Eu não sou o Profeta em que você possa ter pensado. Eu sou aquele profeta que não está no meu próprio país. Eu não jogo o popular jogo "me pegue se puder". Não preciso ser pego, estou sempre à mão. Estou sempre ocupado com os negócios. Não apenas trabalhando, cumprindo deveres e seguindo as instruções, como a maioria, mas tentando melhorar pelo menos algo ao meu redor.
Infelizmente, eu sou um homem da velha escola. Tenho sessenta anos e sou intelectual. Agora, como nos últimos cem anos, essa palavra soa como uma maldição ou - como uma desculpa para inação, fraqueza e infantilidade. Mas não tenho nada para justificar.
Sou uma daquelas pessoas em quem nossa fábrica se baseia. Mas, como segue as primeiras frases da minha história, ninguém se importa com esse fato. Mais precisamente, não era. Outro dia, um rei apareceu em nossa área (ele nunca nomeou seu nome, e foi muito inconveniente se comunicar). Ontem ele veio até mim. Conversamos por um longo tempo - para ser sincero, não esperava que esse jovem fosse uma pessoa tão educada, interessante e profunda. Ele me explicou que eu sou um profeta.
No final da conversa, o rei me deixou para ler o livro de Jim Collins, “De bom a ótimo”, e recomendou que se desse atenção especial ao capítulo sobre líderes de nível 5. Para ser sincero, eu me divirto com essas tendências atuais em inventar várias classificações, etapas, cintos e outras marcações, mas o rei conseguiu me interessar, dizendo que o livro foi escrito com base nos resultados de pesquisas sérias. Graças a este livro, percebi quem deveria me tornar, mas nunca me tornarei o chefe da empresa.
O livro descreve de maneira simples e lúcida, usando várias empresas estrangeiras como exemplo, como pessoas com destino, experiência e visões de mundo como a minha alcançam um sucesso brilhante com base no gerenciamento corporativo. É apresentada uma descrição detalhada das razões pelas quais isso acontece e por que um líder real deve crescer dentro da empresa e não ser atraído de fora. Somente uma pessoa que cresceu em uma empresa e percorreu um longo caminho com ela - de preferência aos 15 anos de idade, a entende e sente, no sentido literal.
Mas, como você pode imaginar, esse destino não é destinado a mim - na hora errada em que vivemos. Agora é a hora dos gerentes "eficazes". Venho observando esse fenômeno há muito tempo e quero compartilhar algumas reflexões sobre esse assunto. E espero que você veja que a hora agora é exatamente a mesma de sempre.
Nas fábricas, em posições em todos os níveis, três tipos de pessoas estavam sempre presentes. A classificação é minha, então peço desculpas se corresponde ou não a alguma existente, incluindo - com o seu.
Os primeiros - que vieram apenas para trabalhar, a maioria deles. Trabalhadores, lojistas, motoristas, contadores, economistas, compradores, designers, tecnólogos, etc. - quase todas as especialidades. Muitos gerentes de nível médio nomeados após muitos anos de bom serviço também são desse tipo. Pessoas boas, legais e honestas. Mas também há um ponto negativo - em geral, eles não se importam com a empresa em que trabalham. Eles não gostariam que a empresa se desfizesse, reduzisse a equipe ou começasse a introduzir mudanças, porque a violação da estabilidade da vida espera por eles - o evento mais desagradável para eles.
O segundo - aqueles que vieram para criar, melhorar e seguir em frente. É criar, e não pretender criar, preparar-se para criar, discutir, planejar ou coordenar a criação de algo. Silenciosamente, teimosamente, com alma, sem poupar esforços e tempo. Existem poucas pessoas assim. As pessoas do segundo tipo amam sinceramente sua empresa, mas o que é interessante: elas não melhoram porque amam, mas amam porque melhoram. Eles têm um sistema de feedback, quando você começa a amar o que lhe interessa. Além disso, os criadores de cães se apaixonam por cada um de seus animais de estimação, porque antes de sua compra não há amor, ele aparece no processo. As pessoas do segundo tipo amam todos os seus empregos, todas as empresas e desejam sinceramente, tentar melhorar.
Na verdade, esses são os profetas que ninguém quer notar. Ele colocou errado - eles são notados, conhecidos, apreciados e amados. Pessoas do primeiro tipo. E por que eles nunca assumem o comando, acho que já está claro. Porque existem pessoas como o número três.
O terceiro tipo são aqueles que vieram receber. De fato, outra palavra vem do vocabulário moderno, mas não vou descer ao nível deles e tentar expressar minha idéia em um idioma russo civilizado. Espero que você me entenda.
Pessoas do terceiro tipo estavam sempre presentes nas empresas, mas eram chamadas de forma diferente. Nos tempos soviéticos, esses eram, regra geral, trabalhadores políticos e filhos de outros trabalhadores políticos mais altos. Havia pouco dano deles, porque eles não precisavam fazer nada para ... Não é importante. Eles não tinham nada para fazer. Eles vieram para receber - e eles receberam. Só porque eles são da casta.
Em posições de liderança envolvendo trabalho real, tomada de decisão e responsabilidade, havia pessoas do primeiro ou do segundo tipo. Era simplesmente impossível de outra maneira - a economia planejada funcionava. Agora, com uma má administração, a empresa pode simplesmente desaparecer, incl. fisicamente se transformando em outro shopping center. Nos tempos soviéticos, a fábrica poderia desaparecer apenas por ordem - como, por exemplo, durante a evacuação de 1941-42. Era uma espécie de autodefesa do sistema contra o gerenciamento ineficiente.
Nos anos 90, houve um fracasso - pessoas do terceiro tipo quase desapareceram das lojas. Só podemos mencionar os "irmãos" - eles também vieram receber. Mas, como regra, suas visitas eram limitadas a altos cargos. Ocasionalmente chegava até nós quando havia duas apreensões de raiders. Mas, repito, eles não intervieram particularmente no assunto, apenas no nível de operacionalidade geral da planta (durante a captura, ela estava ausente, por razões naturais).
Pessoas do terceiro tipo, que agora estão em quase todas as empresas, você sabe - esses são os mesmos gerentes "eficazes". Eles vêm à fábrica para receber. Mas não é fácil receber - receber dentro da estrutura do "tema". Peço desculpas, não consegui encontrar um sinônimo decente e compreensível para este "tópico". A palavra, por si só, não é ruim, mas o significado nela incorporado não retém a água.
O significado é simples: ver um "tópico" popular, ler alguns livros (na melhor das hipóteses), lembrar os primeiros movimentos para introduzir um "tópico" (como Ostap Bender conhecia o primeiro movimento de um jogo de xadrez) e competentemente "vender a si mesmo". Para cada componente, há uma tonelada de informações na Internet, especialmente sobre "venda", como universal, entre práticas "temáticas".
"Eles" está cheio. O primeiro, pelo que me lembro, os criadores do site chegaram até nós no final dos anos 90. Então esse serviço simplesmente custa muito dinheiro, então o diretor não aceita tais investimentos.
Depois, houve automação, nas primeiras versões da agora popular plataforma. Esses caras já conseguiram entrar em nós, e a necessidade, em geral, foi, principalmente no campo da contabilidade.
A seguir veio a certificação de acordo com os padrões internacionais da série ISO. Talvez, nada mais irracional e, ao mesmo tempo engenhoso, eu nunca tenha conhecido na minha vida. Você entenderá imediatamente a tolice se pensar sobre o objetivo do sistema de padrões: descrever os processos típicos da maioria das empresas. É o mesmo que desenvolver um único GOST para todos os setores.
Em princípio, nada é impossível - se você remover os detalhes de uma produção específica, obtém um padrão universal. Mas o que restará se você remover os detalhes de uma produção específica? “Trabalhe bem, tente, ame seus clientes, pague contas em dia e planeje a produção”? Portanto, mesmo nesta formulação, há momentos que não são relevantes para várias produções que eu pessoalmente vi.
E o que é gênio? Nisso, apesar da objetiva irracionalidade da idéia, ela vendeu excelentemente. Este padrão foi implementado por todas as empresas de manufatura na Rússia. O tema é muito forte e a capacidade das pessoas do terceiro tipo de vendê-lo.
Por volta do meio do zero, de acordo com minhas observações, ocorreu uma mudança radical que deu origem a esses gerentes mais "eficazes". Você notou que até agora “tópicos” chegaram à fábrica de fora - eram literalmente empresas externas, os contratados com os quais firmamos um contrato, trabalhavam em algo juntos e de alguma forma se separavam. E em meados da década de 2000, pessoas específicas começaram a sair dos empreiteiros.
Essas pessoas específicas entenderam o “tópico” - não faz sentido sentar-se na empresa contratada, fazer o trabalho sob o contrato, recebendo um pequeno salário por peça ou uma porcentagem do valor. Devemos ir aonde toda a quantia está esperando - até a fábrica.
Os primeiros implementadores do 1C vieram. Eles viveram sozinhos, todas as fábricas funcionaram e, de repente, descobriu-se que ninguém pode viver sem automação e, certamente - na 1C. Do nada, surgiram muitos especialistas que entendiam perfeitamente os processos de negócios, eram capazes de escolher as soluções certas, mas, por algum motivo, nunca alcançaram nenhum resultado significativo para a planta e, ao mesmo tempo, exigiram grandes quantias de dinheiro para seu trabalho. Mesmo agora, um programador decente do 1C custa mais do que um bom tecnólogo, designer, muitas vezes - engenheiro-chefe, contador-chefe, diretor financeiro, etc.
De repente, os programadores, como que por mágica, se transformaram em CIOs. Enquanto estavam sentados em um computador em seu ambiente de desenvolvimento, os benefícios de seu trabalho ainda podiam ser debatidos - mas pelo menos eles fizeram algo com as mãos. Tendo se tornado CIOs, eles pararam de funcionar. Para ser sincero, minha opinião pessoal é que os gerentes mais "eficazes" são os diretores de TI.
A seguir, vieram os especialistas na implementação da ISO. Eu mesmo vi como pessoas decentes, engenheiros que trabalhavam em nossa empresa, uma vez sentiram esse "tema". Foi literalmente assim. A fábrica decidiu obter um certificado ISO - foi necessário obter alguns contatos de escritórios de representação de empresas estrangeiras.
Consultor convidado, auditor certificado. Ele veio, ensinou, ajudou, recebeu seu dinheiro, mas ainda decidiu se gabar e contou aos engenheiros quanto ganhava. Tanto quanto me lembro, tratava-se de uma soma de mil euros para o dia em que o auditor chefe trabalhou na auditoria de campo. Por volta de 2005, o euro valia quarenta rublos. Imagine que tipo de fogo pegou fogo aos olhos dos engenheiros que receberam, Deus não permita, quinze mil rublos por mês.
E tudo que você precisa é obter um certificado de auditor. É claro que as auditorias no local não acontecem todos os dias, mas ainda não há fim para os clientes e há uma escassez de especialistas - afinal, poucas pessoas perceberam o “tópico”. E os engenheiros o seguiram. Faltaram cinco pessoas, duas realmente se tornaram auditores - não tenho certeza de que elas eram as principais, mas estavam definitivamente no trabalho. É verdade que agora eles estão morando em algum lugar do SGQ ou OTC.
Com os implementadores da ISO, aconteceu uma história semelhante à transformação dos programadores da 1C em diretores de TI - um diretor de qualidade apareceu em quase todas as fábricas. Ou um ex-auditor, ex-consultor ou ex-participante da implementação da ISO pelo cliente. De qualquer forma, uma pessoa que sente um "tópico".
Quaisquer "tópicos", na minha opinião, são muito parecidos entre si. Sua principal característica é que ninguém pode realmente explicar por que a planta precisa deles. Sem slogans e tentativas de vender a si mesmos, mas na linguagem da economia ou da lógica elementar. Exemplos de crescimento bem-sucedido de indicadores financeiros ou econômicos, claramente causados pela automação ou pela implementação das unidades-padrão. E, via de regra, não da prática russa, mas dos fundadores dessas práticas, ou pelo menos de seus seguidores diretos.
Sentado no "tópico", assisti não apenas entre engenheiros e programadores. Um professor conhecido, ao mesmo tempo, também percebeu que algo precisava ser mudado e foi para consultores. Ele é um homem realmente inteligente e, dentre todos os tópicos populares, escolheu a Teoria das Restrições da Goldratt Systems. Ele estudou-o minuciosamente, de acordo com todas as fontes, estudou toda a prática, ficou profundamente imbuído e começou a "vender" a si próprio.
No início, foi muito bem-sucedido - o “tema” funcionou e gerou renda. Mas logo o "tópico" se foi - e, segundo o professor, não depende do sucesso da aplicação de uma determinada técnica. É apenas que existe um certo mod criado pelos gerentes muito "eficazes". Ou eles cantam a TCC, então param e começam a promover outra coisa - mais fácil de entender e aprender, mais difícil de implementar (permanecer na empresa por um longo tempo) e com resultados mais obscuros, ocultos e incompreensíveis.
As empresas reagem à moda, param de pedir o mesmo CBT e pedem já o Scrum. O professor mudou para essa técnica. Mais uma vez, estudei minuciosamente - como convém a um cientista sério. E a própria técnica, e aquelas em que se baseia. Agora ele tinha dois instrumentos à venda em seu portfólio.
Mas, surpreendentemente, todo mundo precisa apenas daquele que é ouvido. Literalmente isto: o professor procura o diretor, estuda os problemas e diz - você precisa da TCC. Não, o diretor responde, precisamos do Scrum. O professor explica em detalhes, em números, que o TOC trará um aumento real nos lucros em áreas específicas, devido a ações compreensíveis. Não, diz o diretor, queremos Scrum. Porque lá e ali já implementamos o Scrum. O professor não suporta, e se oferece para fazer o all-in - para fazer um projeto de graça, mas para obter uma pequena parte do crescimento do lucro. Não, o diretor responde, apenas Scrum.
O professor não tem mais escolha - ele não pode vender o que ajudará os clientes. Ele vende o que os clientes perguntam, o que está na moda, o que não está torcido. Além disso, ele entende perfeitamente que a essência do mesmo Scrum, por assim dizer, para dizer o mínimo ... Não que tenha sido copiada de alguma fonte. Ela repete completamente várias técnicas existentes na União Soviética.
Por exemplo, se alguém se lembra, havia equipes autossuficientes. Exatamente a equipe do Scrum (por exemplo, o grupo autônomo de jornalistas descrito no livro de Jeff Sutherland no Egito cheio de revolução). A equipe quase completamente autônoma recebe a tarefa - fazer tantos detalhes. Para o volume liberado, o líder da equipe receberá dinheiro, que será distribuído dentro da equipe a seu critério. Líder da equipe - posição eletiva. Como a gestão é construída de dentro para fora é o negócio da equipe; ninguém intervém de fora. Não há técnicas, livros, seminários, stand-ups, pranchas e outros enfeites - apenas os métodos que ajudam a alcançar o resultado mais rapidamente se enraízam. E funcionava, em todas as fábricas, sem gerentes “eficazes” e jovens autoconfiantes das redes sociais, em camisetas brilhantes, com barba por todo o rosto e bom conhecimento de idiomas estrangeiros.
Se você estiver interessado, leia um estudo muito interessante de Alexander Petrovich Prokhorov, intitulado "Modelo de Gerenciamento Russo". Este é um estudo - em cada página há pelo menos um link para a fonte (artigos em revistas científicas, livros, estudos, biografias, memórias). Infelizmente, esses livros quase nunca são escritos. Um livro de gerenciamento moderno, se contiver links, é apenas para livros anteriores do mesmo autor.
Em geral, distinguir um gerente "eficaz" é muito simples. Ele é como um assistente de vendas em uma loja de eletrônicos. Se isso aconteceu com você - venha comprar, por exemplo, um telefone ou laptop, dê uma olhada, um consultor é adequado e oferece ajuda. Você pergunta - e qual telefone possui um disco rígido de alta velocidade. O que ele esta fazendo? É isso mesmo, começa a ler etiquetas com você. Ou pega um telefone, abre um site (não o fato de sua empresa) e pesquisa lá.
Compare, por exemplo, com o vendedor de ferramentas elétricas no mercado - o fato de ele possuir a loja por muitos anos. Temos esse Sergei Ivanovich, no mercado de rádio. Ele conhece seus bens de e para. Ele sempre trocará se algo estiver quebrado, sem cheques e recibos. Ele sempre vem à casa do comprador e mostra como usar o dispositivo. Ele não sabe nada sobre telefones, televisões e computadores, e não finge que sabe. Eu escolhi um caminho - uma ferramenta elétrica, estudei-o minuciosamente e funciona. Quantos anos o mercado de rádio opera, quanto custa a loja de Sergei Ivanovich. Sim, ele não tem o mesmo volume de negócios e lucro que Leroy Merlin ou Castorama. Mas quero trabalhar com ele, e não com um consultor de loja. Porque o profissionalismo ainda é importante, embora nivelado, em grande parte, pelo domínio de gerentes "eficazes".
Tínhamos um professor no instituto que gostava de tirar sarro dos alunos. Quantos anos de trabalho, tanto, convence todos ao redor: vocês são os alunos mais medíocres e todos os anos tudo é pior. A piada favorita dele: se vocês, engenheiros, forem enviados à fábrica para um balde de tensão - vocês irão! Por diversão, tente perguntar ao consultor da loja - qual é a majoração dicotômica da matriz para este telefone? Vai descobrir o que você pensa? Eu tentei - ele foi. Porque não consegui encontrá-lo na Internet.
Os "temas" estão mudando e há cada vez mais gerentes "eficazes". Serei como meu professor e direi que até os gerentes "eficazes" costumavam ser melhores. Todos os anos são mais jovens e, infelizmente, sem valor. Eles até se esqueceram de como conversar e discutir.
Não sou um velho resmungão teimoso que discute com todo mundo em fila, só por uma questão de argumento. Eu realmente quero entender, tentar aplicar e obter resultados com o que eles pregam. Mas, infelizmente, eles próprios não entendem o que estão vendendo. Eles são consultores de uma loja de eletrônicos.
Eu li livros sobre todas as técnicas que estão na lista de "tópicos". Eu apresentei alguns deles na produção e eles trouxeram resultados. Por exemplo, Kanban não foi o que de repente se tornou uma técnica de gerenciamento de desenvolvimento de software, mas a que foi inventada por Taiichi Ono nas fábricas da Toyota e serviu para acelerar o ciclo de vida do produto, reduzindo os estoques interoperacionais. O que você acha que, quando o próximo gerente “eficaz” chegou até nós com a intenção de apresentar o Kanban, sobre o que foi nossa conversa?
Que eu tenho que me aposentar. O fato de Kanban ter evoluído e se transformado ... Então, o gerente "eficaz" ficou um pouco confuso, pensou, mas não conseguiu explicar o que o bom e velho Kanban havia se tornado.
Percebendo que a conversa tinha dado errado, o gerente mudou para a agressão. Ele me acusou de impedir o progresso e puxar a empresa de volta à Idade da Pedra. Ele parou de falar comigo - mudou para o diretor. Você sabe como são essas conversas estranhas - uma pessoa responde à sua pergunta, por assim dizer, mas não para você, sem mencionar você e olhando para outra pessoa. Ele não olhou mais para mim - apenas ocasionalmente olhava.Essa é uma característica bastante característica dos gerentes "eficazes". Certa vez, conheci uma explicação para esse comportamento no filme, que meu filho me aconselhou: "Eles fumam aqui". O significado é simples: é uma disputa, não uma troca. A tarefa não é convencer que ele está certo, mas convencer que eu não estou certo. Além disso, não eu, mas outros. Então a lógica é simples: já que estou errado, ele está certo. Curiosamente, funciona muito bem.É o suficiente para me acusar, ou qualquer outro funcionário da velha guarda, de inércia, conservadorismo, obstrução de mudanças, muita atenção aos detalhes, pois os tomadores de decisão imediatamente tomam o lado de um gerente "eficaz". Ele entende que nós, o pessoal da velha escola, somos inteligentes e, infelizmente, já apreciamos muito o nosso lugar na empresa, simplesmente não desceremos ao nível dele e argumentaremos, culparemos, justificamos, usaremos truques astutos. Nós apenas nos afastamos e esperamos.Porque nenhum gerente "eficaz" de uma empresa de manufatura no setor real da economia vai durar muito. Ele próprio não precisava disso - veio desnatar o creme e fugir até perceber que ele era outro traidor. Nós, os profetas, de alguma forma conseguimos manter e desenvolver a empresa entre os gerentes "eficazes". Embora, que pecado esconder - às vezes só conseguimos lamber as feridas.Recentemente, outro desses decolou, o CIO. É verdade que o mesmo rei deu a entender que nem tudo é tão simples lá. Não gosto desses segredos da corte de Madri e, portanto, não me interessei em mais detalhes. Ele quer - ele dirá. Mas não, nada, e eles não esperaram por esses reis.Ele acabou de trazer outro "tópico". Sim, provavelmente, é algo melhor que os anteriores. Talvez isso beneficie a empresa. É possível que esse "tema" crie raízes. Mas é tudo a mesma coisa - apenas um "tema". Moda, aves migratórias, madeira compensada sobre Paris. E todos esses segredos, apelidos, esquemas astutos para a introdução da planta, a motivação do diretor para a mudança são apenas atributos que ajudam o rei a "vender-se".Hoje eu tenho um compromisso com o rei e o diretor. Aparentemente, haverá novamente uma disputa por três. Vou tomar algumas pílulas com antecedência e tentar não me envolver em disputas sem sentido. Saúde não é isso.