Benefícios Beeline não competitivos

Por mais de 10 anos, sou assinante da Beeline. Não sou uma dessas pessoas que pula nas operadoras, nas tarifas. Eu estava confortável com a "abelha". Até dois eventos que me fizeram começar a processar meu operador. Eu não queria navios e não queria tornar essas histórias públicas. Sinceramente. Afinal, devo-lhes o dever desses públicos e navios intermináveis. Mas, aparentemente, a prática viciosa só pode ser interrompida por meio de atos judiciais que reconhecem os termos do contrato como inválidos e punindo a empresa com o rublo. As duas histórias abaixo são sobre os benefícios não competitivos da Beeline.


História # 1. Sanção por cuidados

Em 2017, eu estava procurando um novo escritório para o meu escritório de advocacia. Encontrei uma mansão aconchegante em Maslovka, onde estamos sentados agora. O preço era bom, o lugar é lindo, então eu concordei. Durante as férias de aluguel que recebi para consertar as instalações, fui avisado de que não havia Internet no escritório. E que tipo de advogado atuando no campo do direito digital, sem uma Internet permanente e confiável? O representante do senhorio convenceu que isso não é um problema e me deu um gerente de contato da Beeline, que me ajudará a escolher a tarifa mais adequada e a me conectar rapidamente à rede.

Liguei para o gerente, que me disse que todos os fios já estão mentindo e a conexão levará apenas 1 dia. É verdade que as tarifas não me agradaram muito. O pacote de Internet ilimitado mais barato custa 5500 rublos por mês, com uma velocidade de tráfego não superior a 5 Mbps. O custo da tarifa a uma velocidade de 10mb / s ao mesmo tempo custa cerca de 11.000 / mês. Mas não havia para onde ir, pois o Yota em que trabalhei de forma instável e o acesso estável à rede é uma prioridade no meu trabalho. Eu tive que concordar com a opção mais barata.

Depois de recrutar uma equipe de advogados para trabalhar em vários projetos, a Internet disponível com um limite de velocidade de até 5 mb / s claramente não era suficiente. Os pacotes começaram a ficar paralisados; a velocidade de conexão com alguns recursos às vezes caía significativamente, o que levava a uma desaceleração em seus próprios processos e a um aumento do nervosismo de toda a equipe.

Cerca de seis meses depois, outra operadora de telecomunicações entrou em contato comigo, Filanko, que imediatamente me ofereceu uma tarifa com velocidade de até 10mb / s pelo mesmo custo da tarifa Beeline com velocidade de 5 Mb / s. Dado que o preço de serviços semelhantes foi duas vezes menor, concordei de bom grado com uma nova oferta e fiz uma escolha bastante razoável na direção do fornecedor com o preço mais baixo.

Enviamos um aviso à Beeline sobre a rescisão do contrato, concordando em pagar pelo mês não expirado do uso dos serviços da empresa. Imagine minha surpresa quando, depois de conversar com o suporte da Beeline, o assistente me informou que a VimpelCom estava solicitando a rescisão de outros 37.000 rublos, o que representou 7 meses de serviços pelo período não expirado do ano.

Ele deixou um pedido de apoio para que advogados ou gerentes de empresas competentes entrassem em contato comigo para esclarecer uma situação incompreensível. Várias vezes ele explicou à empresa que o art. 782 do Código Civil da Federação Russa permite-me diretamente, como Cliente, rescindir o contrato de serviço a qualquer momento, pagando ao Empreiteiro apenas os serviços realmente fornecidos no momento da rescisão do contrato. Os advogados não entraram em contato comigo, mas alguns gerentes me ligaram após minhas repetidas queixas e reclamações. Os gerentes do departamento de reclamações e sugestões, treinados para defender os interesses da corporação, trabalharam tudo de acordo com os roteiros, mas, naturalmente, não conseguiram resolver nada. A todas as minhas tentativas de convencê-los de que a empresa está claramente violando a lei e suas próprias regras para a prestação de serviços, limitando-me em meus direitos civis, eles me responderam que, infelizmente, não podiam fazer nada e perguntaram cuidadosamente se eu tinha algum. mais perguntas.

Escusado será dizer que no momento da assinatura do contrato imediatamente após a instalação do equipamento, o instalador não me familiarizou com estas Regras, e o próprio contrato não continha nenhum link que pudesse ser usado para se familiarizar com as regras especificadas. Era um documento de uma página com uma quantidade mínima de informações. Fomos por nossa conta procurá-los no site da Beeline. Essas regras não foram descobertas tão rapidamente, porque o link para elas está oculto em algum lugar profundo das páginas internas do site.

A acessibilidade e a usabilidade dos contratos de usuário são, em geral, uma música separada. Há um ano, avaliamos a abertura das operadoras de telecomunicações e uma análise de seu compromisso com os direitos humanos. E apesar do fato de a Beeline ter recebido a pontuação mais alta (28,2%), observamos que os Termos de Serviço da Beeline não podem ser encontrados na página principal da empresa. Poderíamos encontrá-los apenas usando a pesquisa na Internet



Encontrei. Leia as regras. De fato, existe esse ponto. O que acontece?

Beeline, negligenciando as normas do Código Civil da Federação Russa, inseriu realmente essa cláusula em sua oferta, criando de fato um escudo penal protetor para o usuário final, para que este não rescindir o contrato e não vá para os concorrentes.

Mais uma vez, escrevemos para a Beeline, informando-os de nossa opinião legal de que acreditamos que o parágrafo especificado das Regras não está sujeito a aplicação em conexão com sua contradição com a lei civil atual. Além disso, explico à Beeline que a advocacia não é uma atividade empreendedora, não é regulamentada pelo direito comercial e, portanto, as Regras para clientes corporativos não estão sujeitas a aplicação. Depois de algum tempo, recebi uma resposta dizendo que não estava certo em minhas opiniões e tenho uma dívida de 37.000, que deve ser paga com urgência. Ele respondeu brevemente, não reconheço a dívida, há uma disputa sobre a lei e peço que você vá ao tribunal com esta pergunta. Então a diversão começou.

A Beeline transfere meus dados pessoais e a dívida existente para alguns macacos contratados de uma agência de cobrança, que começa a me ligar de manhã à noite (inclusive quando estou em roaming) com requisitos para quitar a dívida imediatamente.

Com os colecionadores resolvidos. A dívida ainda está pendente nas contas a receber da empresa. Após consultar a equipe que, nesse caso, escolheremos uma estratégia de proteção passiva, ou seja, estamos aguardando a empresa ir a tribunal.

História # 2. Buraco da dívida com limite de crédito.

Eu sempre tive algum tipo de roaming no Beeline. E ele era claramente querido. Mas paguei porque viajo muito, e o telefone sempre deve funcionar. Sou responsável por meus clientes e parceiros. Em dezembro de 2018, parti para a Geórgia. Depois de atravessar a fronteira, a Beeline me enviou uma mensagem de boas-vindas, dizem eles, bem-vinda à Geórgia e disse que eu posso conectar a opção à tarifa “Internet ilimitada em roaming internacional” a um custo de 350 rublos por dia. Eu pensei que a oferta não era ruim. Conectado.

Fui, voltei e continuei vivendo. E, recentemente, estou saindo de casa. Para deixar nossa vila, preciso ligar para um número e então os portões se abrem. Estou ligando, mas o robô me responde que o número está bloqueado. Eu não tenho isso há muito tempo. Não entendi imediatamente o porquê. Estou recrutando uma equipe de verificação de saldo. E qual é a minha surpresa quando recebo SMS que tenho uma dívida de mais de 23.000 rublos por serviços de comunicação e meu limite de crédito de 27.000 está quase esgotado.

Estou discando para uma linha direta da Beeline para descobrir o WTF. A garota no telefone não se aprofundou por muito tempo e me informou que, de dezembro de 2018 até o presente, eu recebi uma despesa de 350 rublos por dia pelo serviço internacional de roaming. Ou seja, o valor é calculado não para todos os dias em roaming, mas também para a Rússia, quando o operador sabe perfeitamente bem que estou na rede doméstica. E quando voltei ao país, tive que desconectá-lo por conta própria, nos termos da tarifa.

A segunda pergunta que me interessou foi como meu limite de crédito para serviços de comunicação se tornou 27.000, quando no final do ano passado não passava de 10.000 rublos. Por que de repente tanta generosidade? E aqui uma resposta ainda mais surpreendente me esperava. Acontece que a empresa tem o direito de aumentar unilateralmente o limite de crédito com base nas despesas mensais do assinante. E assim, a Vimpelcom decidiu não me avisar sobre despesas absolutamente desnecessárias para mim, mas para me aprofundar ainda mais no buraco da dívida, aumentando várias vezes independentemente meu limite de crédito, sem meu consentimento e sem meu conhecimento. Na minha opinião, um ótimo negócio. Sem despesas, o lucro é louco. E tenho certeza de que não sou o único que caiu nessa armadilha. Tudo o que me foi oferecido na empresa após a minha reclamação foi fazer um desconto de 3.000 rublos.

Para a história número 2, fomos ao tribunal. A declaração de queixa foi apresentada ao Tribunal Distrital de Savelovsky em Moscou e eu e minha equipe aguardamos a nomeação do caso para audiência. Manterá atualizado.

Não tenho dúvida de que vencerei os dois navios contra a Beeline, mas estou muito chateado com essa atitude da empresa em relação a um cliente que já é seu assinante há 10 anos. É improvável que tais armadilhas legais, colocadas para os usuários em locais não óbvios das Regras para a prestação de serviços e Tarifas estabelecidas, colore a empresa e tenha a confiança dos usuários.

Depois das duas histórias, é claro, tive um forte desejo de deixar Beeline para qualquer um, aproveitando o lançamento da "escravidão móvel" . No começo, tentei ir para o Tele2 (obtive suporte eSim), depois tentei ir para Yota (tenho um bom preço na internet e um serviço conveniente), mas eles não me deixam ir. Já recebeu uma recusa duas vezes. Alegadamente, os dados dos operadores não coincidem. Verificou os dados para ambos os contratos. Está tudo bem comigo. Aparentemente, minha amada Beeline não quer me deixar ir. Aparentemente, será necessário preparar uma reclamação para o regulador e recorrer separadamente para o tribunal, a fim de se despedir da Beeline para sempre.



Se algum dos leitores se encontrar em uma situação semelhante, escreva-me de qualquer maneira conveniente, ajudarei com documentos legais e juntos enviaremos uma reclamação coletiva aos monitores antitruste e ao Rospotrebnadzor, para um impacto mais efetivo na Beeline.

UPD (13/09/2019): Ontem à noite ligaram da Beeline. Eles pediram desculpas, devolveram todo o dinheiro, conectaram a tarifa duas vezes mais barato que a atual e prometeram que não trapaceariam mais. O dinheiro devolvido agora é suficiente para 3 anos de uso dos serviços de uma abelha.

Eu respeito aqueles que se declaram culpados. Obrigado Beeline. No entanto, ainda não retirarei a ação. Afinal, ainda há interesse em usar o dinheiro de outra pessoa, multas por satisfação prematura dos requisitos do consumidor, danos morais e despesas monstruosas de hospitalidade do meu querido advogado. Tem que pagar um pouco mais. Os FPSOs que obtêm milhões de lucros às custas de seus assinantes devem ser responsabilizados por seus erros e práticas desleais.