Uma pequena empresa simples N., na cidade de P., estava envolvida na venda de materiais de construção. Após dez anos de trabalho bem-sucedido no mercado local, N. decidiu criar uma loja on-line (estágio I) e entrar no mercado de nosso amado país. Felizmente, havia pequenas unidades / armazéns em São Petersburgo. e hora de Moscou. Naquele momento, esse foi o primeiro estágio evolutivo da empresa de N., que deveria levar a um aumento nas vendas em pelo menos centenas de vezes.
Vários domínios de língua russa foram adquiridos para cada cidade principal, principalmente no Noroeste, onde estavam localizados o escritório principal da empresa e números SIP separados para cada cidade / domínio.
Antes do lançamento do site pelo chefe da empresa N., foi decidido instalar o SIP PBX (estágio II) e transferir todos os gerentes (havia 3) para telefones digitais. Os PBXs escolheram o MyPbx Soho no Asterisk e inseriram a configuração do Asterisk e fizeram a gravação de conversas e notificações nas telas de telefone dos gerentes (a cidade e, se houver um telefone no banco de dados 1c, o nome da empresa). O site foi escrito sem mecanismos prontos no PHP 5, como um banco de dados MySql. Um servidor barato foi comprado, um servidor Ubuntu favorito foi instalado e tudo isso foi instalado a partir do provedor de Internet na sala do servidor.
Em setembro de 2016 (observo as datas de criação do arquivo) após o lançamento do site, ficou claro que, sem publicidade na Internet, o efeito esperado não seria (estágio III). O que foi feito. O crescimento das vendas após a criação do site e da publicidade na Internet ficou em torno de 16,44%. Cerca de 200 mil rublos por mês foram para publicidade na Internet, dos quais principalmente 160 mil rublos. no Yandex.Direct. Mas o crescimento das vendas, embora não seja o esperado, foi alcançado.
Aqui está um resumo do pagamento do Direct from accounting:
Aqui vale a pena notar o entendimento e o gerenciamento competente de campanhas na Internet. Milhares de solicitações foram analisadas, todos os "pontos negativos" em campanhas na Internet foram indicados. Houve e há ênfase em consultas de baixa frequência.
Todos os 2017 foram envolvidos na descrição, foto do produto e na conclusão do site.
Em 2018, chegou o próximo estágio IV de evolução: aceleração e facilidade de trabalho no programa de gerenciamento de vendas por gerentes e vendedores. Tudo isso até 2017 estava girando no terminal de arquivos 1C 7.7.
Na N., todo o software é licenciado!
Era esperado um aumento no número de usuários 1C em diferentes cidades e foi tomada uma decisão para mudar para o MSSQL e reescrever as áreas problemáticas existentes para consultas diretas com o componente 1cpp. 1C 8 não foi considerado desde A configuração foi bastante alterada para integração com o site. Alguns usuários de outras cidades ainda estão sentados sob o terminal, desde que licenças não utilizadas foram formadas. Durante todo o ano, estive ocupado com a correspondência cardinal da configuração 1C para minhas necessidades.
É assim que nosso sistema de gerenciamento de vendas se parece agora:
O volume de negócios de 2018 estava estagnado, não estava claro por que as vendas não estavam crescendo. Após analisar os “vôos”, verificou-se que o problema estava com os funcionários da empresa e que era necessário aumentar a produtividade de cada funcionário (a empresa de N. não aceita o sistema KPI. Somente DreamTeam / Game por toda a equipe!). Em outubro de 2018, foram realizadas reuniões semanais de planejamento educacional às sextas-feiras (estágio V). O que permitiu que o ano terminasse em uma dinâmica positiva (embora pequena) do crescimento das vendas. Começamos a discutir funis de vendas, aprender a amar o cliente e VENDER!
Em novembro de 2018, um sistema de classificação para empresas de publicidade na Internet foi introduzido no site (nosso pequeno encontro no MySql com um registro de todas as ações do usuário).
O que ajudou a reduzir os custos da campanha publicitária desde maio de 2019 sem diminuir as conversões do site.
E aqui está o ano de 2019. Havia uma necessidade de discutir / comunicar-se entre funcionários e clientes da empresa no site (o Jivosite usado não forneceu a funcionalidade necessária). Depois de estudar o mercado de software, nosso próprio messenger da equipe foi criado (não encontramos o que precisávamos, precisávamos colocar o banco de dados em nosso servidor) com base na interface ICQ (Cordova para o cliente móvel, Electron para desktop, servidor PHP + MySql no site JS) . Eles ferraram o papo do bot da empresa Ava com Tim. Todos os dias ela faz lembretes aos gerentes sobre contas esquecidas, informa sobre lembretes e muito mais. Aqui estão alguns dos comandos para o Ava.
Agora, há uma conexão de nossas transportadoras com a Tim, para controlar a entrega de mercadorias.
Após analisar o funil de vendas (!), Percebemos que havia um gargalo no processamento de cartas recebidas e 30% das contas pagas apenas. O próximo passo (VI) foi criar o coletor de cartas Termit para que todos os gerentes pudessem ver todas as solicitações recebidas e o algoritmo de distribuição das cartas recebidas começou a funcionar.
Mas ainda não há um salto no crescimento do lucro!Número de funcionários:
6 gerentes
6 vendedores / trabalhadores de armazém
2 contadores
2 fabricantes
1 líder
1 programador (es)
1 profissional de marketing
Etapas da evolução da empresa N .:
I. Site
II Troca telefônica automática
III Marketing na Internet
IV Programa de gerenciamento de vendas
V. Reuniões semanais
VI Equipe do Messenger
VII AI Ava
Viii. Termit Mail Fetcher
IX Treinamento e crescimento profissional
PS Ser programador por mais de 25 anos (aos 40) já é a essência de ser!
PS Rand, aos 36 anos, ele começou a trabalhar em uma empresa de comércio de materiais de construção (entediante para si mesmo naquela época), mas graças à constante busca por pontos de desenvolvimento, estou muito feliz por trabalhar nessa empresa.