O termo “central telefônica virtual” ou “sistema telefônico virtual” significa que o provedor se encarrega de realizar a central telefônica automática e usar todas as tecnologias necessárias para fornecer serviços de comunicação às empresas. Chamadas, notificações e outras funções são processadas no servidor PBX, localizado no site do provedor. E, por seus serviços, o provedor fatura mensalmente, o que geralmente inclui um certo número de minutos e várias funções.
As chamadas também podem ser pagas por minuto. O uso de centrais telefônicas virtuais tem dois benefícios principais: 1) a empresa não suporta custos preliminares; 2) a empresa pode calcular e orçar com maior precisão as despesas mensais. Recursos avançados podem ser cobrados extra.
Vantagens de um sistema telefônico virtual:
- Instalação Os custos de instalação são menores que os sistemas tradicionais, porque, além da rede local e dos próprios telefones, você não precisa instalar outros equipamentos.
- Escort. O provedor contém e mantém todo o equipamento às suas próprias custas.
- Baixos custos de comunicação. As soluções virtuais geralmente envolvem pacotes de minutos "gratuitos". Essa abordagem reduz custos e facilita muito o orçamento.
- Velocidade de instalação. Fisicamente, você só precisa instalar telefones.
- Flexibilidade. Todos os números de telefone podem ser transferidos, para que a empresa possa mudar de escritório ou usar funcionários remotos sem alterar os números. Como você não está instalando nenhum equipamento, o custo e a complexidade da movimentação são bastante reduzidos.
E, tradicionalmente, oferecemos a você que se familiarize com as histórias de três empresas que usavam trocas virtuais.
Gradwell
A Gradwell fornece às pequenas e médias empresas na Inglaterra serviços de conexão à Internet e telefone. Eles fazem isso com a ajuda de serviços e aplicativos de negócios simples e confiáveis, com foco em organizações de até 25 pessoas. Hoje, a Gradwell é o maior fornecedor da Inglaterra com seu próprio sistema de telefonia, para apoiar a formação de uma equipe de desenvolvimento separada. Com 65 funcionários, está localizado em Bath e foi fundado em 1998 por Peter Gradwell. Ele próprio era um pequeno empreendedor e não conseguiu encontrar um serviço telefônico adequado para sua equipe distribuída de desenvolvimento e hospedagem na web. Então, Peter decidiu desenvolvê-lo por conta própria e, em seguida, ofereceu a seus clientes de hospedagem um serviço de telefonia IP de banda larga com um número comercial. Como resultado, a empresa se tornou a principal provedora de telefonia do país e hoje atende a 20.000 clientes de pequenas empresas.
O problema
Em 1998, quando Gradwell se interessou pela telefonia IP, esse era um serviço relativamente novo, e a maioria das soluções era oferecida por empresas americanas, e essas soluções foram criadas com base nas realidades dos negócios nos Estados Unidos. Gradwell percebeu que as empresas inglesas precisam de uma solução que leve em consideração as circunstâncias locais, precisam de um serviço de suporte local e da capacidade de adaptar soluções aos requisitos do mercado britânico. A pequena empresa precisava de um serviço telefônico confiável e de alta qualidade, com um serviço de suporte responsivo e especialistas que pudessem prestar assistência por telefone.
Solução
A empresa escolheu a solução ITCenter Voicis Core, que, combinada com a experiência de desenvolvimento da Web de Gradwell, o software Asterisk de código aberto e a solução Telesswitch para conectar-se a uma rede BT, criaram um serviço altamente confiável e eficiente. O telefone era um componente crítico. Funcionários de pequenas empresas queriam que o telefone parecesse um telefone e, ao mesmo tempo, as soluções de software não eram muito confiáveis. Em busca de telefones de alta qualidade, Gradwell analisou quatro fabricantes e escolheu os telefones Snom, que eles consideravam os mais confiáveis e com som de alta qualidade. Isso foi há 11 anos. Desde então, a Gradwell fornece aos seus clientes nossos telefones - primeiro o Snom 190, depois o D3xx e D7xx. Uma vez, o portfólio de Gradwell incluía telefones de seis fabricantes, mas isso frequentemente confundia os clientes e hoje o fornecedor usa produtos de apenas duas empresas. Anteriormente, a própria Gradwell estava envolvida no provisionamento de telefones, mas com os produtos Snom essa tarefa foi transferida para o distribuidor, para que hoje a Gradwell possa entregar telefones diretamente no site do cliente. Isso reduz os prazos de entrega e melhora a qualidade do serviço.
República Dominicana Laranja
A República Dominicana é o segundo maior estado do Caribe. Sua área é de mais de 48.000 km2, uma população de cerca de 10 milhões, dos quais 1 milhão vive na capital - Santo Domingo. Em termos de economia, a República Dominicana é a nona na América Latina e é a maior economia da região do Caribe e da América Central. Anteriormente, a estrutura da economia era dominada pela agricultura e mineração, mas hoje é baseada em serviços. Um exemplo vívido é o desenvolvimento de sistemas de telecomunicações e infraestrutura de transporte. A República Dominicana também é a mais popular entre os turistas no Caribe, o que estimula a indústria do turismo. Para empresas de telecomunicações, a complexidade é difícil. No território do país encontra-se o pico mais alto da região de Duarte, o maior lago da região, Enricillo, que também se encontra na altitude mais baixa acima do nível do mar. A cobertura móvel na República Dominicana é boa, existem quatro operadoras e a rede da Orange cobre 95% da área do país.
O problema
A Orange precisava de uma solução escalável e confiável com base em um PBX virtual que tivesse todos os recursos e capacidades das soluções licenciadas disponíveis no mercado, mas mais baratas de implementar. A Orange planejava expandir seus negócios e procurava maneiras de reduzir o custo de implementação e implantação de uma rede na região.
Solução
Trabalhando em estreita colaboração com o ITCenter, um integrador de sistemas com um portfólio de projetos de sucesso em todo o mundo, a Orange escolheu a solução Voicis Core. A empresa foi atraída pela facilidade de adaptar o produto ao crescimento da base de clientes e a uma ampla gama de recursos, não inferiores às funções de qualquer solução licenciada baseada em um PBX virtual. O custo foi o principal critério. O Voicis Core não exigia que a Orange comprasse licenças e também era mais barato de instalar e oferecer suporte, e o suporte poderia ser expandido para um número ilimitado de usuários. Inicialmente, o projeto envolveu a instalação de 1050 telefones. A empresa escolheu o
Snom 710 e 720, que não apenas possuíam todas as funções necessárias, mas também eram convenientes para a implantação de qualquer escala.
O Voicis Core permitiu à Orange criar uma solução escalável confiável baseada em um PBX virtual, facilmente personalizável, com uma plataforma de gerenciamento compreensível e um processo fácil de implantação de telefones IP. Além disso, era necessário pagar pela adição de telefones apenas quando eles foram instalados, sem mencionar o menor custo do procedimento.
Oni
A ONI é uma provedora de serviços B2B de Lisboa, fornecendo soluções como data centers, serviços em nuvem, serviços de segurança da informação e integração de tecnologias de informação e telecomunicações. Basicamente, a empresa trabalha com empresas, organizações públicas e operadoras de telecomunicações internacionais, fornecendo pacotes padronizados de serviços de comunicação. A ONI investiu pesadamente em uma infraestrutura de rede exclusiva que permitiu à empresa lançar soluções inovadoras. Em 2013, a ONI foi adquirida pelo Grupo Altice. Hoje, os clientes da ONI incluem as maiores empresas do país, incluindo os Aeroportos de Portugal da ANA, Turismo de Portugal, Travel Abreu em Portugal, bem como empresas internacionais como Verizon Espanha, Verizon Portugal e Agência Europeia de Segurança Marítima.
O problema
A ONI estava procurando uma solução que suporta pelo menos 30.000 telefones. A empresa precisava de uma solução virtual de PBX ou UCaaS para fornecer serviços para empresas e organizações públicas. Os requisitos eram: uma placa à medida que o sistema crescia, gerenciamento centralizado, capacidade de criar trocas virtuais para vários clientes, uma interface intuitiva, baixo custo de implementação, estabilidade e escalabilidade, suporte direto do fabricante, capacidade de configurar e conectar independentemente seus sites técnicos.
Solução
A ONI optou pelo ITCenter Voicis Core com telefones Snom IP. A equipe do ITCenter possui muitos certificados e prêmios; eles são versados em comunicações unificadas e soluções em nuvem. O sistema inclui telefones da série D7xx, telefones M9 DECT e telefones de conferência. Também usamos o Snom Vision, um aplicativo para implantação e configuração remota de telefones IP, que podem configurar e gerenciar automaticamente dispositivos SIP.