Uma loja de construção (ou uma mercearia, infantil ou qualquer outra coisa) de escala federal entra no mercado com uma ordem - para desenvolver um projeto na web. A tarefa pode ser tecnicamente interessante, terrivelmente lucrativa, mas muitos desenvolvedores e agências ainda duvidam se estão prontos para assumir isso.
Os gerentes apresentarão como estão reunindo a décima reunião da semana para discutir os antecedentes, os designers - como eles coletam os argumentos de que não há necessidade de "reproduzir" nada e os desenvolvedores - como eles obtêm do contratado anterior um projeto marcado no Bitrix.
Mas as empresas que fazem isso se tornam os maiores players do mercado - depois de seus clientes. AGIMA é um deles. Vitaly Doshchenko, diretora comercial da empresa, Kristina Lyaptseva, diretora de relações públicas e Evgeny Lobanov, diretora executiva, nos contou sobre suas experiências - sobre concursos, competições, o papel das relações públicas, compromissos na escolha de tecnologias e muito mais.
No My Circle, a Agima recebeu uma classificação média de 4,6 e uma recomendação média de 93% de seus funcionários, que classificaram o crescimento da carreira, o relacionamento com os colegas e a comunicação com a alta gerência da empresa como a mais alta.
Como surgiu a AGIMA?
No início dos dois milésimos, o primeiro pedido digital apareceu em uma pequena agência digital. Os gerentes da AlfaStrakhovaniya pediram para finalizar o relatório anual em formato eletrônico para o conselho de administração. Então, isso só entrou na moda, mas ainda não cresceu em práticas e padrões gerais.
A agência não sabia que tipo de equipamento será a apresentação, com que permissão o projeto deve ser adaptado. Isso foi antes da era dos smartphones, quando os projetos adaptativos eram mais comuns em conversas entre si do que em projetos reais. Mas a manifestação não correu mal - o evento foi extremamente importante. E a agência fez isso.
Agora, após mais de dez anos, a AGIMA se tornou uma das maiores agências e ajudou dezenas de grandes corporações conhecidas apenas offline a iniciar um negócio on-line. Entre eles estão "Ingosstrakh", "Pyaterochka", "Crossroads", "Snow Queen" e outros.
Durante muito tempo, a AGIMA trabalhou exclusivamente em fintech. "Companhias de seguros, empresas de tabaco e varejo chegaram até nós - grandes empresas que entendiam que houve uma transformação digital e de alimentos, mas não tinham o conhecimento necessário para acompanhar", disse Vitaliy Doshenko.
A Alfa Insurance permaneceu um dos principais parceiros. “Era uma grande empresa offline e eles precisavam de uma representação online simples com uma lista de serviços e um formulário de feedback”, diz Vitaliy, “Através do desenvolvimento do portal, você pode rastrear toda a história do mercado de seguros digitais. Por vários anos, reiniciamos cada formulário desse site como um grande produto separado - com calculadoras, cálculos, integrações, sistemas on-line, a questão das políticas on-line. Em seguida, eles conectaram as contas pessoais de agentes, clientes, fizeram um back-end e um barramento para um aplicativo móvel, conectaram estudos, análises, SLA, segurança da informação. A Alfa Insurance agora é líder em vendas de seguros on-line. ”
Como obter os maiores clientes
A AGIMA trabalhou com grandes empresas desde o início. Muitas agências têm medo de entrar nesse segmento de mercado. Assuste propostas, burocracia, processos complexos, comunicação longa e complicada.
“Pequenos estúdios boutique com uma equipe pequena escolhem o caminho de vários clientes pequenos, mas estáveis. Estamos em uma categoria de peso diferente. Trabalhamos apenas com clientes corporativos - os maiores clientes da Rússia. E para manter um nível de serviço adequado para eles, são necessários processos e planejamento financeiro completamente diferentes. Por isso, não podemos aceitar pequenos projetos de pequenas empresas. Nossos processos são mais caros. Acontece um tiro de um canhão em pardais ”, diz Vitaliy.
Concursos
A AGIMA está participando de concursos para atrair novos clientes. Os convites para participar são recebidos por cinco a dez maiores agências de várias classificações do setor. “Estamos familiarizados com essas empresas, pois estamos na mesma categoria de preço. Para ganhar propostas, você precisa de reuniões, conversas, identificação de valor adicional, divulgação de pontos problemáticos. Apenas enviar estimativas e luta de preços no segmento superior é impossível. ”
PR
Mas a maior parte da receita vem da reputação. A AGIMA diz que sempre foi famosa pelo PR, tentou transmitir casos informativos grandes e pequenos para os clientes e a comunidade. Assim, após o sucesso da AlfaStrakhovanie, muitas outras companhias de seguros chegaram à agência com o desejo de fazer o mesmo.
Competições e prêmios
O site da AGIMA possui uma seção com prêmios e lembra a lareira da casa de um campeão - xícaras, diplomas e certificados sólidos. A agência diz que isso não é uma ferramenta para atrair clientes, é para a motivação da equipe. Os funcionários gostam quando são avaliados por especialistas em busca de conquistas profissionais, e não apenas em clientes com dinheiro ganho.
“Existem classificações que atraem clientes. Mas para os clientes, as recompensas não são um critério-chave para decidir se trabalharão com uma agência ou não. É apenas uma cereja no bolo. Se uma equipe tem casos poderosos e um bom produto, pode não participar de lugar algum - sua reputação os alcançará ”, diz Evgeny Lobanov.
“Nós mesmos nem sempre submetemos projetos a competições das quais realmente nos orgulhamos. Muitas vezes, são concedidos prêmios pela parte visual, mas temos produtos complexos para os processos de negócios internos do cliente, dos quais não podemos falar ”, diz Kristina Lyaptseva.
Que tecnologias usam
Em 2008, a AGIMA adotou a abordagem móvel como uma prioridade. A empresa desenvolveu um site para o Svyaznoy Bank, que se tornou o primeiro banco on-line adaptável. O maior e crucial projeto, eles consideram a conta pessoal da MegaFon em 2011.
“Sempre olhamos para o oeste e sempre observamos uma grande lacuna entre nossos mercados. Naquele momento, ninguém entendeu por que sites adaptáveis eram necessários, por que alterar a funcionalidade com a resolução. Então não havia interface de ladrilhos, não havia entendimento sobre ladrilhos ”, diz Eugene.
A AGIMA escolheu a Future Friendly Web como seu slogan, mas gigantes industriais e corporações financeiras tiveram suas próprias idéias sobre o presente, o futuro e a simpatia.
De acordo com Eugene, “grandes e médios clientes têm muito medo das abordagens mais modernas. É perigoso usá-los no desenvolvimento industrial - não há especialistas suficientes, não está claro se a comunidade continuará apoiando a tecnologia. Implementá-lo do zero é mais caro do que manter a implementação na antiga. ”
As principais tecnologias na pilha AGIMA são PHP, Python, .Net e Bitrix no back-end, JavaScript, React e Vue.js no front-end.
“Temos muitos projetos na Bitrix, porque os clientes dizem:“ Se precisarmos procurar outro fornecedor, queremos que ele seja capaz de dar suporte ao que você escreveu. E o "Bitrix" é o mais comum entre as agências que operam em uma empresa ", diz Vitaliy.
A AGIMA não vê nada de errado nisso e está tentando se sair bem nas condições existentes. “É uma lenda para os desenvolvedores que o Bitrix é ruim”, diz Eugene, “de fato, ele executa determinadas tarefas de negócios. Em seu segmento, é de fácil manutenção e barato. Não entendemos por que forçar o cliente a mudar para outra tecnologia. Para que? É melhor sermos flexíveis do que tomar uma posição e quebrar produtos por isso. "
“O Bitrix tem seus próprios problemas e você pode ler muitas reclamações sobre Habré. Mas temos casos reais em que o "Bitrix" pode suportar cargas enormes ", acrescenta Christina.
No entanto, em breve o slogan Future Friendly Web será coisa do passado - será substituído por um novo. Mas a empresa não acredita que ele não se justifique, pelo contrário. Eugene diz que o slogan fala sobre a abordagem do produto, e não sobre a implementação: “Tentamos torná-lo o menos arriscado para o cliente, usando tecnologias reconhecidas e estabelecidas na abordagem industrial. Mas com essas tecnologias, estamos criando um produto que olha para o futuro. ”
“Fomos os primeiros a criar produtos com os quais outras agências entraram no mercado posteriormente. O design do sistema entrou em moda somente agora, embora os tenhamos usado ativamente em 2012. A combinação de pesquisa qualitativa e quantitativa em produção, análise de produtos - tudo isso que vimos nos últimos 5-7 anos. Estou certo de que, em alguns anos, todos começarão a aplicar procedimentos de controle de qualidade, da segurança da informação ao teste de integração. E já usamos analisadores de código em qualquer lugar, porque temos procedimentos de controle de qualidade muito fracos no mercado. ”
Análise do produto
A AGIMA possui uma unidade separada de análise da web e pesquisa de qualidade. A agência não está envolvida apenas na coleta e relatório de dados, mas também desenvolve soluções baseadas em hipóteses. Esta é a única agência na Rússia com um certificado do Google Analytics e os direitos de fornecer o pacote do Google Analytics 360.
“A especificidade do mercado é que as agências de publicidade vendem tráfego e fornecem uma ferramenta para controlá-lo. Geralmente eles usam o Google Analytics apenas para otimizar campanhas de publicidade. Mas há outro ramo da análise em que trabalhamos - é a análise do produto. Quando você está desenvolvendo com base em dados. Para fazer isso, usamos o pacote 360. No Ocidente, isso existe há muito tempo, mas na Rússia essa é uma nova tendência. Até tivemos o posicionamento de desenvolvimento orientado a dados ”, diz Vitaliy.
Como você organizou a estrutura de trabalho
O escritório da AGIMA está localizado em Petrovka, a cinco minutos a pé da Praça Vermelha. A empresa está localizada lá desde a abertura e agora já ocupa dois grandes andares.
A agência costumava ter escritórios em outras cidades, mas para coletar conhecimentos em um só local, todos os funcionários foram transferidos para Moscou. De acordo com Eugene, as comunicações aceleraram e ficou mais agradável para os funcionários trabalharem juntos, não no Skype: "Não importa o que digam, a equipe se desmotiva com motivação quando todos estão sentados em escritórios diferentes e, mais ainda, em cidades diferentes".
Agora, cerca de 260 pessoas trabalham na AGIMA. Mas nem todos os funcionários estão no mesmo prédio. Cerca de cem pessoas trabalham nos escritórios dos clientes. “Muitos produtores, líderes de equipe e arquitetos trabalham lá. Graças a isso, a comunicação no espírito de "cliente-contratado" desaparece e uma equipe unida é obtida ", diz Eugene.
Sistema de motivação
Para grandes empresas de alimentos, esse número de pessoas não é raro. Mas entre as agências da web, a AGIMA é uma das maiores em termos de equipe. Para garantir que os funcionários não se percam e entendam seu lugar lá dentro, a empresa introduziu um sistema de motivação transparente.
“Para o nosso tamanho, temos uma contabilidade gerencial e financeira bem construída. A eficácia de cada funcionário é considerada separadamente, quanto ele ganha para a empresa, que lucro ele obtém, como esse lucro é reinvestido nas necessidades da equipe ”, afirma Vitaliy.
Para gerentes, o volume é importante
A empresa mede a eficácia da quantidade e qualidade do trabalho entregue. Cada gerente é motivado por volume e lucro. Ele tem uma taxa de produção - uma certa quantidade de trabalho que ele deve passar. Se uma empresa obtém super-lucros, ela é compartilhada com uma equipe em que cada função tem uma certa porcentagem.
Para líderes de equipe - lucratividade
A motivação dos líderes de equipe é baseada na rentabilidade e funciona como um contrapeso à motivação dos gerentes. Os especialistas de linha são supervisionados pelo departamento de controle de qualidade. Ele liga para os clientes, descobre quais problemas estão no projeto e monitora a implementação das melhorias.
Para profissionais - qualidade
“A qualidade é uma coisa subjetiva”, diz Eugene, “mas todos os profissionais chegam à conclusão de que a qualidade é padrão. Os procedimentos de verificação são executados ou não. Tudo o resto é uma avaliação subjetiva. Portanto, o departamento de controle de qualidade controla especialistas precisamente lineares que não têm motivação para volume e lucratividade. Assim, escalas triplas são obtidas. Os tops são motivados pelo lucro e pelo volume, e os especialistas pela qualidade. ”
Qual é o princípio de dividir em joons e cavalheiros
O sistema de separação por níveis é geralmente aceito em todos os lugares, mas os critérios de quem considerar como quem e por que são vagos. A AGIMA resolveu esse problema com seu próprio sistema de classificação, que se baseia nos resultados.
Cada funcionário possui KPI por trimestre e, se isso puder ser feito duas vezes, o funcionário é admitido no próximo nível de certificação interna. Por exemplo, um gerente de projeto deve fechar uma certa quantidade de trabalho dentro de seis meses para se tornar um signor. Depois disso, ele passa por testes online. Por um certo tempo, responde a perguntas - tanto teóricas quanto com uma descrição das situações em que uma decisão precisa ser tomada.
Tendo alcançado um novo nível, o funcionário descobre acesso a projetos mais complexos que podem lhe trazer mais dinheiro.
O desenvolvedor júnior trabalha primeiro no suporte técnico sob a supervisão de outros desenvolvedores. Lá ele realiza tarefas pequenas e detalhadas. Quando todo mundo tem certeza de que ele lida bem com as tarefas, ele obtém o nível intermediário.
“Lá ele já pode fazer propostas para o Timlid, mas até agora ele não pode piscar por si mesmo - ele apenas empurra. O Signor, por outro lado, tem a oportunidade de piscar, gerenciar um grande número de desenvolvedores e influenciar os aspectos técnicos do produto ", diz Eugene:" Existem teóricos muito legais que sabem como passar nas entrevistas, sabem muito, mas não fazem bem aos negócios. Eles não resolvem problemas, não podem ser confiáveis com o cliente. Os processadores são pessoas assustadoras. ”
Como as pessoas são contratadas
Na contratação, a AGIMA adota a mesma abordagem rigorosa, industrial e analítica. Eles medem todos os canais de atração, conversão após conversas telefônicas, entrevistas iniciais e todas as etapas subsequentes, consideram o custo da atração e ajustam tudo isso com base nos dados coletados.
São muitos os dados, embora a empresa não cresça trezentas pessoas por mês - apenas uma média de cem respostas, apenas três pessoas são adequadas.
“Muitas pessoas não cumprem as competências declaradas. Eles chegam ao preço do signor com competências de nível júnior. Este é o principal problema no mercado. Não temos universidades, mas há uma grande demanda e um nível de entrada zero em muitas profissões ”, afirma Eugene.
Estágios de recrutamento
O caminho de um candidato a um lugar na AGIMA passa por várias etapas.
No início, o eychar chama o candidato e interroga a lista de verificação para avaliar a relevância. Em seguida, o candidato passa em um teste on-line de vinte minutos e, em seguida, em uma entrevista pessoal com o diretor técnico, onde, a julgar pela história de Eugene, o candidato pode ter dificuldades:
“Vou perguntar ao gerente como construir um caminho crítico para o projeto. Aqui, muitos estão transmitindo. Eles não sabem que existe um mapa de risco para avaliar o projeto antes de iniciar o trabalho. Eles não sabem que, no gráfico de Gantt, além da avaliação e comunicação, é necessário registrar a minimização desses riscos. Eles não sabem o que é necessário para aplicar recursos e resolver pontos críticos de interseção de recursos.
Pergunto o que é um barramento da web ou serviço da web. Fico muito surpreso com os candidatos que desejam mais de cem mil, mas não sabem o que é ou não sabem o que é xml. Isso é ridículo para mim.
Perguntamos aos backenders sobre as estruturas de armazenamento porque precisamos interagir com diferentes DBMSs. Haverá perguntas técnicas sobre OOP - perguntaremos o básico e o que é. em geral, que encapsulamento ou polimorfismo é construído. E assim como muitas pessoas caem aqui. ”
Existem muitas opiniões conflitantes na comunidade sobre a discussão sobre questões teóricas. Mas a agência explica essa atitude crítica, minimizando os riscos.
“Há duas pessoas com o mesmo salário, mas uma minimizou o risco e outra apenas adivinhou a segunda. O risco de um funcionário sair e desenvolver um produto para o nosso cliente sem conhecer o básico me parece muito crítico. É melhor eliminarmos aleatoriamente uma pessoa boa do que levar dez más ”, diz Eugene.
"Muitas pessoas têm seu próprio estilo, você não pode fazer nada", acrescenta Vitaliy, "por exemplo, compartilho a posição de que você precisa se comunicar com uma pessoa por pelo menos uma hora ao longo da jornada de sua vida. Como ele chegou ao digital, como resolveu o problema com o exército, como se formou no instituto, por que foi trabalhar por profissão ou não, por quais empresas passou, quais os principais projetos que realizou. E, é claro, às vezes pessoas talentosas também recebem rejeições, você não faz nada. ”
Como as pessoas são treinadas
Quando o crescimento do número de cursos pagos começou, ao mesmo tempo, a insatisfação com a qualidade aumentou. Isso levou a empresa a fazer sua universidade gratuita com exames de admissão e diplomas reais - Universidade AGIMA. Os primeiros fluxos foram em design e análise. Dois novos estão planejados para isso - construção e gerenciamento de equipes.
Eugene diz que também dentro da empresa é dada muita atenção à educação: “Realizamos pelo menos duas reuniões por mês, que ocorrem durante o horário de trabalho. Os principais especialistas falam sobre casos neles. Organizamos clubes temáticos, que também ocorrem durante o horário de trabalho. Existem boletins e resumos semanais. É importante para nós que todos entendam seu valor. Afinal, se uma pessoa não sabe por que é única, como pode transmitir algo para fora. ”