No artigo, analiso a cesta e o pedido nas principais lojas online para vários indicadores. Suas conclusões formaram a base das recomendações descritas no artigo:
Design de uma loja online para SEO: (teoria + lista de verificação)O ponto mais comum de perda de clientes em uma loja online é uma cesta e check-out (check-out). Muito foi dito sobre a usabilidade desses módulos e as opiniões são frequentemente controversas.
O conselho mais fácil é criar um mínimo de campos para receber pedidos mais rapidamente. Mas, ao mesmo tempo, é inconveniente trabalhar com esses pedidos - você precisa ligar e "de ouvido" descobrir o endereço de entrega ou o nome completo do destinatário.
Ao mesmo tempo, existem coisas óbvias: preço, disponibilidade e o botão de compra em um lugar de destaque. A capacidade de alterar a quantidade de mercadorias na cesta. Seleção conveniente de produtos relacionados. A lógica de fazer o pedido (por que, por exemplo, solicitar a retirada do comprador?).
Na minha pesquisa, examinei grandes lojas online e seu trabalho com usabilidade: padrões, erros, soluções interessantes.
O foco nas dez principais lojas on-line a partir do topo (m-video, dns) é obviamente o caminho errado, pois seu valor como marca é tão grande que eles serão perdoados por qualquer problema de usabilidade: a incapacidade de pedir captcha na entrada sem SMS, SMS código na confirmação do pedido.
Portanto, no meu estudo, foram incluídas grandes lojas online de nicho com tráfego de até um milhão de pessoas por mês. Aqueles que realmente estão lutando por cada cliente.
Para pesquisa, criei uma lista de verificação e 24 pontos sobre usabilidade em três pontos do site: adicionando mercadorias à cesta, página da cesta, fazendo um pedido.
Dos achados interessantes em várias lojas, há várias etapas para fazer um pedido, sendo o primeiro passo um nome e um telefone. Isso combina os benefícios de uma compra simples e detalhada. Temos imediatamente os contatos da pessoa e, se ela não conseguir lidar com o formulário detalhado, sempre podemos ligar para ele e aceitar o pedido por telefone.
Adicionando item ao carrinho:- Você pode ver a disponibilidade de mercadorias no cartão
- Adicionar ao carrinho - botão visível
- O preço de entrega está no cartão do produto
- Existem recomendações no produto
- Recomendações em duas telas na parte superior da página (se forem mais baixas, elas são acessadas com muito menos frequência)
- Valor no widget da cesta (você pode ver a quantidade de mercadorias na cesta sem entrar nela)
- É fácil encontrar o widget de carrinho na página
Carrinho no local- Fotos na cesta
- Existem recomendações na cesta
- O cesto não convence a mudar o produto (é quando os produtos recomendados no cesto não complementam, mas atuam como um substituto para o item adicionado)
- Aumento na quantidade da cesta
- Existe uma soma da quantidade na cesta (ou apenas a quantidade e o preço unitário)
- A cesta é recalculada automaticamente (não é necessário clicar no botão "Recontar")
- Você pode adiar mercadorias da cesta
- Existe uma descrição na cesta
- Existe pelo menos uma informação mínima sobre a entrega
Checkout- Capturando contatos antes de fazer um pedido
- Não é necessário lembrar a senha
- Existe uma definição da cidade
- Existe uma opção de entrega
- Formulário de pedido sem campos extras (por exemplo, o endereço para retirada)
- Dica de preenchimento
- Campo Nota
- Oferta e dados pessoais em um local visível
Análise de tabela dinâmica (clique para ir para a versão completa)
A partir disso, reuni os principais problemas de usabilidade das lojas e formas de resolvê-los
Login, senha e registroCerca de metade das lojas esquece a senha, o que significa não poder fazer um pedido. Esse é um dos maiores problemas de usabilidade, pois nem todos os usuários lembram suas senhas ou as armazenam corretamente.
Existem várias soluções- envie SMS ou um link para a entrada (é isso que o DNS faz)
- lembre-se dos detalhes do contato e do pedido, para que, se uma pessoa não se lembra da senha, atualize o pedido por chamada (3 lojas das investigadas)
- permitir fazer um pedido e visualizar emitido anteriormente aberto apenas com uma senha
Quase ninguém tem recomendações ponderadas na cestaEm alguns casos, isso não é necessário (um exemplo é uma loja de cadeiras de massagem para a qual não há produtos relacionados).
E, em alguns, eles estavam com preguiça de preencher.
O problema com as recomendações na cesta é que elas não devem garantir a segurança dos produtos selecionados anteriormente.
Portanto, eles não podem ser preenchidos automaticamente.
E preencher manualmente um catálogo grande é muito difícil.
Uma solução possível é preencher manualmente para 100-200 posições principais.
Você só pode adiar mercadorias em uma lojaPara mercadorias que não compram instantaneamente, para mercadorias que compram em grandes quantidades. Em geral, muitas pessoas têm uma função favorita e, se você a adicionar à cesta, pode ajudar muito os clientes.
Um pouco, mas desagradávelAs recomendações nos produtos de muitos não são visíveis (estão localizadas além da segunda tela da página). Ninguém os encontrará definitivamente lá. Vale a pena exibi-los nas 2 primeiras telas ou na coluna lateral visível na primeira tela.
ConclusãoExistem várias áreas gerais de usabilidade onde você pode e deve crescer.
Alguns deles trarão resultados tangíveis, outros simplesmente aumentarão a lealdade do cliente, mas seu efeito geral pode ser muito forte.
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