A incerteza é sempre desconfortável. Isso é especialmente irritante no trabalho, onde produtividade, multitarefa e outras coisas positivas são esperadas de todos os lados. Uma situação típica: o funcionário não sabe e está preocupado, o gerente está ocupado e não tem tempo para respostas. E acontece o contrário: há tanta informação que o funcionário tem medo dela. E para um especialista em TI, essa é uma situação mais reconhecível. Mas "abaixo" ou "re" ainda é ansiedade.

Matar a incerteza: um pouco de teoria

Nosso mundo ainda é um caos, e o pensamento disso leva as pessoas ao suicídio. É por isso que desde a infância tentamos criar ao nosso redor um espaço de "números conhecidos".

Todo pai moderno sabe que a melhor maneira de ter um filho calmo é organizar uma rotina para ele. E dê surpresas apenas como ele pediu. E se você precisar mudar alguma coisa, faça um novo plano juntos. E peça opiniões. Pelo menos para dar uma olhada.

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E esse esquema funciona para a maioria de nós em qualquer idade. E em casa, e mais ainda no trabalho. Diga-me, fale comigo - e ficarei calmo e produtivo! Base. PR e profissionais de marketing da fórmula adicionam a palavra "ilusão". Nesta forma, também funciona.

Infelizmente, essa base não é ensinada em todas as faculdades. E, na maioria dos casos, temos que ter certeza por conta própria: fazer perguntas, entrar nas "caixas pretas", ficar irritado com a surdez, fantasiar.

Às vezes parece que quase não há caos, mas a incerteza está aí. Um funcionário vem à tona e pergunta: "Quais são minhas principais tarefas no próximo mês?" E o líder lhe disse: "Por que você está, o mundo está cheio de incertezas, você precisa se acostumar com isso". E isso não é uma piada.

Jardim de infância do meu filho: "abaixo"

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Pelo terceiro ano, os educadores fizeram essas perguntas em um bate-papo. E toda vez, algumas das mães mais indiscretas dizem: "Ah, e que tipo de competição, nós não sabíamos". E, novamente, estou entediando: "Por favor, informe-nos sobre as atividades do bate-papo, os anúncios nas bancas em letras pequenas raramente são lidos."

Os bate-papos com os pais trabalham há vários anos, e é realmente muito conveniente. Mas as tarefas para as quais são criadas (a própria informação e o diálogo) são sempre resolvidas de maneiras diferentes.

Existem excelentes exemplos, tenho orgulho deles e digo a todos. O professor do clube Around the World, após cada lição, conta brevemente o que as crianças estudaram hoje e que lição de casa. Às vezes ele envia fotos. E ela faz isso o ano todo. Ela é legal!



Claro, eu sei sobre o carregamento de educadores. Afinal, com a ajuda de informações oportunas (!) E completas (!), Eles podem atrair os pais de maneira mais eficaz para suas tarefas, para as tarefas do grupo, sem preocupações no penúltimo dia ...

Não há necessidade de painéis semanais, são cerejas para o pessoal de TI. Você só precisa informar oportunamente sobre tudo que é importante. E lembre-se de que em tempo hábil é pelo menos duas vezes: com antecedência e no dia anterior.

O que fazer O principal problema aqui é a falta de etiqueta na sala de bate-papo. Não há regras. As instituições educacionais ainda não conseguiram incorporar a tecnologia em seus regulamentos. Uma questão de tempo. Portanto, resta esperar, pedir modestamente e elogiar os pioneiros.

A empresa de gestão da minha casa: "under"

Estilo de gerenciamento: murmurar :-) Ou ignorar. Perguntas são derramadas no bate-papo, o gerente responde a um de dez; no grupo oficial da rede social "Vkontakte", os relatórios sobre o trabalho realizado não são apresentados. As pessoas estão preocupadas, porque os pagamentos são mensais e suas perguntas são ignoradas.

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O silêncio sempre cria um ponto negativo a partir do qual, mais cedo ou mais tarde, uma revolução ou algum advogado muito entusiasmado nasce. Mesmo se a cidade estiver dividida entre o Reino Unido e for quase um monopólio.

Reino Unido, seja político e concentre a atenção do público na cor da urna. O principal é que as pessoas tenham informações. Para que as pessoas saibam / acreditem que sabem o que as espera. Somente a informação deve sempre ser (!) - uma distração única nas urnas nos deixará ainda mais zangados.

Aqui está como o Código Penal discute comigo:

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Sou idealista, ofereci minha empresa de gerenciamento do Trello. O Trello ainda está lá. Embora aqui seja uma porta-voz, eles dizem que o estado também tem concursos em hackers da VK. Alguém estava oferecendo Slack. Hoje testei a votação nas pesquisas do Google. Mas no sábado eu fui pessoalmente ao gerente, entrevistei-o e postei um aperto no bate-papo. A salvação das pessoas que estão se afogando é obra das próprias pessoas que estão se afogando.



Infelizmente, a teoria da comunicação não é ensinada onde estudam os trabalhadores da habitação e dos serviços comunitários, e agora?



Oh, eu gostaria que tivéssemos outro Teamer. Básico, limpo.

O que fazer A maioria dos serviços habitacionais e comunitários definitivamente não é do século XXI, embora em alguns khrushchevs após a revisão dos interfones inteligentes comecem a ser instalados. Mas informá-los, por algum motivo, é sempre uma tentativa de opacidade dos fluxos financeiros, e isso ainda é completamente impossível. O que fazer Novamente: espere, solicite modestamente e elogie os pioneiros.

Minha empresa de TI: nedo vs pere

Cada vez mais: "Sim, você me recebeu com seus portais corporativos, notícias e está entrando nos meus telegramas!"

E, shhhh, ninguém se lembra de como era a era do "pré-portal". Porque estava quieto. Quem precisa, ele descobriu. E ele disse ao seu vizinho: e lá vamos nós. E se o portal já faz quase uma semana e os “espelhos” não estão funcionando? !!!

Mas a presença de um portal e estandes, mesmo gamificados, não garante uma redução na incerteza do trabalho pessoal. Porque:

• FATOR HUMANO: “FAÇO, NÃO FALO”
  
  
  
  Existem pessoas (e eles também são líderes, o que significa que são os principais criadores de notícias) que, devido à natureza de sua natureza, tendem a se apropriar de informações.
  
  Para alguém, o valor é compartilhar essas informações. Então eles se sentem mais cheios, porque são úteis / interessantes para a sociedade. E alguém se torna "mais completo" pelo fato de acumular essas informações. Essas pessoas divulgam apenas mediante solicitação. Às vezes, persistente. Se essas pessoas caírem em posições de liderança e comunicação, organizar o processo de informação não será uma tarefa fácil.
  
  Ainda existem executivos que não vêem valor comercial em dizer algo a alguém. Por que falar, os negócios estão se movendo. E parece aos funcionários que eles são ignorados.
  
  Ao mesmo tempo, o processo geral de informação pode ser configurado na empresa, mas o fator humano garante derrapagem.
  
  O que fazer Mude uma pessoa responsável. Como regra, a ausência de um "senso de informação" não é tratada.
• Turvação do processo de negócios
  
  
  
  Muitas vezes, toda a turvação se deve ao fato de o processo simplesmente não ter um proprietário: um especialista que “formalizará” formalmente e informalmente a eficácia dos confiados.
  
  Outro problema comum é o medo da dificuldade de organizar o próprio processo para que ele seja realmente de qualidade. Você descreveu como a “caixa preta” com feedback funciona? .. E os resultados do feedback são visíveis? .. Você sabe quanto tempo os principais contratos têm sua empresa?
  
  Sim, devemos chegar a um acordo de que a implementação do processo de comunicação pode ser cara. Como qualquer outro. E é melhor não reinventar a roda, mas chamar especialistas. Para baixar o orçamento.
  
  O que fazer Encontre um proprietário para o processo de comunicação com especialistas em comunicação e dê a ele a oportunidade de trabalhar.
• INFORMAÇÃO DE SOBRECARGA
  
  
  
  Há uma grande tentação de configurar o processo de informação uma vez e não alterá-lo mais. Antes de tudo, os donos do orçamento dificilmente podem fazer alterações no sistema de informações da empresa: qual é o valor comercial da substituição de botões verdes por vermelhos? Como resultado, o funcionário fica entediado com todos os recursos visuais e ferramentas, e há mais e mais informações todos os dias. Como resultado, o funcionário simplesmente se desconecta do fluxo, ignorando tudo.
  
  

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  O que fazer Altere a ergonomia e limpe o conteúdo. Regularmente. Para começar, dissolva as informações no mínimo obrigatório e tudo mais. Lembre-se de que a boa e velha cascata funciona melhor do que qualquer portal.

NÍVEL DE INFORMAÇÃO HIGIÊNICA PARA EMPRESAS <100 FUNCIONÁRIOS

Nas pequenas empresas, a cabeça é a principal celebridade, dona de orçamentos e um ótimo exemplo. Portanto, vale a pena tentar incluí-lo no processo de comunicação em todos os níveis.

O que um líder ideal deve fazer?

- Broadcast: onde estava o negócio, onde agora, para onde estamos nos movendo, por que e por que está todo esse movimento.
- Fale sobre o que um funcionário específico pode fazer por um negócio.
- Faça ao funcionário uma pergunta sobre como ele vê o negócio e a si mesmo no negócio.

Tudo isso é regular. Como resultado da transmissão, as notas da reunião pública sob a forma de uma lista de tarefas.

E para que isso aconteça, você precisa seguir três etapas. Essas etapas só podem ser executadas por ventiladores de comunicação (por posição ou temperamento).

1. Entenda por que o líder não quer / não pode avaliar o poder da informação + transmite esse valor a ele.
2. Defina um formato para informações e diálogo (e os proprietários dessas atividades!):
   - relatórios de reuniões mensais / trimestrais;
   - blog / notícias;
   - videoconferência.
   
3. Defina o formato da atenção ao funcionário:
   - 1 em 1;
   - sala de almoço / fumo;
   - "linhas diretas".
   

Sim, novamente sobre a base, desculpe. Por que preciso da sua gamificação com concursos se não sei o que está acontecendo com o meu projeto em um mês?

Sumário

Uma sensação de incerteza é sempre sobre estresse. Onde quer que o peguemos: em casa, no trabalho, em busca de um preço em uma vitrine. E estamos constantemente procurando um meio termo entre "silencioso" e "tagarelar".

Em geral, longe de qualquer lugar, precisamos de portais e rastreadores sofisticados e complexamente ramificados. Muitas vezes, você só precisa de UM lugar especial com as funções "publicar" e "comentar". Outro "voto" seria. De vez em quando, observe o instrumento com uma nova aparência e aperte-o. Bem, aquele que amaria tudo isso.

Em resumo, estou procurando um serviço simples para essas três tarefas. Assim, na startup de TI, no jardim de infância e no HOA. Jogue links, por favor!