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"AMAZON: 25 years of success in ecommerce" .
Da garagem à empresa mais cara do mundo
Segunda-feira Manhã Seattle Os novos funcionários da Amazon se alinham para participar da dedicação e se juntar à gigante do comércio eletrônico. Eles são lembrados de que devem esquecer de uma vez por todas os “maus hábitos” cuidadosamente instilados em trabalhos passados e se concentrar nos princípios de liderança, que a partir de então serão orientados todos os dias. “Se você bater em uma parede, suba na parede” - esta é a única maneira de ser o melhor da Amazônia, e não os melhores aqui.
Hoje, a Amazon é tão grande e onipresente que muitas pessoas se perguntam: “Como criar um site como a Amazon”, mas poucas pessoas sabem que a empresa foi criada em uma garagem. Jeff Bezos e seus primeiros funcionários os contrataram para empacotar livros em mesas batidas a portas velhas e depois ele levou os pacotes para os correios em seu Chevrolet Blazer de 1987. Em uma entrevista de 2016, Bezos admite para Charlie Rose: “Então pensei que um dia chegaria o dia e que poderíamos comprar uma empilhadeira”
Ao longo de 25 anos, a Amazon cresceu de alguns livros para mais de 350 milhões de produtos diferentes entregues em todo o mundo, e sua capitalização de mercado em 2019 totalizou US $ 797 bilhões, permitindo ultrapassar a Microsoft e, pela terceira vez, se tornar a empresa mais cara do mundo.
Hoje contaremos a história inspiradora da Amazon, passando passo a passo de uma livraria on-line a um monstro internacional que ameaça absorver todos os nichos e indústrias em seu caminho. Inscreva-se agora!
Como nasceu a Amazônia?
Em 1994, a Internet já era uma realidade. Jeff Bezos trabalhou em Wall Street e construiu uma carreira com sucesso. O executivo de 30 anos que se formou na prestigiada Universidade da Prisão foi responsável pelos negócios on-line, uma nova área que surgiu nos Estados Unidos no início dos anos 90. Com sua experiência, uma sede de idéias novas e cercando uma obsessão pela perspicácia, ele não pôde deixar de ver a promessa de um ambiente on-line.
Em algum momento, Bezos percebeu: a Internet mudará os hábitos de consumo de quase todas as pessoas, isso já está acontecendo diante de seus olhos, e deve fazer parte dessa mudança paradigmática, sem ousar ficar longe.
Em um discurso dirigido aos formandos de Princeton em 2010, ele falou sobre esse momento decisivo em sua biografia: “Descobri um fato curioso - o uso da Internet nos Estados Unidos cresceu 2300% ao ano. Eu nunca vi nada crescer tão rápido. Eu me apeguei à idéia de criar uma livraria on-line com milhões de publicações - que não caberia em nenhuma loja tradicional. ”
Dessa maneira, Jeff Bezos deixou seu emprego bem remunerado, Nova York, e colocou tudo o que tinha (incluindo as economias de seus pais, que o ajudaram a financiar essa idéia), em sua livraria on-line, para o desenvolvimento do qual tinha habilidades suficientes.
Por que livros? Como em todas as decisões subsequentes que levaram a Amazon ao sucesso, nesse caso, Bezos não foi guiado por gostos ou suposições pessoais. Em vez de longa deliberação, ele criou uma matriz de produtos baratos e procurados. Os livros estavam no centro dos dois eixos, o que foi o argumento principal para a escolha desse nicho.
Como você chama um navio ...
Tendo criado uma plataforma na garagem de sua casa, Jeff Bezos originalmente deu à empresa o nome de som mágico Cadabra, que veio do abra-cadabra. No entanto, Todd Tarbert, amigo de Bezos e primeiro advogado da Amazon, o convenceu a mudar de nome porque era muito semelhante ao cadáver, especialmente em uma conversa telefônica, que podia ser percebida negativamente pelos clientes. Como um verdadeiro empresário, Jeff entendeu a importância de um bom nome para a empresa, e imediatamente começou a procurar um novo.
A segunda opção era implacável, mas os amigos de Bezos insistiram que isso soa muito sinistro. O domínio relentless.com ainda pertence ao empresário e redireciona todos os visitantes para o amazon.com.
No final, o nome fatídico foi escolhido. Percorrendo o Dicionário Oxford para novas idéias, Jeff encontrou a palavra Amazon. Bezos sabia que o sucesso inicial criaria copiadores e concorrentes; portanto, inovação e tamanho devem ser a chave para a sobrevivência da empresa. Uma das razões pelas quais ele escolheu o nome Amazon.com é porque a Amazônia é o maior rio do mundo.
Esse nome também foi idealizado pelo fato de ter começado em "A". Naquela época, os usuários pesquisavam sites como o Amazon na Internet através de diretórios on-line, então sua loja estava sempre entre os primeiros a aparecer.
Todas as estrelas convergiram, e a Amazon.com foi registrada em 1994 e apareceu on-line em 1995. O sucesso foi quase instantâneo. Um papel importante no desenvolvimento da empresa foi desempenhado ao colocar o site na página "O que há de novo?" Motor de busca do Yahoo. O resultado foi um rápido aumento de pedidos - da venda de dezenas de livros por dia ao recebimento de pedidos de US $ 20.000 por semana!
Era algo quase sem precedentes, e Jeff Bezos estava determinado a transformar sua empresa em "A Maior Livraria do Mundo". Este lema tornou-se parte de sua filosofia por muitos anos.
Filosofia de trabalho
Se você estiver interessado em criar um site de comércio eletrônico, como a Amazon, sugerimos que você comece com os princípios básicos que ajudam um empresário a obter sucesso. Jeff Bezos se voltou para o gerenciamento de dados muito cedo. Quando ele queria que sua avó parasse de fumar, o garoto não tentou perguntar ou apelar para seus sentimentos. Em vez disso, ele realizou cálculos matemáticos, determinando quantos minutos de sua vida cada puff custava. O veredicto foi inflexível: "Você se privou de nove anos de vida!" Depois dessas palavras, a mulher começou a chorar. Bezos naquele momento tinha 10 anos.
Muitos anos depois, ele criou o gigante tecnológico e de varejo, contando com os mesmos impulsos: o desejo de dizer aos outros como se comportar e a confiança que consome a força das métricas que ele desenvolveu com base em sua própria experiência na DE Shaw & Co. - uma empresa financeira que reverteu o contrato de Wall Street, usando algoritmos para aproveitar ao máximo todas as transações.
Apesar do interesse da Amazon apenas nos melhores especialistas, a empresa nunca confiou em atender às necessidades de seus funcionários em condições de trabalho confortáveis e pacotes sociais, como é comum em muitas baleias do Vale do Silício. À medida que a empresa crescia, Bezos transformou suas idéias em instruções estritas, impedindo a mediocridade de que ele tanto medo.
O resultado foram os princípios de liderança que orientam os amazônicos em seu trabalho. Ao contrário da maioria das empresas, onde os princípios de sua filosofia são vagas, a Amazon possui regras claras que são usadas na contratação e citadas não apenas nas reuniões, mas também na hora do almoço, e não na oração. É essa abordagem, às vezes próxima ao senso comum, que permitiu à empresa assumir uma posição de liderança no mundo do comércio eletrônico e não ter medo de que as alternativas existentes à Amazon ignorassem o original.
... entender o estilo de liderança contagioso de Jeff Bezos
Na era das pontocom, a maioria das empresas públicas estava obcecada em satisfazer as demandas dos acionistas no curto prazo. Isso significava um aumento constante no desempenho das ações para obter lucro, em vez de focar em investimentos de longo prazo e na criação de valor da empresa. Jeff Bezos fez exatamente o oposto - ele fez uma aposta no futuro, em vez de se concentrar em uma rápida retirada de fundos. Analistas de comércio classificaram esse estilo de desenvolvimento de "a porta da falência".
Um ano depois que as pontocom começaram a explodir como "bolhas de sabão", quando a maioria das empresas caiu na virada do milênio, a Amazon.com anunciou seu primeiro trimestre lucrativo.
Em 2003, enquanto o setor de tecnologia ainda passava por uma crise nas pontocom, Bezos viu um enorme potencial para muitas empresas de Internet e qualquer mercado de múltiplos fornecedores semelhante à Amazon.
Faça o melhor para o cliente
O atendimento ao cliente foi reconhecido por Jeff Bezos como o vetor mais importante no trabalho da Amazon.com. Guiados por isso, cada funcionário da empresa, incluindo o diretor geral, era obrigado a passar pelo menos dois dias a cada dois anos trabalhando no departamento de atendimento ao cliente. Essa prática ajuda a entender melhor o processo de interação com os consumidores.
O próprio Bezos responde periodicamente aos e-mails. Uma vez uma senhora idosa escreveu à empresa que realmente gostava de encomendar livros no site, mas, infelizmente, a embalagem é muito difícil de abrir, então ela precisa esperar até que o sobrinho retorne e a ajude. Jeff Bezos, no mesmo dia, deu ordem para refazer o pacote inteiro, para que sua abertura não causasse dificuldades.
Em entrevista a Charlie Rose, Bezos disse: “Nosso princípio orientador e filosofia que conecta todos os processos da empresa são obsessão pelos clientes, não pelos concorrentes. Ao planejar, nos baseamos principalmente nas necessidades do cliente, desenvolvemos novas habilidades dentro da equipe e criamos um produto que será procurado no futuro. ”
Portanto, se você está pensando em como fazer um site parecer um mercado da Amazon, preste atenção nas coisas que lhe permitem melhorar e manter uma forte posição no mercado de comércio eletrônico.
Cronograma da Amazon para uma evolução incrível
Acima, prestamos atenção aos princípios básicos e à visão da Amazon, mas, nos negócios, o sucesso deve ser apoiado principalmente por números. O mais interessante nos negócios on-line é que sempre existem “vestígios” que permitem que você retorne ao passado e volte à empresa. Em ordem cronológica, examinaremos os principais eventos importantes da história da Amazon, vinculando-os aos preços das ações para maior clareza.
5 de julho de 1994 - aniversário da Amazon
Jeff Bezos e sua esposa Mackenzie se mudaram para Seattle e abriram uma livraria on-line na garagem. Nesse momento, a empresa era financiada pelos fundos próprios de Bezos no valor de US $ 10.000.
15 de maio de 1997 - ações da companhia aparecem na bolsa de valores
Preço das ações: $ 1,96
A Amazon tornou-se pública. Após a oferta pública inicial, o valor de mercado da empresa foi de US $ 438 milhões.Em comunicado aos investidores, Bezos indicou que perdas operacionais significativas devem ser esperadas no futuro próximo, devido a investimentos significativos em tecnologia e marketing. Foi assim que ele planejou contornar o principal concorrente e o gigante do livreiro - a loja Barnes & Noble.
11 de junho de 1998 - Amazon começa a vender CDs e DVDs
Preço de estoque: $ 10,42
Tendo incluído a música em seu sortimento, a empresa ofereceu aos clientes 125.000 músicas e também permitiu assistir a clipes e receber recomendações musicais de acordo com seu humor.
28 de setembro de 1999 - Obtenção de uma patente para a tecnologia 1-Click
Preço das ações: $ 65,88
A Amazon é a proprietária da experiência de compra com um clique, hoje amplamente utilizada no comércio eletrônico e em sites como o Amazon. Nos estágios iniciais, essa tecnologia forneceu à empresa uma série de vantagens. Em outubro de 1999, a Amazon processou a Barnes & Noble por violação, forçando outros sites a obter uma licença usando o método de compra com um clique.
30 de setembro de 1999 - criação do mercado amazônico e expansão dos negócios.
Preço de estoque: $ 79,94
Ao permitir que vendedores terceirizados fizessem vendas em seu site, a empresa recebeu um rápido aumento no volume de transações. Nos primeiros quatro meses, mais de um quarto de milhão de clientes fizeram compras através do serviço.
10 de dezembro de 1999 - A empresa reage ao colapso das pontocom
Preço de estoque: $ 106,69
Apesar do fato de a Amazon ter conseguido sobreviver a esse período conturbado, a empresa incorre em perdas significativas. O valor das ações caiu, o que levou à necessidade de redução de 15% dos funcionários.
7 de novembro de 2002 - Amazon lança vendas de roupas
Preço das ações: $ 19,12
Continuando a expandir sua oferta, a Amazon inicia a cooperação com grandes empresas de roupas. Graças a essa parceria, o sortimento do site é reabastecido com mais de 400 marcas de roupas.
10 de junho de 2003 - Cloud hosting - uma nova rodada de desenvolvimento
Preço das ações: $ 34,07
Ao fornecer serviços de hospedagem na web para outros sites de comércio eletrônico, a empresa está descobrindo um novo nicho que em 2006 se transforma na nuvem pública comercial da Amazon Web Services. Hoje, a AWS é líder no mercado de armazenamento de arquivos na nuvem e é uma das principais fontes de receita da empresa.
2 de fevereiro de 2005 - estréia no Amazon Prime
Preço das ações: $ 41,88
Bezos lança um novo programa de fidelidade que permite emitir uma assinatura anual por US $ 79 e receber uma entrega gratuita de dois dias para qualquer pedido. Hoje, o Amazon Prime é um dos ativos mais valiosos da empresa e reúne mais de 100 milhões de membros em todo o mundo.
19 de novembro de 2007 - Amazon Kindle Release
Preço de estoque: $ 79,18
A maior livraria do mundo revolucionou para sempre o futuro da leitura de livros, jornais e revistas. As vendas da Amazon aumentaram 38% e os ganhos dobraram. O Amazon Kindle foi introduzido durante a temporada de compras natalinas, que permitiu vender o primeiro lote de gadgets em apenas cinco horas e meia.
22 de julho de 2009 - A loja on-line de calçados Zappos se torna parte da Amazon
Preço das ações: $ 88,79
O princípio das ações de Bezos é simples: se você não pode derrotar um concorrente, compre-o. Após tentativas fúteis de contornar o Zappos.com no mercado, a Amazon o comprou com US $ 1,2 bilhão.O acordo foi concluído com a condição de que o Zappos continuasse funcionando como uma organização independente.
19 de março de 2012 - O curso de robótica. Amazon adquire Kiva Systems
Preço de estoque: $ 185,52
A empresa adquire a Kiva Systems, fabricante de robôs de armazém de Massachusetts, por US $ 775 milhões. Esse acordo permite à Amazon melhorar continuamente sua automação de armazém. A empresa encerra gradualmente as relações da Kiva Systems com outros clientes, a fim de concentrar todas as suas capacidades nas operações internas e não compartilhar tecnologias com os concorrentes. Desde agosto de 2015, o nome Kiva Systems foi substituído pela Amazon Robotics LLC.
25 de agosto de 2014 - Purchase Twitch
Preço de estoque: $ 466,37
A aquisição da Twitch Interactive, uma empresa focada na produção de videogames e conteúdo de jogos, permite à Amazon alcançar a comunidade global de jogos e transferi-la para sua própria plataforma em nuvem. O acordo custou US $ 970 milhões.
16 de junho de 2017 - Compra de alimentos integrais
Preço de estoque: $ 987,71
Assim como no Zappos.com, depois de anos de dificuldades no mercado de entrega de alimentos, a Amazon decide adquirir um grande concorrente. A compra de 471 lojas Whole Foods custou à empresa US $ 13,7 bilhões.
4 de setembro de 2018 - A Amazon se torna a segunda empresa no mundo com uma capitalização de mercado de US $ 1 trilhão
Preço de estoque: $ 2,039.51
Um sentimento otimista dos investidores em relação ao crescimento do lucro permite que as ações da empresa cresçam significativamente em preço, e a Amazon alcançará brevemente a marca de US $ 1 trilhão. No início de 2018, pela primeira vez na história dessa figura, apenas a Apple conseguiu.
7 de janeiro de 2019 - A Amazon se torna a empresa mais cara do mundo pela terceira vez.
Preço de estoque: $ 1.629,51
Ano Novo para a empresa começou de forma otimista. O preço das ações da Amazon subiu 3,4% e sua capitalização de mercado foi de US $ 797 bilhões, permitindo que a empresa contornasse a Microsoft, Alphabet (um conglomerado internacional, que inclui o Google e suas subsidiárias), Apple e se tornasse a terceira empresa mais cara do mundo.
Foi o pensamento estratégico e a capacidade de correr riscos que permitiram a Jeff Bezos concluir e continuar a fazer o que muitos só podem sonhar. Usando a Amazon como exemplo, você pode ver claramente que o sucesso não é uma feliz coincidência de fatores, mas uma série de ações e decisões seqüenciais, muitas vezes difíceis e sem princípios, mas tomadas exatamente quando os outros esperam e vêem a atitude.
"Se, ao trabalhar, você decide que fará apenas o que sabe, perderá muitas oportunidades."
A empresa continua apostando na inovação. Caminhões com impressoras 3D a bordo que imprimem os detalhes que o cliente precisa em qualquer lugar, drones, armazéns robóticos - tudo isso é apenas o começo de uma longa jornada para o futuro.
Fatos interessantes no final
- A redução de custos é um dos princípios fundamentais da Amazon. Nos estágios iniciais, como medida de economia de custos, os funcionários da empresa, incluindo Bezos, sentavam-se em mesas montadas a partir de velhas portas baratas. Hoje, a Amazon está entregando o Door Desk Award para aqueles que têm ideias bem pensadas que criam economias significativas para a empresa ou preços mais baixos para os clientes.
- Um livro incompreensível sobre líquenes salvou a Amazon da falência. Os distribuidores de livros exigiam que os livros fossem comprados em lotes de dez cada, mas a Amazon não precisava disso e não haveria dinheiro suficiente para comprá-los. Foi encontrada uma solução permitindo que a equipe contornasse essa regra. A empresa começou a encomendar um livro e nove cópias de um livro pouco conhecido sobre líquenes, que nunca estava disponível.
- Jeff Bezos foi o primeiro a introduzir um sistema de revisão em sua loja. Essa foi uma etapa arriscada, da qual o empresário e os colegas desencorajaram o empresário, porque críticas negativas podem assustar potenciais compradores.No entanto, o fundador da empresa assumiu um risco que se justificou. Graças a críticas positivas, as vendas dispararam.
- No início de sua jornada, Jeff Bezos estabeleceu dois marcos:
- se em 2000 as vendas anuais da empresa chegarem a US $ 74 milhões, esse será um indicador de funcionamento normal;
- se em 2000 as vendas anuais forem de US $ 144 milhões, será um sucesso.
As vendas reais em 2000 atingiram US $ 1,6 bilhão, tornando Bezos um dos maiores players de comércio eletrônico.