Por trás do corte, Jesse Eddie fala sobre como apresentar o design a "não designers", clientes ou outras partes interessadas e como obter feedback real e útil deles.
Designers passam muito tempo apresentando e analisando seu trabalho com outras pessoas. Como fazer isso com sucesso? Como garantir que você esteja conduzindo o diálogo corretamente e realmente fale sobre o que você precisa? Durante a apresentação, quase a parte mais importante é preparar o terreno para feedback. Infelizmente, a maioria das pessoas não sabe como dar feedback adequadamente, mas, de outras, precisa ser nocauteada com lembretes constantes. Ao longo dos anos apresentando meu trabalho a clientes e colegas, compilei uma lista de dicas de trabalho que ajudarão a realizar apresentações sem problemas e a receber feedback real do público.
1. Que problema você resolve?
Os designers são chamados a resolver problemas na linguagem de design. Quando você apresenta uma maquete ou protótipo, o problema que você está resolvendo pode não ser totalmente óbvio. Explique o problema e torne-o o mais compreensível possível para que todos possam entender melhor sua decisão de design. As pessoas a quem você apresenta o trabalho o consideram do ponto de vista de sua experiência; portanto, é necessário entender o problema a ser resolvido para obter um bom feedback.
2. Em quem sua decisão está focada?
Enquanto trabalhamos no design, devemos sempre entender nosso público-alvo. O produto projetado pode ser focado em diferentes pessoas e suas diversas necessidades. Ao apresentar seu trabalho, você precisa deixar claro para o público a quem ele está orientado e a quais problemas ele pretende solucionar. Lembre-se: você está desenvolvendo para pessoas que nem sempre estão presentes na apresentação; portanto, tente descrever a imagem do seu usuário ideal.
Sou designer líder na startup edTech de Sydney e estamos trabalhando em um ambiente de aprendizado on-line onde os alunos se comunicam com os professores usando aulas on-line. Não apenas temos dois tipos radicalmente diferentes de usuários (professores e alunos), como também os alunos são classificados por idade (de 3 a 12 anos) e interesses (química, inglês, matemática). Conseguimos fornecer um produto adequado a todos os alunos, mas algumas partes só podem ser realmente eficazes no contexto de uma determinada disciplina ou faixa etária. Sempre tomo o cuidado de transmitir isso para a equipe na fase de desenvolvimento e para o público durante a apresentação.
3. O que suas decisões dão ao usuário?
O objetivo do desenvolvimento do design é aumentar o valor do produto para o cliente e / ou facilitar o trabalho com ele (pelo menos em teoria). Conseguimos isso fornecendo as funções certas da maneira certa. Existe uma abordagem para fazer você se sentir como super-heróis, oferecendo-lhes oportunidades que eles não tinham antes. Isso funciona porque deixa os clientes felizes e, por sua vez, é útil para os negócios. Certifique-se de transmitir o pensamento do valor do seu projeto aos clientes.
4. Quais são as suas limitações?
Eu gosto da definição de design:
"O design é uma solução para um problema no contexto de certas restrições."
Mike Monteiro
Ou seja, e se você também gosta dessa idéia - imprima-a e pendure-a na parede.
O contexto em muitas áreas é fundamental para a apresentação e disseminação bem-sucedidas de informações de trabalho. Quando projetamos, sempre existem algumas restrições, que podem estar relacionadas à implementação técnica, prazos, esforços, motivação dos negócios etc. As restrições movem seus projetos em determinadas direções e é útil iluminar esses caminhos para todo o público.
Naturalmente, as pessoas (e designers e não) oferecerão soluções alternativas ao que você oferece. Essa é a natureza humana e faz parte do trabalho em equipe. Não há necessidade de ficar chateado com isso e vale a pena explicar que essas decisões foram tomadas com base em restrições. Se você declarar isso antes de receber feedback, é menos provável que as pessoas apresentem soluções alternativas que não funcionem, devido ao seu conhecimento completo da situação.
Tudo na tela tem um propósito e um motivo para estar lá, e somente você sabe por que tomou decisões específicas de design. Sua tarefa é transmitir esses argumentos a todos e estar preparado para responder a todas as perguntas.
5. Explique o jargão do UX
E, novamente, nem todos compartilham sua experiência e conhecimento em uma área específica. Se você usa termos UX em sua apresentação, verifique se eles são compreensíveis para todos. Por exemplo, se você estiver falando sobre um tópico como Acessibilidade na Web, dividido em várias camadas e setores, indique qual parte você apoia no seu trabalho. O UX também possui um grande número de termos próprios para descrever ações: mapa de jornada do usuário, scripts do usuário (fluxos do usuário). Explique, pelo menos em um nível básico, o que eles significam. Designers, na maioria das vezes são coordenadores e professores!
Uma vez perguntei no Twitter: “Qual do jargão do UX você costuma explicar?”:
- Análise de usabilidade
- Mapa de jornada do usuário
- Micro-interações
- Passo a passo cognitivo
- Carga cognitiva
- Modelo mental
- Avaliação heurística
- Acessibilidade
Quando os clientes dão feedback sobre o seu design, geralmente oferecem suas próprias soluções alternativas. Em tais situações, eu sempre pergunto:
- Qual é a motivação para essa ou aquela mudança?
- Que problema eles estão tentando resolver?
- O que exatamente não combina com eles na minha decisão?
Qualquer decisão não faz sentido sem o contexto apropriado e a compreensão do motivo pelo qual é necessária. Oferecer idéias rápidas é mais fácil do que entender o problema real e encontrar a melhor solução para ele.
7. Às vezes, é útil mostrar o processo de design.
Se o cliente esteve envolvido no processo de desenvolvimento, você tem sorte e provavelmente não precisará explicar como e por que tomou determinadas decisões. No entanto, existem casos opostos em que seus ouvintes não entendem nada e é melhor contar um pouco sobre o processo. Talvez você tenha tentado muitas ofertas do cliente ou de outras partes interessadas, o que, para dizer o mínimo, não funcionou, e seria melhor mostrar ou explicar por que você as rejeitou ou sucumbiu à edição. Mostrar o que levou você à decisão permitirá que seu público veja a decisão como você.
Sabemos que esses clientes desejam sete linhas vermelhas.
Se você tiver um formato de reunião específico, verifique se todos sabem. Como consultor, trabalhei na programação de eventos e dei uma estimativa do tempo para cada parte do evento. Isso é desnecessário para a maioria das reuniões, pois muitas reuniões simplesmente não exigem esse nível de detalhe.
Talvez você queira passar por toda a apresentação antes de iniciar a sessão de perguntas / respostas. Ou você planeja responder perguntas durante a apresentação (que geralmente é mais eficaz, mas mais difícil de implementar). De qualquer forma, independentemente do seu formato, informe as pessoas no início da reunião!
9. Conte histórias, mas evite longas apresentações
Trazer seu trabalho para uma história ampla e holística pode ajudar a transmitir contexto e preparar seu público para as decisões que você está prestes a apresentar. No entanto, é muito fácil perder a atenção das pessoas, porque o objetivo delas é ver o seu trabalho. Evite introduções longas e chatas e pense melhor com antecedência.
Para maneiras de criar histórias, você pode recorrer ao jornalismo. Um dos métodos é a "pirâmide invertida", segundo a qual você comunica as informações mais importantes no início e depois as esmaga em pequenas partes, investigando os detalhes. Não mencionar os detalhes mais interessantes e atraentes da história nos parágrafos iniciais é chamado de "funeral da liderança".
10. Divida sua interface de usuário
Se você representa a maior parte do trabalho, pode ser muito difícil de entender para o público. Tente dividir seu design em seus componentes e apresentá-los separadamente antes de mostrar a figura inteira. Especialmente se houver partes do design subjacentes ao todo e que exijam discussão separada. Essa abordagem permitirá que os alunos tenham uma idéia clara de todo o design e como ele funciona.
11. Não se perca com pessoas difíceis
Espero que você trabalhe em um ambiente solidário e solidário. Independentemente disso, às vezes as coisas ficam tensas e certos ouvintes podem ser difíceis. Talvez eles sejam agressivos ou excessivamente assertivos por qualquer motivo. Como apresentador, você precisa ser um profissional e sempre manter a calma, mas isso não significa que você deve tolerar completamente o comportamento dele.
Defenda-se sendo direto. Seja direto, responda com fatos e seja claro e conciso. Se alguém estiver tentando impedi-lo, peça que não o interrompa e dê a você a oportunidade de explicar seu ponto de vista. Dependendo do tamanho da sala, da sua proximidade com a pessoa com quem está falando e da sua posição (em pé ou sentado), você sempre pode se afastar dos problemas e voltar sua atenção para outro lugar.
Você consegue!
A apresentação do trabalho pode ser muito empolgante e, se você o fizer com eficiência, cria autoconfiança, como em um profissional. Reserve um tempo para refletir sobre os alunos, o trabalho apresentado e sua abordagem em geral. Entenda os objetivos e os problemas da sua decisão de design. Pense em como chamar a atenção das pessoas no início da apresentação e qual formato é melhor para o trabalho que você está demonstrando. Estabeleça um processo de feedback no qual você defina claramente seu tipo e formato para ajudar as pessoas a dar um feedback melhor.
Jess Eddie é designer de produtos digitais e executa o UI Goodies , um diretório de recursos para designers. Como parte dos UI Goodies, ele também libera Guias para ajudá-lo a encontrar os melhores recursos com base em suas necessidades. Jess mora em Sydney, na Austrália, e trabalha no campo da tecnologia educacional, ajudando os alunos das séries 3-12 a obter educação on-line.