☁️ ➿ 🙍🏻 ASO contínuo: tendências, classificações e um pouco de feedback 👩‍🔧 🧕🏾 👨🏼‍🎨

Hoje, como prometemos, é hora de pesquisar as principais tendências prevalecentes nas lojas de aplicativos. Também abordaremos o tópico de classificações e revisões, ou melhor, como o feedback do usuário afeta o sucesso do aplicativo e como você, por sua vez, pode influenciá-lo.

Como você sabe, em um mercado saturado, a quantidade de atenção do consumidor tende a diminuir. No início de 2019, estudos sobre o comportamento do usuário mostraram que a maioria visualiza apenas cerca de 20% da página do aplicativo, raramente entrando na seção de revisão. Ou seja, tudo o mais importante para atrair e reter a atenção está contido no topo da página, e estes são apenas quatro elementos: um ícone, capturas de tela, um título + legenda e / ou vídeo. É com essas ferramentas promocionais que você precisa trabalhar mais meticulosamente.

Da mesma circunstância, os seguintes resultados: de toda a variedade no mercado, o usuário seleciona seu aplicativo se a funcionalidade for exibida de maneira clara e clara nas capturas de tela. A propósito, a otimização de captura de tela, em média, aumenta a conversão em instalação em 17,39%

Como o usuário gasta cada vez menos tempo estudando todas as funções e recursos do seu produto, aplicativos com um único recurso se tornam mais populares e lucrativos. Deve-se notar aqui que, no momento, eles estão navegando nas páginas de aplicativos dedicados a compras, fitness e viagens por mais tempo. Mas aqui também não é tão simples - com a concorrência acirrada, a tarefa de encontrar não apenas um nicho promissor, mas também o público certo, está se tornando cada vez mais relevante. Portanto, uma clara segmentação do público é uma medida obrigatória. Por exemplo, os desenvolvedores de aplicativos de táxi da Blacklane conduziram uma análise estatística e descobriram que nos Estados Unidos 31% das viagens são de negócios, enquanto no Canadá e na Austrália o mesmo segmento é para viagens em família. Tendo feito várias promoções para os países acima, a empresa aumentou significativamente a conversão para a instalação.

Falando sobre as formas de apresentação das informações, devemos mencionar separadamente o vídeo. Apesar de ser uma ótima maneira de transmitir ao usuário todos os benefícios do seu aplicativo, uma pequena porcentagem da audiência assiste aos vídeos até o fim. Agora, o mercado está ditando as condições em que as chances de atrair usuários via vídeo diminuíram. Isso se impõe ao custo considerável da produção de conteúdo de vídeo de alta qualidade e, como resultado, essa ferramenta promocional foi recentemente menos popular entre os profissionais de marketing.

Mas os vídeos ainda são úteis e têm um bom efeito na pesquisa do TTR, portanto, não os abandone completamente. O principal é não exceder o tempo recomendado (a duração média de assistir a um vídeo agora é de 11 segundos) e testar os resultados.

E aqui estão mais alguns números:

cerca de 8.000 novas aplicações entram no mercado todos os dias
menos usuários, em princípio, colocam aplicativos no dispositivo
80% dos que apostam não se tornam usuários ativos
Hoje, 75% dos usuários não reabrirão o aplicativo nas primeiras 72 horas.

Assim, observando as tendências atuais e emergentes, chegamos a conclusões simples, levando em consideração que o aplicativo aumentou significativamente as chances de sucesso:

O valor do aplicativo deve ser óbvio. Se for claro e conciso descrever os principais recursos, você poderá aumentar significativamente o TTR.
O componente visual está se tornando cada vez mais importante, pois para as novas gerações essa é a maneira preferida de perceber as informações. Por exemplo, as capturas de tela substituem gradualmente a descrição e se tornam uma ferramenta promocional muito mais significativa.
A análise do público-alvo com sua subsequente segmentação agora é mais relevante do que nunca.

Se você der uma rápida olhada no exposto, poderá ter a impressão de que a classificação e as análises não são particularmente importantes para obter alto desempenho. Mas não é assim - apesar do fato de os usuários estarem lendo cada vez menos, eles não se esqueceram de como escrever. Portanto, assim que as críticas negativas aparecerem na página e a emissão diminuir, você precisará começar a trabalhar com classificações e feedback - e ainda melhor se esse trabalho for realizado continuamente.

Como e por que fazer classificações e críticas?

Com o aumento da classificação:

O número de impressões na loja está aumentando.
Maior conversão para instalação
Melhorando a reputação do aplicativo (lealdade do usuário, retenção)
A possibilidade de entrar em phishing aumenta

Demografia

De acordo com a pesquisa da TUNE , a classificação e as análises têm um impacto maior na instalação. Ou seja, o usuário toma uma decisão com base em como outros usuários classificaram o aplicativo e o que escreveram sobre ele. Ao mesmo tempo, diferentes faixas etárias respondem a classificações e críticas em diferentes graus: elas acabam sendo as mais importantes para pessoas de meia idade (geração Y).

Com a promoção paga, você precisa estar preparado para o fato de que os usuários provenientes de tráfego adquirido podem deixar críticas negativas. Portanto, se o aplicativo tiver sérias deficiências que podem provocar uma reação negativa dos usuários, você corre o risco de diminuir a classificação comprando tráfego. Portanto, antes deste evento, é necessário preparar um produto para o público e minimizar os riscos de imagem (pelo menos, corrigir bugs críticos).

Se você é proprietário de uma marca "grande" que possui seu próprio aplicativo, é necessário monitorar cuidadosamente a classificação. Se um usuário vê uma classificação baixa ao lado de um grande nome, isso o afastará com uma probabilidade muito maior do que uma classificação lenta de um sem nome. Simplificando, com a marca se tornando mais famosa, os requisitos para a qualidade de seu produto também se tornam mais altos.

O que fazer com uma classificação?

Primeiro de tudo, você pode prestar atenção a produtos de sucesso que possuem um grande número de críticas positivas. Se você planeja alcançar esse resultado forçando eventos através da compra de revisões, precisa entender como é "orgânico".

Com base na análise de como usuários reais escrevem comentários, os seguintes pontos-chave podem ser destacados:

O feedback positivo real é geralmente curto. Se uma pessoa está feliz com tudo, raramente gasta tempo para detalhar os benefícios. O mais provável será algo como "Super !!!", "Tudo combina comigo" ou "Bom".
As críticas negativas são quase sempre detalhadas. Se um usuário irritado está prestes a escrever um comentário devastador, provavelmente não irá parar rapidamente.

Se você estudar as informações nas análises mais de perto, poderá não apenas corrigir os bugs com mais eficiência, mas também usar as idéias dos usuários para introduzir novos recursos que são garantidos como necessários. Por exemplo, se em 20 análises de 100, os usuários escreverem que o aplicativo não possui integração com o Apple ID, o desenvolvedor já deve pensar em como implementar essa funcionalidade.

O que fazer com críticas negativas?

Coletar e analisar. Com base no que exatamente não se adequa aos usuários, você pode modificar o aplicativo de forma a aumentar a lealdade do público e, portanto, aumentar a conversão em uma compra.

Porém, se houver muitas críticas negativas e elas afetarem a conversão e a emissão, é necessário tomar medidas específicas para aumentar a classificação:

Você pode incorporar um "mendigo" de revisões - de acordo com a condição estabelecida (após um período especificado ou após a execução de uma determinada ação), o usuário receberá uma notificação por push que avaliará o aplicativo. Com uma classificação negativa, enviaremos o usuário a uma página com um formulário de feedback, onde ele pode derramar sua alma, e com uma classificação positiva, ele será solicitado a ir à loja e escrever um comentário sobre o que ele gostou. Assim, nós mesmos motivamos o usuário a avaliar a aplicação e minimizar o risco de receber feedback negativo no mercado.
Na AppStore, ao atualizar, você pode redefinir a classificação para 0 - será mais fácil aumentá-la para o topo. Isso é necessário para aplicativos com classificação abaixo de 3 estrelas, e a frequência ideal para o uso de uma ferramenta desse tipo não passa de uma vez a cada 3 meses. Ao mesmo tempo, você precisa ter certeza de que a versão, durante a qual você redefinir a classificação, será de alta qualidade - caso contrário, classificações negativas preencherão a página do aplicativo novamente.
Em agosto, a atualização do Google Play do Google atualizará o algoritmo de classificação do aplicativo - as análises mais recentes terão mais peso. Agora você pode ver a avaliação atual e prevista no console; em alguns casos, as diferenças podem ser superiores a 1 ponto. Portanto, é necessário se preparar para esta atualização do sistema de classificação no mercado e, possivelmente, comprar resenhas.

Comentários de compra

Como fazer isso?

Para começar, considere o que você não deve fazer exatamente - listaremos erros comuns que podem ser facilmente evitados:

Compra irregular. Ao decidir comprar comentários, podemos publicá-los imediatamente ou, gradualmente, trazê-los ao mercado por um período de tempo. Freqüentemente, o estúdio de desenvolvimento decide publicar as resenhas em um "pacote", e isso chama a atenção e torna óbvias as classificações "pagas" - não apenas para usuários, mas também para moderadores. Portanto, é melhor trabalhar na publicação de comentários de maneira uniforme, depois de analisar a dinâmica das classificações "orgânicas", e não se esforçar para aumentar a classificação de 1 para 5 em 1 dia.
Entusiasmo irrealista. Você precisa entender que a suspeita pode causar não apenas a aparência de um grande número de classificações positivas, mas também o conteúdo das resenhas - o que está escrito nelas deve corresponder à linha natural de pensamento do seu público-alvo. Aprenda o que os usuários escrevem na página do seu aplicativo, como eles se comunicam.
Inconsistência do texto das revisões e da funcionalidade do aplicativo. Isso deve ser evitado - tenha cuidado ao verificar as avaliações adquiridas.
Compra de quatros e triplos. A imitação dos sinais de "orgânico" nas críticas obtidas é uma enorme vantagem, mas você não deve comprar classificações "mais realistas" na forma de três e quatro estrelas. Ao realizar uma análise de frequência das classificações colocadas na loja, três e quatro estrelas são muito menos comuns que os valores extremos - cinco ou uma. E, ao calcular a classificação na loja, a classificação de cinco estrelas tem o maior peso. Portanto, a "natividade" desejada das classificações compradas se volta contra o cliente - as avaliações com classificações abaixo de cinco precisarão ser colocadas muito mais para aumentar a classificação e não haverá visibilidade significativa da classificação "orgânica" com um valor de três ou quatro estrelas.

Se você evitar esses erros ao trabalhar com a compra de revisões, sua eficácia aumentará muitas vezes e o resultado desejado será alcançado. Mas o processo de trabalhar com a classificação não para na compra em si.

Como tornar visíveis críticas positivas?

Ocorre que as avaliações são compradas, postadas e até a classificação aumentou - mas classificações negativas ainda são exibidas na página principal do aplicativo. Isso pode acontecer porque as análises no mercado têm uma categoria de utilidade. Em outras palavras, se o feedback foi útil para alguns leitores, eles podem gostar, aumentando assim a posição desta revisão na página.

Na prática, isso significa que, se o usuário gostou da revisão de alguém, ele gostaria, embora isso não garanta que a revisão seja realmente útil. Portanto, histórias inteiras cheias de negatividade e epítetos desagradáveis ou revisões que não têm nada a ver com funcionalidade, bugs ou aplicativos podem ser corrigidas na página principal do seu aplicativo. Acontece que um usuário simplesmente escreveu algo que passou por sua mente, decidindo que era uma boa piada, parecia ridículo para os outros, o número de curtidas estava crescendo e a crítica irrelevante teimosamente estava no topo. Você pode tentar remover esse comentário da página marcando-o no console como "spam" ou "ofensivo".

Por outro lado, as críticas positivas precisam colocar o maior número possível de curtidas - independentemente de serem compradas ou orgânicas - e aumentá-las na área visível para o público-alvo na página.

Moderação

Comentários são moderação semi-automática. Ao comprar, considere os seguintes fatos úteis:

A loja pode não perder de 0% a 90% dos comentários - este último deve ser esperado se os comentários forem publicados de uma só vez e seu número exceder as taxas de entrega e conversão
Para a compra de comentários não banyat.
Na AppStore, as análises são rastreadas por 3 semanas. Isso significa que, se um usuário deixar o feedback e não aparecer mais no aplicativo, os moderadores poderão excluir sua revisão.
Na AppStore, as respostas dos desenvolvedores são moderadas; no Google Play, elas são postadas imediatamente.
É impossível corrigir as respostas na AppStore, no Google Play - você pode
Em dezembro, a AppStore sai de férias e, nesse momento, a moderação automática é ativada - mais rigorosa que a semi-automática. Tente levar isso em consideração ao planejar seu tempo de veiculação.

Que feedback não passará pela moderação:

Depoimentos consistindo em um aplicativo da USP (que na verdade está duplicando a descrição das funções na página)
Mesmas críticas publicadas sem intervalos longos
Comentários contendo histórias pessoais - geralmente são excluídos quando moderados
Revisões grandes, detalhadas e bem escritas - elas parecem pouco naturais e suspeitas

Recursos adicionais

Aqui, descrevemos brevemente algumas nuances que serão úteis ao trabalhar com revisões:

Você pode usar palavras-chave em análises - isso é mais relevante para o GooglePlay, pois o mercado indexa tudo o que está escrito na página do aplicativo. Mas o texto não deve ser "otimizado ao ponto de horror" - use esse método com cuidado.
Você também pode incorporar palavras-chave nas respostas do desenvolvedor (com as mesmas ressalvas).
A publicação de classificações sem recall é permitida mesmo na proporção de 30% com texto para 70% sem texto.

Diálogo com usuários

Para aumentar a lealdade do usuário, o feedback deve ser respondido. Assim, você cria um sentimento entre o público-alvo de que os problemas estão sendo resolvidos, o trabalho está em andamento no aplicativo e o usuário pode influenciar o andamento desse trabalho. Isso motiva as pessoas a usar o aplicativo por um longo tempo.

Mas, para alcançar esse resultado, certas regras devem ser observadas:

O feedback precisa ser respondido rapidamente. Idealmente, o mais tardar dois dias a partir da data da veiculação, porque a relevância da solicitação tem limites de tempo. Se a resposta do desenvolvedor vier em alguns meses (ou mesmo um mês depois), isso não afetará o usuário que provavelmente excluiu o aplicativo se sua avaliação foi negativa ou recebeu informações de interesse de outra fonte.
Não há necessidade de responder "copiar e colar". Se o usuário escrever: "Desenvolvedor, atualizei e agora nada funciona no aplicativo, ele trava! Que diabos é isso? ”, E você responde a ele com o carimbo“ Obrigado pelo seu feedback! ”, Haverá pouco benefício com isso. Nesse caso, você deve pelo menos pedir desculpas e esclarecer o tipo e o modelo do dispositivo.
Você precisa permanecer correto. Isso é óbvio, mas é melhor não violar os padrões de decência geralmente aceitos. Na AppStore, a grosseria pode simplesmente não ser desperdiçada. No Google Play, nem tudo é tão rigoroso, mas mesmo que a resposta no estilo de "enganar a si mesmo" chegue ao destinatário, as consequências podem ser desastrosas. A lealdade do usuário precisa ser aumentada, não arrisque sua reputação e lucro em troca de salpicos negativos em troca.

Quais avaliações precisam ser respondidas?

No negativo, com perguntas ou comentários específicos - muitas vezes acontece que o usuário corrige a avaliação depois que o desenvolvedor o ajuda a resolver o problema.
No positivo, se eles forem detalhados ou incomuns - mantendo a comunicação com o usuário e expressando gratidão a ele em resposta, você aumentará a lealdade, o que significa que você pode obter maiores taxas de retenção e conversão na compra.

Quais avaliações não precisam ser respondidas?

Insultar sem críticas construtivas - não entre em diálogo com um usuário que obviamente não precisa de nenhuma reação, mas simplesmente libera vapor. Para essa revisão, você deve deixar um relatório no console do desenvolvedor.
No positivo, mas não muito substancial - se você tiver orçamentos de marketing muito grandes e muitas horas de trabalho, pode responder a comentários como "Bom, bom, bom", mas é melhor focar nos listados acima.

Esperamos que a série de artigos sobre otimização tenha sido útil para você - e enquanto você aplica o conhecimento adquirido, começaremos a escrever artigos igualmente importantes e necessários.