Levante seu serviço de lista de discussão ou use soluções prontas? O que aprendi ao longo de 5 anos no UniSender

Quando entrei para o UniSender, não estava totalmente claro para mim por que os clientes estavam pagando dinheiro. Parecia que todo mundo podia pegar sua mala direta e enviar cartas dele. Mas o entendimento veio até mim muito rapidamente. Vamos tentar descobrir o que eu estava errado 5 anos atrás

Eu vim para a empresa como um administrador líder. Agora lidero o departamento de Infraestrutura e DevOps. O sistema de envio de correio é uma das minhas áreas de responsabilidade.

O que pensava antes

Eu carrego todas as minhas coisas comigo - isso é normal. Você pode configurar o correio e o SPF de forma independente com o DKIM (sim, eu até conhecia abreviações tão inteligentes). Você não precisa pagar por isso. O que acabou por ser: sim, você pode configurar o correio. Mas este sistema é adequado apenas para pequenas remessas.

Você pode "brincar" e obter experiência. O que aconteceu: você precisa jogar muito, mas essa experiência não vende bem

Por 5 anos de trabalho em email marketing, mudei completamente de idéia (e não apenas porque sou pago por isso!). Tentarei explicar por que meu serviço de envio de cartas nem sempre é uma boa ideia.

O que você precisa para aumentar seu serviço de lista de endereçamento

Vou começar pelo lado técnico. É difícil aumentar o serviço da lista de emails - esta é apenas uma pequena lista do que você precisará fazer:

• Aumente o banco de dados para armazenar informações sobre assinantes.
• Crie um servidor SMTP que possa não apenas enviar, mas também receber emails. Muitos usuários usam a verificação do remetente e, para cada mensagem, tentam enviar um email para o servidor em resposta.
• Escreva software de bloqueio de spam. No UniSender, é feito por conta própria.
• Conecte endereços IP.
• Configure servidores físicos e canais de comunicação para transferir dados.
• Contrate um designer e designer de layout que fará belos modelos para cartas.
• Verifique como esses modelos são exibidos em mala direta real. Acredite, se você discutir esse assunto com nossos designers, aprenda muitas palavras desconhecidas e desconhecidas.
• Escreva um software simples que envie a carta criada aos contatos.
• Se você precisar de rastreamento ou campos personalizados em letras, o software do parágrafo anterior (que não é mais simples) deve poder trabalhar com modelos e modificar todos os links encontrados.
• Crie um servidor da Web que possa manipular links modificados de emails.
• E depois monitore tudo, monitore, monitore ...

Uma equipe de 10 a 15 pessoas poderá aumentar esse serviço em 8 a 10 meses. Porém, desde que todos entendam tudo e o trabalho esteja sendo feito constantemente.

O preço dessa decisão depende do número de pessoas na equipe, do profissionalismo e da quantidade de recursos necessários. Digamos que 10 pessoas com uma taxa média de US $ 2.500 custem US $ 25.000 por mês. Por 10 meses, apenas US $ 250.000 serão gastos com o salário da equipe.

Sim, com esta opção, você pode ajustar facilmente o serviço às suas necessidades. Mas vale a pena? Com mais freqüência, é muito mais lucrativo usar soluções prontas e cortar suas próprias somente quando essas ferramentas não são suficientes.

Do que um serviço de correio pronto é melhor

Existem ferramentas para trabalhar com boletins

Só que poucas pessoas estão interessadas em cartas, os profissionais de marketing de e-mail precisam de ferramentas para criar modelos, estatísticas de correspondência, conversas, integração pronta e a possibilidade de personalização. Por exemplo, aqui estão algumas ferramentas que você pode encontrar na maioria dos serviços de listas de discussão:

• Editores de bloco de cartas.
• Modelos para boletins.
• Interface conveniente para trabalhar com o banco de dados de assinantes.
• Integração com serviços de terceiros sem API.
• A capacidade de enviar uma série de cartas em resposta às ações dos assinantes no site.
• Campos personalizados para substituição em letras.
• Canais adicionais: Viber, bots de bate-papo, SMS.
• E muito, muito mais: designers de formulários de inscrição, testes divididos, compartilhamento de contas.

Anteriormente, essas funções eram consideradas avançadas, mas agora sem elas é difícil imaginar um serviço de distribuição. Para perceber tudo isso por conta própria, você terá que gastar muito tempo e dinheiro.

Menos probabilidade de receber spam

Há pouca informação na Internet sobre como uma mala direta trabalha com grandes provedores.
Sim, o protocolo SMTP é descrito ao longo e transversalmente. Mas em nenhum lugar há uma instrução "como entrar na sua caixa de entrada". Muitos serviços oferecem conselhos sobre esse tópico, mas eles se concentram mais frequentemente no Hotmail, Yahoo e Gmail. Algumas de suas recomendações pioram a entrega no Mail.Ru e Yandex.Mail.

E também as cartas podem entrar em spam sem motivo aparente.

Bem, como dizer. Existem razões, muitas delas são familiares para nós, mas às vezes também não entendemos por que tudo foi entregue ao Gmail e tudo em spam no Yandex. Nesse caso, você precisa entrar em contato com o suporte do serviço de correio e descobrir o motivo. Eles costumam responder por um longo tempo e, às vezes, não respondem.

O serviço de boletim informativo informará o que pode ser melhorado no boletim informativo para que as cartas não caiam em spam. Além disso, analisamos as estatísticas do serviço realmente em tempo real e respondemos rapidamente se a capacidade de entrega cair em algum lugar.

Estabelecemos contato regular com a maioria dos fornecedores - podemos resolver o problema com rapidez e eficiência se o boletim já estiver em spam.

Mais fácil de resolver o problema de entrar nas listas negras

Qualquer pessoa dos seus assinantes pode reclamar (muitas vezes - mesmo sem motivo) e, em seguida, o endereço IP pode acabar na lista negra .

Você precisa entrar em contato com a administração da lista negra para ser excluído da lista. Normalmente, esse processo leva de uma hora a 1-2 semanas. E todo esse tempo você não enviará cartas.

Um serviço especializado geralmente possui muitos IPs que são constantemente monitorados para inclusão em listas negras. Podemos desconectar com segurança endereços IP problemáticos do trabalho até que as circunstâncias sejam esclarecidas e o problema seja resolvido.

Você será ajudado com a primeira newsletter

Muitos usuários não sabem por onde começar a enviar. Não está claro como trabalhar com o banco de dados, quais configurações de domínio e e-mail são necessárias, por que os e-mails entram em spam. Muitos clientes que entram em contato com o UniSender têm problemas com o banco de dados: endereços inexistentes, interceptações de spam , contatos duplicados. Na maioria das vezes, o primeiro boletim informativo desse banco de dados é bloqueado.

O serviço de correio irá ajudá-lo a descobrir por onde começar. Você pode escrever suporte técnico para qualquer pergunta. Para muitas solicitações, já existe uma resposta pronta na Base de Conhecimento ou blog.

Mesmo no serviço de lista de endereçamento, é conveniente verificar o banco de dados antes da primeira remessa. Por exemplo, o UniSender fornece informações sobre contatos inválidos no banco de dados. Se você excluí-los, é menos provável que o boletim receba spam.

Quando você ainda precisa do seu próprio serviço de correspondência

Conheço apenas uma situação em que o lançamento do meu serviço de correspondência é justificado - se a empresa tiver requisitos elevados para o armazenamento de dados pessoais do usuário. Pode ser bancos, instituições financeiras ou agências governamentais. Se as regras proibirem a transferência de dados pessoais para artistas de terceiros, você não poderá usar o serviço de boletim pronto.

Se, ao mesmo tempo, a empresa não precisar de rastreamento, substituições e lindas letras HTML, será muito mais fácil tomar sua decisão.

Soluções híbridas

Também existem opções híbridas quando o servidor SMTP e os endereços IP são fornecidos pelo serviço, e a interface do usuário é formada no lado da empresa. Normalmente, essa funcionalidade é implementada nos serviços de transporte da lista de endereçamento. O UniSender também possui um, chamado UniOne . Em resumo, qual é a diferença entre o UniOne e o UniSender:




Também é mais barato enviar por meio de serviços de transporte do que por meio de serviços de correspondência completos

O UniOne foi desenvolvido como um serviço para o envio de cartas transacionais, mas também é possível enviar correspondências regulares por meio dele. Tudo depende dos recursos da interface do usuário que os desenvolvedores criam.

Quando o UniOne é necessário e como funciona

O que você precisa fazer para configurar esta interface:

• Escolha um editor de email pronto ou pelo menos um editor de html. No segundo caso, você precisa aceitar o fato de que as letras serão exibidas de maneira diferente em dispositivos diferentes.
• Escreva um código e faça uma parte visual para trabalhar com o banco de dados de contatos.
• Faça a integração com o serviço de transporte - ou seja, envie para lá e receba resultados de entrega a partir daí.
• Se você precisar coletar estatísticas sobre correspondências, essas informações também precisarão ser armazenadas em algum lugar.

Para criar uma interface de usuário para um serviço de transporte, geralmente uma equipe de 5 pessoas e 2 a 3 meses é suficiente. Mas desde que seja uma equipe de ciclo completo.

Conclusões

1. Aumentar o serviço da lista de discussão é difícil, longo e caro. Na maioria dos casos, é mais fácil usar uma solução pronta para uso.
2. As empresas com uma política estrita de dados pessoais precisam do serviço de lista de endereços. Se os contatos não puderem ser transferidos para artistas de terceiros, você precisará pensar em sua própria solução.
3. Em alguns casos, é mais conveniente usar serviços de transporte para enviar cartas. Toda a infraestrutura já está implementada, precisamos apenas nos conectar a ela através da API.