Há alguns meses, lançamos uma plataforma de busca de aventura - esses são tours muito incomuns, curtos, há algumas semanas, há algo que será lembrado por toda a vida. Nosso principal problema: quando houve cerca de 350 aventuras, nos afogamos em triagens. A situação estava esquentando até que existissem cerca de 800 opções. Por exemplo, aqui está a tag "extrema". Alguém pensa que andar a cavalo em subidas é extremo (porque você precisa de um seguro acima do nível esportivo), e exploradores polares, equipes de resgate em montanhas e professores dirigindo buggies e treinando na Chechênia riem zombando deles.
Aqui está a primeira forma, foi projetada para quem já sabe o que está procurando. Como se viu, praticamente não tínhamos esses usuários:
Aqui, adicionamos uma caixa de pesquisa gratuita e nossas seleções editoriais. Não ajudou muito.
Paralelamente, testamos este formulário:
As pessoas ainda usavam o catálogo de aventuras e usavam o formulário apenas para encontrar algo que já tinham visto. Por outro lado, obtivemos estatísticas sobre seu uso e percebemos o que e como as pessoas estão procurando quando não entendem o que procurar. Como no mercado russo esse problema, em princípio, ainda não foi resolvido, era exatamente disso que precisávamos. Depois fizemos uma pequena pesquisa: testamos tudo isso em pessoas que não estão cientes do projeto.
Ao adiar a hipótese de adicionar tags para retrabalho:
Acontece que as pessoas realmente não entendem o que é uma aventura. É preciso ver a variedade para pesquisar. Ou seja, essa é uma pesquisa que só é possível após a exibição do catálogo.
Se alguém é perguntado sobre o que são aventuras para ele, ele lembra apenas de coisas já conhecidas. “Quero mergulhar”, “E quero um passeio gastronômico” - o que é ouvido. Quase todo mundo queria andar a cavalo, mas ninguém estava olhando.
Mais uma vez, eles removeram tudo o que os usuários não usam e começaram a coletar estatísticas. Com dezenas de milhares de hosts por dia no portal, essa é uma maneira bastante cínica, mas eficaz, de refinar a interface do usuário.
Eles revelaram o "hambúrguer" não por tipo de aventura, mas pelo resultado desejado:
E eles fizeram um sajest completo, que, dependendo da solicitação de uma pessoa, oferece várias maneiras de procurar aventuras por meio do assunto, região, organizador ou seleção (roteiro):
Aqui estavam duas coisas importantes ao mesmo tempo. Primeiro, tive que procurar por nomes "humanos" para coisas como "etno-tour" ou "gastro-tour", porque muito poucas pessoas conheciam os termos. Em segundo lugar, os tópicos de aventura foram agrupados nas principais tarefas neles. É claro que isso é uma simplificação, e algumas coisas muito incomuns serão deixadas ao mar, enquanto outras se enquadram em várias categorias ao mesmo tempo, mas essa ainda é a melhor ideia para quem trabalha.
Ao mesmo tempo, tentamos fazer um consultor como um robô de telegrama para passeios regulares (apenas online),
eis os detalhes . Supunha-se que, se essa interface funcionar, podemos aplicá-la à aventura. Mas a tarefa é mais clara - emulando a comunicação com o gerente da agência de viagens, que muitos não têm no site.
Com aventuras, estamos mais perto da pesquisa comum. O principal é as idéias de nível superior do que pode ser feito. Nas turnês, a questão do ajuste fino é que você sabe o que deseja e o que pode. Com representações de nível superior, encontramos um código cultural. Aqui estão as palavras "fique tranquilo" para um morador da Sibéria na maioria das vezes significa férias na praia e para um morador de Chipre pode significar montanhas. E assim por diante É como uma história com um copo e uma caneca: quando os valores do dicionário foram atualizados, havia versões diferentes em diferentes regiões. Em algum lugar a caneca é apenas metal. Em algum lugar uma xícara - apenas com um pires. Em algum lugar, há uma caneca na cozinha e um copo no aparador. Em algum lugar eles diferem em espessura. Além disso, olhando para o assunto, podemos determinar claramente o que é. Com abstrações de pesquisa de nível superior, era necessário obter o mesmo efeito.
Estamos no processo.
Durante o desenvolvimento, pequenas tarefas de TI subiram de diferentes ângulos, que individualmente pareciam engraçadas, mas juntas deram origem a um sistema já complexo. Por exemplo, um filtro por preço. Ou seja, você precisa levar tudo para um equivalente (aparentemente, o rublo), dada a taxa atual de diferentes moedas (porque as aventuras são em diferentes países). Mas mostrar o preço em rublos não é muito correto, porque as taxas podem mudar a cada 15 minutos. Posso decidir? Você pode. É simples? Sim, se você não souber que existem centenas desses problemas.
Como resultado, o caminho do usuário agora se parece com o seguinte: ele analisa uma média de 15 aventuras sem classificação, a fim de entender o que geralmente é possível neste mundo. Então ele começa a tirar o que ele definitivamente não quer. E então ele se orienta na forma e começa a tocar.
Outra descoberta importante foi que a pesquisa funciona melhor não com parâmetros e descrição, mas com fotos. Parece que para nós uma foto no Instagram já é um resultado mais natural das viagens do que o descanso em si.
Uma viagem ao Dia dos Mortos no México só precisa de fotos.
Mas a busca de 10 dias por Goa não difere visualmente da saída usual.
Uma viagem de pesca ao Volga explica imediatamente o que será possível dizer aos camponeses.
O campo de dança acena com novos conhecidos: isso também é lido apenas na fotografia.
Uma caminhada em Portugal com aulas de inglês não é visualmente diferente de um clipe sobre Portugal.O resultado do novo formulário e a nova apresentação da saída é o seguinte:
- 22% dos usuários encontram algo usando classificações.
- As categorias mais populares são reiniciar, aprender algo novo e sair. Os tópicos mais populares em geral são passeios turísticos, no mar, com crianças e montanhas.
- Os mais impopulares são compras, esportes, maio, esqui e fitness.
- A taxa de falhas com o lançamento de uma nova pesquisa diminuiu 20%, a profundidade de visualização aumentou 8%, o tempo no site permaneceu inalterado.
O que está acontecendo na aventura agora?
No verão, toda a Rússia foi tocar a água. A direção dos passeios de seiva cresceu muito. São pranchas de remo, algo como uma versão simplificada do caiaque sobre o qual repousar. Você pode aprender em algumas horas e, em seguida, pode embarcar em um skate, como um skate, pequenas baías marítimas ou percorrer rios. Croácia, Noruega e São Petersburgo estão esperando por você com essas aventuras.
Em junho, começou a popularidade de passeios de iate e passeios informais de iate, às vezes com algum significado adicional. Existem organizadores que oferecem relaxamento funcional para habilidades de nivelamento. Como o barco não tem nada de especial para fazer nas transições, são oferecidas aulas como rede, gerenciamento de tempo etc. Em geral, qualquer palestra é adequada, mas devido ao fato de os líderes geralmente quererem ir de iate, o conjunto de passeios é apropriado. Um iate mais algo é muito caro, e essas aventuras aumentam bastante o preço médio do mercado. Por outro lado, aqui estão os passeios em um iate na
Crimeia . Apenas um iate + conversível, apenas um passeio, sem habilidades pessoais e networking - e eles já estão fechados por um mês à frente.
A diferença é esta:
Este é apenas um passeio pelo Lago Baikal em iates e jipes , seu valor no que você vê ao longo do caminho. Ou aqui está um passeio com um iate e uma barraca em Vyborg - também apenas umas férias.
Mas os iates com treinamento físico todos os dias e crescimento pessoal.As montanhas se tornaram populares novamente. Normalmente, o pico começa em fevereiro-março, mas agora, aparentemente, por causa do calor, o movimento começou lá novamente. Além disso, os organizadores, graças à nossa plataforma, são mais fáceis de pesquisar.
A Rússia é muito popular. Há uma divisão incomum em categorias por idade: 25 a 35 e 35 a 45 anos. A primeira categoria voa para a Europa, um representante típico - uma jovem livre, com riqueza acima da média, adora passeios de designer com degustação e fotografia de campos de lavanda. E a segunda categoria são aqueles que já viram muito e querem de suas férias algo querido e aconchegante. Globalmente, isso coincide com o fato de que há uma tendência no renascimento da Rússia como um assunto do turismo em geral. Altai, no Cáucaso, na Carélia é muito popular: perto de Moscou, você pode ir em um fim de semana. Um pouco menos - os países da ex-URSS. Em nossas aventuras, isso também é bastante afetado.
Talvez novas aventuras abram novas categorias na forma de seleção. Ainda não sei. Não posso dizer que agora tudo é pesquisado perfeitamente, mas já avançamos muito e tudo isso nos convém mais ou menos. Se você tem pensamentos ou talvez resolveu esses problemas de UX, escreva nos comentários ou envie um e-mail para trip@tutu.ru, estamos felizes em ter alguma idéia. Bem, apenas se você olhar o que temos em Tutu Adventures e nos dizer o que você gostou ou não, isso ajudará.
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