Agora você não pode surpreender ninguém com uma consulta com médicos via Internet. Como esse mercado funciona?
Então, algumas informações básicas.
Para automatizar suas atividades, as instituições médicas usam sistemas de informações médicas (MISS BARS, Infoclinic, Medialogue, SWAN etc.), arquivos Word ou Excel, sistemas CRM / ERP não especializados ou suas "variações" no tópico de medicina / gravação em algum lugar (Gbooking, YCLIENTS, etc.).
Não há tão poucos AIIs e organizações médicas diferentes, dependendo de suas necessidades e orçamentos, usam sistemas diferentes. O problema é que não existe um padrão único e cada desenvolvedor inventa algo próprio. Embora cada vez mais você possa encontrar instruções que elas estão desenvolvendo de acordo com o padrão HL7.
Normalmente, o MIS é instalado em um servidor corporativo interno dentro da organização médica, com suporte pago subsequente dos desenvolvedores; com menos frequência é oferecida uma solução em nuvem (como exemplo, citarei o MEDESK). Normalmente, para levar um registro ao médico em seu site, uma organização médica deve comprar um módulo adicional para IIAs (às vezes, esse é um prazer muito caro). Portanto, a organização médica está satisfeita com o fato de fazer um formulário de feedback no site e os aplicativos serem despejados no funcionário (no painel de email / administrador), e ele pode inserir essas informações no arquivo MIS ou Excel com as mãos.
E então o que temos. Existem muitos MISs, todos eles são diferentes, em algum lugar em geral eles estão ausentes e em algum lugar não há possibilidade de conectar gravações online.
Para entender como isso funciona, você precisa entender que na Rússia existem dois segmentos - estado (OMS) e comercial (one-time e VHI).
Comercial
Se você simplifica completamente o modelo de negócios, em geral, é mais geração de leads "tecnológica". Colete tráfego, transfira o cliente para a clínica e receba uma recompensa por isso. O sucesso reside em resolver efetivamente essas três tarefas.
Para atrair, além do SEO, classificações de médicos, diretórios de doenças e muito mais são usadas. Para transferir o cliente, é importante estabelecer uma troca de informações entre o agregador e a organização médica. Mas aqui, como foi escrito acima, há muitos problemas com diversidade e integrações; portanto, eles geralmente resolvem o problema da gravação simplesmente ligando para o call center "indo e voltando", enviando mensagens e colocando as mãos do cliente na programação. Às vezes, eles usam a integração "truncada" - descarregando informações do sistema com alguma periodicidade e exibindo slots no portal. A integração da API com o MIS é menos comum, pois é necessário concordar com cada desenvolvedor do MIS, e nem todos estão prontos para negociar, ou temos nossos próprios planos para criar nossos próprios portais.
No segmento comercial, o líder de registro é o DocDoc, adquirido pelo Sberbank em 2017, com o número de registros para o médico naquela época cerca de 300-500 mil por ano (números de 2017, agora esse número pode ser de 1,5 a 2 vezes mais, levando em consideração o crescimento o número de clientes), garantiu firmemente um primeiro lugar para si, os outros - Infodoctor, Medbooking, Medkompas e outros ficam atrás do líder.
Segmento de governo
A principal questão aqui é qual o IIA trabalha na região. Portanto, cada região ou grupo de regiões tem seus próprios líderes. Quanto maior a região, maior o serviço.
O maior recurso de Internet do país é o serviço de Moscou emias.info (Moscou), com mais de 20 milhões de registros por ano, e o portal da cidade de serviços públicos Mos.ru (Moscou), com metade do número de registros. Ambos os portais estão conectados ao Sistema Analítico de Informação Médica Unificada da cidade de Moscou (um MIS baseado em nuvem para todas as policlínicas da cidade de Moscou), exceto em Moscou, mais de 10 recursos diferentes da Internet marcam uma consulta com médicos nas policlínicas da cidade por meio da API aberta no EMIAS - isso Mail.ru, Medihost, Yandex, Medaboutme, etc., embora sua participação não seja tão significativa. As altas taxas dos 2 recursos de Moscou emias.info e Mos.ru são explicadas por vários fatores: a alta população de Moscou, a profundidade de penetração do MIS “UMIAS nas próprias instalações médicas (o UMIAS é usado ativamente no trabalho diário dos funcionários das policlínicas da cidade) e a API aberta de gravações para Internet de terceiros -recursos (a concorrência entre recursos leva a um aumento na qualidade dos serviços, por exemplo, um dos primeiros aplicativos móveis para nomear um médico na Rússia foi desenvolvido em Moscou pelo portal emias.info em 2014).
O segundo lugar em termos de serviço é o portal k-vrachu.ru, que reúne 11 regiões que usam o MIS da SWAN, a mesma empresa possui esse recurso on-line para consultas médicas. Devo dizer que esta é uma prática bastante comum, quando um portal não estatal está funcionando próximo ao portal médico regional, que é gerenciado pelo desenvolvedor do MIS, que está sendo implementado em uma região específica. Mais raramente, há situações em que as autoridades regionais abrem uma API para empresas de terceiros (é mais provável que Moscou seja uma exceção).
São Petersburgo e a região de Moscou têm alto potencial como sujeitos com uma grande população. Mas enquanto em termos de serviços, seu potencial não é suficientemente revelado.
Recentemente, o recurso federal gosuslugi.ru (mais de 76 regiões) com o número de registros de 2 milhões para 2017 tornou-se um recurso notável para consultas com um médico. Apesar da boa dinâmica de crescimento para 2017 (4 vezes o crescimento), em termos absolutos, fica muito atrás dos líderes. Um dos principais projetos do portal é a seção Minha saúde. Note-se que o próprio portal gosuslugi.ru é uma história do B2C. O Ministério das Comunicações e a Rostelecom são responsáveis pelo portal, e o Ministério da Saúde e a Rostec são responsáveis pelos AIIs aos quais ele deve se integrar. Deve-se notar que tanto a Rostec quanto a Rostelecom têm seus próprios AIIs que funcionam em várias regiões. Mas, para que o projeto “decole”, é necessário resolver os dois problemas: lidar com a “frente” (já que os portais médicos regionais são concorrentes e subestudos do portal gosuslugi.ru) e os back / MISs (porque cada região tem suas próprias decisões informatização, portanto, uma diversidade de AIIs nas regiões). O problema da frente foi resolvido de uma maneira simples - fechando portais médicos regionais, transferindo entradas para o portal gosuslugi.ru. Assim, a transferência de tráfego para si mesmo. Com isso, incluindo o crescimento ativo de entradas no portal em 2017. Com o back-end (integração MIS), o problema será resolvido mais difícil e por mais tempo. Mas é a solução desse problema que pode garantir o crescimento constante dos registros da Internet para médicos sobre o recurso gosuslugi.ru a longo prazo.