Vamos falar sobre três tarefas que o ITSM ajudará a resolver: gerenciamento de desenvolvimento, proteção de dados e otimização de processos fora dos departamentos de TI.
Fonte: Unsplash / Foto: Marvin MeyerGerenciamento de desenvolvimento de software
Metodologias flexíveis como scrum são usadas por muitas empresas. Eles são usados até pelos engenheiros da Axelos que desenvolvem a metodologia ITIL. Os sprints de quatro semanas ajudam a equipe a acompanhar o progresso e alocar adequadamente os recursos humanos. Mas várias organizações enfrentam dificuldades em mudar para o ágil. O fato é que, sem uma grande reestruturação do fluxo de trabalho, os sprints e outros componentes de metodologias flexíveis são ineficazes ou geralmente inúteis. Aqui, o ITSM ajuda os sistemas de gerenciamento de desenvolvimento de software, especificamente os de resgate.
Eles oferecem uma oportunidade de controlar mais profundamente o ciclo de vida completo do aplicativo: do protótipo ao lançamento, do suporte ao lançamento de atualizações. Serviços de desenvolvimento de software Os serviços do ciclo de vida podem ajudar a gerenciar o desenvolvimento de software. Essas ferramentas de software permitem combinar várias metodologias de desenvolvimento de uma só vez (digamos, cascata e scrum) e simplificar a adaptação dos funcionários ao migrar para o ágil. As plataformas oferecem a oportunidade de realizar reuniões diárias, discutir o trabalho planejado. Você também pode manter uma lista de pendências de produtos aqui.
Por exemplo, um dos maiores fornecedores de loteria da Austrália usa a ferramenta SDLC. O sistema ajuda os desenvolvedores da empresa a gerenciar seu cronograma e monitorar a implementação de mais de 400 tarefas diferentes.
Proteção de Dados Pessoais
Este ano, os reguladores europeus
aplicaram uma multa de 200 mil euros à empresa de móveis dinamarquesa. Ela não excluiu prontamente os dados pessoais de quase quatrocentos mil clientes - de acordo com o GDPR, eles
podem ser armazenados não mais do que os objetivos de processamento exigem. Foi aplicada uma multa por violação semelhante
a um dos serviços de pagamento da Lituânia - o montante total de 61 mil euros.
Para evitar esses erros e otimizar os processos de trabalho, o ITSM ajudará, a saber, o ITOM (IT Infrastructure Management Service). Com isso, uma empresa pode implantar e preencher um banco de dados de gerenciamento de configuração dedicado (CMDB). Permite rastrear o relacionamento entre os componentes individuais da infraestrutura. Assim, fica mais fácil encontrar erros nos processos de negócios e monitorar como os dados armazenados são usados.
Fonte: Unsplash / Foto: Franki ChamakiO ITOM já implementa um grande número de organizações. Um exemplo seria um leilão automático de serviços de leilão da KAR. A empresa configurou o CMDB - ele desempenha o papel de uma única fonte de informações sobre todos os eventos relacionados à infraestrutura e dados de TI com informações sobre compradores e vendedores de carros. O banco de dados de gerenciamento de configuração também ajudou a otimizar os fluxos de trabalho em um dos aeroportos de Toronto. Ajuda a monitorar a operação dos sistemas de informação responsáveis pela operação dos balcões de check-in e dos centros de controle de passageiros.
Otimização de processos de negócios além da TI
Inicialmente, as práticas de ITSM foram usadas para gerenciar a infraestrutura de TI da organização. No entanto, eles foram rapidamente além dos departamentos técnicos. Por exemplo, há casos em que a plataforma de automação ServiceNow foi usada para
gerenciar uma cervejaria .
A metodologia ITSM também está sendo implementada ativamente em laboratórios científicos e em grandes empresas. Por exemplo, os profissionais de ITSM se inscrevem no CERN. Com a ajuda deles, o laboratório resolve problemas de logística e proteção contra incêndio, monitora as condições de edifícios e estruturas, bem como caminhos e parques em seu território. Casos semelhantes existem na Rússia - a metodologia ITSM é usada por uma das maiores plantas de engenharia. Seis meses atrás, especialistas automatizaram os processos de gerenciamento de incidentes na empresa e organizaram o serviço Service Desk.
Fonte: Unsplash / Foto: Tim GouwDe acordo com o estudo do ano passado (
p. 3 ), no qual analistas entrevistaram representantes de várias centenas de startups e grandes organizações, 52% das empresas implementam o ITSM fora dos departamentos de TI - há cinco anos esse número era de 38%. Os especialistas prevêem que, se a tendência continuar a ganhar impulso, em um futuro próximo a combinação de letras "IT" poderá desaparecer completamente do nome ITSM.
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