Em abril, realizamos a primeira conferência profissional sobre gestão do conhecimento em empresas de TI. Havia muitos relatórios com um grande número de casos práticos para aqueles que foram "reprimidos".
Por trás do corte, uma olhada no evento através dos olhos de um membro do comitê do programa, palestrante e um participante simples: sobre os principais relatórios, uma grande parte do palestrante e fichas práticas que conseguimos obter do evento.
Rodion Nagornov é o chefe do grupo de treinamento e certificação da Kaspersky Lab, além de membro do comitê do programa KnowledgeConf 2019
- O interesse público na conferência correspondeu às suas expectativas?Aconteceu que, para mim, foi a terceira conferência sobre gestão do conhecimento em três semanas, portanto não há nada para comparar. Vou dizer o seguinte: o interesse do público de TI nesse tópico excedeu minhas expectativas, pois a participação no Knowledge Conf acabou sendo muito maior do que as duas conferências anteriores, posicionadas pelos organizadores para um público mais amplo.
Reunir três salas praticamente cheias em paralelo, além de poder realizar uma reunião para 20 pessoas, é legal. Ao mesmo tempo, havia quem continuasse a se comunicar à margem enquanto as apresentações aconteciam.
Na minha opinião pessoal, a gestão do conhecimento é um processo muito importante em qualquer empresa. O que podemos dizer sobre TI, onde tudo muda a uma velocidade tremenda: das linguagens de programação às pessoas. E estou muito feliz que tantos colegas compartilhem essa opinião.
- Como você classificaria a maturidade de toda a indústria de gerenciamento de conhecimento em nosso país?As grandes empresas do setor público, a indústria do petróleo, têm um processo de gerenciamento de conhecimento totalmente maduro, cooperam ativamente com líderes estrangeiros e aprendem com a experiência. Eles têm muito a aprender. No segmento comercial, não se pode ter certeza. Muito heterogêneo. Há um CROC próximo do ideal, por exemplo. Mas isso é sim a exceção. Na maioria das vezes, as empresas estão apenas começando a perceber que o conhecimento é seu capital principal, que o desenvolvimento de processos de compartilhamento de conhecimento é vital para o sucesso em um ambiente em rápida mudança. O que é melhor para toda a empresa aprender com um erro do que perder dinheiro com os mesmos erros de cada departamento.
Parece-me que o surgimento de uma conferência separada sobre conhecimento em TI é um tipo de marcador que o setor de gerenciamento de conhecimento logo verá um salto no desenvolvimento.
Mas enquanto esse é o estágio de aceitação da idéia e da pesquisa primária.
- Você conseguiu cobrir todos os aspectos? Sobre o que vale falar da próxima vez?Obviamente, você não pode cobrir todos os aspectos em um dia. O escopo é muito vasto. Para 24 espaços de relatório, tivemos 83 aplicativos. Você entende quantos oradores tiveram que recusar.
Obviamente, vários aspectos permaneceram nos bastidores. Por exemplo, eu realmente não tinha relatórios suficientes dos fabricantes de software de gerenciamento de conhecimento (sim, existem) sobre como eles identificam o que é necessário para um gerenciamento eficaz do conhecimento, em que a pesquisa se baseia etc.
É imperativo que você expanda o tópico de avaliar o retorno do investimento da GC, avaliando a eficácia da GC e da equipe responsável por isso. Isso nos ajudará a entender a importância da GC; é mais fácil promover idéias em nossas empresas e entender nosso lugar nos negócios da empresa. Houve alguns relatos sobre isso nesta conferência, mas esta questão, em princípio, é muito mal elaborada. Portanto, mesmo dois relatórios são muito poucos para alguma integridade.
Não havia casos suficientes sobre vários sistemas de gerenciamento de conhecimento e treinamento de equipe. Conversamos separadamente sobre a integração, separadamente sobre orientação, mas que eu só posso desenvolver esses processos com base no conhecimento coletado na empresa, um caso de relatório.
- Quais relatórios, na sua opinião, foram os mais úteis?O meu favorito é Alexei Sidorin. Seu relatório foi preenchido com uma enorme quantidade de práticas, abordagens, ancinhos e artefatos.
A apresentação desta apresentação agora pode ser encontrada no site da conferência. A propósito, também postamos as apresentações de outros palestrantes há muito tempo.
Além dele, o
relatório de Alexander Orlov da Stratoplan e a
história absolutamente maravilhosa
de Roman Khorin de que a ferramenta para o sistema de gestão do conhecimento deveria ser escolhida com base nas reais necessidades da equipe não correram muito bem e não foi necessário comprar uma solução cara para isso.
Em geral, com essa competição, não seria fisicamente possível para o programa acomodar sequer um relatório fraco ou inútil; portanto, todos eles eram bons. Acho que cada um deles encontrou seu público e trouxe benefícios a alguém.
- Quais tópicos e relatórios atraíram o maior público?Eu moderava o Oxford Hall, então só posso dizer com certeza. Estes foram os
relatórios de Alexei Sidorin ,
Alexei Petrov ,
Grigory Petrov . Os relatórios restantes também incluíram muitos ouvintes. A julgar pelas críticas dos colegas do PC, em outras salas também estava quente, e ficamos surpresos com o fluxo de visitantes.
- Houve exemplos ou pensamentos interessantes que poderiam ser "implementados aqui e agora"?PC e eu geralmente tentamos direcionar todos os alto-falantes o máximo possível para a prática. Para que os ouvintes possam realmente pegar e fazer. As mesmas listas de verificação de adaptação para integrar um iniciante de Alexei Petrov ou treinamento adicional diário de uma nova mudança de suporte técnico em casos de mudanças anteriores de Alexander Solovyov.
Quando as gravações dos relatórios aparecem no acesso, eu recomendo revisar e ouvir novamente todas elas. Cada um deles possui pelo menos uma prática que você pode começar a implementar no seu fluxo de trabalho hoje.
- O que você achou pessoalmente mais interessante?Pessoalmente, gostei do fato de termos reunido na mesma plataforma pessoas de formações e mentalidades completamente diferentes: profissionais diretos da UZ, para os quais é um estilo de vida, pessoas do setor acadêmico, comércio, treinamento, desenvolvedores entusiasmados que adotaram a UZ para resolver o problema específico de sua empresa. departamento ... Reunimos e demos a oportunidade de compartilhar experiências, transferir conhecimentos, aprender a entender um ao outro. A partir disso, no futuro, podemos obter o sindicato mais legal, onde as diferentes visões e competências dos participantes levarão às decisões e descobertas mais inesperadas.
Eu mesmo trato diretamente da gestão do conhecimento e a comunicação em um PC com os desenvolvedores, que para mim geralmente são o público-alvo, sua compreensão da gestão do conhecimento, foi uma grande descoberta. Ainda não consigo digeri-lo, porque eu, da minha torre sineira, apresentei tudo de uma maneira completamente diferente. E a capacidade de entender seu público-alvo é uma das chaves para o gerenciamento eficaz do conhecimento.
Maria Smirnova, chefe do grupo de escritores técnicos Ozon.ru - um dos oradores
- Você apresentou seu relatório “ Gestão do conhecimento no rápido crescimento de uma empresa ”. Você gostou da conferência como palestrante?Sim claro.
- Como foi a preparação do relatório com o comitê do programa? Quanto sua história mudou?Tivemos dois testes com os membros do comitê do programa, durante os quais os organizadores observaram se minha história era adequada para o formato da conferência, se era necessário expandir algumas partes, para complementar as informações. Nas duas vezes, recebi feedback deles e recomendações para revisão. Além disso, houve ligações com um treinador que ajudou a adicionar um pouco de substância. Inicialmente me pareceu que algumas coisas não deveriam ser contadas, mas ele recomendou, no entanto, insistir nelas para mostrar por que essas soluções foram usadas.
A linha geral da história permaneceu inalterada, mas no decorrer deste trabalho quase todo o final e alguns detalhes apareceram no próprio relatório.
- E qual foi a reação do público?O tópico despertou grande interesse. Havia tantas perguntas.
Em geral, o relatório era sobre nossa linha do tempo específica - o que exatamente fizemos, como nossos processos mudaram e por que, em que chegamos em seis meses. Portanto, infelizmente, eu não tive uma resposta para algumas das perguntas da platéia. Eles diziam respeito a algumas situações específicas para as quais ainda não crescemos. Quando começamos a trabalhar com um grande número de equipes, talvez as perguntas sejam relevantes para nós e encontraremos respostas para elas.
- E como espectador, quais tópicos foram interessantes para você na conferência?Eu fui ao KnowledgeConf para ver como outras empresas avaliam esse processo. Tradicionalmente, esse tópico é menos divulgado, pois as pessoas compartilham alguma experiência específica - o que e como eles fizeram. Mas muito pouco é dito sobre a avaliação.
- Quais relatórios foram mais lembrados?Gostei do relatório amplo e rico de Alexei Sidorin, da Krok ("Gerenciamento holístico do conhecimento em uma empresa de TI"). Eles têm todo um sistema de gerenciamento de conhecimento construído de maneira muito rica. Existem vários chatbots, equipe e interações entre RHs e soluções de TI que eles já estabeleceram.
Foi interessante ouvir precisamente por causa da abundância de instrumentos, porque estamos apenas começando. Quero implementar as idéias deles, porque já existe experiência - como a empresa fez isso.
Também no
relatório do
BIOCAD, tive a idéia de marcar informações e modelos de funcionários. E também sobre o chat de bot (em versões diferentes, cerca de três dos cinco relatórios que ouvi sobre os bots).
Olga Ilchukova, escritora técnica, GAU RK “Centro de Tecnologias da Informação” - visitante da conferência
- O que mais o impressionou no KnowledgeConf?Eu conheci um grande número de pessoas. Acima de tudo, gostei de participar de programas interativos. Na
reunião de Igor Tsupko “Tecnologias do futuro para a gestão do conhecimento: uma sessão coletiva de sonhos”, sonhávamos com ferramentas interessantes que poderiam resolver todos os nossos problemas relacionados à coleta de conhecimento ou integração de novos funcionários. E Rodion Nagornov nos ensinou
como "vender" a idéia de gestão do conhecimento a seus colegas e, o mais importante - a gerência. Foi especialmente interessante.
- As idéias prontas para implementação foram expressas nas reuniões?Tais idéias eram mais prováveis nos relatórios. Por exemplo, houve um relatório de Gleb Deikalo “
Bem-vindo a bordo: apresentando novos desenvolvedores à equipe ”, no qual ele falou sobre todo o sistema de integração criado no Badoo. Graças a esse sistema, os iniciantes podem mergulhar rapidamente nos processos de trabalho.
Gostei muito da abordagem com a qual ele se livrou da rotina. E quando voltei da conferência, apresentei o estágio inicial de um sistema semelhante para estagiários. Minha implementação, é claro, não é tão sofisticada quanto a de Gleb. De fato, tirei dele a própria idéia de um sistema com certas etapas, que lancei no Trello. Lá, forneci cenários para imersão de estagiários, nos quais há links para toda a documentação disponível. E ajuda muito a manter as coisas atualizadas.
- Você se lembra de alguma história interessante?Estou muito satisfeito com a ideia da SkyEng, que implementou uma equipe composta inteiramente por junho em sua empresa. Eles conversaram sobre isso no relatório "A
Incubadora de desenvolvedores Skyeng. Por que contratamos um departamento júnior inteiro? " Infelizmente, não pude tirar nada da história deles - temos processos diferentes. Mas a experiência em si é extremamente interessante. Sua equipe decolou apesar do fato de que alguns participantes caíram com o tempo.
- Quais tópicos estavam faltando no programa?Parece-me que nas reuniões conseguimos conversar sobre tudo. Em geral, eu realmente gostei: eles cobriram a coisa mais importante que dói mais.
- Houve algum desejo para os organizadores da conferência?Gostaria de desejar a você, como organizadores, ainda mais cobertura, para que você possa expandir o círculo de conhecidos sobre esse assunto.