Tentei coletar distorções cognitivas que me impedem de tomar as decisões corretas ao criar um produto. Talvez alguém venha a calhar.
O efeito de ancoragem
O efeito da âncora é, na minha opinião, uma das distorções mais perigosas, às quais devemos prestar muita atenção. Com essa distorção, as pessoas dependem muito da informação da fonte, embora possa até ser errônea.
Você pode usar esse efeito de maneira muito inteligente ao se comunicar com outras pessoas, mas outras pessoas podem manipulá-lo com esse efeito.
Se você fizer duas perguntas a grupos de pessoas: "A altura da sequóia é maior ou menor que 365 metros, e qual é a altura, na sua opinião?" e "A altura da sequóia é maior ou menor que 55 metros, e qual é a altura, na sua opinião?" as pessoas vão dar notas diferentes. Os números 365 e 55 são obtidos aleatoriamente. Aqueles que receberam uma pressão de 365 darão uma média de 257 metros, e aqueles que deram uma ligação de 55 responderão 86 metros.
Você pode fazer exatamente o mesmo para amarrar uma pessoa inicialmente a um número maior ou menor.
Se você estiver vendendo seu produto, poderá usar alguns números grandes ao falar sobre o preço.
"E ouvi dizer que o design do Slack valia US $ 250 milhões."
E se, pelo contrário, você compra algo, opere com pequenos números.
"E ouvi dizer que o logotipo da Apple custava apenas US $ 10".
Bem, não caia nesse truque.
Viés de sobrevivência
Acho que todos vocês se lembram da história sobre o avião do livro "Pense devagar, resolva rapidamente".
Seus usuários atuais são sobreviventes. Quando você deseja obter algumas informações sobre o funcionamento do seu produto, analisa os usuários atuais.
E se o novo recurso que você planejou pode não ser adequado para o público-alvo que seu produto possui atualmente. Mas talvez quando esse recurso aparecer, um novo público aparecerá.
Tenha muito cuidado ao ouvir seus usuários atuais. Talvez essas não sejam as pessoas certas. Não se esqueça de se perguntar que tipo de usuários você está entrevistando. Quem escolheu o grupo que você está avaliando, como ele foi formado e quem você perdeu de vista.
Viés de confirmação
Esta é talvez a distorção mais terrível. Quando fabricamos um produto, temos um número bastante grande de estatísticas. E uma grande quantidade de dados e indicadores nos torna muito vulneráveis a esse viés cognitivo.
Digamos que fizemos alguns recursos e gostamos. O que fazemos após o lançamento? Nós olhamos para todos os indicadores no painel. Mas temos um grande número de indicadores. Alguns podem não ser importantes e não relacionados a recursos ou podem não ser estatisticamente significativos. Ou podemos ver uma correlação, não uma dependência.
Temos um bilhão de métricas diferentes: retenção, tempo no aplicativo, número de toques, DAU, MAU, Rev. E depois que o recurso é lançado, você olha para os indicadores e apenas o verde é capturado pelo visual. Somente isso cresceu. E finja que o recurso foi bem-sucedido.
É muito difícil não sofrer essa distorção cognitiva. E, de uma maneira boa, você precisa realizar um teste t para confirmar. Ou, antes de iniciar o recurso, faça uma suposição sobre como esse recurso deve afetar os indicadores e compare o esperado com o real.
Quando você está confiante no seu ponto de vista, começa a procurar informações para encontrar confirmação do seu ponto de vista.
Eu mesmo percebo que, se discuti com alguém, já me tornei terrivelmente tendencioso. E começo a procurar apenas informações que sejam "benéficas" para mim na disputa. Apenas um que confirma meu argumento. Embora, de fato, em geral, não seja rentável para mim.
A propósito, isso é perfeitamente mostrado neste vídeo .
A falácia dos custos irrecuperáveis
Essa distorção nos traz constantemente. E eu próprio frequentemente sofro por causa dele. Por causa dele, você pode fazer algo simplesmente porque já investiu seu tempo, dinheiro ou energia nisso. Mesmo se você vir que não produz resultados.
Uma vez eu fiz uma startup, bem, então estava na moda. E gastei muito tempo e dinheiro. Naquele momento, eu estava fazendo errado tudo o que podia. E este projeto não foi lucrativo. Mas por muito tempo continuei gastando dinheiro com ele. Só porque é difícil desistir de algo em que você gastou muito esforço.
Para ser menos afetado por essa distorção, você precisa se perguntar com mais frequência se eu a repetiria novamente? Eu escreveria esse código? Investiria em um projeto desse tipo? Eu faria esse recurso novamente? Você precisa entender quando sair.
A maldição do conhecimento
A maldição do conhecimento é quando você, como especialista, pensa que todas as pessoas ao seu redor e seus usuários têm tanto conhecimento quanto você.
Se você faz seu produto, vive e respira e sabe tudo sobre como ele funciona. E você acredita erroneamente que todas as pessoas também sabem disso. Mas, de fato, seus usuários não sabem nada sobre o seu produto e não entendem como usá-lo. Eles olham para ele muito superficialmente.
Uma opção ideal para o seu produto seria seguir o fluxo que os jogos como o RPG têm. Se de repente alguém que joga WoW há cinco anos permite que você jogue na conta dele, você não pode fazer nada e não entender nada. Você nem consegue descobrir a interface. Mas se você entrar na Segunda Guerra Mundial pela primeira vez, todos mostrarão a você lá. Você verá que você tem apenas um javali na sua frente e apenas um golpe. Você precisa ir a um javali e atacá-lo uma vez com um golpe. Somente dessa maneira, o usuário não terá medo da complexidade e não fugirá.
E você, como criador do produto, geralmente prefere receber feedback de seus usuários experientes. Usuários avançados podem entender os meandros do produto e participar de conversas mais profundas sobre ele. Os gerentes de produto se comunicam mais facilmente com aqueles que podem "falar" o mesmo idioma do produto sem precisar explicar o básico. Como resultado, mais esforços são direcionados para atender às necessidades de usuários avançados, aumentando a complexidade e complicando o uso do produto para novos usuários.
Para superar a “maldição do conhecimento”, você deve levar em consideração o nível de conhecimento sobre os produtos que os usuários possuem e ajustar sua comunicação de acordo com o nível de entendimento deles. É importante entender que os usuários têm necessidades diferentes, dependendo de quanto tempo eles usam o produto. Se você ignorar iniciantes, espere uma saída.
Racionalização pós-compra
Na verdade, funciona exatamente como parece. Se decidirmos comprar algo e comprá-lo, você começará a justificar esta compra. E se você quiser saber a opinião de seus clientes que já fizeram uma compra, entenda que eles já estão sujeitos a essa distorção.
Provavelmente, a pessoa que fez a compra dirá que está satisfeita e procurará os profissionais. Mesmo que sua oferta não seja muito competitiva.
Viés de negatividade
Eu próprio sou pessimista e sofro dessa distorção. É uma distorção em que todas as notícias negativas são vistas piores do que realmente são.
Qualquer produto tem problemas. O banco de dados pode falhar ou você pode perder algum código, um funcionário valioso pode deixá-lo ou pode haver problemas na equipe, você pode receber alguns problemas legais, uma multa grande ou eles o inundam. E seus clientes podem ir para outro aplicativo. Seu concorrente lançou um recurso mais cedo do que você por um mês e agora você vê como seus usuários saem.
Você sempre se sentirá deprimido nesses momentos. Aconselhar algo é difícil, basta saber que há uma distorção na qual você superestima seus problemas.
Viés de disponibilidade
Devido a essa distorção, começamos a julgar a importância de alguma ação com base no quão simples é a nossa mente.
Quando pensarmos em quais recursos planejados devemos lançar primeiro, provavelmente preferiremos os recursos que vêm facilmente à nossa mente.
Se você viu recentemente uma carta de um de seus usuários pedindo para descarregar algum recurso e seu colega veio até você e começou a falar sobre esse recurso, você pensará que esse recurso é mais prioritário, porque "Tudo perguntando sobre ela. "
Mas, na verdade, é apenas essa distorção que nos faz pensar assim. Devemos superar essa suposição e confiar nos dados.
Afetar heurística
A heurística afetada é um tipo de contração mental em que as pessoas tomam decisões automáticas, sendo influenciadas por seu estado emocional atual. Tomamos decisões não racionalmente, mas com base em nosso estado emocional no momento atual. Nossas emoções podem obscurecer nosso lado racional e influenciar nossas decisões.
Se estamos muito alegres, podemos tomar decisões muito arriscadas. Se estamos estressados, pelo contrário, temos medo de correr riscos e tomar decisões muito conservadoras.
É importante manter um ponto de vista objetivo, apoiado em pesquisas e dados com prós e contras claros ao tomar decisões. E não tome decisões sobre emoções.
Falácia de planejamento
As pessoas sempre cometem erros em suas avaliações.
O aeroporto de Denver abriu 16 meses depois do planejado, e esse atraso custou US $ 2 bilhões.O projeto de defesa conjunta de vários países europeus, Typhoon, foi concluído 4,5 anos após o prazo final, o custo foi de US $ 19 bilhões em vez de US $ 7 bilhões.
A Ópera de Sydney foi avaliada inicialmente em US $ 7 milhões e custou US $ 102 milhões e foi construída seis anos depois.
O edifício do Parlamento da Escócia foi estimado em 40 milhões de libras, esta avaliação mudou várias vezes e duas vezes até os legisladores estabeleceram um limite. Primeiro, 195 milhões e depois 241 milhões, mas, como se viu, mesmo as leis inglesas não salvam. Como resultado, os custos foram de 431 milhões, 10 vezes mais do que o planejado.
Em 2002, foi realizada outra pesquisa interessante, na qual foram entrevistadas as pessoas que planejaram novamente suas cozinhas. Os proprietários esperavam gastar uma média de 18.658 dólares em reparos e gastaram uma média de 38.769.
Eu acredito que é impossível lidar com essa distorção. E uma pessoa sempre calcula sua avaliação de acordo com o cenário mais otimista. A única saída é dividir o projeto em partes pequenas e avaliar cada uma delas.
Mero efeito de exposição
O efeito de familiarizar-se com um objeto é uma distorção, o que sugere que, quanto mais vemos algo, mais agradável e atraente é.
Quanto mais o seu produto se parecer e se comportar como outros produtos que os usuários já conhecem, mais bem-sucedido será entre esses usuários.
É por isso que é tão importante seguir as diretrizes. E, para isso, é melhor não inventar nenhuma interface complexa, mesmo que seu designer deseje.
Viés de omissão
Quando nos deparamos com situações difíceis, temos um desejo muito grande de permanecer inativo. Mesmo nos momentos em que a inação fará mais mal do que qualquer uma das ações.
No xadrez, existe um termo como "Tsungzwang" - esta é a posição do jogador em que qualquer jogada leva a uma deterioração de sua posição. Somente no xadrez você não pode deixar de andar na vida real.
E eu gosto do experimento, quando foi oferecido aos sujeitos a escolha entre duas opções: quando 20 pessoas morrem condicionalmente, mas se o sujeito pressiona a alavanca, essas 20 permanecem vivas, mas as outras 15. morrem, e a maioria das pessoas não fez nada. Embora a ação implique menos danos, todas as pessoas consideram a inação menos imoral.