A Microsoft firmou um contrato de parceria com a ServiceNow, cuja implementação estamos envolvidos no
IT Guilds . Vamos falar sobre os possíveis objetivos da transação.
/ Unsplash / guille pozziEssência do acordo
Em meados de julho, a ServiceNow anunciou que algumas de suas soluções serão implantadas na nuvem do Microsoft Azure. Em particular, isso se aplica a pedidos de organizações de indústrias altamente regulamentadas - por exemplo, o setor governamental. Segundo o ServiceNow, eles poderão aumentar a segurança dos dados pessoais.
A Microsoft, por sua vez,
planeja usar o software ServiceNow. Em particular, estamos falando sobre as ferramentas de ITSM, Tecnologia da Informação e Experiência do Empregado. Eles simplificam a coordenação dos funcionários e reduzem o volume de burocracia nas tarefas de coordenação. A TI também atuará como revendedora de serviços ServiceNow.
O que há com esses clientes
Novas soluções para a plataforma Now ... A ServiceNow diz que a empresa poderá otimizar os processos de negócios e oferecer mais serviços aos usuários. Em particular, as tecnologias dos parceiros estão planejadas para serem aplicadas no desenvolvimento de novos produtos analíticos na plataforma Now. É uma solução em nuvem inteligente para automatizar fluxos de trabalho, como a automação de aprovação.
... e mais. Novas ferramentas estão planejadas para serem implementadas no Microsoft 365 com Azure. Eles
complementarão o software Adobe Inc e SAP SE, com o qual a Microsoft também firmou parcerias.
Expansão da base de usuários. O mercado para aplicativos corporativos SaaS é altamente fragmentado. Mas analistas dizem que seu líder é a Microsoft - a corporação
detém uma participação de 17%. Para a ServiceNow, um contrato de parceria é uma oportunidade para atrair novos clientes para seu ecossistema e desenvolver produtos ITSM juntos.
Os analistas da Bloomberg acreditam que o influxo de novos usuários ajudará a ServiceNow a atingir sua meta de 10 bilhões de receita anual.
Mais serviços de nuvem no setor governamental. Como dissemos anteriormente, o ServiceNow usa o poder da nuvem do Azure para fornecer serviços a organizações governamentais. A propósito, os primeiros passos nessa direção foram
dados pelas empresas no outono. Agora, os clientes do governo poderão usar esses serviços através do sistema do governo do Azure. Esta é uma solução em nuvem segura que a Microsoft espera
oferecer ao Pentágono.
/ Unsplash / Joshua FullerNovo mercado para ServiceNow - Alemanha. Os representantes do ServiceNow dizem que planejam começar a trabalhar com organizações do governo alemão (e patrocinadores estaduais em outros países europeus). A nuvem do Azure
cobre muitos requisitos de armazenamento. Na maioria das vezes, eles são ditados pelo GDPR e outras leis dos reguladores locais.
Sobre outros projetos em nuvem
A Microsoft não é a única organização grande com a qual o ServiceNow fez parceria. No início de maio,
ficou conhecido o projeto conjunto da empresa com o Google. A nuvem do provedor hospedou os serviços de IT Operations Management (ITOM). Os clientes das duas empresas receberam uma ferramenta que simplificou a implantação e o gerenciamento da infraestrutura de TI.
As organizações também planejam desenvolver em conjunto sistemas de inteligência artificial e aprendizado de máquina para otimizar os processos de trabalho. A plataforma ITSM da ServiceNow usará a tecnologia de tradução AutoML do Google. A idéia é usá-lo para melhorar a qualidade do reconhecimento de fala nos bots de bate-papo do suporte técnico.
/ Unsplash / Thomas KelleySobre esta área, o ServiceNow também
trabalha com a Amazon. O serviço Alexa for Business, um assistente inteligente para empresas, oferece aos funcionários a capacidade de planejar reuniões pessoais e usar aplicativos corporativos usando o controle de voz. Entre esses aplicativos, existem soluções ServiceNow para gerenciamento de processos de TI.
O ServiceNow também está
trabalhando com a Adobe em ferramentas para ajudar a melhorar o atendimento ao cliente e o suporte técnico. E também
com os sistemas
Deloitte - over que podem aumentar a produtividade dos funcionários. É provável que em um futuro próximo a empresa planeje concluir vários outros acordos e transações de parceria para atingir sua meta de 10 bilhões de receita anual.
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