Gerenciamento de felicidade: como cuidar e desenvolver uma equipe de home office de mais de 30 cidades

Muitas empresas tentam cuidar de seus funcionários. Alguém até pensa que conseguiu isso, mas na realidade não é tão simples. Como as empresas avaliam sua marca de RH e escolhem um empregador ao seu gosto? Provavelmente, recursos oficiais como hh.ru compõem classificações de empregadores para esse fim. Vamos descobrir como entrar no TOP e o que a gestão da felicidade tem a ver com isso.
Enviado por: Anastasia Yuzvik
Gerente de Felicidade no Laboratório de Qualidade

Por que nos lembramos disso? Como em 2018, ocupamos o 14º lugar nessa classificação no campo de "TI e Internet", entrando nos três principais empregadores de Moscou no campo de QA / IT com o número de funcionários de 100 a 500. Parece-nos que esse é um excelente motivo para descobrir - como chegamos a isso e compartilhamos nossos valores no trabalho.

Valores principais

Temos 138 pessoas trabalhando remotamente de diferentes cidades e países. As 40 horas de trabalho padrão por semana podem ser ajustadas de maneira flexível, embora você precise levar em consideração as especificidades da atividade. Se, por exemplo, os testadores puderem fazer parte do trabalho à noite, é improvável que o departamento de marketing e vendas seja bem-sucedido - você precisa se comunicar com os clientes durante o "horário de trabalho".

O sistema funciona? Se levarmos em conta as peculiaridades da organização do trabalho de equipes de teste distribuídas e criarmos um ambiente de trabalho confortável em uma equipe distribuída, motivando a liderança situacional, como ela funciona.

Nosso principal princípio é a confiança. Não estamos atrás de nós e não apoiamos o controle total, mas também não sofremos ingenuidade. Portanto, para monitorar os custos de mão-de-obra e o clima emocional da equipe, desenvolvemos e estamos desenvolvendo ativamente nosso próprio sistema de gestão de recursos humanos - "Time-Tracker". Graças à sua funcionalidade, os funcionários registram diariamente quais tarefas executaram durante o dia e quanto tempo levou. Todo o procedimento não leva mais que um minuto.


O Time-Tracker é uma ferramenta para coletar informações de forma transparente e fácil sobre atividades em projetos externos e internos, além de uma excelente maneira de diagnosticar problemas se algo der errado e os resultados forem muito diferentes dos planejados. Além disso, é uma plataforma conveniente para a comunicação sobre questões de horário de trabalho - aqui solicitamos absentismo, organizamos licenças médicas e viagens de negócios, organizamos férias.

Agradabilidade: a licença médica é paga a 100% e, sem licença médica, você pode tirar até 5 dias de folga por ano.

Você nos considera muito inúteis e negligentes? Anos de prática no gerenciamento de equipes remotas nos ajudaram a entender a importância de criar uma atmosfera segura que torne nossos funcionários mais felizes, se concentre no trabalho e, finalmente, melhore a produtividade.

O que mais é necessário para a produtividade? Acreditamos que você precisa dar ao iniciante tudo o que você precisa. Quando um novo funcionário chega até nós, fornecemos a ele equipamentos de trabalho do banco de equipamentos, que é constantemente atualizado. Isso é motivo de orgulho? Não, é mais provável que "deva ter" e nossa garantia de que uma pessoa funcione com eficiência, porque fornecemos tudo a ela.

Por que e como os novos funcionários chegam até nós? Além da pesquisa tradicional, há mais duas opções:

• Em primeiro lugar, de acordo com as recomendações de nossos funcionários, incluindo os antigos. Não nos lembramos de quando as pessoas saíram de uma maneira ruim e, portanto, somos frequentemente recomendados a outras pessoas como um bom empregador. A propósito, os bônus são fornecidos aos funcionários citados.
• Em segundo lugar, contratamos os melhores graduados de nossos cursos. E se não pudermos nos empregar, recomendamos a parceiros e clientes. Além disso, geralmente praticamos treinamento em shareware - se uma pessoa tiver concluído o curso inteiro perfeitamente, devolveremos o dinheiro para ele ou parte dele.

A aparência de um recém-chegado à vida da equipe é um processo alegre para nós. Nós sempre fornecemos um mergulho confortável, sem criar desconforto para o cliente e ameaças para todo o projeto. Como Para isso, definimos claramente para nós mesmos quais são as características do treinamento dos testadores iniciantes e o que deve ser levado em consideração.


Tendo em mente a base, não esquecemos que você pode usar métodos interessantes de imersão e treinamento de trainees em equipes distribuídas. O benefício deles é que nossos profissionais não apenas aprendem a trabalhar com o campo aplicado, estudando de uma forma interessante os recursos dos testes de pesquisa e do produto. Às vezes, em menos de duas semanas, temos um "soldado universal" pronto para realizar missões de "combate" reais e ajudar a equipe principal do projeto a testar lançamentos e hot fixes.

E também nossos valores básicos não podem ser imaginados sem uma atmosfera camarada e sincera, bem e mais presentes. E isso também é necessário. Mesmo que você aceite presentes para funcionários de DR. Uma coisa é enviar um certificado ou um presente corporativo padrão para todos. É completamente diferente, descobrir o que o colega quer fazer, fingir que você o esqueceu e depois: "Vasya, o correio chegará a você em 30 minutos para assinar os documentos". E há um substituto legal para os fones de ouvido de aniversário que quebraram alguns dias atrás.

Presentes para festas em geral são mais comuns - se você pode chamar um mini-jogo padrão com conquistas para os testadores em 23 de fevereiro e um podcast de rádio com poemas e músicas para lindas damas em 8 de março.

Próximo nível

Assim que o funcionário se sente confortável e seguro (entre os seus), é hora de passar para o próximo nível. Colocamos neste conceito quaisquer opções para o desenvolvimento profissional. As pessoas têm atitudes diferentes em relação à necessidade de aprendizado contínuo, mas acreditamos que isso é uma bênção e a trazemos para as massas.

Cada funcionário possui seu DPI (plano de desenvolvimento individual), elaborado levando em consideração o desejo de aprender novas habilidades e a necessidade de trabalho. Em que consiste esse plano?

Bloco 1. Treinamento grátis

Você conhece uma piada? O diretor financeiro pergunta ao general: "O que acontecerá se investirmos no treinamento dos funcionários e eles nos deixarem?" E o general respondeu: "E o que acontecerá se não investirmos, mas eles permanecerem?"

Acreditamos que investir em treinamento de funcionários sempre compensa. Portanto, vários especialistas passam constantemente por cursos especializados em bombear as habilidades necessárias no trabalho. Para os Jedi confiáveis, contratamos treinadores pessoais para ajudá-los a se desenvolver em áreas onde as pessoas sentem suas fraquezas e desejam superá-las. Não há exceção aqui e aprovar certificações de controle de qualidade, como ISTQB -LC, não apenas ajuda a se preparar para o exame, mas também o paga. O sistema de treinamento usa ativamente os recursos do nosso “Primeiro Instituto Online de Testadores (POINT)” e uma biblioteca on-line que os funcionários podem usar livremente.

Bloco 2. Aprendendo inglês

Quase qualquer funcionário da nossa empresa, de uma maneira ou de outra, esse idioma é necessário no trabalho. Mas isso não significa que todos estudemos em um programa. Por que, se os testadores têm seu próprio vocabulário, os profissionais de marketing têm o seu e, para concluir uma transação internacional, você precisa de um nível de falantes nativos. Portanto, o professor trabalha com alguém individualmente, com alguém em grupos e, antes de negociações responsáveis, executamos cenários de "batalha" para que a redação e o "forte sotaque russo" não constrangam colegas estrangeiros.

Bloco 3. Promoção de funcionários da conferência como oradores

Todo mundo quer abater dois alvos com um tiro. Também tentamos, às vezes com bastante sucesso. O desempenho de nosso funcionário em um evento respeitável está anunciando para nós e bombando para um especialista. Portanto, abordamos com muito cuidado o processo de preparação de palestrantes, acompanhando nossos colaboradores em todas as etapas.
Primeiro, selecionamos especialistas experientes em cada campo específico de teste e gerenciamento de projetos. Aprendemos quem está interessado em se desenvolver em falar em público. Em seguida, procuramos conferências, selecionamos tópicos e enviamos aplicativos. Obviamente, ajudamos a preparar a apresentação. E isso não é apenas conteúdo, mas as habilidades de auto-apresentação, retórica e interação com o público. Paralelamente, todo o trabalho organizacional está sendo realizado para que nosso funcionário não tenha nenhuma pergunta no local. Para consolidar o resultado, os materiais de marketing para distribuição no evento e a transmissão ao vivo ajudam.


Por que todos nós estamos fazendo isso? Então, que consideramos correto - as pessoas devem querer se desenvolver e ter essa oportunidade. E para combinar isso com as metas e valores do negócio, você só precisa criar uma estratégia e planejar o desenvolvimento das habilidades da equipe. O principal é que tudo acontece de comum acordo e com interesse para o especialista.

O que mais motiva as pessoas a se desenvolver? Isso se reflete no salário. Em nossa empresa, o nível de ganhos pode ser revisado a cada três meses. E novas habilidades que permitem que você trabalhe em novos projetos automaticamente trazem crescimento de receita para nós e para o funcionário.

Gestão da felicidade

Por que decidimos chamar este artigo de um nome tão grande? Porque, de alguma forma, realmente gerenciamos essa felicidade. Temos até “gerentes de felicidade” trabalhando e esse é um status oficial.


Um bom líder sempre conhece líderes informais. Aqueles que são chamados de "alma do coletivo". Essa é uma pessoa que sempre quer sinceramente saber como você está. Ele vai animar, ajudar, aconselhar, conversar com o líder. Não é indiferente ao humor de cada funcionário e à atmosfera da equipe estar em ordem. Então pensamos - se existem pessoas assim, por que não pedir que elas façam parte do trabalho delas? Importante e útil para a empresa e necessário para a equipe.

Para avaliar remotamente o nível emocional dos funcionários, usamos o mesmo "Time-Tracker" , no qual os status emocionais estão disponíveis. Sim, sim, de fato, esses são os mesmos emoticons - animados e engraçados ou com raiva e cansados. E você pode não acreditar, mas quem pressiona o botão "tudo ok" todos os dias é o principal grupo de risco.

Um gerente de felicidade é uma pessoa que ajuda a resolver problemas. E não apenas trabalhadores, mas também pessoais. Converse com seu chefe se você não puder fazer isso. Dirá a você como resolver a situação. Ele aconselhará o que precisa ser feito e onde se desenvolver. Mas não é só isso - o gerente da felicidade estará presente quando você estiver a cavalo. Ele sempre o elogiará pelos resultados alcançados.

Afinal, todo mundo adora quando é elogiado. Portanto, a “Calçada da Fama” apareceu em nossa revista mensal. Os heróis são selecionados por todos os funcionários que não têm preguiça de preencher um pequeno questionário no final do mês. Você pode chegar aqui por qualquer mérito - para um começo legal do projeto, apoiar e ajudar outras pessoas, otimização de tarefas, negociações bem-sucedidas, simplificação do complexo e domesticar os obstinados. Em geral, para qualquer coisa, se isso beneficiaria a empresa ou a felicidade da equipe.

A vida é trabalho, mas o trabalho não é toda a vida

É impossível apenas trabalhar, você também precisa relaxar. Ou faça o que você ama.

Por exemplo, corra. Sem exagero, temos todo um clube de corrida, liderado pessoalmente por Gene. Dir também conhecido como Big Boss - Natalia Rukol.


Os iniciantes passam por uma série de seminários on-line de treinamento para aprender a correr, o que vestir e como respirar. Em seguida, eles são incluídos no clube, recebendo opcionalmente até um programa de treinamento e um kicker de personal trainer. Para que todos tenham motivação, enfrentamos desafios regularmente com presentes que são úteis para a corrida. E por que não, se você pode ver as fotos de pessoas satisfeitas que fizeram a primeira ou a vigésima primeira meia maratona e maratona?

Natalya também participa ativamente de campanhas ambientais para coleta de lixo e organiza pessoalmente ações de limpeza para cidades russas para todos os funcionários envolvidos.


Em LK, muitas pessoas chegaram à profissão de áreas completamente diferentes e não essenciais. Como regra, eles se arrependem de não conhecerem os testes antes. Foi essa omissão no sistema de orientação profissional dos jovens que Anya Paley decidiu compensar. Ela iniciou atividades educacionais e agora, de forma voluntária, realiza conversas com crianças em idade escolar sobre a profissão de engenheiro de controle de qualidade. Você pode ler mais sobre sua última experiência com alunos da escola na conferência PorIT aqui.


Trabalho remoto no campo de teste - esses são recursos adicionais. Funcionários particularmente móveis conseguem mudar várias cidades de residência durante o ano, e não apenas as russas. Aquele cujas capacidades físicas são limitadas, por exemplo: pessoas com lesões e deficiências, o trabalho remoto permite que você teste, se comunique, ganhe dinheiro - sem nenhuma restrição. Existem funcionários na LC, embora poucos saibam sobre suas limitações - eles são tão ativos socialmente.

De forma ativa e absolutamente gratuita com nossos jovens, outro funcionário da LK - nossa professora de inglês corporativa - Tatyana Ryzhova. E não, ela não lhes ensina línguas estrangeiras. Tatyana é membro da ONG Nizhny Novgorod Mountain Club e ajuda os alunos a se tornarem turistas e "irem às montanhas com suas almas", organizando palestras, treinamentos e comícios para os membros do clube.


Para quem gosta de se exercitar enquanto está parado, temos associações de fãs de jogos intelectuais. Por exemplo, uma vez por semana, os amantes da "máfia" se reúnem. E os fãs de xadrez realizam torneios inteiros.

Todos os hobbies, interesses pessoais, estreias de filmes, interesses e quaisquer tópicos (exceto religião e política) podem ser discutidos em uma caixa de entrada e em bate-papos temáticos, onde você sempre encontrará alguém de quem gosta, o principal é não mesclar muito tempo de trabalho.

Enquanto moramos on-line, não esquecemos os benefícios das reuniões off-line. Afinal, com um copo de chá, as equipes se reúnem com muito mais força do que em qualquer missão online. Portanto, nos reunimos regularmente para trocar experiências, ir aos representantes favoritos de nossos clientes, apenas falar sobre tópicos de trabalho e não-trabalho. Ou, por exemplo, para correr uma maratona, limpar o lixo ou escalar o Monte Elbrus.

É claro que temos muito trabalho e nem todo mundo gosta do constante desenvolvimento da corrida. Mas até pergunte a nossos ex-funcionários: “Como foi trabalhar para nós?” .. e ficará claro por que a classificação de nossos empregadores cresce a cada ano.

Estamos sempre felizes em ver os profissionais de nossa equipe. Portanto, se você precisar de tarefas difíceis e de uma equipe de pessoas afins para resolvê-las, junte-se a nós.

Com você estava LC "indecente"! Trabalhe apaixonadamente, relaxe como da última vez e não se esqueça das pessoas ao seu redor!