Você trabalha em boa companhia. Ao seu redor, profissionais legais, você recebe um salário decente, todos os dias faz coisas importantes e necessárias. Elon Musk lança satélites, Sergey Semenovich melhora a já melhor cidade do planeta. O clima é excelente, o sol está brilhando, as árvores estão florescendo - viva e se alegrar!
Mas em sua equipe há Sad Ignat. Ignat é sempre sombrio, cínico e cansado. Ele é um excelente especialista, trabalha há muito tempo na empresa e sabe como tudo funciona. Ignat todos querem ajudar. Especialmente você, porque você é o gerente dele. Mas, depois de conversar com Ignat, você começa a sentir quanta injustiça existe. E você também começa a se sentir triste. Mas é especialmente assustador se o triste Ignat é você.
O que fazer? Como trabalhar com o Ignat? Bem-vindo ao gato!
Meu nome é Ilya Ageev, trabalho no Badoo há quase oito anos, chefio um grande departamento de controle de qualidade. Quase 80 pessoas estão em minha submissão. E hoje quero discutir com você um problema que quase todo mundo, mais cedo ou mais tarde, enfrenta no campo de TI.
O burnout é frequentemente chamado por nomes diferentes: burnout emocional, burnout profissional, síndrome da fadiga crônica etc. No meu artigo, falarei apenas sobre nossas atividades profissionais, ou seja, sobre burnout profissional. Este artigo é uma transcrição da
minha conversa comigo no
Badoo Techleads Meetup # 4 .
A propósito, a imagem de Ignat é coletiva. Como se costuma dizer, qualquer coincidência com pessoas reais é aleatória.
Burnout - o que é isso?
É assim que uma pessoa esgotada geralmente se parece. Todos já observamos isso muitas vezes e não precisamos realmente explicar quem são os queimados. No entanto, vou demorar um pouco na determinação.
Se você tentar resumir os pensamentos sobre o que é burnout, você obtém a seguinte lista:
- é fadiga persistente;
- é exaustão emocional;
- é rejeição do trabalho, procrastinação;
- isso é maior irritabilidade, cinismo, negativismo;
- isso é uma diminuição do entusiasmo e da atividade, uma falta de fé no melhor;
- é pensamento em preto e branco e uma grande FIG.
Até a presente data, o CID (Classificação Internacional de Doenças) define a definição de esgotamento profissional como parte de uma categoria mais ampla - excesso de trabalho. Em 2022, a OMS planeja mudar para a nova edição da CID, 11, e nela se define o esgotamento profissional com mais clareza. Segundo a CID-11, o burnout ocupacional é uma síndrome reconhecida como resultado do estresse crônico no trabalho, estresse que não foi superado com sucesso.
Deve-se notar especialmente que isso não é uma doença, mas uma condição médica que pode levar à doença. E essa condição é caracterizada por três sinais:
- sensação de exaustão de energia ou exaustão;
- aumentando a atitude negativa em relação ao trabalho, afastando-se dela;
- diminuição da eficiência do trabalho.
Antes de prosseguir, esclarecemos o conceito da norma. De fato, sorrir constantemente e ser positivo também não é normal. Rir sem motivo, como você sabe, é um sinal de tolice. Triste de vez em quando é normal. Isso se torna um problema quando dura muito tempo.
O que geralmente causa burnout? É claro que isso é falta de descanso, “incêndios” constantes e sua “extinção” em modo de emergência. Mas também é importante entender que mesmo o trabalho medido em condições em que não está claro como avaliar os resultados, qual é o objetivo, para onde estamos nos movendo, também contribui para o desgaste profissional.
Também deve ser lembrado que a negatividade é contagiosa. Acontece que departamentos inteiros e até empresas inteiras se infectam com o vírus burnout profissional e morrem gradualmente.
E as conseqüências perigosas do esgotamento profissional não são apenas uma queda na produtividade e uma atmosfera cada vez pior na equipe, mas também problemas de saúde reais. Pode levar a distúrbios mentais e psicossomáticos.
O principal perigo é que trabalhar com a cabeça consome muita energia. Quanto mais e mais frequentemente usamos algo, maior a probabilidade de que, neste local, surjam problemas no futuro. Atletas profissionais experimentam problemas nas articulações e músculos, e os trabalhadores do cérebro experimentam dores de cabeça.
O que acontece na cabeça de queimado
Para entender como o cérebro humano funciona, é preciso olhar para a história e ver como ela se desenvolveu em termos de evolução.
O cérebro se parece com repolho ou massa folhada: novas camadas parecem crescer nas mais antigas. É possível distinguir três grandes seções do cérebro humano: o cérebro reptiliano, responsável por instintos básicos, como "lutar ou fugir" (luta ou fuga na literatura inglesa); mesencéfalo, ou cérebro animal, responsável pelas emoções; e o neocórtex - as partes mais recentes do cérebro que são responsáveis pelo pensamento racional e nos tornam humanos.
Partes mais antigas do cérebro surgiram há tanto tempo que eles conseguiram passar pelo "polimento" evolutivo. O cérebro dos répteis surgiu há 100 milhões de anos. O cérebro dos mamíferos - 50 milhões de anos atrás. O neocórtex começou a se desenvolver há apenas 1,5 a 2 milhões de anos atrás. E a mente do homo sapiens geralmente não tem mais de 100 mil anos.
Portanto, as partes antigas do cérebro são "mais burras" em termos de lógica, mas muito mais rápidas e mais fortes que o nosso neocórtex. Eu realmente gosto da analogia de Maxim Dorofeev sobre o trem que viaja de Moscou para Vladivostok. Imagine que este trem está viajando, está cheio de desmobilização e ciganos. E em algum lugar perto de Khabarovsk um intelectual de óculos entra e tenta raciocinar com toda a multidão. Apresentado? Isso é difícil? É assim que a parte racional do cérebro geralmente não pode invocar uma reação emocional à ordem. O último é simplesmente mais forte.
Portanto, temos uma parte antiga do cérebro, que é rápida, mas nem sempre inteligente, e a parte mais nova, que é inteligente, pode abstratamente pensar e construir cadeias lógicas, mas é muito lenta e requer muita energia. Daniel Kahneman, ganhador do Nobel e fundador da psicologia cognitiva, chamou essas duas partes de Sistema 1 e Sistema 2. De acordo com Kahneman, nosso pensamento funciona assim: as informações vão primeiro para o Sistema 1, mais rapidamente, fornecem uma solução, se houver, ou transferem essas informações para o Sistema 2, se não houver solução.
Existem várias maneiras de demonstrar a operação desses sistemas. Dê uma olhada nesta foto de uma garota sorridente.
Uma rápida olhada nela é suficiente para entendermos que ela está sorrindo: não analisamos cada parte de seu rosto individualmente, não pensamos que os cantos dos lábios dela estejam elevados, os cantos dos olhos baixos, etc. Entendemos imediatamente que a menina está sorrindo. Este é o trabalho do sistema 1.
3255 * 100 =?
Ou, aqui, um exemplo matemático simples, que também podemos resolver na máquina, usando a regra mental "pegue dois zeros de cem e adicione-os ao primeiro número". Você nem precisa contar - o resultado é imediatamente claro. Este também é o trabalho do Sistema 1.
3255 * 7 =?
E aqui, apesar do número 7 ser muito menor que o número 100, não poderemos dar uma resposta rápida. Deve ser considerado. E todos farão do seu jeito: alguém em uma coluna, alguém multiplica 3255 por 10, depois por 3 e subtrai o segundo do primeiro resultado, alguém imediatamente desiste e pega uma calculadora. Este é o trabalho do sistema 2.
Kahneman descreveu esse experimento com mais um detalhe interessante: se você for com um amigo e pedir que ele resolva esse exemplo rapidamente, é muito provável que ele pare para fazer cálculos. Isso ocorre porque o trabalho do sistema 2 consome MUITO energia, e o cérebro não pode sequer executar um programa para seu movimento no espaço neste momento.
O que se segue disso? E o fato de esse ser um mecanismo muito poderoso pelo qual o treinamento funciona é a aquisição do automatismo. É assim que aprendemos a digitar no teclado, dirigir um carro e tocar instrumentos musicais. Primeiro, ponderamos cada passo, cada movimento com a ajuda do Sistema 2 e, em seguida, deslocamos gradualmente as habilidades adquiridas na zona de responsabilidade do Sistema 1 pela rentabilidade e resposta mais rápida. Essas são as vantagens do nosso pensamento.
Mas também há desvantagens. Devido ao automatismo e ao desejo de agir de acordo com o Sistema 1, geralmente agimos de maneira imprudente. Este sistema complexo também possui bugs. Eles são chamados de vieses cognitivos. Podem ser esquisitices fofas que não interferem particularmente na vida, ou pode haver erros óbvios na implementação.
Generalização de casos especiais. É quando tiramos conclusões em larga escala baseadas em fatos insignificantes. Percebemos que os biscoitos picados foram levados ao escritório - concluímos que a empresa não é mais um bolo e está caindo aos pedaços.
O fenômeno Baader é Meinhof, ou a ilusão de frequência. O fenômeno é que, após a ocorrência de um evento, se o encontrarmos novamente, ele será percebido como incomumente frequente. Por exemplo, você comprou um carro azul e começou a perceber com surpresa que existem muitos carros azuis por aí. Ou viram algumas vezes que os gerentes de produto estavam errados - e depois você vê apenas que eles estão errados.
Viés de confirmação , quando prestamos atenção apenas às informações que confirmam nossos próprios pontos de vista e não consideramos fatos que contradizem esses pontos de vista. Por exemplo, com pensamentos negativos em nossa mente, prestamos atenção apenas a eventos ruins e simplesmente não percebemos mudanças positivas na empresa.
Erro de atribuição fundamental : todos os Gascon e eu sou d'Artagnan. É quando os erros dos outros tendem a explicá-los com qualidades pessoais e realizações - com sorte e no caso de nós mesmos - vice-versa. Exemplo: um colega que coloca a produção não é uma boa pessoa e, se eu coloco, significa "sem sorte, acontece".
O fenômeno de uma paz justa é quando acreditamos que existe uma certa justiça superior, em nome da qual todos devem agir.
Você percebe alguma coisa? "Sim, este é o pensamento típico de alguém esgotado!" você diz. E vou lhe dizer mais: esse é o pensamento típico de cada um de nós.
Você pode ilustrar o trabalho da distorção cognitiva desta maneira: veja esta imagem. Nós vemos uma garota sorridente. Até reconhecemos a atriz Jennifer Aniston. Tudo isso nos diz que o sistema 1 não precisa ser pensado.
Mas se você virar a imagem, vemos algo muito assustador, o Sistema 1 se recusa a entender isso.
No entanto, chegamos a conclusões de grande alcance, olhando para a primeira imagem.
Há outro exemplo que ilustra uma falsa percepção da realidade em um momento em que estamos focados em uma coisa. Então, imagine duas equipes: branca e preta. Jogadores brancos jogam a bola apenas branca, preta - somente preta. Os participantes do experimento foram convidados a calcular o número de passes feitos por jogadores brancos. No final, perguntaram-lhe quantos passes havia e fizeram uma segunda pergunta: eles viram um homem fantasiado de gorila? No meio do jogo, um homem fantasiado de gorila chegou à quadra e até fez uma pequena dança. Mas a maioria dos participantes do experimento não o viu, porque ela estava ocupada contando passes.
Da mesma forma, uma pessoa focada no negativo vê apenas o negativo ao seu redor e não percebe coisas positivas.
Existem muitas distorções cognitivas, sua existência é confirmada pelos resultados de experimentos. E eles foram descobertos pelo método científico: quando uma hipótese é formada e um experimento é conduzido, durante o qual é confirmado ou refutado.
A situação é bastante agravada pelo fato de que a vida de uma pessoa moderna é fundamentalmente diferente da vida de nossos ancestrais, mas a estrutura do cérebro não é. Cada um de nós tem um smartphone. A cada minuto, verificamos o que aconteceu no mundo virtual: quem enviou algo no Instagram, o que é interessante no Facebook. Temos acesso a todas as bibliotecas do mundo: há tanta informação que podemos não apenas digeri-la, mas até absorvê-la. A vida humana não é suficiente para dominar e assimilar tudo isso.
Como resultado - superaquecimento do cuco.
Portanto, uma pessoa esgotada é uma pessoa que está constantemente em estado de depressão. Pensamentos negativos giram em sua cabeça e distorções cognitivas o impedem de sair deste círculo vicioso de negatividade:
- o cérebro de um funcionário esgotado de todas as maneiras possíveis sugere que é necessário mudar o modo de vida usual - daí a procrastinação e a rejeição dos deveres;
- essa pessoa ouve você bem, mas não entende, porque tem valores diferentes, percebe o mundo através de um prisma diferente;
- é inútil para ele dizer: "Sorria, o sol está brilhando!" Mesmo assim, o que você é! - tal conversa, pelo contrário, pode mergulhá-lo ainda mais profundamente no negativo, porque tudo está em ordem com a lógica e ele lembra que o sol e tudo o mais o agradavam antes, mas agora não;
- acredita-se que essas pessoas tenham uma visão mais sóbria das coisas, uma vez que não têm óculos cor-de-rosa, percebem perfeitamente todo o negativo ao seu redor. Enquanto as pessoas focadas no positivo, essas coisas podem simplesmente não ser percebidas.
Há uma piada tão maravilhosa. Um homem entra em um carro novo e passa por um hospital psiquiátrico, e o volante dela cai. Existe uma roda sobressalente, mas o problema é que, juntamente com a roda, parafusos e porcas voaram para dentro da vala. Um homem se levanta e não sabe o que fazer. Vários pacientes estão sentados em cima do muro. Eles dizem para ele: “E você tira um parafuso das três rodas restantes e aperta a roda sobressalente. Não é rápido, mas ainda assim você alcançará o serviço mais próximo. Um homem diz: "Sim, é brilhante! O que vocês estão fazendo aqui se sabem pensar tão bem? E eles respondem: “Cara, nós somos loucos, não idiotas! Tudo está em ordem com a lógica. ” Portanto, nossos caras esgotados com lógica também estão em ordem, não se esqueça disso.
Deve-se notar especialmente que a palavra "depressão", que se tornou popular hoje em dia, é outra. O transtorno depressivo da personalidade é um diagnóstico médico que apenas um médico pode fazer. E quando você está triste, mas depois de um sorvete e um banho com velas e espuma, tudo se foi - isso não é depressão. Depressão é quando você está deitado em um sofá, entende que não come nada há três dias, algo está queimando na sala ao lado, mas você não se importa. Se você observar algo semelhante em si mesmo, consulte um médico imediatamente!
Como construir um trabalho com burned out
Como apoiar o fluxo de trabalho e, ao mesmo tempo, aumentar a motivação de um funcionário queimado de baixo para cima? Vamos acertar.
Primeiro, você precisa entender por nós mesmos que não somos psicólogos profissionais e é impossível educar um adulto - ele já foi criado. O principal trabalho para sair do burnout deve ser realizado pelo funcionário. Devemos nos concentrar em ajudá-lo.
Para começar, basta ouvi-lo. Lembre-se, falamos sobre o fato de que pensamentos negativos fazem uma pessoa se concentrar no negativo? Portanto, um funcionário esgotado é uma fonte valiosa de informações sobre o que não é ideal em sua empresa ou departamento. As prioridades para você e o funcionário podem ser diferentes, bem como maneiras de melhorar a situação. Mas o fato de uma pessoa poder apresentar todas as falhas em uma bandeja de prata nas quais você pode e deve trabalhar é um fato. Portanto, ouça atentamente esse funcionário.
Considere uma mudança de cenário. Isso nem sempre é e nem sempre é possível, mas uma breve pausa e uma reserva de tempo podem ser obtidas transferindo um funcionário queimado para outro tipo de atividade. Isso pode ser uma transferência para outro departamento. Ou mesmo para outra empresa, isso também acontece, e isso é normal. Deve-se ter em mente que esse, a propósito, é o caminho mais fácil, mas nem sempre eficaz, porque na maioria dos casos é apenas uma mudança aparente. Se, por exemplo, uma pessoa criou sites no Joomla e, na nova empresa, ele criou sites no WordPress, praticamente nada mudará em sua vida. Como resultado, ele fará o mesmo, o efeito novidade desaparecerá rapidamente e o esgotamento ocorrerá novamente.
Agora vamos falar sobre o que fazer com as tarefas diárias de um funcionário esgotado.
Aqui, meu modelo favorito de liderança situacional de Hersey e Blanchard, que mencionei em um
artigo anterior, virá em nosso auxílio. Ela postula que não existe um estilo de liderança ideal que os gerentes possam aplicar diariamente a todos os funcionários e a todas as tarefas. Pelo contrário, o estilo de gerenciamento deve ser escolhido dependendo da tarefa específica e do artista específico.
Este modelo apresenta o conceito do nível de maturidade do trabalho. Existem quatro níveis desse tipo. Dependendo de dois parâmetros - a experiência profissional do funcionário para uma tarefa específica e sua motivação - determinamos seu nível de maturidade no trabalho. Este será o valor mínimo desses dois parâmetros.
Consequentemente, o estilo de liderança depende do nível de maturidade do trabalho do funcionário e pode ser diretivo, mentoring, solidário e delegador.
- Com um estilo de diretiva, fornecemos instruções, pedidos e monitoramos cuidadosamente todas as etapas do artista.
- Na orientação, acontece o mesmo, mas também explicamos por que devemos agir de uma maneira ou de outra, vendemos as decisões tomadas.
- Com um estilo de liderança favorável, ajudamos o funcionário a tomar decisões, treinando-o.
- Ao delegar - delegue totalmente a tarefa, mostrando um mínimo de participação.
É claro que os funcionários esgotados, mesmo que sejam especialistas no campo de suas tarefas, não podem trabalhar em um nível de maturidade de trabalho superior ao segundo, porque não estão prontos para assumir a responsabilidade.
Assim, a responsabilidade recai sobre o gerente. E você deve se esforçar para transferir funcionários queimados para níveis mais altos de maturidade no trabalho o mais rápido possível, aumentando sua motivação. Falaremos mais sobre isso.
Ajudando um funcionário queimado a aumentar a motivação
Medida de emergência número um: reduza os requisitos. Antes de você não é o Ignat tão corajoso e corajoso, que poderia reescrever o projeto inteiro da noite para o novo quadro e trabalhar sem descanso. Você tem a chance de devolvê-lo, mas agora não é ele.
Medida de emergência número dois: divida as tarefas em partes. Para que eles possam ser resolvidos "com baixa pressão". Removemos da definição de tarefas “estudar, encontrar, analisar, convencer, descobrir” e outras palavras que implicam um conjunto indefinido de ações que devem levar à conclusão da tarefa. Definimos tarefas menores: “instalar, iniciar, ligar, nomear”, etc. O próprio fato de concluir tarefas claramente formuladas motivará Ignat e o retirará da procrastinação. Não é necessário dividir as tarefas por conta própria e trazer a Ignat uma lista pronta - dependendo da experiência dele e do seu relacionamento com ele, as tarefas podem ser divididas em partes.
Medida de emergência número três: indicamos critérios claros para concluir a tarefa e avaliar a qualidade do trabalho. Como vocês dois percebem que a tarefa está completa? Como você avaliará seu sucesso? Isso deve ser formulado claramente e previamente acordado.
Medida de emergência número quatro: use o método da cenoura e da vara. O bom e velho comportamento skinner. Mas é preciso ter em mente que, no caso de um funcionário queimado, a cenoura, e não o chicote, deve prevalecer. Isso é chamado de "estímulo positivo", e o método é amplamente utilizado tanto no treinamento com animais quanto na criação de filhos. Eu recomendo a leitura do livro de Karen Pryor "Não rosqueie com um cachorro!", Trata-se de estímulo positivo, e as abordagens descritas nele podem ser úteis em sua vida mais de uma vez.
Emergência número cinco: foco no positivo. Não quero dizer que devemos abordar o triste Ignat com mais frequência, dar um tapinha no ombro dele e dizer: "Sorria!". Como mencionei, isso só vai piorar as coisas. Minha ideia é que, frequentemente, analisando tarefas concluídas, nos concentramos em problemas. , : , , , . . : , , .
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