Há muitos épicos sobre os administradores de sistema: citações e histórias em quadrinhos bashorg, megabytes de histórias no IThappens e inúmeros dramas on-line nos fóruns. Isso não é coincidência. Em primeiro lugar, esses caras são a chave para o funcionamento da parte mais importante da infraestrutura de qualquer empresa; em segundo lugar, agora existem estranhos debates sobre se a administração do sistema está morrendo; em terceiro lugar, os administradores do sistema são bastante originais; a comunicação com eles é uma ciência separada. Mas piadas são piadas, e o trabalho do administrador do sistema é perigoso e difícil, e exatamente ao longo da música - à primeira vista, parece que não é visível. Especialmente, não é visível para os líderes de pequenas e médias empresas, razão pela qual surgem conflitos, problemas, intrigas e outras dores de cabeça corporativas. Vamos pensar se é possível passar o chefe em cada rodada ou, bem, ele.
10 situações administrativas e maneiras de sair delas
Situação 1. O administrador do sistema é o "solucionador" de todos os problemas
Se o administrador do sistema ler sua descrição do trabalho, é improvável que encontre um ponto em que todo novo problema no escritório associado a tudo conectado à tomada é problema dele. No entanto, em pequenas e médias empresas, um administrador de sistemas geralmente se torna um híbrido de gerente de suprimentos, eletricista e administrador de sistemas: ele pede água, repara mesas e bules, mantém uma rede e estações de trabalho e, às vezes, apoia psicologicamente os funcionários (sem se sustentar no coração, porque está cansado de cem incidentes) por dia). Na verdade, ele é o único que se transforma em um serviço de suporte interno - uma grande iniciativa, mas não apenas por uma pessoa. Bem, é claro, alguém deve recusar trabalhos não essenciais ou adiar o reparo da máquina de café pela manhã, porque à noite você precisa estender a bancada de testes com a versão beta atualizada, as reclamações aparecem imediatamente, é um passo para chegar ao general em uma pequena empresa. O general pode vir a ser um defensor da versão beta da noite e, geralmente, um cara legal, mas para evitar a revolução da cafeína, ele ainda pede para consertar a unidade, porque o que custa é "negócio".
Solução
Marcar e cutucar na descrição do trabalho nessa situação é perigoso, portanto, a formalização do processo e alguns truques racionais serão salvos.
- Seja honesto com o seu trabalho, para que não haja pensamentos que o distraiam.
- Não ofereça sua ajuda primeiro - responda a pedido (ou melhor ainda - por ticket formal no sistema de ticket ).
- Não aplique explicações sobre coisas que já foram explicadas uma vez: envie para o Google ou envie para a base de conhecimento (é melhor criar e preencher uma vez do que explicar a mesma coisa centenas de vezes).
- Crie um sistema de comunicação formalizada sobre a correção de acidentes no escritório - seja aplicativos por correio ou um sistema para processamento de aplicativos ou um mensageiro com todo o histórico preservado).
Situação 2. Ataque de não técnicos
O chefe de uma empresa ou departamento pode facilmente se tornar uma pessoa sem formação em TI, o que significa que eles terão um idioma diferente de comunicação com o administrador do sistema. Ao mesmo tempo, é o líder quem toma as decisões, e muitas vezes essas decisões são tecnicamente irrealizáveis, impraticáveis etc. (Bem, por exemplo, para implementar o SAP CRM em uma pequena empresa, e não no RegionSoft CRM, apenas porque os primeiros enviaram um consultor que foi convincentemente o segundo sobre o software mais legal do mundo). Se não houver um buffer legal entre o gerenciamento e o administrador do sistema na pessoa de CIO, CTO ou no chefe do departamento de TI, e ele for o único guerreiro nesse campo, será difícil. Por um lado, sim, você pode dar a mínima para as decisões: se a SAP quiser, será a SAP, ele precisará de um servidor por 700 mil rublos. - haverá um servidor para 700 mil rublos. Afinal, é precisamente o administrador quem dará suporte ao que é implementado!
Solução
- Negocie e explique. Como regra, o principal ponto de vista é o lucro, ou seja, a receita menos os custos. Não entre nos tipos de lucros ou tópicos de ROI e EBITDA, apenas tente transmitir o quão poderoso esse ou aquele software ou hardware deve afetar o lucro, quanto tempo ele pagará.
- Explique e calcule quanto custará retrabalho, suporte, atualizações, aluguel, etc.
- Explique que o ferro potente consome mais eletricidade, requer uma sala separada (não está pronta para ficar atrás das costas do administrador), etc.
- Ofereça-se para discutir um plano para usar o novo elemento de infraestrutura.
- Se os consultores os apresentarem, tente estar presente na discussão e faça aos especialistas as perguntas técnicas mais detalhadas.
- Sugira alternativas e diga como o fator preço afetará a condição financeira da empresa.
Normalmente, a discussão do ponto de vista financeiro funciona de maneira bastante eficaz.
Situação 3. Sysadmin preguiçoso aos olhos dos colegas e do chefe
Este, é claro, é o principal épico da vida de um administrador de sistemas em pequenas e médias empresas. Embora tudo esteja perfeitamente configurado, depurado e funcionando, o trabalho do administrador do sistema é invisível, mas assim que algo cai, o administrador do sistema é culpado e são feitas perguntas sobre por que tudo não foi feito em tempo hábil para evitar problemas no lado do data center (por exemplo). Em geral, enquanto tudo estiver bem, o administrador do sistema é listado como o usuário número um.
Mas há outra hipóstase dessa situação: o administrador do sistema resolverá cem problemas, mas os primeiros cem exigirão mais tempo e recursos e isso é tudo: ele "coloca o trabalho de todo um departamento!" E você não prova para ninguém que está girando o dia todo, e esse mesmo colega me pediu para restaurar minha senha cinco e três vezes para mostrar como e onde inserir o código de autorização de dois fatores no correio.
Solução
Tudo é banal aqui: grave absolutamente todas as chamadas com o máximo de detalhes. Há apenas uma tonelada de ferramentas para isso. E-mail e mensageiros são os menos adequados: eles podem perder logs, não fornecem estatísticas (para que você veja - e aí está!), Quebre cadeias de mensagens etc. Os sistemas de ingressos gratuitos são bons, mas geralmente instáveis, inconvenientes e entregues como estão. É melhor escolher algo barato e confiável, pelo qual a estabilidade do fornecedor é responsável. Por exemplo, desenvolvemos um
suporte ZEDLine ultra-rápido e simples - um sistema no qual clientes internos ou externos recebem tickets para você, você mantém correspondência com eles e resolve seus problemas. Nós mesmos tentamos vários softwares semelhantes e consertamos algo que não nos convinha no desenvolvimento: implementamos velocidade excepcional (tickets abertos quase imperceptivelmente), implantação rápida do sistema (em 5 minutos), configurações simples e acessíveis (mais 5 minutos), interface simples (é garantido que a criação de um ticket será dominada por qualquer funcionário, se ele souber abrir um navegador e conseguir acessar alguns sites). Da mesma forma, o
ZEDLine Support pode ser usado por terceiros, centros de serviço e qualquer suporte ao cliente.
Assim, você realmente se torna um contratado para um cliente comercial interno e pode apelar para “sem multa - sem problemas” e, no caso de problemas, apresentar calmamente à cabeça todos os incidentes, status de trabalho, quantidade e assim por diante. Correspondência real - reivindicações reais.
18 anos se passaram, relevantes hoje: sabedoria eterna no fórum iXBTSituação 4. Não é necessário administrador nas nuvens
Um julgamento muito comum: como existem nuvens, os administradores de sistemas estão morrendo, mas as pequenas e médias empresas não precisam delas, basta alugar o VDS / VPS e "liberar a infraestrutura na nuvem". Obviamente, essa opinião é fortemente apoiada e desenvolvida pelos fornecedores. Talvez seja, mas até a primeira falha, problemas e a necessidade de entender o painel e conversar com o suporte técnico do provedor.
Solução
Demonstre ao gerente e aos gerentes todos os recursos do painel de controle, fale sobre possíveis falhas e como trabalhar com eles, entre nas nuances mais sutis. Normalmente, essa reunião de gabinete termina com uma frase cansada: "Aqui está o administrador, faça-o".
Situação 5. Um administrador de sistema educado é um administrador de sistema estrangeiro
Os
fornecedores de software e hardware são os
donos do mundo de TI: constantemente lançam atualizações, entregam produtos corporativos bacanas (e não muito) e oferecem treinamento e certificação. É improvável que qualquer administrador de sistema diga que é ruim ter certificação da Cisco, Microsoft, ABBYY ou até Huawei. E se você o obtiver às custas da empresa - geralmente excelente, este é um investimento no profissionalismo do funcionário. Freqüentemente, os gerentes recusam tal proposta, acreditando (de maneira justa) que treinarão o funcionário, e ele irá para um grande escritório com habilidades aprimoradas.
Solução
É nessa situação que um compromisso deve ser alcançado, pois o treinamento é necessário antes de tudo para você, e a empresa paga o dinheiro. A opção mais comum: um acordo sobre a duração do trabalho após o treinamento (com a obrigação de retornar a diferença em caso de demissão) ou sobre a conclusão completa de um esboço de trabalho. Às vezes, o treinamento é pago pelo treinamento garantido para outros colegas (embora a certificação em TI esteja menos preocupada).
Se você precisar de treinamento, pode procurar o líder pessoalmente, pode passar pelo RH. De qualquer forma, é necessário transmitir ao gerente a ideia de que a pesquisa, a contratação e a adaptação de um especialista também custam dinheiro e que as necessidades de trabalho exigem profissionais altamente qualificados. O pessoal qualificado é mais produtivo, a produtividade afeta a produtividade do administrador, a produtividade afeta a estabilidade e a confiabilidade da infraestrutura e, por fim, o lucro.
Situação 6. Você verá meu tablet? E o disco rígido? Que tal um carro?
Infelizmente (ou felizmente), na Rússia, a cultura e a comunicação corporativa quase sempre são uma cultura de assistência mútua, comunicação informal e mensagens emocionais. Assim, mais cedo ou mais tarde, um laptop pessoal, telefone, tablet, relógio ou até um carro de colegas cai nas mãos de um administrador de sistema. E às vezes o simples "olhar?" se transforma em horas de tempo pessoal gasto. Bem, ou um trabalhador, mas as tarefas de trabalho são resolvidas em tempo pessoal. É difícil recusar, é ainda mais difícil receber dinheiro. Se a cabeça perguntou - então respire e faça. Essas tarefas estão crescendo como uma bola de neve, porque um sistema de recomendação impecável começa a funcionar :-)
Solução
Em geral, é claro, é melhor aceitar os termos do jogo e apenas ser humano - para ajudar. Amanhã alguém passará seu tempo pessoal para ajudá-lo. Mas existem algumas dicas.
- Se você ainda não foi contatado, apenas pela primeira vez esteja pronto para dizer algo como: "Droga, mas sou especial em redes e configurações, nunca lidei com esse equipamento - vou estragar tudo ainda. Vamos encontrar um serviço para você?
- Trabalhe por dinheiro inicialmente - deixe ir o boato de que Vasya está se saindo bem e mais barato que os serviços.
- Recuse, citando tarefas de trabalho. Se solicitado pelo líder, pergunte sobre a prioridade das tarefas. Mas então você será conhecido como um tédio, um esnobe e um burocrata.
Em geral, a situação é bastante ética: resolva-a em seu próprio campo moral. Pessoalmente, estamos felizes em ajudar um ao outro.
Situação 7. Hardware e software antigos, chefe ganancioso
Clássicos, o inverso do servidor para 700, e ao mesmo tempo muito mais comum em pequenas empresas. Licenças antigas, versões gratuitas e contínuas de tudo e de tudo, hardware terrível, zero periféricos e um fundo de substituição são as condições pelas quais você deseja encontrar uma saída. De preferência, com um livro de trabalho. Mas se alguns motivos (colegas, ambiente, projeto, tempo livre, proximidade com a casa etc.) o motivam a permanecer na empresa, você precisa agir de forma decisiva.
Solução
- Se estivermos falando de atualizações de software, entre em contato com o fornecedor e solicite materiais sobre os benefícios da nova versão, eles serão enviados gratuitamente. Com base neles, você pode formular o argumento correto para a compra de atualizações de software.
- Se estamos falando de hardware, meça a velocidade do trabalho e calcule com que rapidez os funcionários trabalharão em PCs e servidores com maior produtividade.
- No caso de software livre ou, pior ainda, de hospedagem, conte com a insegurança de tais soluções, com instabilidade e falta de suporte. Encontre exemplos de outras empresas (das quais existem muitas na Internet).
- Estime também o custo do tempo de inatividade no caso de um colapso de telefonia, Internet, trabalhadores de PC, etc. e solicitar um fundo de reposição e atualizações de equipamentos.
Em geral, todos os conselhos se resumem à mesma motivação: vamos aproveitar os benefícios. A propósito, a atualização constante de tudo e de tudo é tão ruim - se você duvida de como é ruim, pergunte aos programadores o que significa mudar a pilha com o lançamento de cada nova tecnologia e linguagem de programação; quem enfrentou - não vai esquecer.
Situação 8. Simples por culpa sua!
Você tem um sistema de recuperação e backup de emergência, os backups estão em ordem completa, a rede é depurada, o pedido em licenças e renovações de aluguel de software SaaS está completo, mas de repente a escavadeira corta o cabo, o data center cai, o DDoS ocorre, o Google desativa a publicidade (sim, sim também frequentemente jogado no administrador), o sistema de pagamento cai - e isso é tudo, simples devido à sua culpa, caro administrador do sistema. É simplesmente inútil rejeitar e negar, o chefe está com raiva, os funcionários estão em pânico.
18 anos se passaram, relevantes e ainda: dicas "úteis" do fórum iXBT
15 anos atrás, eles falaram, falaram o assunto, e o problema está mais vivo do que todos os que vivemSolução
O caso em que a prevenção é a melhor maneira de não entrar em conflito com o líder.
- Realmente possui todos os recursos de backup e recuperação de desastres. Atualmente, a perda de dados é imperdoável; é um ativo muito caro.
- Se possível, tente descobrir todas as falhas primeiro, não por colegas e gerência indignados. Organize a notificação imediata dos funcionários da empresa sobre falhas - eles devem acreditar firmemente que, mesmo que haja algum problema, ele está sob controle.
- Convença o gerente da necessidade de uma conexão de backup em caso de acidente - esta é a solução para muitos problemas.
Situação 9. Os consultores dos representantes do fornecedor como inimigos do pessoal administrativo
Assim que seu líder começar a procurar um novo software, um anúncio será exibido para ele, e ele certamente entrará em contato com os "representantes do integrador de fornecedores" muito caros que comeram o cachorro nas vendas e não estão prontos para deixar de lado aquele que veio vivo com o interesse original. Além disso, quanto menos o tomador de decisão é um técnico, mais ele é atraído para a comunicação com esses caras. E aqui estão eles, na sala de reuniões - eles abriram uma apresentação colorida e penduraram macarrão nas orelhas. E você, administrador de sistemas, sente-se e fique triste: não é uma pena o dinheiro do escritório, mas você precisa implementá-lo e mantê-lo, e sabe muito bem que em tal software é organizado um lote para comprar melhorias, configurações e suporte ao cliente e pago por um gerente pessoal. E uma máquina de fig não funcionará, porque simplesmente não atende aos requisitos do negócio. E os "colarinhos" são esfregados e esfregados ...
Solução
Na maioria das vezes, consultores de software (e hardware) são vendedores bem treinados, que não têm experiência em trabalhar com equipamentos e não entendem como o software funciona em condições reais. Eles aprenderam seus scripts e guias, mas você pode colocar o sistema de duas maneiras: faça perguntas técnicas profissionais. Sim, formalmente eles responderão de acordo com o padrão fornecido, mas ficará óbvio que eles estão “nadando”. Sua tarefa é trazê-los ao silêncio e a uma demonstração de não profissionalismo.
Diga ao gerente como escolher software / hardware / qualquer coisa técnica no campo corporativo: coletando requisitos → analisando ofertas → comunicando-se com fornecedores → demo → discutindo melhorias, mudanças, configurações → implementação → treinamento → operação.
Situação 10. Não sei dizer não.
Dizer não é muito difícil. É tão complicado que, na Europa, por exemplo, é um dos serviços mais populares de psicólogos particulares. Existem muitas solicitações e solicitações, mas você tem tempo e recursos limitados, mesmo para problemas de trabalho. E com cada recusa novamente em um círculo: queixa ao líder, recuperação, conflito, tarefa encerrada às pressas. Daí o medo do fracasso. E alguns funcionários (e isso não se aplica apenas aos administradores de sistema) se colocam em uma posição de vida sem um "não" por causa da ambição - parece que uma solicitação não atendida e isso é tudo, as metas foram derrubadas, não há mais trabalho. Mas a execução constante de tudo o que entra em colapso, mais cedo ou mais tarde, se transformará em um acidente - muito mais monstruoso do que a distribuição competente de tarefas e a rejeição de certas tarefas com motivação. Com isso, por exemplo :-)
Solução
- Antecipar: designar um conjunto de responsabilidades e capacidades com antecedência.
- Há um tempo para tudo: mantenha um calendário ou um planejador de negócios para se lembrar de que o tempo é uma quantidade finita e é impossível concluir absolutamente tudo.
- Delegado: Não tenha medo de contratar um assistente ou distribuir responsabilidades aos colegas existentes. Não, você não será demitido, este é um erro perigoso e vaidoso e uma consequência da insegurança e do seu profissionalismo. Deixe as tarefas difíceis que somente você pode executar - e execute-as em um nível decente. Você não tem preço!
- Cole no seu PC um mini adesivo com a palavra "não". E comece a discussão da próxima tarefa "decaída" com as palavras "Eu preciso ver quando tenho uma janela. Agora estou ocupado [nome de um negócio atual realmente importante]".
Mas, em geral, às vezes a frase mágica ajuda acima de tudo: “Não se apresse em seguir as instruções, porque será dada uma ordem para cancelá-las” :-)
Tudo queimar. Os líderes estão com raiva de todos. Todo mundo quer férias. Em geral, todas as pessoas. Muitas vezes, é simplesmente impossível negociar com um líder, mas sempre está em suas mãos defender sua dignidade profissional e mostrar o que você representa sem jogar declarações sobre a mesa. A capacidade de chegar a um acordo, defender uma opinião e, ao mesmo tempo, observar os interesses da empresa também é uma arte que o levará ao respeito e ao crescimento na carreira. A diplomacia corporativa é a mágica dos profissionais reais.
Anunciamos a ação para compradores do ZEDLine Support de 1º de agosto a 30 de setembro de 2019: após o primeiro pagamento em sua conta pessoal, 150% do valor pago será creditado em seu saldo. Para receber um bônus em uma ordem de pagamento, é necessário indicar o código de promoção de inicialização da seguinte forma: "Pagamento pelos serviços do serviço de suporte da ZEDLine (código de promoção <Inicialização>)", ou seja , ao pagar 1000 rublos. 1500 rublos serão creditados na balança, que você pode usar para ativar quaisquer serviços do serviço.