O problema está bagunçado
Era quinta-feira. Final de julho. Misha caminhou lentamente por uma rua quente até o escritório, do café mais próximo onde acabara de almoçar. O celular tocou. Sveta ligou - uma garota da primeira linha de suporte técnico.
“Misha, onde você está indo? Na sua central de atendimento, há três tarefas para substituir cartuchos. Afanasyeva telefonou da tripulação, precisa imprimir urgentemente, está esperando há uma hora ”- Sveta estava no pelotão.
"Agora vou mudar, 5 minutos" - Misha acelerou.
Por um ano, Misha trabalhou como funcionário do departamento de TI no escritório de uma grande empresa atacadista. As tarefas de Misha incluíam, entre outras coisas, a substituição de cartuchos em aproximadamente 50 impressoras no escritório.
Ao contratar, o chefe perguntou: "Michael, você pode estabelecer um processo normal para substituir cartuchos?" Bem, que sempre haveria uma substituição no armazém e tudo mudou rapidamente? Hein? Bem, ok, vamos nos organizar. ”
Misha organizou tudo. Na área de trabalho, havia um arquivo Consumíveis.xlsx, havia várias etiquetas: impressoras, cartuchos para eles, o restante no armazém, etc. Misha mantinha registros, no armazém ele tinha um rack separado onde os cartuchos dos modelos estavam cuidadosamente colocados nas prateleiras. Chef elogiado.
Misha rapidamente se aproximou do escritório e imediatamente foi ao porão para o armazém de consumíveis. Lembrou-se do modelo da impressora Afanasyeva. Após 5 minutos, ele estava no 4º andar na parte calculada.
"Não conseguimos imprimir referências por uma hora, as pessoas estão esperando, onde você vai ?!" - o contador estava fora de ordem.
“Agora, agora tudo será. Droga, você tem uma impressora diferente ou algo assim? ” - Misha percebeu que eles trouxeram o cartucho errado.
“Sim, há um mês eles mudaram. Você não sabe quem está fazendo o que na sua TI. "
Misha virou-se e correu para o armazém em busca do cartucho "certo".
Afanasyeva discou o número do chefe de TI - "Boris, bem, quando você coloca as coisas em ordem, não consigo imprimir pela manhã". "Dê-me a chave do seu armazém, vou descer e mudar tudo."
A idéia é como colocar as coisas em ordem.
Com que frequência você encontra o fato de precisar alterar os materiais de consumo no equipamento e não possui informações sobre como fazer isso e para onde exatamente levá-lo.
Um cartucho, baterias, um disco em uma matriz de ataque de um servidor, um filtro em uma chaleira, café em uma máquina de café, ...
Começamos a procurar um especialista que saiba fazer isso, mas ele saiu ou está ocupado, aguarde, procure informações na Internet e assim por diante. Tudo resulta em enorme perda de tempo.
Como tornar tudo mais rápido e fácil?
Idéia - existe uma etiqueta de código QR no equipamento.Digitalizamos o código, uma página é aberta com informações sobre equipamentos, suprimentos, armazém onde estão localizados e contatos de suporte.
Os funcionários do departamento de TI podem colar essas etiquetas, por exemplo, em impressoras e informar aos usuários - pessoal, se o cartucho acabar, você pode sempre trocá-lo rapidamente, digitalizar o código QR e haverá todas as informações necessárias para isso: o modelo do cartucho e o local onde o depósito está localizado.
Ou colamos o QR no servidor. Quando uma unidade falha em uma matriz, não precisamos perguntar ao administrador do sistema que tipo de unidade é. Digitalizamos o código e aqui estão todas as informações.
Implementação - colocando as coisas em ordem
Tornamos tudo simples, precisamos de:
- Lista de equipamentos
- Lista de consumíveis
- Informações sobre a relação entre equipamentos e materiais
- Outras informações - locais de depósito, contatos de suporte
- Função de impressão de etiquetas
Traremos ordem às massas - o sistema ficará nublado com uma interface da web.
Implementamos a interface no
Angular .
Nós fazemos o serviço de back-end no
Firebase .
A impressão de etiquetas ajudará a biblioteca
Pdfmake .
Realizamos listas de equipamentos e suprimentos na forma de cartões:
Para equipamentos, podemos especificar os consumíveis usados nele, o número de dispositivos e um link para a documentação:
Fazemos um formulário para outras informações:
Percebemos a impressão de etiquetas em arquivo pdf:
Colamos etiquetas no equipamento:
O resultado da digitalização do código QR no navegador do telefone:
O próximo passo - continue aumentando a eficiência
Essas coisas ainda não foram implementadas, mas me parecem uma continuação lógica do que foi feito:
- O sistema pode oferecer ao cliente do serviço (funcionário de TI) um melhor consumível para equipamentos
- O sistema pode fornecer ao cliente um mecanismo para interagir com o fornecedor de consumíveis, ou seja, é possível solicitar novos materiais diretamente do serviço.
Ficarei feliz em ver nos comentários sua opinião sobre essa idéia, implementação e etapas adicionais de desenvolvimento.
Obrigado pela atenção!