Os PBXs híbridos combinam as vantagens das telecomunicações convencionais com os recursos de telefonia IP, oferecem uma ampla gama de recursos e permitem resolver de maneira flexível as diferentes necessidades de negócios. Os sistemas telefônicos híbridos podem fornecer uma migração simples e confortável para os sistemas IP, o que é benéfico para os clientes que mudam para soluções convergentes, mantendo as redes telefônicas existentes.
O sistema telefônico híbrido suportará conectividade SIP para computadores e redes, permitindo o uso de telefones IP e dispositivos digitais e analógicos padrão. Normalmente, os sistemas telefônicos híbridos são projetados como soluções totalmente IP, ou totalmente digitais, ou como uma combinação de ambos.
Em resumo, os benefícios dos sistemas híbridos:
- Migração indolor da telefonia tradicional para a telefonia IP.
- Economize dinheiro com o VoIP, sem ter que investir em infraestrutura IP cara.
- Protegendo os investimentos feitos na infraestrutura de telefonia tradicional.
- Implante o VoIP apenas quando apropriado.
E agora existem três exemplos da vida real do uso de sistemas híbridos.
Hospital da Mulher em Birmingham
O Birmingham Trust Hospital Trust Fund fornece serviços médicos para mulheres e suas famílias em todo o West Midlands. Essa organização de caridade, com 1.500 funcionários, recebe anualmente uma renda de 90 milhões de libras, atende cerca de 50.000 pacientes e realiza cerca de 3.000 cirurgias. No final de 2013, o hospital atualizou o sistema telefônico: a Vaughan Data Systems implantou uma solução VoIP.
O problema
O sistema telefônico do hospital foi criado por uma equipe externa de engenheiros, com base nos serviços de PABX da Siemens. A gerência do hospital queria criar um novo sistema combinando as funções de transmissão de voz e trabalhando com dados, que o hospital poderá atender independentemente. Como parte de um projeto de longo prazo de reparo e reconstrução, os departamentos de finanças e TI se mudaram para seus próprios escritórios. O hospital pretendia substituir mais de 1.000 telefones por uma solução IP nova e mais econômica. A fibra óptica foi trazida para o novo prédio, mas sem a fiação interna; portanto, a etapa lógica foi separar os cabos de categoria 5 e categoria 6 para transmissão de voz e dados. A análise competitiva mostrou que uma solução IP combinada não custará mais do que expandir um PBX antigo, enquanto é mais fácil implantar nas redes de cabo Categoria 5 e Categoria 6.
O gerente de TI Darren Adams entrou em contato com a Vaughan Data Systems Ltd e a IT Solutions & Support Company, localizada em Bromsgrove, Worcestershire, para pesquisar mais on-line o sistema 3CX. Esse foi um projeto particularmente interessante para o VDS, pois fornecer um sistema VoIP de alta qualidade e garantir seu bom funcionamento, juntamente com um sistema desatualizado existente, era uma tarefa difícil.
Solução
Primeiro, fizemos um sistema de teste de quatro telefones IP Snom fornecidos pelo VDS, gateway Patton ISDN e serviços 3CX. Demorou dois dias para instalar e configurar, e depois outro mês a equipe do hospital testou o sistema.
O 3CX foi conectado ao PBX antigo por meio do gateway Patton ISDN30, que roteia os dados através da placa ISDN para o PBX. Embora inicialmente parecesse complicado, a experiência técnica da 3CX e da EFL, distribuidora de equipamentos Patton e Snom, nos permitiu lidar com a tarefa, e os contratados pré-configuraram remotamente o gateway Patton e ajudaram a realizar um teste gratuito de 30 dias. O principal atraso na configuração foi devido ao fato de eu ter que gastar tempo fornecendo acesso seguro aos sistemas hospitalares, pois o ambiente de TI é altamente protegido e o acesso a novos dispositivos é bloqueado.
Benefícios
O teste foi muito bem-sucedido, não houve problemas e nenhuma alteração adicional na configuração foi necessária. Foi assinado um contrato com a VDS para gerenciamento de projetos e treinamento da equipe de TI na configuração e gerenciamento diário do sistema. Os usuários finais não precisavam ser treinados e a implantação foi muito rápida, pois todas as configurações foram testadas no estágio de operação de teste.
Paradies Hotel, Suíça
O Paradies Hotel foi construído em 1910 como um paraíso para o artista Hans Walter Bayer. O hotel tem 23 quartos, está localizado nas montanhas no cantão de Graubünden, em um dos planaltos mais bonitos dos Alpes suíços. Móveis exclusivos, um chef no requintado restaurante L'Autezza, estrela Michelin - tudo isso faz do hotel cinco estrelas um lugar especial. Uma modernização muito elegante nos últimos anos permitiu preservar o caráter do hotel Paradies e justificar seu nome.
O problema
Quando os novos proprietários de Hamburgo adquiriram o hotel em 1995, um sistema de telefone proprietário já estava instalado aqui. Mas ela não atendeu aos requisitos modernos. “Nosso sistema telefônico falhou três vezes por mês e tivemos que gastar muito esforço e dinheiro para encontrar peças de reposição. Portanto, ficou claro que precisávamos agir com urgência ”, lembra Lisa Rush, chef do restaurante do hotel.
Obviamente, quando todo visitante tem um telefone celular, o hotel precisa de uma solução mais econômica. Os tempos em que os clientes obtinham lucro usando os telefones do hotel já se foram há muito tempo. Os altos custos de manutenção e aluguel levaram à decisão de estabelecer rapidamente um sistema moderno e reduzir a dependência de terceiros. O principal requisito era que a telefonia não fosse mais gratuita para o pessoal. Um papel importante também foi desempenhado pelo design dos telefones, que deveria corresponder ao nível do hotel.
Solução
O integrador de sistemas Füssener Cinehaus ofereceu uma solução que leva em consideração as necessidades do hotel, a um preço razoável e com os telefones adequados. A empresa recomendou a mudança para um sistema baseado em um protocolo SIP aberto. E na primavera de 2013, a telefonia VoIP foi implantada. Era uma solução combinada que consistia em PBXs IP Xorcom TwinStar Asterisk e telefones IP Snom.
O software Xorcom Concierge permite conectar PBXs ao sistema de gerenciamento de hotéis Micros-Fidelio. Esse é um recurso exclusivo, porque o Fidelio é um produto muito fechado. Ao conectar o caixa do restaurante ao sistema de gerenciamento, o gerente conseguiu tirar proveito da integração total, que levou em consideração todas as necessidades do hotel. Os quartos estão equipados com telefones de marca da empresa dinamarquesa. A gerência do hotel, cujos telefones deveriam ter muito mais recursos, escolheu o elegante e multifuncional modelo Snom 821. A recepção foi equipada com um conveniente e intuitivo Snom 870 com tela sensível ao toque integrada e módulo de expansão Snom Vision.
Os benefícios
Foram planejados dois dias para a instalação, mas o integrador de sistemas Cinehaus funcionou rapidamente e, já ao meio dia do dia seguinte ao início dos trabalhos, o hotel possuía um novo sistema telefônico. O hotel também firmou um contrato de suporte técnico 24 horas por dia. Graças à solução gratuita do Asterisk, o hotel se livrou da dependência de um fornecedor. As despesas mensais foram reduzidas pela metade e a nova solução foi muito mais conveniente de usar.
Planos
O hotel está ansioso para chegar ao distrito de Skuol e aos terraços de Ftana no Lower Engadine com cabo de fibra óptica, mas agora eles estão felizes por terem alcançado uma condição que corresponde ao nome do hotel: paraíso.
Hans Künz GmbH
A Hans Künz GmbH é a empresa de engenharia mais antiga e mais bem-sucedida de Voralberg, na Áustria. Foi fundada em 1932 e rapidamente se transformou em uma desenvolvedora e construtora líder de instalações industriais. A Künz começou a se especializar na produção de guindastes de construção, mas depois se concentrou em guindastes de contêiner e hidráulica. Além de sua sede em Hard, não muito longe de Bodensee, a empresa possui uma fábrica em Gross St. Florian, Steyermark, e também possui filiais na Eslováquia e nos EUA. A empresa emprega cerca de 300 pessoas.
O problema
Künz decidiu mudar para o VoIP para reduzir o custo de manutenção e gerenciamento de um antigo sistema de telefone fixo. Em fevereiro de 2010, eles começaram a escolher um sistema telefônico moderno que pode ser integrado a uma rede existente. Künz comparou os sistemas de VoIP de oito fabricantes. Algumas soluções não atendiam aos requisitos, eram muito caras ou não tinham os recursos necessários. Os líderes são três sistemas IP.
Solução
No início de 2011, a Hans Künz GmbH substituiu seu antigo sistema telefônico por uma combinação dos telefones comerciais Microsoft Communications Server 2007 R2 e Snom 821. Kunz já trabalhava com a Microsoft e podia expandir as licenças existentes em vez de comprar novas. O OCS 2007 R2 se integra perfeitamente ao seu ambiente Microsoft existente e à linha de produtos MS Office. Mas o fator decisivo que derrubou a balança em favor do Microsoft OCS 2007 R2 foi a possibilidade de integração direta à infraestrutura de comunicação existente. Um servidor intermediário permite conectar um switch VoIP diretamente a uma linha fixa. A empresa poderia continuar a fazer chamadas externas através de um sistema fixo, e toda a comunicação interna funcionava através de VoIP.
Os benefícios
A tela TFT colorida de alta definição e codecs de áudio HD tornam o Snom 821 um dispositivo ideal para trabalhar no ambiente Microsoft OCS 2007 R2. A Künz agora podia gerenciar seus telefones IP e estender novas linhas sem os serviços de artistas externos. Künz ficou convencido com a instalação dos telefones IP da Snom, não tanto com uma extensa gama de recursos como um excelente custo-benefício. A integração de telefones de mesa com o Microsoft OCS permitiu a implementação do conceito de Comunicações Unificadas em toda a empresa. O Snom 821 possui um recurso de "Presença Primária" e informa automaticamente se o usuário está falando ao telefone. As informações sobre o assinante ocupado são transmitidas ao OCS. E as informações sobre a presença de funcionários no local de trabalho reduziram o número de chamadas inúteis. Além disso, os funcionários podem ligar diretamente do Outlook ou do sistema ERP, economizando tempo que costumavam gastar para encontrar um número. A função Atendedor automático informa automaticamente os chamadores sobre o horário comercial e fins de semana, além de redirecionar para a caixa de correio. A principal vantagem do uso do VoIP é que os funcionários podem ligar de seus smartphones via WLAN, independentemente da sua localização. O VoIP também economiza custos, incluindo chamadas internacionais.
Planos
A experiência positiva inicial com o Snom 821 levou a Künz a considerar equipar sua filial com os telefones Snom DECT.