Alto-falantes inteligentes são considerados um dos canais promissores para interagir com os usuários. No entanto, as empresas não têm pressa em usá-lo na prática. Nós discutimos a situação.
/ Unsplash / Pascal van de VendelSituação do mercado
Até 2023, 90% de todos os smartphones
terão um assistente de voz. Ao mesmo tempo, no ano passado, o número de usuários de alto-falantes inteligentes nos Estados Unidos
cresceu 40% e chegou a 133 milhões. Quanto à Europa, mais de três milhões de dispositivos
foram vendidos lá apenas no primeiro trimestre de 2019.
Seguindo as tendências, algumas empresas desejam usar os recursos de alto-falantes inteligentes nos negócios. Por exemplo, para gerenciamento de processos de TI (ITSM). Portanto, na ServiceNow, eles
estão trabalhando em soluções que permitem monitorar solicitações de suporte técnico e criar tickets usando assistentes de voz.
Assistentes de voz também são usados no varejo. Butterball, uma empresa de perus e outras aves, desenvolveu uma habilidade para Alexa. Com isso, os clientes podem acessar as perguntas frequentes da empresa. No último
Dia de Ação de Graças, 20.000 pessoas
usaram o serviço. A Levi's, fabricante de roupas e calçados, oferece um serviço semelhante - os clientes podem
solicitar uma coluna inteligente para ajudar na seleção de produtos, falar sobre certificados de presente e políticas de devolução.
Mas esses casos são uma exceção, já que a maioria das empresas
não tem pressa em desenvolver seus serviços para alto-falantes e assistentes de voz inteligentes. A seguir, analisaremos vários motivos.
Problemas de serviços de voz
Dificuldades de reconhecimento. Alto-falantes inteligentes cometem erros ao reconhecer comandos do usuário. Isso cria dificuldades ao trabalhar com o dispositivo. Portanto, eles são usados principalmente para responder a consultas relativamente simples e específicas.
Embora em um futuro próximo a situação possa mudar. No ano passado, o Google lançou o sistema Duplex, que pode executar e executar algumas tarefas. Durante a apresentação, um assistente de voz
ligou para o restaurante real para reservar uma mesa e um salão de beleza para agendar um corte de cabelo. Os administradores das instituições nem suspeitaram que não estavam conversando com uma pessoa.
Dificuldades com autenticação. Se você usar assistentes de voz como a primeira linha de suporte técnico, precisará resolver o problema de autorização no serviço. Pode ser difícil fazer isso usando a interface de voz, e a divulgação de dados pessoais em comunicação com o assistente de voz pode ser insegura (mais sobre isso mais adiante).
Para ser justo, vale a pena notar que o Alexa possui habilidades das empresas financeiras American Express e Capital One Financial. Eles dão ao usuário a oportunidade de inserir sua conta pessoal. No entanto, a funcionalidade desses serviços é limitada - basicamente eles permitem que você descubra o saldo da conta.
O Bank of America também possui um assistente virtual. É implementado como um bot de bate-papo. Embora você possa se comunicar com ele usando a voz, de acordo
com as estatísticas da empresa, os usuários preferem digitar comandos no texto.
Preocupações com a privacidade. De acordo com uma pesquisa da Microsoft entre 7 mil usuários de assistentes de voz em todo o mundo, mais da metade dos entrevistados não deseja transferir dados pessoais usando uma coluna inteligente (
p .
24 ). No Reino Unido, a polícia e os serviços de resgate começaram a desenvolver habilidades para o Alexa e o Google Assistant chamarem os serviços de segurança. Mais da metade dos habitantes do país
comentou negativamente sobre essa iniciativa - eles temem pela segurança dos dados.
E esses medos não são infundados - no ano passado, a Amazon acidentalmente
enviou registros de conversas
de outras pessoas com Alexa a um estranho. Um dos clientes da Amazon na Alemanha solicitou dados armazenados nos servidores da empresa. No entanto, juntamente com eles, recebi cerca de 1,7 mil arquivos de áudio e um documento PDF com uma interpretação das conversas de outro usuário.
/ Flickr / Frerk Meyer / CC BY-SA
Os especialistas em segurança da informação também estão preocupados com o fato de que, no futuro próximo, os assistentes de voz não apenas possam ouvir, mas também determinar o que o usuário está fazendo.
Engenheiros da Universidade Wuhan, na China,
introduziram a tecnologia de ecolocalização, que com alta precisão determina o comportamento de uma pessoa em uma sala - ele se senta, fica de pé, caminha ou mente. Especialistas temem que alto-falantes inteligentes possam ser usados como fonte de ondas sonoras. Isso abre um novo vetor de ataque para os atacantes.
O que vem a seguir
Os assistentes de voz têm potencial em muitas áreas: varejo, comércio eletrônico,
suporte técnico e outros. Por exemplo, no futuro, eles poderão não apenas reportar qualquer informação das perguntas frequentes da empresa (como é o caso do Butterball), mas também fornecer assistência completa na solução de problemas do usuário.
Mas, para isso, é necessário aumentar o nível de segurança dos dados e criar interfaces de voz convenientes. O trabalho nessa direção já está em andamento - os engenheiros
estão trabalhando em sistemas para identificação confiável do proprietário por voz. É provável que possamos ver os primeiros resultados em um futuro próximo.
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