“Queime, queime claramente até que apague” ou Qual é o perigo do desgaste emocional de seus funcionários

Como eu queria descobrir, é mais barato demitir um funcionário queimado, "curar" ou até mesmo tentar não queimar, e o que aconteceu.

Agora, uma pequena introdução, de onde este tópico nasceu.

Eu quase esqueci como escrever. Não há tempo a princípio; parece que tudo o que você pode / deseja escrever é óbvio, e então você ouve uma história de um colega de uma empresa conhecida que diz que na sexta-feira às 10 horas da noite o general esclarece com toda a seriedade: "Eu visitei aqui no departamento de desenvolvimento há 5 minutos. Por que são apenas 22h e ninguém já está no escritório? ”

Camarada general, tenho que incomodá-lo antecipadamente - tenho más notícias para você, cara.


Então, vamos começar. Dividi este mini-artigo em 5 partes:

1. Terminologia. É muito importante entender as definições exatas de uma característica específica, porque muitos desses termos são usados ​​completamente incorretamente.
2. Sobre os desenvolvedores. Eu trabalho na área de TI a maior parte da minha vida (exceto um ano em logística no meu primeiro ano na universidade), por isso reagi à observação de um amigo sobre o departamento de desenvolvimento. E é por isso que falaremos sobre programadores, gerentes etc. - as pessoas que formam esses mesmos departamentos.
3. Sobre esgotamento profissional. Mas será aplicável a todos e fora do mundo da TI.
4. Sobre motivação e envolvimento. Mas isso será aplicável em outras áreas da vida (além do trabalho)
5. Conclusões A parte que pode ser lida imediatamente, pulando as cinco anteriores e imediatamente se aplica à sua equipe. Mas se de repente você quiser fazer backup com evidências ou fatos interessantes, é melhor deixar tudo igual.

Parte 1. Terminologia

Eficiência - obtendo o resultado máximo com o menor custo.

Eficiência - a proporção do resultado real (o indicador medido - o chamado "critério de desempenho") para o planejado.

O conceito de "produtividade" vem da palavra "produto". Como você sabe, um produto (coisa, coisa, projeto, serviço) é criado por uma pessoa no processo de atividade. E uma pessoa que cria um produto valioso e útil com alta produtividade pode ser chamada de produtiva.

O esgotamento é uma perda total ou parcial da eficiência no local de trabalho devido ao aumento da exaustão emocional e depois física.

Parte 2. Sobre Desenvolvedores

Dado o fato de não trabalharmos na estrutura do estado, não temos o conceito de um dia útil normalizado das 9:00 às 17:00. Olhando para os meus colegas, que chegam em média entre 10: 00-11: 00 e saem depois das 18: 00-19: 00, e ficam muito bem ao mesmo tempo, posso concluir que eles estão dentro do cronograma de trabalho. Sem dúvida, há situações em que você precisa consertar algo com urgência ou terminar rapidamente o despreparado, mas isso não é recomendado.

E agora atenção.

4-5 horas - o tempo líquido da eficácia do desenvolvedor médio. Isso é normal.

Nesse ponto, você não precisa se preocupar e lamentar o quão pouco é, mas o que é isso, um dia útil de pelo menos 8 horas, você precisa trabalhar etc. etc.

Primeiro, quem é o "desenvolvedor médio"? Um programador que escreve um código de trabalho excelente (nem sempre, mas muitas vezes haha), fecha sprints, vai a comícios, toma café, janta (ou não), fuma com meninos (ou não), então aqui está uma lista de pequenas alegrias que uma pessoa comum se permite em um dia.

Em segundo lugar, os programadores pensam de maneira diferente das outras pessoas. Isso não significa que eles são certamente mais inteligentes, mais lógicos e mais racionais do que outros, mas existem diferenças. Não faz muito tempo, os cientistas começaram a estudar o cérebro dos programadores e chegaram a algumas conclusões interessantes.

Uma pessoa que está pensando no código-fonte possui cinco áreas diferentes do cérebro, responsáveis ​​principalmente pelo processamento da linguagem, atenção, pensamento lógico e associativo e memória. CINCO. Obviamente, são necessárias mais pesquisas nessa área, mas é difícil encontrar uma atividade que exija mais tensão cerebral e treinamento constante do que programação.

Além da primeira para a segunda, obtemos que 4-5 horas por dia é NORMAL.

Há um bom rastreador de tempo para desenvolvedores - WakaTime. Este não é um anúncio agora, é só que, antes deste artigo, eu nunca me interessei por essas coisas, que o primeiro foi exibido e gostei, rs.

O WakaTime fornece estatísticas detalhadas sobre o que o desenvolvedor estava fazendo em um determinado dia ou semana - em quais projetos ele trabalhou, em quais idiomas ele usou, em quais arquivos ele fez alterações.

Em geral, com a permissão de um desenvolvedor de versões muito bom:

• sua timlida
• chefe do domínio em que trabalha
• Forbes
• clientes com os quais integra APIs
• a mãe dele e eu

Publico suas estatísticas de duas semanas sobre como escrever e trabalhar com código. Como podemos ver, em média cerca de 4-5 horas de pura produção por dia.

Repito que às vezes há dias ou semanas em que o número de horas aumenta. Isso também é normal, desde que não seja uma história em andamento. Nós estamos indo além.

Parte 3. Sobre desgaste profissional

“A síndrome do burnout ocupacional está incluída na 11ª revisão da Classificação Internacional de Doenças”

Parece que estamos nos aproximando da era de cuidar do estado psicológico das pessoas - isso é muito bom. A Organização Mundial da Saúde está planejando começar a desenvolver diretrizes de saúde mental no local de trabalho baseadas em evidências. Mas enquanto eles planejam com antecedência ...

Estaremos de volta em agosto de 2019, em que os diretores perguntam por que não está no escritório à meia-noite.

Para fazer com que os funcionários se sintam bem, durmam normalmente, tenham um tempo confortável no trabalho, você precisa cuidar disso. Se o sistema incluir horas extras, a situação tensa na equipe etc. - isso geralmente termina em esgotamento.

Então Sintomas de burnout (registramos, lembramos, captamos conversas e o comportamento dos colegas, soamos o alarme):

• crescente indiferença às suas funções e o que está acontecendo no trabalho
• crescimento da negatividade em relação ao trabalho em geral e aos colegas
• sentimento de falência profissional própria, insatisfação com o trabalho
• aumento de cinismo e irritabilidade

O que afeta as condições dos funcionários acima? Contornando os cantos afiados da frágil individualidade de cada pessoa, basicamente tudo gira em torno desses quatro pontos:

• sem objetivos claros e transparentes no trabalho
• muito trabalho vs um pouco de descanso
• sobrecarga devido ao número de tarefas, situação tóxica na empresa, etc.
• falta de remuneração decente por seus trabalhos

Os caras do My Circle recentemente fizeram um estudo que mostrou que mais de 50% dos profissionais de TI têm experiência de esgotamento profissional e metade deles passou por essa experiência 2 ou mais vezes.

Para o empregador, esse esgotamento de funcionários tem conseqüências bastante graves: até 20% dos empregados estão regularmente em um estado semelhante, apenas 25% dos esgotamentos permanecem no local de trabalho anterior. Isso significa que uma parte bastante grande dos funcionários trabalha de maneira extremamente ineficiente e interfere nos outros.

Aqui, finalmente, a história chegou ao tópico, que é mais barato - demitir um funcionário queimado, curar ou até mesmo tentar evitar o desgaste.

Se você ainda não o fez por falta de interesse neste tópico ou em outras circunstâncias, recomendo o seguinte.

1. Vá para os seus RHs e peça que calculem quanto custa a pesquisa - contratação - saída de cada funcionário
2. Acrescente a isso as despesas mensais da empresa com salário, impostos, aluguel das instalações em que seu local de trabalho está localizado, chá / café / lanches que ele bebe / come todos os dias, seguro médico etc.
3. Adicione o tempo dos funcionários da equipe para a qual a pessoa vai, gasto em sua introdução ao curso do projeto
4. Adicione a probabilidade (em termos financeiros) de que o funcionário não passará no período de avaliação
5. Leve em consideração o fato de que, dentro de seis meses após sua saída, o funcionário não é totalmente eficaz

Você receberá um número muito impressionante, que você deve sempre ter em mente antes da decisão final sobre a demissão de um funcionário. A contratação de cada nova pessoa e sua posterior adaptação custará muito mais do que as etapas para tratar o burnout ou o aparecimento de sintomas com os funcionários atuais.

O que é preocupante em colocar funcionários em tal situação?

Um hospital com diagnóstico de "esgotamento" pode ser realizado a partir de 1º de janeiro de 2022, se forem feitas alterações na lei russa. Existem mais dois anos até esta data e já existem muitas pessoas queimadas.

O mais desagradável é que, daqueles que passaram pela experiência de exaustão intensa, apenas 25% mantiveram o local de trabalho anterior. Pense nisso: de 100% das pessoas queimadas no trabalho, 75% deixam a empresa.

Por que precisamos tomar medidas preventivas para evitar o desgaste?

Os problemas de exaustão profissional de cada funcionário, em particular, não se limitam ao trabalho ineficiente e à demissão subseqüente. Se alguém queimar por perto, isso também afeta o desempenho geral dos funcionários do departamento e até da empresa como um todo. Metade dos entrevistados afirmou ter observado desgaste profissional por parte dos colegas. Um em cada três observou que o esgotamento de um colega interferia em seu trabalho.

Além de reduzir a produtividade, o que afetará claramente a qualidade e a quantidade de tarefas executadas pelo funcionário, ele começará a se machucar. Nosso corpo é tão organizado que uma longa estadia em uma situação estressante começa a afetar o bem-estar físico - os chamados psicossomáticos. O corpo está tentando enfraquecer uma condição séria para ele, e uma das opções de liberação é uma doença física. A solução para esse problema não se encaixa no banal "pare de ficar nervoso - e tudo passará".

Historicamente, as doenças psicossomáticas clássicas (“sete sagrados”) são classificadas como estressantes: asma brônquica, colite ulcerativa, hipertensão essencial, neurodermatite, artrite reumatóide, úlcera gástrica e úlcera duodenal. Atualmente, essas doenças também incluem tireotoxicose psicossomática, diabetes tipo 2, obesidade e distúrbios do comportamento somatoforme.

Estes últimos são companheiros frequentes na vida cotidiana: sensação de falta de ar incompleta, rigidez no peito durante a respiração, dores de costuras e pressão na área do coração, palpitações, sudorese nas palmas das mãos e tremores no corpo, dor abdominal migratória não localizada etc.

Todos os itens acima são graves problemas de saúde que podem progredir para doenças ainda mais graves.

Deseja ser responsável pelo fato de seus funcionários, em constante estresse no trabalho, começarem a ficar constantemente e seriamente doentes? Eu acho que não.

Na verdade, existem duas opções para o desenvolvimento de eventos:

1. Se você não sente muito pelas pessoas que trabalham para você, se você tem muito tempo e dinheiro, prepare-se para investir constantemente no recrutamento e na adaptação de novos funcionários para substituir os que estão esgotados (eu não recomendo)
2. Aprenda a gerenciar o processo de burnout e, no máximo, tente não permitir. Isso economizará muita força material e moral para toda a empresa (recomende)

Minha sugestão sobre como começar a tratar os funcionários é:

1. Descubra a causa da aproximação ou do desgaste em reuniões regulares confidenciais 1-1
2. Se o problema estiver nas atividades "operacionais" →
   
   
   • dar outras tarefas
   • transferir uma pessoa para outro departamento
   • levar embora algo diferente das atividades comuns
3. Se houver um problema no processamento → pelo menos envie férias por pelo menos duas semanas, no máximo, fortaleça a equipe da pessoa na qual o processamento regular ocorre

Por exemplo, eu tive um ótimo caso de como curamos acidentalmente funcionários cansados ​​em uma empresa de terceirização que trabalhou no mesmo projeto por 8 anos. Quando decidiram investir na juventude, a fim de criar bons e certos funcionários (para eles, ha ha), iniciaram um curso de desenvolvimento. Os programadores, professores e examinadores deste curso eram apenas os caras desse projeto de oito anos. O fogo nos olhos, a sede de atividade, as sugestões de novas opções de treinamento para as mentes “mais jovens” da mente logo indicaram que não havia vestígios dos sintomas de burnout.

Parte 4. Sobre motivação e envolvimento

Um adulto não pode ser reeducado. No entanto, você pode direcionar cuidadosamente na direção certa.

O envolvimento de uma pessoa depende diretamente de sua fé na empresa e em seus líderes. Mas essa fé não pode ser alcançada a menos que uma equipe de pessoas com idéias semelhantes que compartilham os valores da empresa esteja reunida. As pessoas vêm trabalhar para não caber nas mesas. Eles não gostam quando são vistos ao microscópio. E o sistema formal de classificação para um certo tipo de atividade, especialmente criativo, único, não desempenha um papel positivo, mas negativo. As pessoas param de trabalhar quando o interesse é perdido. Ou eles trabalham "errado", se nunca houve algum interesse.



Um funcionário desmotivado não se esforçará para fazer mais e melhor.

Pode haver várias razões para a falta de motivação:

• remuneração inadequada;
• atmosfera desconfortável na equipe;
• más relações com a gerência;
• falta de oportunidades de carreira;
• a própria natureza do trabalho - o funcionário pode não estar interessado, entediado ou esse trabalho pode não ser o trabalho dele.

Percebeu que as razões nos lugares são muito semelhantes às que descrevi na parte sobre burnout? Memória



Bastante agradável para mim em espírito, um homem chamado Adizes, respondendo a uma pergunta sobre como motivar os funcionários, disse: "Pegue funcionários motivados e não desmotivá-los".

Se o primeiro for fácil de lidar, se houver eychars mais ou menos sensíveis na empresa, você terá que trabalhar com o segundo.

Eu gosto de ler todos os tipos de estudos sobre motivação. Aqui, por exemplo, existe a instituição Gallup - este é o Instituto Americano de Opinião Pública, fundado em 1935 e conduz pesquisas regulares da população sobre problemas de política interna e externa. A Gallup goza de prestígio internacional como uma das fontes de informação mais confiáveis.

Se você tiver autoridade suficiente, considere as seguintes informações - no próximo estudo, constatou-se que o envolvimento e a motivação de um funcionário são 70% dependentes das ações da gerência.

Aqui estão algumas regras para um chefe que pode e, mais importante, deseja aumentar a produtividade e a motivação:

• cuide do equilíbrio do trabalho e da vida pessoal de seus funcionários. O homem não é um robô, mas até os robôs quebram. Nada drena um bom funcionário como reciclar
• siga a próxima regra muito importante - trate as pessoas da maneira que elas gostariam que você se relacionasse com elas.
• lembre-se de que a comunicação no trabalho é um processo mútuo. É muito útil não apenas expressar sua insatisfação com uma pessoa, mas também construir uma comunicação com ela de forma a receber feedback sobre seu estilo gerencial e dele.
• seja direto. Os gerentes que falam honestamente sobre os planos e objetivos da empresa, aos olhos dos funcionários, ganham a imagem de um gerente que respeita seus subordinados.

Parte 5. Conclusões

Resumindo tudo isso, posso dizer que ninguém está imune à súbita perda de motivação de seus funcionários ou a um desgaste gradual que se aproxima. No entanto, você pode tentar evitar isso. Aqui estão alguns pontos que eu sugiro que você preste atenção. Isso não é uma panacéia, mas a observância regular de algumas regras o ajudará a manter a situação com o estado emocional de seus funcionários sob controle.

1. Reunir feedback sobre o estado do funcionário no trabalho - deve ter. Existem muitas ferramentas para isso em diferentes níveis de interação - retrospectivas após os sprints, 1-1 líder da equipe com o desenvolvedor, etc.
2. Tente distribuir informações sobre o que está acontecendo em sua empresa para todos os funcionários da maneira mais transparente possível. A transparência leva a uma compreensão mais profunda do que está acontecendo, a confiança dos funcionários, aumenta a lealdade à empresa e a confiança no futuro.
3. Organize periodicamente sessões de perguntas e respostas anônimas com seus funcionários. Anuncie o evento com um link para anônimo, preenchendo um formulário com todas as perguntas que digam respeito aos seus colegas, respostas adicionais para as quais você publicará publicamente no evento. Lembre-se de que se alguém fica calado sobre a situação, isso não significa que ele não pensa nisso. E também o fato de que a exaustão de um funcionário atua em cada terço da equipe e, de maneira bastante previsível, resulta de um deles em um futuro próximo.
4. Burnout é mais barato de tratar. Um pouco mais barato para evitar. É muito caro despedir uma pessoa queimada e procurar um substituto em seu lugar.

Desejo a todos falta de sobrecarga, uma boa atmosfera nas equipes e cooperação mutuamente benéfica :)