empurre
Na maioria dos casos, algo precisa ser feito para resolver o problema. E se você precisar fazer isso, pressione (girar, alternar etc.). Mas você sempre deve fazer isso? Se a operação for complexa, exigindo conhecimento específico e sua implementação estiver diretamente incluída em suas responsabilidades, presumo que você precisará pressionar. E se a capacidade de executar esta operação faz parte das funções do funcionário, esse era um dos requisitos ao se candidatar a um emprego, então você também precisa fazer isso?
Pessoalmente, nas duas últimas semanas, deparei-me duas vezes com o fato de as pessoas que, ao se candidatarem a um emprego no currículo, indicarem "usuário confiante no PC" não conseguirem copiar arquivos para uma unidade flash USB. E você sabe, com que pergunta eles vieram até mim? Não, não pense que você foi convidado a ensinar como fazer isso. Eles queriam que eu fizesse isso! Sim, esse é o trabalho deles e eles são pagos por isso, mas como eu entendo os computadores melhor do que eles (na opinião deles), copiar arquivos para uma unidade flash USB também é minha tarefa e não importa se essa não é minha responsabilidade.
A posição "eu não sei nada, minha cabana do limite" era vista em todos os lugares e em tudo, os usuários ignoravam todos os pedidos, esperando que não importasse o quão duro eu fosse, mas, assim que os processos de negócios de um funcionário, departamento ou empresa, uma histeria geral começa e é tudo tudo se resume ao fato de que agora não é o culpado que não o fez mais cedo (seja qual for o motivo), mas quem, no momento, pode resolver o problema, mas "assumiu uma posição de princípio e se recusa a ajudar" (a propósito, se neste momento eu ocupado com algo mais importante para a empresa, é assim meu problema).
Afinal, antes de me deparar constantemente com essas provocações e fazer tudo pelas pessoas, porque me pareceu que em algum lugar havia realmente minha falha, expliquei algo errado etc. Há um mês, eles escreveram instruções para mudar para um novo servidor 1C, mas você não fez todo o departamento? Bem, deixe-me fazê-lo, sob sua insistência geral sobre o que estou fazendo lentamente e suas vendas pararam. Aparentemente, você teve que andar com mais frequência e pedir para fazê-lo.
E então, não sem a ajuda de pessoas boas, ganhei iluminação, paz interior e me acalmei. O que você está dizendo? 1C não funciona? Você leu as instruções para mudar para um novo servidor? Bem, leia! Onde clicar? E tem um botão. Não, eu não vou pressionar, é seu dever. Não se lembra do nome de usuário e senha? Mas vá ao escritório geral, você conhece o gabinete, ele rapidamente o "lembrará".
Não sei se isso é bom ou ruim, mas o método funciona. Se antes todos os problemas pudessem ser responsabilizados por mim (eu não o fiz por muito tempo, não o configurei, a culpa é minha), agora a maioria das pessoas começou a perceber que, se tivesse que fazer alguma coisa, mas decidisse não se incomodar, mas no último momento corra com o grito “nada funciona” e obtenha o resultado sem esforço, então primeiro eles receberão uma punição e uma censura pública de mim, depois a mesma coisa do meu gerente para o gerente deles, após o que o gerente dará um bom chute no departamento como um todo e no culpado pessoalmente e, na pior das hipóteses a situação pode chegar ao geral. E ali, mesmo antes de uma punição séria, não estava longe.
Mais uma vez, chamo a atenção para o fato de que o objetivo do conselho não é ensiná-lo a fugir do trabalho, mas a se proteger. Lembre-se de que escrevi que as pessoas não sabem copiar arquivos para uma unidade flash USB? Então eu saí, e o homem ficou para copiar arquivos do computador para a unidade flash USB (para transferir para o laptop), copiado, o que significa que ele vem até mim, diz que eu posso pegar o PC antigo. Eu vim e perguntei se tudo estava copiado exatamente (depois que pegamos o PC do funcionário, limpamos e limpamos tudo para que o outro não pudesse restaurá-lo), recebi uma resposta afirmativa e a levei para mim. Ele ficou sentado por uma hora e meia, resolvendo as coisas, mais uma vez liguei para a pessoa, perguntando se estava limpando tudo. Bem, sim, ele diz, eu peguei tudo. E depois de uma hora chega com os olhos esbugalhados e histeria, ele aparece, em vez da base de clientes em um pen drive, um atalho para ele. Você sabe quem foi o culpado? Não, não eu :) Mas eu poderia ser culpado se o tocasse com as mãos.
PS: o artigo foi escrito para que as pessoas sofram menos por suas boas ações. Sim, em teoria, em cada empresa, as pessoas, como se costuma dizer, remaram no mesmo barco, mas, infelizmente, na prática, todos são para si (com menos frequência um pacote para um pacote). Eu estava à beira da demissão duas ou três vezes por causa da minha falta de vontade de aceitar o fato de que as pessoas constantemente jogam jogos secretos e podem conversar com você sobre uma coisa e com seu líder, diretor e proprietário sobre outra coisa. As boas relações com o proprietário me salvaram de ser demitido, mas muitos não tiveram essa oportunidade, eles foram demitidos.