Eu tenho 18 anos em TI. Eu lidero os últimos 10 deles: 200 pessoas estavam sob meu comando em momentos diferentes.
Curiosamente, lembro de todos que desistiram e por que motivo. Lembro-me não porque tenho boa memória, mas porque eles desistem muito raramente.
Neste artigo, vou lhe dizer o que, do meu ponto de vista, mantém uma pessoa em uma equipe. Vou compartilhar como incentivar as pessoas a ter uma atitude diferente no trabalho e, finalmente, superar os problemas de desmotivação. E também discutirei como esquentamos vários pensamentos e interesses dentro de nós mesmos, o que mais queima, afoga as pessoas e por que as pessoas que se afogam nem sempre conseguem sair sozinhas.
Fiz uma apresentação sobre esse tópico no
Badoo TechLeads Meetup No. 4 (
vídeo ). É provável que minha história não seja adequada para pessoas com uma equipe de mais de 100 pessoas: falarei sobre o nível de líder de equipe, líder técnico, diretor técnico de uma pequena empresa. Eu mesmo comecei com uma pequena empresa. Quando ele se juntou à equipe mos.ru, tínhamos três engenheiros. Durante o ano, crescemos para 40, em dois anos - para 80. Agora, em diferentes momentos do dia e dependendo do clima, somos centenas de pessoas.
Eu vou falar sobre eles.
Os problemas
Quais são os problemas? Burnout e desmotivação.
Quem os tem? Sim, quase todo mundo.
Alguém pode dar uma definição de pelo menos um deles?
Provavelmente não. Porque todo mundo está doente à sua maneira, e falar sobre todo mundo será muito abstrato.
Portanto, vou me concentrar em perguntas simples e frequentes:
- Parei de gostar deste projeto.
- Eu quero tarefas novas e interessantes.
- Cansado de tudo. Eu quero algo diferente, fresco.
Na entrevista, você pergunta aos candidatos: "O que você quer?" - "Tarefas interessantes!" - “Quais são as tarefas interessantes em sua compreensão?” Nesse ponto, ocorre uma pausa com mais frequência, porque poucos conseguem explicar o que é uma tarefa interessante. No entanto, todos acreditam que deveriam estar no trabalho.
Razões
Todos esses problemas são, obviamente, uma consequência. A investigação tem razões.
Algumas das razões provavelmente são familiares para muitos de vocês. Primeiro vem à mente:
- ditar processo: rebentar com processos que incomodam a todos. Quando eles dizem para você fazer exatamente isso, e não de maneira diferente.
- Surdez e cegueira de colegas e superiores.
- Rotina.
- Tédio, tarefas desinteressantes.
Se começarmos a listar tudo agora, pelo menos cem serão digitados. Além disso, cada um terá seus próprios motivos únicos, que muitas vezes têm vergonha de falar.
Eles começam a brigar com eles apenas quando o problema já está lá. A maioria das pessoas que tem esses problemas já fica doente o suficiente. Mas quando você caminha e olha para a equipe como um líder, a equipe parece calma o suficiente externamente: está tudo bem, tudo funciona.
Os líderes neste momento têm um
falso senso de estabilidade : você olha a situação do lado de fora e pensa que está tudo bem. E se você começar a bisbilhotar esse negócio com uma faca ou lima, acontece que esse não é o caso.
Além disso, surge um problema concomitante - um
falso senso de controle . Você começa a pensar que todo o processo que ocorre em sua equipe é controlado por você: você é ótimo, sabe o que acontece com as pessoas e como, o que são coisas boas e ruins.
No final, acontece que vocês são todos muito bons, mas ao mesmo tempo tudo está pegando fogo, seu pessoal está pegando fogo. Eles ficam entediados, por algum motivo, eles saem. A razão pela qual eles costumam ligar é mais dinheiro. Mas se conversarmos mais de perto com as pessoas, acontece que esse não é o problema.
Truques
Como evitar tais situações? Vou falar sobre as técnicas que venho usando há vários anos e que, do meu ponto de vista, tornam possível tornar a vida das pessoas mais confortável.
Antes disso, vou falar um pouco sobre mim. A equipe em que estou trabalhando agora cria o portal mos.ru. Somos absolutamente iguais à maioria das empresas de TI: temos legado, zoológico de tecnologia, falta de documentação. Os requisitos variam com a velocidade do espaço.
De um modo geral, não somos diferentes, exceto por um fato: crescemos desde o início usando esses truques.
Recepção # 0: Demonstração de Movimento
Mostramos como nossa equipe está avançando: está se desenvolvendo, alcançando alturas, está mentindo (quem não mente, ele não faz nada). As manifestações estão em andamento.
Anteriormente, apenas os membros da equipe vinham até eles. Há seis meses, convidamos todos os que são importantes a ver o sistema movendo-se para manifestações. Realizamos reuniões internas onde discutimos que novas coisas legais foram feitas. Essas mitaps não são apenas temáticas - por exemplo, para o back-end. Não, todo mundo vem ao mitap para o back-end, incluindo designers. Eles estão interessados em ouvir, conversar, descobrir o que está acontecendo.
Um ponto importante que muitos esquecem é a influência do ambiente externo: o que está acontecendo ao nosso redor, ao redor da equipe, ao projeto. As pessoas estão interessadas em ver como o movimento dentro da equipe corresponde ao movimento que está acontecendo ao redor.
Como essa técnica ajuda na vida cotidiana? Nós, como muitos, às vezes temos que reciclar: ficar à noite ou sair no sábado. Eu nunca forço o refino, mas sempre explico o que está acontecendo e por quê. Por exemplo, que existe um novo projeto importante, socialmente importante para os moscovitas, em que os moradores poderão ver quais melhorias acontecerão em sua área no futuro próximo. Essas 500 pessoas passaram por esses pátios, contaram e registraram as informações necessárias. O desenvolvedor entende que ele está envolvido em um processo grande e complexo, sabe por que ele trabalha dessa maneira. E na maioria dos casos, estou pronto para ajudar.
Por alguma razão, eles geralmente não gostam de falar sobre essas nuances, embora não haja segredo nelas.
Recepção # 1: não esconda
A equipe deve entender o que está acontecendo e por quê. Onde estamos no momento atual, como isso corresponde a planos e promessas, qual é o nosso futuro.
A falta de planos é algo que afeta muito o estado interno da pessoa. Quando ele perceber que o WP-blog que está programando agora, outros cinco anos serão o WP-blog que ele irá programar, o desenvolvedor fica muito triste. Portanto, tentamos dizer quais mudanças no futuro próximo ocorrerão no ambiente externo, o que mudará, quais serão os grandes projetos.
Conseguimos concordar com a administração que, de tempos em tempos, a cada seis meses, recebemos informações sobre isso. E aprendemos que, por exemplo, não estamos fazendo nada de novo apenas porque algo novo e legal está sendo preparado.
A propósito, para fazer algo novo e interessante na cidade - por exemplo, traduzir algum processo em formato eletrônico - muitas vezes é necessário preparar documentação, uma base legislativa.
Veja, por exemplo, a gravação de uma criança em um campo pioneiro. Parece que poderia ser mais simples: venha, preencha o formulário - e por favor. E então começam os detalhes: como equalizar os direitos das pessoas que enviaram o pedido fisicamente e das pessoas que o enviaram por meio eletrônico?
Tudo relacionado ao estado e à sociedade é bastante sério. Portanto, temos que explicar por que tudo é assim, e não diferente. Às vezes, não o liberamos, porque um determinado decreto não atinge a fase em que podemos liberar o produto. Este é um efeito pouco frequente, mas, no entanto, acontece. Se os desenvolvedores souberem disso, entenderão que não "despejamos e saímos" - apenas temos esse modo de operação. Eles começam a tomar calmamente.
Recepção # 2: dê liberdade claramente regulada
A liberdade é boa. Mas a liberdade completa é ruim.
Desde a infância, estamos acostumados a ter alguém cuidando de nós. Primeiro, os pais seguiram, depois os professores no jardim de infância, depois os professores do instituto, depois o chefe. Se parece que o chefe não está seguindo você, surge a pergunta com mais frequência: talvez ele não se importe, talvez ele não esteja interessado em tudo isso, ele queria cuspir nisso? Liberdade total é, em última análise, um problema. Portanto, a liberdade deve ser dada, mas não completa, mas limitada. Diga às pessoas que há uma tela e, dentro dessa tela, elas podem se mover.
Por exemplo, concordamos que programamos em PHP - isso aconteceu historicamente. Dentro disso - bibliotecas, abordagens, OOP, não OOP, para escrever desta ou daquela maneira, alguns padrões - por favor, você mesmo. Mas em PHP.
Quando as pessoas vêm e dizem: "Quero ir", digo: "Vamos pensar em quanto seu" desejo "pode ser realizado em" Eu posso ", em algo útil." Como resultado, o desenvolvedor sabe que tem a oportunidade de apresentar propostas, mas para que essas propostas entrem em produção, você precisará trabalhar. Eles conhecem essas regras do jogo, sabem que existe essa oportunidade. Algumas pessoas o usam: portanto, temos não apenas PHP, mas também outras linguagens de programação.
Recepção nº 3: entrar em processos
Deixamos as pessoas entrarem nos processos, mas com algumas restrições. A limitação é que temos nove equipes, nove processos e também há um processo raiz - um release que governa a saída. Ele é um por todos.
Nesse processo, os caras fazem o que mais gostam.
Nossos produtos e processos de negócios são bem diferentes. Por exemplo, o comando que visualiza a pesquisa é interno. Os requisitos de pesquisa geralmente são gerados por nós mesmos. Existem equipes que programam aplicativos móveis, há uma cozinha completamente diferente. Existe uma web que existe como um produto separado, existe uma web que existe como redação com um painel de administração. Tudo é diferente lá também, mas os processos de lançamento são os mesmos para todos.
A liberdade limitada é assim: faça o que quiser, mas não toque nessa peça. Graças a isso, eu já esqueci o que são erros críticos na produção. Porque existe uma regra clara que diz como fazê-lo. Se você deseja reproduzi-lo, reproduza-o: de fato, agora não temos um único processo, exceto o lançamento, documentado. Ao mesmo tempo, as pessoas se sentem confortáveis.
Recepção nº 4: gire o tambor
Truque complicado: chamamos isso de “girar o tambor”, mas você pode girar o carrossel ou o misturador de concreto - chame o que quiser. O ponto é que, conscientemente, não vinculamos as pessoas a tarefas.
Não temos um para que alguém do front-end, back-end ou do DevOps não possa executar nenhuma outra tarefa. Propriedade do código - simplesmente não temos isso.
Em primeiro lugar, aumenta o interesse das pessoas e, em segundo lugar, aumenta o notório fator de ônibus. Em terceiro lugar, posso facilmente transferir pessoas entre equipes, reunir equipes de outras quatro equipes para grandes projetos. Começam a trabalhar em apenas dois dias: terminam suas tarefas em dois dias, depois se juntam e partem.
O maior e mais importante projeto do qual falei acima foi realizado por três equipes. Além disso, um nunca interagiu com os outros dois antes: os caras simplesmente vieram e aceitaram as regras do jogo. Em média, fazemos esses projetos com uma mistura de caras a cada seis meses. Devido ao fato de geralmente não estarem vinculados a tarefas específicas, eles se sentem bem.
Há mais um chip que tentamos e obtemos sucesso - não apenas deixamos as pessoas irem, tentamos detê-las em uma equipe, mesmo em uma área diferente.
Suponha que eu tivesse um engenheiro de automação, um testador. Ele escreveu autotestes em Python. Cansado de testar, ele disse que queria ser um desenvolvedor de Python. Parece que alguém poderia lhe dizer: "Vá e programe em Python". Mas naquele momento, descobrimos que precisávamos de um desenvolvedor Python no celular. Nós o mandamos para lá: primeiro, não perdemos conhecimento em autotestes, segundo, a pessoa não desapareceu e economizamos na pesquisa.
Eu tenho várias histórias desse tipo. Quando introduzimos o processo de gerenciamento de lançamento, convertemos dois testadores em gerenciadores de lançamento e eles se sentem muito bem. Estamos transformando codificadores em desenvolvedores de front-end. Recentemente, descobri que um dos desenvolvedores de PHP passou a noite programando em Python. Parece que você também pode desistir, mas decidimos jogar: eu vim para a equipe de pesquisa, que possui um back-end em Python, e me pediu para me dar uma tarefa difícil e não urgente. Que diferença faz que ele programa em Python à noite? Deixe que ele programe algo que precisamos. Se for bem-sucedido, nós o definiremos lá como um desenvolvedor júnior de Python de um desenvolvedor sênior de PHP. Existe um desejo nas pessoas, o que você pode fazer?
Nessas recepções, não perdi de 5 a 6 pessoas da equipe, apenas as redirecionei.
O ponto mais importante
Eu falei sobre as técnicas que eu uso. De fato, essas são coisas comuns, ou seja, o impacto em toda a equipe. Isso se aplica diretamente a toda a equipe, a todos os caras, até o último engenheiro júnior.
Mas a verdade é que a questão do esgotamento, da motivação, de tudo o mais - é bastante pessoal e íntima. Eles precisam lidar um pouco mais com as pessoas do que eu acabei de dizer. Portanto, eu construí um sistema de monitoramento bastante sofisticado.
Monitoramento
Ela fez fila por tempo suficiente. Nesse sistema, em geral, toda a equipe está envolvida.
Não confunda monitoramento com reclamações, com gritos: esta é apenas uma maneira de obter informações sobre o que está acontecendo atualmente na equipe. Dos Timlids, dos chefes de serviços, das reuniões individuais.
Além disso, nessas reuniões eu não me tranco com alguém em uma sala de reuniões de tamanho por metro, não coloco uma pessoa na minha frente e não coloco uma lâmpada na cara dele: "Facada". Não, não é isso que eu faço. Na maioria das vezes, essas conversas acontecem todos os dias quando você pega um colega perto de uma máquina de café e pergunta como está. Comunique-se na sala de fumantes ou dê a ele um link para um evento que você aconselha a participar e, ao longo do caminho, esclareça outra coisa.
Isso, incluindo RH: periodicamente, traz notícias muito interessantes. Apesar do fato de termos agora todo um RH, ele lida.
Do que estou falando?
Tudo em ordem: sobre o clima, sobre um hobby, sobre um violão acidentalmente percebido por um colega. Eu sei quem está torcendo por alguém, quem tem carros, quem está no país, quem não está no país, quem é cogumelo, quem tem algo para machucar. Eu escuto o clássico lamento sobre o fato de que os testadores são patifes, que a infraestrutura não está funcionando.
É importante para mim entender o que uma pessoa está interessada. Os veteranos do trabalho já aceitaram o fato de terem escolhido o caminho errado, e os jovens ainda estão correndo entre o React e o Angular, entre o PHP, o Python, o Go e outras 500 outras línguas. Na maioria das vezes eles estão interessados em alguma coisa. Em alguns casos, posso satisfazer o interesse deles.
Acontece que as pessoas não contam a ninguém sobre seus interesses não porque são relutantes, mas porque ninguém as pergunta sobre isso. Quando você pergunta o que ele gostaria, ele diz que gostaria de se engajar na arquitetura, mas ele não obtém sucesso, porque nós, patifes, já criamos a arquitetura, e a usamos em ferro.
Você dá a ele um livro: deixe-o ir e ler. Ele lê, começa a se envolver em uma revisão da arquitetura que é. Ele começa a propor algumas soluções e, por isso, removemos o problema e a dor que ele não pode fazer nada de novo.
Por que tudo isso?
Quanto mais você souber sobre uma pessoa, maior a probabilidade de lhe oferecer uma solução bastante simples e confortável que satisfará a todos. E ele não desaparecerá, anime-se e você não o perderá. Esse retrato de uma pessoa é necessário para entender como trabalhar com ela como indivíduo, uma pessoa com seus próprios problemas.
Você já viu uma manada de cavalos correndo? Um se separa e todos olham para trás: "Para onde ela correu?" Mas eles continuam a avançar. Então o mais instável desmorona atrás dela. Já existem dois deles. E assim por diante
Esses processos são cumulativos. Você pode sentar e esperar por um tempo muito longo, e então tudo explodirá. Portanto, você precisa saber como tudo funciona e responder aos sinais o mais rápido possível.
Bilhete grátis
Mas, ao mesmo tempo, não esqueça que mais cedo ou mais tarde tudo isso é coberto com uma bacia de cobre. Já não há como influenciar uma pessoa: ele simplesmente se esgotou. Você vem, ele não reage a nada, diz: "Deixe-me em paz! Eu não quero Eu não Eu não gosto de nada. "
Na maioria das vezes, essas pessoas são encontradas posteriormente em algum lugar de Bali. Eles ficam seis meses de cabeça para baixo, não fazem nada, programa algumas startups e acreditam que está tudo bem com elas.
Pode acontecer que uma pessoa não possa mais. É importante entender as razões, motivação e desmotivação para que isso não aconteça novamente.
Conversas típicas com RH: "Por que você está saindo?" Na maioria das vezes, eles respondem a mesma coisa: "Cansado disso". Provavelmente isso é verdade. Muitos de nós mudamos de emprego porque estamos cansados. Um pouco menos frequentemente devido ao fato de que eles pagam pouco e mais frequentemente porque estão cansados, e também há mais dinheiro. Poucas pessoas partem por razões mais profundas. E, em alguns casos, por um bom salário, estamos prontos para suportar todo tipo de bullying.
Você tem que estar preparado para isso. E o mais importante, você precisa ser capaz de preparar as pessoas para isso, para que o mesmo cavalo não funcione. É bastante óbvio que aqueles que trabalham em nossa indústria entendem de perto que a duração média do trabalho de um funcionário em uma equipe é de 2 a 2,5 anos. Alguns estudos mostram que menos, 1 a 1,5 anos, e isso é tudo, as pessoas mudam de emprego.
Em vez de conclusões
Somos todos diferentes, todos queimamos em velocidades diferentes. Portanto, a terapia de grupo sobre a qual escrevi é boa, mas não muito boa. Ainda não afeta as pessoas de maneira a garantir todos os problemas.
Dentro de cada um de nós tem nosso próprio poder. Normalmente, esse poder não está relacionado a nenhum benefício material: mais frequentemente, é uma oportunidade de participar de algo. E isso pode ser controlado - mas, no final, você ainda precisa trabalhar um a um, extraindo benefícios principalmente para si mesmo. Um funcionário salvo é a chave para sua paz de espírito.
Vivemos em um mundo de instruções. Por exemplo, há uma instrução sobre como distinguir uma pessoa que se afoga de uma pessoa que não se afoga. Se de repente você não a conhece, estou lhe dizendo. As pessoas se afogam em gritos, agitando as mãos, apenas em desenhos animados e filmes. Na vida, as pessoas se afogam em silêncio: apenas as capturam e se afogam. Essa é uma metáfora sombria, mas o significado é claro: na maioria das vezes as pessoas se esgotam silenciosamente. A única maneira de entender que algo está acontecendo é monitorá-lo constantemente ou estar constantemente preparado para o fato de que você precisará procurar novos colegas.