Como preparar e passar no exame ITIL 4 Foundation

ITIL (pronuncia-se “itil”, inglês. IT Infrastructure Library - biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação) - uma biblioteca que descreve os melhores métodos práticos de organização do trabalho de departamentos ou empresas envolvidas no fornecimento de serviços no campo da tecnologia da informação. Fonte: Wikipedia .

No início deste ano, o AXELOS lançou a quarta atualização da biblioteca ITIL. Como chefe do serviço de suporte, perguntei-me o que exatamente havia mudado ali em comparação à versão 3 e como essas mudanças poderiam ser aplicadas na prática. Meu interesse me levou ao fato de que decidi consolidar meus conhecimentos e habilidades no gerenciamento de TI com um certificado de confirmação.

Este artigo é sobre como se preparar com sucesso para o exame ITIL 4 Foundation. Há poucas informações sobre esse tópico na Internet de língua russa, por isso compartilho minha experiência pessoal com a comunidade. Este artigo é para aqueles que planejam obter um certificado e não sabem por onde começar.

- O exame é sempre um feriado para mim, professor!
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Operação Y e outras aventuras de Shurik

Quais materiais são necessários para a preparação?

1. A edição oficial em papel da ITIL ^® Foundation ITIL 4 Edition da AXELOS.
2. Curso de treinamento básico sobre gerenciamento credenciado da ITIL no ITIL 4.
3. Um exemplo de exame gratuito no site da AXELOS.
4. O aplicativo de telefone oficial para o aplicativo oficial ITIL 4 Foundation da AXELOS.
5. Currículo de fundação AXELOS ITIL 4
6. Testes no Udemy.

Qual orçamento é necessário para se preparar para o exame?

* Os preços são baseados nas taxas do dólar e do euro no momento da compra.
** Este não é um artigo publicitário, não haverá links específicos para um curso ou centro de treinamento. Mas você pode encontrar um bom curso por conta própria em um centro de treinamento credenciado.
*** O custo final ainda pode incluir o custo de vida em Moscou durante o curso e as passagens para o avião Vladivostok-Moscou-Vladivostok, mas esses já são meus problemas, meu caso único.

Como se preparar para o exame?

Cronograma de preparação:

1. No final de maio (27/05/2019 - 29/05/2019), participei de um curso de treinamento em tempo integral sobre as noções básicas de gerenciamento de serviços de TI para o ITIL 4 em russo. Eu já fiz um curso semelhante em 2017, mas no ITIL v3 e para me preparar para o exame ITIL v3 Foundation. Esses cursos estão muito bem ajustados para a preparação para os exames, e também têm um professor "ao vivo", que pode fazer perguntas que não são respondidas nos livros.
2. A partir de meados de junho, comecei a folhear o livro ITIL ^® Foundation ITIL 4 Edition, consegui ler e entender os dois primeiros capítulos. Mas apenas ler literatura metodológica era chato e inconclusivo, embora o livro tenha uma aparência de uma trama sobre uma empresa de aluguel de carros que usa uma abordagem de serviço. De qualquer forma, o material não foi lembrado e a leitura teve que ser apoiada por testes de aprovação.
3. Desde 18 de junho, comecei a fazer testes na Udemy. Esses foram os testes do autor, não haverá perguntas em um exame real, mas a busca pelas respostas corretas no livro me ajudou muito. Passei nos testes 28 vezes usando algoritmos diferentes: usando o livro e procurando explicações e respostas nele, sem usar o livro e analisando a teoria no livro. Das 28 vezes, eu falhei nos testes 15 vezes, porque de acordo com as regras da Udemy, era necessário responder 80% de todas as perguntas do teste, quando no exame real a barra de aprovação era de 65%.
4. No início de julho, estudei cuidadosamente o currículo oficial da ITIL 4 Foundation e queria complementá-lo com definições, pontos-chave e explicações e, ao mesmo tempo, aumentar meu conhecimento. Como resultado, consegui montar meu próprio currículo de 15 páginas, que na estrutura não era diferente do currículo oficial, mas estava cheio de informações e links para páginas específicas do livro ITIL ^® Foundation ITIL 4 Edition.
5. Em 19 de julho, comprei um voucher para o exame PeopleCert e escolhi 3 de agosto para fazer o exame. Então, devido à alta carga de trabalho, tive que adiar a data para 24 de agosto. Um exame pode ser reagendado gratuitamente se você fizer isso mais de 48 horas antes do exame.
6. No final de julho, tentei obter um exemplo de exame gratuito no site da AXELOS e fiquei surpreso com a redação das perguntas. A maioria das perguntas sobre estilo e construção não tinha nada a ver com as perguntas que eu tinha antes na Udemy.
7. Em meados de agosto, a curiosidade prevaleceu e eu comprei o aplicativo oficial para telefone Official ITIL 4 Foundation App e depois treinei apenas nele, às vezes espiando um livro. A aplicação ajuda muito na preparação, pois o estilo das perguntas é muito semelhante ao que será realizado no exame real (como ocorreu após a aprovação no exame). No total, o apêndice contém 173 perguntas com explicações das respostas. Ao mesmo tempo, você pode treinar em diferentes modos: por tópico e misto. Passei no teste misto 16 vezes e nunca falhei.
8. Em 24 de agosto, passei no exame com sucesso, respondendo corretamente 85% das perguntas, cometendo 6 erros (no total, 14 erros podem ser cometidos). Ao mesmo tempo, cometi três erros devido ao fato de não conseguir traduzir e entender corretamente o significado de todas as opções de resposta.

Quanto tempo a preparação levou?

Preparei-me para a entrega em 42 dias (excluindo um curso de três dias em maio) de 14 de junho a 24 de agosto. Passei no máximo 1 hora por dia na preparação, ou seja, No total, foram gastas aproximadamente 42 horas. Com base na minha experiência, isso é muito e está relacionado ao meu nível atual de inglês, na maior parte do tempo gasto na tradução e compreensão do material em inglês. Por exemplo, para o exame ITIL 3 Foundation, que eu passei em russo, preparei em apenas 7 noites.

Como é a inscrição e aprovação no exame?

1. Registre-se no site PeopleCert .
2. Preencha seu perfil (nome, endereço, detalhes do passaporte, certificados anteriores
   etc.)
3. Escolhendo a certificação ITIL 4 Foundation.
4. Escolha o idioma, data e hora exata para o exame.
5. Nós pagamos pelo exame.
6. Uma hora antes do exame, montamos um software especializado, checamos a webcam (ela deve girar 360 graus, usei um laptop e o torci no ar), um microfone e som, uma rede.
7. Uma hora antes do exame, estamos preparando a sala (a mesa deve estar vazia, não deve haver mais ninguém na sala, deve estar quieto na sala).
8. 10 minutos antes do exame, transferimos o celular para o modo silencioso para que o examinador possa entrar em contato com você se a conexão for interrompida.
9. 10 minutos antes do exame, lançamos um software especializado.
10. Saudamos o examinador e mostramos a ele o documento de identidade, sala e mesa.
11. Nós passamos no exame.
12. Dizemos adeus ao examinador e removemos software especializado.

Ao mesmo tempo, no dia da compra e no dia anterior ao exame, você receberá um lembrete e instruções detalhadas passo a passo sobre o que precisa ser feito e preparado.

Quais recursos o exame tem?

1. O exame é realizado remotamente online. Se desejar, você pode fazer um exame no centro de testes. Eu aluguei fora de casa. Isso tem seus prós e contras. Dos profissionais: não há necessidade de ir a qualquer lugar. Das desvantagens: você assume todos os riscos associados a uma quebra de rede.
2. O examinador pode falar com um forte sotaque. Por exemplo, me deparei com um indiano e quase não o entendi.
3. A redação das perguntas é relativamente complexa; em nenhum dos testes preparatórios encontrei perguntas que estavam no exame real, com exceção das perguntas sobre terminologia. Também nas formulações são usados ​​sinônimos. Por exemplo, o livro diz "... reduza incidentes ..." e, no exame, "... diminua as interrupções ...". Portanto, sem o conhecimento do idioma inglês, será difícil. AXELOS não planeja traduzir o livro e o exame para o russo. Existe até uma petição sobre esse assunto, que já foi assinada por 775 pessoas. Talvez um dia o ITIL 4 esteja disponível em russo.
4. Parte das perguntas do exame não se refere aos principais recursos ou definições destacados em negrito ou a um marcador brilhante no livro, mas sobre o que está escrito nos parágrafos. Portanto, ao preparar, é importante ler e desmontar os capítulos completamente.
5. O exame tem 40 perguntas e tem 1 hora e 15 minutos para entrega. Isso é mais do que suficiente. Na prática, a aprovação em um exame não leva mais de 30 minutos.
6. Alguns dias após o exame, eles enviam um link para um certificado eletrônico (no meu caso, três dias depois), se desejar, você pode solicitar uma cópia impressa.

Conclusões e Conclusões

• Se você conhece bem o inglês, pode se preparar para o exame em 1 semana.
• Para a preparação por conta própria, apenas um livro e uma inscrição oficiais serão suficientes.
• A preparação para a certificação ajuda a entender a natureza do gerenciamento de serviços de TI e reforça seu entendimento da abordagem de serviço no gerenciamento de TI.