📿 🍕 😣 O administrador do sistema em uma empresa inacessível. O fardo insuportável do ser? 🌈 👩🏻‍🎨 💪🏻

Ser administrador de sistemas em uma pequena empresa que não pertence à área de TI é outra aventura. O chefe considera você um parasita, funcionários em tempos ruins - a divindade da rede e hardware, nos bons tempos - como um amante de cerveja e tanques, contabilidade - como um aplicativo para 1C e toda a empresa como um driver para o sucesso da operação de impressoras. Enquanto você sonha com um bom Tsiska, e não com um apito de Iota para organizar um ponto de acesso corporativo, eles já estão metodicamente preparando um novo truque sujo: um vírus da coleção doméstica, mãos tortas enroladas em um fio (ou vice-versa), um jogo em um servidor de produção, Photoshop sem licença e faça o download de toda a nova série para assistir no trânsito. Ah, sim, eles também pediram para consertar a chaleira elétrica. Não cabe ao Kubernetes e DevOps sobreviver, sobreviver e sair dessa invasão pelo chefe. Oh, pah, faça KPI e não morra. Alegórico? Não, é assim que é.

Empresas que não são de TI: indivíduos em risco

Às vezes, pequenas e médias empresas que não pertencem à área de TI usam as realizações dessa mesma esfera de TI com cuidado, casualmente e com muito ceticismo - não é suficiente o que esse software fará nesse servidor e depois o remove depois de nós, consertando a fiação ... E, Por incrível que pareça, as relações com os administradores de sistema são muito diferentes e determinam a eficácia da empresa, como ela aborda o gerenciamento de clientes e se, em princípio, ela sobrevive no mercado. Listamos as combinações possíveis.

A empresa não possui um administrador de sistema, todo o trabalho é realizado por funcionários ou por um atendente que recebe uma ligação. Nesse caso, as ameaças são óbvias: simples nos processos de trabalho, custos excessivos devido à aleatoriedade e frequentemente urgência do serviço, falhas de segurança, falta de infraestrutura de TI em si. De fato, o princípio de "todo administrador trabalha para si" funciona, e a única coisa que faz você pensar em tecnologia é uma falha na telefonia ou na Internet.
A empresa tem seu próprio salário - um estudante, um administrador de sistemas iniciante ou um desenvolvedor muito infeliz. Nesse caso, muito depende da diligência e interesse do responsável, mas na maioria das vezes limita-se a resolver tarefas básicas e a minimizar o suporte de vida dos processos de TI na empresa. A infraestrutura, via de regra, está fora de questão.

Prepare o sistema de refrigeração corretamente

A empresa tem um programador, ele é um programador typro, ele também é um administrador de sistema. A opção é um pouco melhor que a anterior, apenas porque o programador lida facilmente com a instalação, configuração e até finalização de software corporativo (por exemplo, 1C ou CRM) e, como desenvolvedor, automatiza suas atividades com a ajuda de scripts, cmdlets etc. O principal problema nessa situação é a sobrecarga do funcionário, o segundo problema é o cumprimento superficial dos deveres do administrador do sistema (relativamente falando, por que ele adoraria criar a topologia de uma pequena rede para a empresa, quando montes de solicitações para upload de dados ou finalização de outro software de negócios dependem dela? Funciona, não cai - e ok, deixe-os dizer obrigado.).
A empresa não possui um administrador de sistema, mas um contrato foi concluído com uma empresa de terceirização. Essa é uma boa opção para empresas de pequeno e médio porte: caras experientes (você não salva e encontra um contratado por um anúncio na varanda?) É responsável pela infraestrutura de TI, faz uma assinatura e respira livremente (bem, ou paga uma taxa horária única e respira não é mais tão livre). Há muitas vantagens: eficiência, experiência, melhores ferramentas, responsabilidade. Há menos desvantagens: escopo de trabalho caro e estritamente regulamentado (um pouco mais - pague), a imposição de serviços e software (por exemplo, o RegionSoft CRM seria bom para você, porque os processos de negócios, o planejamento, o KPI e o principal são importantes para você e você receberá o Romashka CRM sem de tudo isso, mas porque a LLC Romashka-Soft libera o interesse do revendedor para o terceirizador), prêmios por urgência em força maior e complexidade em caso de grandes mudanças na empresa.
A empresa possui um administrador de sistemas bom e experiente em nível de CIO - a pessoa responsável pelo desenvolvimento de toda a infraestrutura de TI. Isso é lógico, conveniente, mas bastante raro. Está sempre disponível, toda a infraestrutura está nas mesmas mãos, é responsável pela segurança física e das informações, está ativamente envolvida nos processos de negócios e, por dentro, sabe como otimizar custos e o que os negócios realmente precisam. No entanto, por algum motivo, a liderança de pequenas empresas acredita que não é rentável manter esse administrador, esquecendo que eles não apenas dão dinheiro, mas ao mesmo tempo pagam pela estabilidade de equipamentos e software, segurança, disponibilidade de soluções rápidas para incidentes, comunicação qualificada com fornecedores e ausência de problemas com o administrador. licenciamento e assim por diante. No setor de TI, isso é entendido muito melhor (com justiça - nem sempre).

Ao mesmo tempo, nessas empresas, há uma série de problemas que devem ser resolvidos; caso contrário, você poderá obter custos não planejados, multas ou trabalho ineficiente.

Dificuldades com a organização da infraestrutura - você precisa encontrar um equilíbrio entre requisitos, qualidade, economia e conveniência. Ao mesmo tempo, a gerência pode até considerar a TI um chip da moda, e não uma ferramenta essencial.
Altos custos de equipamentos. De fato, a compra de equipamentos, um servidor, atualizando a frota de máquinas em funcionamento é um desperdício tangível para uma pequena empresa.
Dificuldades com a implementação e suporte de software comercial. Precisamos de um conhecimento interno que ajude a fazer isso corretamente, de acordo com os requisitos e processos de negócios (que também podem não ser).
Baixa velocidade de correção de problemas: o terceirizado exige dinheiro por urgência ou o administrador está sobrecarregado com tarefas ou os problemas são identificados tarde. E se você também precisar encontrar algum recurso, considere tudo, está preso.

A propósito, faremos imediatamente uma reserva sobre terceirização para que ninguém a considere uma pílula mágica para tudo.

E temos o prazer de anunciar que lançamos um ZEDLine Support simples, rápido e fácil de aprender - um serviço em nuvem projetado para processar as solicitações de seus clientes. Para que seu cliente possa fazer uma pergunta ao atendimento ao cliente, ele só precisa se registrar no serviço. Imediatamente após o registro, o cliente poderá criar chamadas (tickets) que chegarão à sua empresa.

Sysadmin ou terceirização - o que é melhor?

Uma pergunta que preocupa muitas empresas. Tentamos analisar preços e tirar conclusões.

Fomos aos sites de terceirizadores de TI de Moscou da categoria padrão (não grandes integradores de sistemas e escritórios famosos), calculados em suas calculadoras no site o preço médio das tarefas administrativas com base na configuração de 15 pessoas e 1 servidor. O spread acabou sendo colossal, de 6300 para "hoo, não é isso que fazemos", mas o custo médio por mês foi de 19.700 rublos. com 2 visitas planejadas, no mínimo 1C. O salário médio do administrador de sistemas de acordo com o serviço My Circle é de 70 mil rublos, de acordo com o Trud.com - 35 a 50 mil rublos, de acordo com nossos dados para a esfera designada - 40 a 50 mil rublos. Vamos nos debruçar sobre 60 mil rublos moderadamente otimistas. No mês normal, 176 escravos. horas, um total de 340 p / hora. "Por que você conta o relógio, já que o toco é claro que 60.000 são mais do que 19.700?!" - talvez um dos leitores pense. Mas porque Se o pacote básico de serviços parar drasticamente para resolver os problemas da empresa, os terceirizados terão um preço médio de 1.200 rublos por hora para serviços básicos e 1.800 rublos por hora para serviços de servidor (quase todos com uma reserva de pelo menos 2 horas). Ou seja, um terceirizado é mais barato exatamente até o primeiro caso extraordinário (que acontece muito em breve).

Além disso, o contratante com um alto grau de probabilidade não terá nenhum custo ou terá um custo adicional:

coletar requisitos e se comunicar com o fornecedor ao implementar software corporativo;
trabalhe com periféricos, consumíveis e todas as unidades flash;
resolver vários problemas na nuvem e se comprometer com o provedor para conformidade com o SLA;
Ajuda com perguntas pessoais aos funcionários e, mais importante, à gerência;
não apenas faça backups, mas também teste-os;
resolver problemas de segurança se eles surgirem devido ao fator humano ou se forem um comportamento ilegal dos funcionários.

De fato, é fácil continuar essa lista, porque os terceirizados veem a maioria dos serviços "além do pacote" e seria estranho culpá-los - apenas negócios.

O administrador do sistema no estado é um profissional que conhecerá toda a infraestrutura, garantirá segurança, trabalhará com os usuários e você poderá perguntar a ele, porque ele é profissionalmente responsável. Mas isso não significa que ele precise ser transformado em um servidor de ~~lâmpadas~~ escravos e em uma rede.

E ele tem um entendimento figurado do anel da onipotência

Vamos ver o que está incluído nas tarefas de um administrador de sistemas em uma empresa inacessível de pequenas e médias empresas.

O dever do administrador do sistema na empresa

Ele realmente deve

Fornecer segurança de rede e informações. Como desenvolvedor de software e sistemas de CRM sensíveis à segurança, conhecemos em primeira mão o problema. Obviamente, esse é o tópico de todo o hub, "Segurança da Informação", mas, em geral, existem várias tarefas básicas. Antes de tudo, é necessário configurar as políticas de segurança do usuário e fornecer "proteção contra os tolos" para minimizar o impacto dos funcionários no sistema de TI. Em seguida, proteja seus dados comerciais, base de clientes e processos: configure um firewall, use sistemas de detecção de intrusão, etc. Em sistemas corporativos, como CRM, é necessário configurar a separação de direitos de acesso, fornecer backup e verificação de backups, se necessário, usar medidas de segurança adicionais, por exemplo, uma chave USB física para acesso, etc. Uma tarefa enorme e separada é gerenciar senhas e acesso a todos os sistemas, proteção de email antispam, antivírus, etc. Para não perder nada, desenhe toda a rede, marque pontos fracos e possíveis lacunas e prossiga para protegê-los. Bem, um conselho banal: lembre-se, a principal falha de segurança fica na frente de cada monitor.
Crie uma infraestrutura de TI de escritório simplificada. A infraestrutura deve estar conectada, estável, estável. Não deve ser uma combinação de máquinas, dispositivos e redes díspares - em grande parte porque uma estrutura lógica e unificada é mais fácil de manter, monitorar e administrar.
Manter serviços em nuvem. Apenas os fornecedores de nuvem dizem "definir e esquecer". Não, bem, se você estiver pronto para armazenar seus dados em uma nuvem pública, sim, essa é sua única interface (desde que você os alugue). E assim a nuvem requer gerenciamento, configuração, segurança (os mesmos backups). Portanto, é melhor escolher seu servidor de nuvem, configurar políticas e configuração para si mesmo e depois rolar os serviços.
Apoie os usuários e resolva seus problemas técnicos como parte das tarefas de trabalho. O administrador do sistema deve criar e configurar perfis de usuário ao se candidatar a um emprego, gerenciar políticas, eliminar ou arquivar entradas após a demissão de um funcionário. No processo de trabalho, uma tarefa importante (de várias maneiras-chave) é trabalhar com incidentes, de preferência em algum sistema de tickets, para que todo conhecimento e dados sejam armazenados centralmente, e tarefas e problemas sejam descritos com a maior precisão possível.
Planeje o desenvolvimento da infraestrutura e forneça dados para o orçamento (faça um orçamento). Este é um ponto obrigatório, porque qualquer custo para pequenas e médias empresas (leia - o proprietário) é uma coisa muito dolorosa. Quanto mais prático, preciso e racional você planejar e calcular o orçamento, maior será a probabilidade de convencer o gerenciamento e modernizar a infraestrutura. Embora não haja história mais triste no mundo do que uma história sobre um orçamento completo :-)
Mantenha o bom funcionamento da Internet, telefonia IP e telefonia (se necessário), crie pontos de acesso. Idealmente, se você fizer isso usando roteadores profissionais, porque é seguro, estável e funcional.
Mantenha o equipamento em boas condições e em boas condições, forneça o fundo mínimo de reposição necessário. A questão dos equipamentos nos negócios é sempre aguda: deve funcionar perfeitamente, ser profissional, suportar a carga (uma pequena empresa de publicidade pode matar uma impressora em uma documentação principal em questão de meses), ser tão moderna que resolver problemas reais (sim, não é necessário comprar um servidor HPE , mas todas as características devem corresponder ao ano atual e não devem ser usadas a partir de 2008, embora, em princípio, os servidores usados modernos sejam uma boa opção). Tente não economizar em equipamentos importantes e escolha equipamentos de classe empresarial que durarão de 3 a 5 anos. Se você comprar a versão "doméstica", poderá pagar em excesso devido à substituição frequente. Forme um fundo de substituição com base no número de incidentes e depreciação para que não haja tempo de inatividade. Embora, novamente, tudo dependa do orçamento: é muito difícil abrir um fundo de reposição quando "bem, funciona".
Comprar e armazenar periféricos e consumíveis na quantidade necessária para operação ininterrupta. Uma ninharia que precisa ser rigorosamente monitorada.
Trabalhe com o fornecedor no processo de implementação do software. Como mostra nossa experiência na implementação do RegionSoft CRM , o fornecedor administrador nem sempre é um aliado - que quer levar outro software crítico para os negócios a bordo e até treinar funcionários, trabalhar na implementação em conjunto com engenheiros, etc. No entanto, tudo deve ser exatamente o oposto: em primeiro lugar, você automatizará seus usuários e evitará parte da rotina; em segundo lugar, receberá uma ferramenta de proteção da base do cliente e dormirá mais pacificamente; em terceiro lugar, essa é outra habilidade e um gancho importante para nesse caso, para permanecer no trabalho, porque sem o Word ou sem e-mail sem spam, os usuários existirão normalmente, mas sem o CRM, o trabalho será revertido para a Idade da Pedra (bem, vamos brincar, brincadeira, isso se torna uma rotina lotada novamente e insegura do ponto de vista do cliente base).
Garanta a limpeza licenciada e a atualização oportuna de toda a frota de software, otimize o número de licenças necessárias com base nos objetivos de negócios. Tudo é extremamente simples aqui: não deve haver licenças pirateadas, não deve haver licenças extras. Se o gerente insistir em software não licenciado, tente mostrar-lhe a prática da aplicação da lei, conte sobre a quantidade de multas e casos de desembarque. Geralmente impressionante da primeira vez.
Documente seu trabalho. Existem muitos objetivos nessa ação: transferir conhecimento para a geração futura (infelizmente, ou felizmente, mais cedo ou mais tarde você superará sua posição), voltando-se para suas próprias práticas, sistema contábil. Graças à documentação, você pode reduzir o tempo necessário para resolver problemas de trabalho, analisar o trabalho e aprender a antecipar e prevenir possíveis problemas. A propósito, documentar seu próprio trabalho também é um excelente documento para mostrar seu trabalho real.
Faça backups. Tradicionalmente, consideramos esse item como um item separado, embora não seja nada além de uma parte da segurança da informação. Somente por algum motivo, todos se esquecem de fazê-los ou o fazem e os “colocam em uma prateleira”, o que é fundamentalmente errado. É necessário configurar a frequência da criação de backup, desenvolver uma estratégia de backup e testar backups. Caso contrário, considere o que você fez, o que não - por acaso. Era uma vez uma excelente redação: "Se você não verifica os backups, não possui backups". Deve ser impresso e pendurado em um local de destaque.
Treine funcionários, explique as regras para o uso de componentes de infraestrutura, conduza um programa educacional sobre informações e segurança física.

Bem, em geral, um bom administrador de sistemas é adepto da automação, não um lutador com ela. É aqui que o profissionalismo começa.

Ele não precisa (embora possa)

Ser um garoto de recados e desempenhar funções de secretário: encomendar comida e água, limpar refrigeradores, encomendar formulários, receber e enviar correspondência em papel, classificar documentos para aprovação, telefonar para clientes e assim por diante.
Conserte uma máquina de café, a bicicleta de um comerciante, o carro de um vendedor, lave uma máquina de cappuccino, troque torneiras, bloqueios limpos etc.
Ser programador e modificar ou desenvolver software que não esteja relacionado ao perfil de sua atividade.
Gerenciar limpadores, movimentadores, armazéns e lojistas, etc.
Resolva problemas pessoais dos funcionários (repare e configure dispositivos pessoais, processe fotos, faça o download de software e livros).
Forneça um globo corporativo para as necessidades pessoais dos funcionários.

Bem, e, provavelmente, existe um dever de fronteira - garantir a segurança física. Sim, em pequenas e médias empresas, na ausência de um serviço de segurança, suas responsabilidades são atribuídas ao administrador do sistema.

O que um administrador de sistema obtém em uma empresa que não é de TI?

~~Nos nervos~~ . ~~No cérebro~~ ~~Lyuley~~ . ~~O salário mais alto do mercado~~ . O mercado de trabalho de hoje para administradores de sistemas passou por grandes mudanças: você pode estudar microsserviços, Docker, Kubernetes, DevOps, DevSecOps, desenvolver práticas e atingir um alto nível de renda. Então, vale a pena começar em um negócio pequeno e até fora de TI? Isso é um suicídio na carreira?

Prós

O trabalho nessas empresas fornece uma habilidade inestimável - uma visão do negócio como um todo. Você não lida apenas com sua estreita frente de trabalho, passa por grandes práticas e vê todos os processos em conjunto com a infraestrutura de TI; na verdade, você está do lado do cliente e, no futuro, isso trará uma enorme vantagem para você como especialista.
As pequenas empresas não possuem padrões - você não será forçado a sofrer com a ISO, escrever formulários e regulamentos sem fim, trabalhar em equipamentos estritamente definidos, usar apenas os fornecedores recomendados pelo diretor técnico, etc.
Você pode se permitir certas experiências (não apenas durante o horário de trabalho e não em um sistema ativo) e experimentar alguns esquemas e inovações que você mesmo projetou. Nas grandes empresas, isso é difícil de coordenar.
Você é o único responsável por todo o complexo de software e hardware, cobre todas as tarefas e entende todas as conexões.

Contras

As responsabilidades de um administrador de sistema são frequentemente combinadas com as responsabilidades de um serviço de suporte.
Muitas vezes, existem tarefas universais: recebimento de mercadorias, segurança e tarefas de vigilância por vídeo.
Existe um limite de carreira: não há onde crescer especialmente, você será incentivado como parte dos requisitos de negócios da empresa, mas não domina novas habilidades horizontais se elas não forem demandadas pela empresa.

Em geral, este é um começo interessante e um trabalho interessante para profissionais experientes; portanto, não negligencie essas vagas: a concorrência é menor e as habilidades futuras são mais valiosas. De qualquer forma, essa é uma prática abrangente que fará um bom serviço à sua carreira.

É impossível não dizer sobre o aspecto importante - a moral. Quando um gerente não se aprofunda nas questões de TI e as considera não como um investimento, mas como um desperdício, é difícil trabalhar - às vezes parece que você está contra o vidro blindado. Você precisa falar o idioma dele - o idioma dos benefícios. Mas funcionários de empresas como administradores de sistema :-)

E mais uma dica de uma história real e triste. Talvez não seja um conselho muito justo. Se um funcionário estiver cumprindo ativamente suas funções, tente interromper esse processo. O gerenciamento sempre busca otimização e pode recusar o trabalho do administrador do sistema. A propósito, você pode concordar e oferecer seus serviços de terceirização, iniciando assim o seu negócio.

A história Em uma empresa de TI, havia um administrador de sistema que resolvia tarefas estritamente administrativas, trabalhava com responsabilidade e geralmente era bem-sucedido. - (, , , -) — , 50% , , , , . , . , — , . : , , .

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O administrador do sistema em uma empresa inacessível. O fardo insuportável do ser?