Hoje, a transformação digital é como o Bluetooth há cerca de dez anos: todos estão convencidos de que com isso tudo está melhorando. Mesmo que de fato não seja necessário. A história é semelhante à transformação - todas as empresas estão tentando implementá-lo para não sair do navio a vapor de nosso tempo (outras têm algo, o que significa que precisamos) e aumentar um pouco a atratividade da marca do empregador aos olhos de possíveis funcionários.
O problema é que essa “transformação” geralmente oculta apenas a digitalização básica de algumas peças óbvias e a compra de marcadores de cores (isso às vezes funciona como um certificado de implementação bem-sucedida do Agile em várias empresas).
Mas existem indústrias e empresas para as quais a transformação digital é mostrada, mais do que isso. Especialmente quando se trata de grandes organizações, onde as atividades são acompanhadas de dezenas de aprovações, preenchendo formulários (papel, mão, sim). Onde tecnologias adequadamente implementadas podem não apenas salvar as florestas da Sibéria de se tornar bilhões de recibos para a população ou passes de papel temporários, mas também acelerar e simplificar significativamente os processos existentes, para que fique muito mais fácil para o consumidor final de serviços e remova francamente o trabalho mecânico dos funcionários .
Em geral, pelo nome do nosso blog, você já entendeu o que falaremos sobre o nosso amado Mail e como o tornamos digital. Sob o corte - como tudo começou, o que estamos fazendo agora e quais são nossos planos para o futuro.
Tentativas de colocar o Mail na faixa digital certa datam de 2014. Então, das peças públicas, tínhamos apenas o portal russianpost.ru, cuja única função era rastrear parcelas pelo número da faixa. Este portal ficou assim:
Os processos internos também exigiram algum refinamento. Mas o ímpeto estabelecido em 2014 para melhorar a situação funcionou e a tecnologia começou a mudar lentamente o Mail por dentro e por fora.
Todas as alterações que você vê no Mail agora e que discutiremos na postagem não seriam possíveis sem uma alteração completa dos processos internos. Implementamos um barramento de dados corporativo, criando um único padrão que governa a transferência de dados (e a aceleração). Existe um CRM centralizado para unidades comerciais, permitindo que você trabalhe efetivamente com os clientes. Após 2015, otimizamos nossos sistemas de logística e nossa rotatividade de encomendas aumentou 10 vezes. Aceleramos significativamente a frente em termos de trabalho das agências e muito, muito mais, desde o trabalho dos registros de tesouraria e pessoal até a frente unida do EAC OPS (Sistema de Correio Automático Unificado).
Para comparação: em 2013 entregamos cerca de 110,7 milhões de parcelas por ano (no total, incluindo importação e exportação, pequenas embalagens, EMS, em geral, tudo). Em 2015, o número subiu para 194 milhões, e este ano mais de 483 milhões já foram entregues.
Primeiro, criamos uma nuvem de dados, na qual coletamos dados e os limpamos completamente. E há tantos dados nos Correios que não são apenas Big Data, mas Huge Data - somos o segundo maior empregador da Federação Russa (depois da Russian Railways), quase todos os cidadãos do país usaram e continuam a usar nossos serviços. Afinal, o Mail não está apenas enviando uma mensagem para parentes ou solicitando uma nova capa para um smartphone com Ali, mas também todos os tipos de recibos de órgãos governamentais. Quando você recebe uma fatura de um apartamento e serviços habitacionais e comunitários de um único centro de liquidação, esses são recibos que foram impressos e enviados a todos os endereços por nós. O mesmo acontece com cartas do imposto, multas da polícia de trânsito e outras coisas importantes.
A propósito, também transferimos essas coisas para trilhos eletrônicos, possibilitando o recebimento de cartas registradas das autoridades em formato eletrônico. É mais rápido e o papel é salvo. Se você viu a marca de seleção correspondente nas configurações do aplicativo Serviços de Estado - somos nós, sim. Você também pode se inscrever para receber cartas registradas em formato eletrônico
em nosso site - basta se registrar no sistema e obter uma assinatura eletrônica simples (você precisará fazer login nos Serviços do Estado uma vez).
De fato, agora o site geralmente continua sendo usado simplesmente em termos de "Onde já está meu pacote", rastreando-o por número. Mas o registro completo no sistema oferece várias vantagens.
- Se você confirmar o número de telefone no perfil, adicionaremos automaticamente à sua conta todos os pacotes recebidos nos quais seu número de telefone é indicado.
- Poderemos enviar uma solicitação ao aplicativo que é hora de retirar a encomenda no departamento quando você passar nesse departamento
- Você poderá receber cartas das autoridades em formato eletrônico no aplicativo.
- Para receber uma encomenda no departamento, você não precisa de um passaporte e recibo - o aplicativo terá um código de barras para cada uma das encomendas. O operador digitaliza, envia um SMS, você liga para o código e recebe o pacote. Sem papéis. Agora quase 80% dos pacotes recebem isso.
Às vezes, não basta receber a notificação de um evento das autoridades. O sistema é imperfeito e, às vezes, as mesmas notificações de multas de impostos ou de automóveis precisam ser contestadas. Às vezes, as pessoas se preocupam com isso, porque a resposta oficial a tudo isso deve ser escrita na mesma carta registrada, mas em papel. Ou vá sozinho à polícia de trânsito e converse com essas pessoas legais.
Idealmente, verifique se o usuário tem a oportunidade não apenas de ler cartas das autoridades, mas também de respondê-las imediatamente em formato eletrônico. Isso permitirá que as pessoas assinem essas respostas com uma assinatura eletrônica simples e tornem o envio de uma resposta um ato legalmente significativo. Ou seja, a carta definitivamente não está perdida e será recebida no final no momento certo. Até agora, não há mais nada a contar aqui, mas estamos trabalhando nisso.
Não sem mudanças e processos internos. Houve um tempo em que quase não havia automação na classificação de pacotes e tudo dependia das pessoas. As pessoas olhavam para os parâmetros das parcelas, as colocavam com alças em caixas diferentes para transporte adicional e assim por diante. E as pessoas tendem a se cansar. Mesmo dentro do turno de trabalho normalizado, nas condições de um fluxo constante de encomendas, cartas, encomendas - os olhos ficam borrados, isso é uma questão de tempo. Portanto, houve situações em que as parcelas foram perdidas ou enviadas para o local errado, pelo que, nas próximas ordenações, essa parcela poderia ser devolvida ao estágio anterior. E desta vez e nervos.
Implementamos o projeto Sortmaster, que discutiremos em mais detalhes separadamente. Essa solução permite digitalizar automaticamente vários pacotes em linha em uma correia transportadora, para que um pacote vá para o próximo centro de classificação.
Negócios e Correio
No começo do caminho de manutenção dos negócios, tudo era bastante complicado. Como para conectar corretamente sua empresa ao Mail, você precisava pensar como o Mail, falar como o Mail, em geral - para ser o Mail.
Suponha que um cliente tenha uma loja on-line e deseje habilitar a capacidade de entregar mercadorias através de nós. Naquele momento, era necessário escrever um monte de cartas, em linguagem compreensível para um funcionário dos Correios, levando em consideração todas as nossas terríveis abreviações internas, nomes de itens de nomenclatura e outras alegrias. Para meros mortais, esse caminho estava praticamente fechado.
Primeiro, o cliente precisava escolher o serviço desejado, cuja lista era assim.
Bastante confuso. Como a interface do funcionário naquele momento:
O mercado reagiu a isso com o advento de camadas agregadoras que ajudaram as empresas a se conectarem ao Mail.
Percebemos que isso não é uma opção e precisamos fazer algo por conta própria, além de ser o mais conveniente possível para todos - pequenas empresas que apenas precisam enviar seus itens para nossos clientes através de nós e as grandes empresas que fornecemos tudo pronto para uso - conveniente interfaces para verificar endereços, enviar mercadorias, rastrear pacotes e muito mais.
Como resultado, agora verifica-se que mesmo uma grande empresa pode lidar apenas com uma loja on-line, deixando-nos o armazenamento de mercadorias em nossos próprios armazéns e seu envio e contabilidade completa. Para fazer isso, temos uma API completa que pode ser facilmente conectada a qualquer um dos nossos sistemas (ERP, CMS, CRM, etc.) e uma interface conveniente.
Qualquer cliente pode fazer upload dos itens disponíveis no sistema, calcular rapidamente o custo desse encaminhamento e também receber relatórios detalhados sobre a movimentação dos próprios itens e suas finanças. Todos os formulários com os detalhes e códigos necessários são gerados automaticamente.
A API pode fazer muito e abrange todas as etapas, desde a formação de uma parcela até o rastreamento de sua entrega.
Criamos um único ponto de entrada para os negócios -
otpravka.pochta.ruSe o cliente for pequeno ou se não quiser se preocupar com a API, há uma versão da web conveniente com as mesmas funções.
Outra coisa útil para os negócios é que você pode trocar documentação on-line usando uma assinatura digital eletrônica.
Isso se aplica ao trabalho com empresas e pessoas. Paralelamente à reformatação da interface para clientes, a refizemos para o operador. Afinal, deve ser conveniente e bonito, não apenas em um lado do monitor, mas também sob o capô.
Do nosso lado
Anteriormente, era assim e isso poderia assustar novos funcionários.
Agora - assim:
Os correios são uma estrutura enorme, com escritórios em todo o país, incluindo seus cantos mais remotos. O segundo maior empregador da Rússia. A alteração em alguns cliques não funcionará. Mas nós já começamos.
Se você tiver alguma sugestão ou feedback sobre o trabalho de nossos serviços ou aplicativos, poderá escrever com segurança nos comentários ou no PM.