1º de agosto é o dia do trabalhador do suporte técnico na Rússia (internacional - 16 de maio). Não há muita menção a isso e não é tão popular quanto o dia do programador, mas por que não? Suporte técnico, suporte, suporte técnico - esses caras respondem milhares de perguntas difíceis, simples, estúpidas e estúpidas por dia, sabem tudo sobre 24/7, 2/2 e ⅓, têm nervos de aço, muita resistência e um senso de humor específico. Eles resolvem os problemas dos usuários corporativos e privados, estão na vanguarda do trabalho com os clientes e não é sem razão que os engenheiros de suporte costumam ser chamados de front office - aqueles que estão à frente. Na vanguarda, em nossa opinião. Portanto, se hoje você precisar ligar ou escrever para qualquer suporte técnico, primeiro surpreenda os caras - parabéns - e depois pergunte sobre o que eles estavam seguindo :-)
Nossa equipe da RegionSoft traduziu repetidamente os quadrinhos da maravilhosa empresa Toggl, que emprega artistas talentosos e bem-humorados. Dessa vez, encontramos um conjunto especial de “10 clientes que todo funcionário de suporte técnico conhece”, que é mais ridículo e apropriado do que a vida cotidiana dos funcionários de suporte. O texto é tradicionalmente nosso.
E não estamos de mãos vazias para você - hoje, 1 de agosto de 2019, estamos lançando o lançamento de nosso serviço em nuvem para registrar e processar solicitações de clientes. Simples, conveniente, com o início e as configurações mais rápidos -
Suporte ZEDLine . E sim, isso é apenas uma coincidência, mas muito agradável e inspirador.
Agora para os quadrinhos
As nuvens
Até agora, essa tecnologia permanece um mistério para empresas não técnicas, que, obviamente, os profissionais de marketing usam, alegando que a nuvem não requer recursos humanos e financeiros. De fato, os serviços de suporte para hospedagem, serviços em nuvem e outros provedores agora são quase os pontos mais importantes da TI, pois as questões surgem constantemente. E às vezes são muito estranhos e até provocantes.
- Meus dados são enviados para a nuvem. Mas agora estou na rua e não consigo descobrir qual é o meu?
Oh. Estas não são nuvens no sentido literal da palavra, são ...
- é isso? Aposto que é isso!
- senhor ...
- Calma, limas, apenas calma! Eu vou te salvar!Pedidos de revisão (solicitações de recursos)
Os clientes, é claro, são únicos e as empresas de desenvolvimento estão sempre felizes em ajudá-los, mas alguns pedidos de recursos são apenas manifestações do pico do egoísmo. Eles exigem o desenvolvimento de uma nave espacial no joelho em alguns dias, gratuitamente e com apoio eterno. Apoie nervosamente vacilações, anotando frases em um backlog e passando-as para engenheiros. E o que os engenheiros pensavam, é claro, ninguém saberia, porque eles eram muito culturais ... Havia. Antes de tais recursos.
- Seu software pode se integrar à minha batata? É marrom e redondo.
- Desculpe, mas somos uma empresa de software. Não podemos nos integrar com as raízes ...
- É escandaloso! Eu já coloquei um pen drive nele. Peço que faça as alterações o mais rápido possível.Oldfags
São verdadeiros amantes e até conhecedores de carrinhos de mão retrô que consideram a segurança do PC entre 2000 e 2002. Embora mais comuns sejam navegadores e sistemas operacionais muito antigos que não são atualizados, porque é mais familiar, mais conveniente e mais seguro. A propósito, muitas vezes os proprietários de tais instâncias são legais, mas são especialistas em TI muito baseados em princípios. Às vezes, é inútil convencê-lo de que é inútil manter a infraestrutura antiga. Resta pedir desculpas aos conservadores e dizer que o software não suporta esse tipo de vintage.
- Seu site está mentindo! Repare imediatamente!
- Que estranho ... Qual é o seu modelo de computador?
- Classic! Eu o salvei pegando em um aterro sanitário. Ainda existe uma família de furões no interior, mas esse é um recurso útil. É um computador assim na foto de Bill Gates em 1980, é claro, ele é um top de linha. Então, é claro, o problema está no seu site!Screenshots
As capturas de tela são as mais incomuns: o suporte técnico viu fotos da tela, vídeos gravados no telefone e até uma descrição em texto completo e um desenho à mão livre da tela. Mas o primeiro lugar é ocupado pelo belo: uma captura de tela impressa, as perguntas marcadas com uma caneta e tudo isso é digitalizado. O Timvyuver, é claro, recusa - de repente "você me pega um vírus".
Bem, um chique especial - inserir uma captura de tela em um documento do MS Word com arquivamento subsequente do resultado. Mas o arquivo fica muito grande, então você precisa arquivá-lo em partes e enviá-las separadamente por e-mail :)
"Como posso ajudá-lo?"
"Meu computador está realmente trabalhando estranho." Você pode fazer algo sobre isso?
Claro. O que especificamente não funciona?
- Aqui está o vídeo que eu gravei no telefone, no entanto, está um pouco escuro aqui e minhas mãos estão tremendo.
(Sim ... Parece o filme "Bruxa de Blair: cursos do outro mundo")
- Felizmente, ao contrário do filme, apenas uma coisa morre aqui - minha paciência.Um robô não é um robô
Com o advento das conversas por texto, uma dúvida muito ampla é se o robô está agindo como um operador. Para ser justo, vale a pena dizer que há realmente muitos bots em bate-papos on-line. Mas nós, por exemplo, não - todos os diálogos são apenas com funcionários ativos.
Bem-vindo ao nosso apoio, meu nome é Lisa. Como posso ajudá-lo?
Ótimo. Você parece ser um robô. Posso falar com um operador humano?
- Sou homem, meu nome é Lisa.
"Eu não acredito em você."
- Sou absolutamente real: gosto de assistir televisão, pizza e cachorro.
"Isso é tudo o que o robô pode dizer."
- Há uma varredura do meu passe! Eu sou muito real e não um robô.
Ah sim. Parece autêntico. Desculpe por isso, Lisa.
"Está tudo bem." Como posso ajudá-lo?
- Então ... eu só quero ter certeza ... Você pode resolver esse captcha?Nomes errados
Também uma história bastante comum. Existem alguns exemplos interessantes, mas recentemente observamos como um defensor de um dos CRMs não populares com o número 24 no nome cumprimentou o chamador, apresentando-se como um funcionário do CRM popular com 24 no nome. Falou, é claro, mas do ponto de vista da imagem é desagradável. Clientes e ainda mais confusão. E não há nada para tentar imitar como concorrente, essa é uma estratégia fracassada.
- Suporte de alternância, como posso ajudá-lo?
- Troggle? Eu pensei que você fizesse caixas de salgadinhos por assinatura ... Mas acabou sendo uma caixa com uma cobra (trocadilho: salgadinho e cobra, confuso como Toggl e Troggl).
Desculpe senhor. Isso é alternar. Somos empresas completamente diferentes e certamente não enviamos cobras.
"Acho que cometi um erro terrível ..."Consultores de design de interface não solicitados
Essa, é claro, é a nossa categoria favorita :-) Sob o disfarce de insultos e arrependimentos, eles vendem seus serviços - 99 em 100 são freelancers que procuram pedidos ou pequenos estúdios da web. Talvez a única categoria melhor seja deixada sem resposta.
- Ohhhhh não! O design do site mudou! Tudo está arruinado e distorcido! Urgentemente precisa escrever para a empresa!
- Seu site está uma bagunça completa. Observe - no anexo eu adicionei o melhor design.Você vê minha tela?
Não, não o vemos sem um lapso de tempo - uma bola de cristal mágica está sendo reparada.
- Meu programa não funciona corretamente. Qual é o problema?
"Lamento ouvir isso." Como podemos ajudá-lo?
- Basta dar uma olhada - o que esse botão faz?
Desculpe, não consigo ver sua tela. Do que exatamente você está falando?
Oh ok Bom Aumentei o brilho da tela. Você a vê agora?Razões para trabalhar nelas. apoio
Em qualquer campo, não há nada melhor do que o momento em que o usuário abre um sorriso ou coloca um sorriso no bate-papo e escreve / diz "Obrigado!" Bem, se a conversa também estava correta, e a tarefa é realmente difícil e a comunicação é adequada, você não pode dizer a Mayakovsky com mais precisão: valia a pena viver e valia a pena trabalhar!
- Olá, querida. Por favor você pode me ajudar? Meu neto me enviou uma mensagem, mas o texto é muito pequeno para mim, não consigo entender ...
- não tem problema. Você pode aumentar o tamanho do texto pressionando o botão Ctrl e +.
- Funciona! Isso funciona! Muito obrigado! Meu Bobby vive longe demais e esta é a única maneira de estar o mais próximo possível ...Sem comentários :-)
Agora Edge. Mas ainda não há comentários.Quadrinhos tirados no blog de Toggl .Nossa querida e não nossa equipe de suporte técnico! Deixe seus gerentes amadurecer gerencialmente e olhar um pouco mais do que nas mesas de KPI e não economize em locais de trabalho, software, telefonia e ferramentas. Permita que seus clientes sejam adequados, diálogos - negócios, noites - bons, dias - fáceis.
O que faríamos sem você :-)