Em 2007, a Apple lançou seu iPhone e, a partir desse momento, os usuários corporativos estavam seriamente interessados ​​nas possibilidades de usar dispositivos de comunicação móvel. Os funcionários dos departamentos de TI lutaram para se adaptar às mudanças nos modelos de trabalho: era necessário, de alguma forma, conectar novos dispositivos, gerenciamento de aplicativos e segurança à liberdade de movimento. O principal objetivo no ambiente de negócios era minimizar as interrupções no acesso às comunicações dentro e fora do escritório. Hoje, 63% das empresas esperam reduzir custos com essa mobilidade e cerca de 50% das empresas concordam em fornecer a mobilidade necessária a seus funcionários.

E agora queremos compartilhar com você três exemplos da implementação de redes DECT.

Vantagens das comunicações sem fio baseadas em DECT:

• Eficiência de espectro - A principal vantagem dos dispositivos DECT é que eles usam seu próprio espectro, para que não precisem "compartilhar" a frequência de rádio com outros dispositivos, como computadores e dispositivos baseados em WiFi.
• Alta concentração - A tecnologia de rádio padrão DECT permite alta concentração do usuário, tornando essa tecnologia uma solução adequada para edifícios de escritórios, espaços públicos e áreas residenciais lotados.
• Baixo consumo de energia - os dispositivos DECT requerem significativamente menos energia para operar do que os serviços Wi-Fi, para que possam ser usados ​​por mais tempo sem recarregar a bateria.
• Cobertura - os dispositivos DECT têm uma grande variedade. Existem estações base e transmissores de rádio com funções de roaming e transferência de dados.
• Segurança - A transmissão de rádio usando a tecnologia DECT garante o mais alto nível de proteção contra audição não autorizada. Além disso, os algoritmos de criptografia na rede DECT fornecem segurança adicional.
• Qualidade de fala transmitida - Os sistemas DECT suportam transmissão de voz de alta qualidade através do uso da tecnologia de rádio digital com total transparência da transmissão de dados de uma célula (célula) para outra.

Divisão de Associação de Estudantes, Freiburg

Antecedentes

A Associação Nacional de Estudantes de Freiburg é uma empresa de médio porte que atende a mais de 35.000 pessoas. A empresa é financiada pela Associação de Estudantes e também apoia a organização de atividades diárias em nove universidades das cidades. Freiburg, Offenburg, Gengenbach, Furtwangen, Kael e Willingen-Schwenningen.

O problema

Em 2007, os contratos de serviço e suporte de dez anos para o sistema telefônico Siemens-Nixdorf expiraram. A solução desatualizada não era suficientemente flexível, cara de manter, não atendia aos requisitos de telefonia moderna e às necessidades diárias da Universidade. A Associação para Assuntos Estudantis queria abandonar a introdução de outro sistema proprietário com baixa flexibilidade e mudar para uma tecnologia flexível com a possibilidade de expansão conforme necessário. Eles também fizeram vários requisitos adicionais, por exemplo, independência dos fornecedores, capacidade de integrar aplicativos. Cada ramal exigia uma caixa de correio separada e também um servidor de fax centralizado para receber e enviar fax diretamente dos computadores da rede local. Além disso, eu queria que o sistema suportasse a conexão com o CTI (para atender às necessidades dos alunos de fazer e receber chamadas, além de conduzir conferências a partir de seus computadores).

Solução

O contrato foi concluído com a badenIT GmbH, uma subsidiária da empresa de distribuição de energia da cidade Badenova. No curso da cooperação com a badenIT GmbH, a Associação de Assuntos Estudantis ficou surpresa ao saber que um sistema baseado em VoIP pode resolver seus problemas e, em seguida, optou pela central telefônica virtual do Asterisk. A principal vantagem da solução de código aberto foi a ausência de royalties, independentemente das extensões implementadas. Os funcionários do BadenIT recomendaram telefones Snom IP e, após testes rigorosos, a Associação de Estudantes concordou com sua proposta. Primeiro, verificamos a largura de banda da rede existente e sua adequação para implementar uma solução baseada em VoIP. Tendo recebido resultados de verificação positivos, planejamos uma transição gradual para um novo sistema. Após a configuração preliminar, o IP-PBX foi conectado ao sistema Siemens existente. Durante o período de transição, ambos os sistemas - antigos e novos - foram usados ​​em paralelo. Após vários testes e ajustes, todas as chamadas foram transferidas para um PBX virtual e os telefones foram substituídos por novos dispositivos IP. Depois de substituir o último telefone, o sistema telefônico antigo foi finalmente desconectado. A nova telefonia VoIP combina 30 linhas ISDN e cerca de 110 dispositivos. Foram utilizados três modelos de telefones IP Snom: os telefones Snom 300 executam as funções necessárias do escritório; O Snom 320 suporta headset e conferência de três vias; O Snom 360 resolve tarefas mais complexas, por exemplo, detalhando conversas telefônicas e definindo parâmetros.

Os benefícios

O uso do telefone tornou-se mais fácil e conveniente. Existem muitos recursos novos, por exemplo, criação automática de diretórios, exibição de chamadas perdidas, identificação de números para uma chamada recebida. Os usuários realmente gostam do próprio sistema e de sua funcionalidade: um notebook pessoal, uma função de retorno de chamada e a sinalização ao receber mensagens de voz. Além disso, agora você pode instalar novos aplicativos adicionais, por exemplo, aplicativos de correio de voz e CTI integrados, com os quais os funcionários podem fazer chamadas diretamente de aplicativos. A instalação e a configuração centralizadas de dispositivos por meio de um aplicativo baseado em banco de dados tornaram-se possíveis, e os usuários finais agora podem reescrever as configurações padrão, por exemplo, definir toques individuais.

Planos futuros

A Associação de Estudantes alcançou um nível de flexibilidade que não poderia ter sido sonhado com a antiga tecnologia proprietária. Como o uso da telefonia IP em escritórios remotos se tornou economicamente viável (graças ao uso da VPN), no futuro, está planejado a compra de 5 a 6 vezes mais equipamentos do que o atualmente instalado.

Organização de Assistência Técnica (TWH)

Antecedentes

Por 60 anos, a Organização de Assistência Técnica (THW) fornece o apoio necessário a pessoas de todo o mundo. Em vários casos, seja assistência humanitária após secas, guerras, terremotos ou inundações ou suporte técnico para grandes eventos, como a visita do Papa, o THW diariamente ajuda a alguém. Como agência federal, a organização de assistência técnica faz parte do Ministério do Interior, mas apenas cerca de 1% dos funcionários são empregados em período integral. Os 99% restantes da empresa são voluntários: mais de 80 mil assistentes dentre cidadãos alemães trabalham em 668 divisões locais de serviços.

O problema

Por ocasião da visita do Papa ao arcebispado de Freiburg (Alemanha) em setembro de 2011, o corpo de bombeiros da THW estabeleceu um centro de controle em Emmendingen (no distrito administrativo de Freiburg) para coordenar o trabalho de mais de 1000 voluntários. Os funcionários da THW foram responsáveis ​​por manter o centro perto do aeroporto de Freiburg. O vice-presidente do departamento de suporte financeiro de Emmendingen, na THW, considerou as questões de organização da telefonia IP via Internet e, como resultado do trabalho realizado, procurou a Snom com o pedido de fornecer equipamentos como doação.

Solução

A Snom ficou feliz em oferecer seu apoio e, como resultado, líderes voluntários receberam telefones IP da Snom. No total, foram doados 8 telefones IP da mesa Snom: o modelo básico do telefone comercial Snom 300, Snom 320 para chamadas frequentes, Snom 821 com tela TFT colorida de alta resolução e Snom 870 com tela sensível ao toque que facilita a navegação no menu. Requisitos sérios foram impostos ao desempenho do equipamento transferido em termos de velocidade de instalação e facilidade de configuração. Além disso, os telefones deveriam funcionar sem antes colocar o cabo.

Os telefones Snom usam o protocolo SIP e, portanto, podem ser facilmente integrados às redes existentes. O equipamento foi usado por 10 dias (incluindo o tempo de sua instalação no centro de controle e subsequente desmontagem). Imediatamente após a conclusão do evento, foram realizados testes em larga escala, que terminaram sem erros graves - o chefe da THW nunca encontrou uma coisa dessas em 15 anos de trabalho. Todas as três unidades foram equipadas com comunicações. THW funcionários conectaram caminhões individuais em uma única rede e instalaram um sistema telefônico híbrido que suporta simultaneamente VoIP e ISDN. Os telefones IP da Snom não eram usados ​​apenas no centro: eram usados ​​pela equipe da ambulância, um centro de transporte e uma central de emergência no aeroporto. A comunicação entre os sites foi organizada por meio de vários links de rádio baseados em IP conectados através da rede de fibra óptica do aeroporto. Os telefones IP Snom foram integrados sem fio.

Os benefícios

Como os telefones pré-configurados ofereciam oportunidades flexíveis de trabalho, a equipe de voluntários não estava ligada a um site específico e podia mover com segurança os dispositivos para onde eles eram mais procurados. A equipe teve que se mover muito rápido, porque era difícil prever com antecedência onde a ajuda seria necessária. Os voluntários apreciaram a falta de ligação dos telefones Snom a um local específico e sua confiabilidade. Duas funções se mostraram especialmente úteis: a capacidade de reprogramar com flexibilidade os botões e a capacidade de configurar remotamente via Internet. Com apenas alguns botões THW, eles salvaram facilmente as informações de contato e os números de telefone e também tiveram acesso à lista telefônica. As impressões mais profundas da equipe deixaram o Snom 870: em sua lista de contatos, você pode adicionar informações adicionais, como uma foto ou o nome da empresa de gerenciamento. Graças a esse recurso, mesmo nos momentos mais estressantes, os usuários podem selecionar facilmente os contatos desejados. Outra vantagem foi a função de ativar o modo Não perturbe pressionando apenas um botão. Em todos os dispositivos fornecidos, era possível configurar funcionalmente os botões, e os gerentes podiam, a seu critério, atribuir botões para fazer chamadas, encaminhar ou redirecioná-los.

Planos futuros

Os funcionários e a gerência da THW ficaram realmente impressionados com a conveniência de usar os telefones de TI. Além disso, a simplicidade de suas configurações atingiu até uma equipe de transporte especial.

Cruz Vermelha Alemã

O sistema telefônico desatualizado do Secretariado Geral da Cruz Vermelha Alemã (Deutsche Rote Kreuz, DRK) foi substituído pelo moderno sistema IP Centrex desenvolvido pela Karlsruhe CNT AG. Portanto, a sede da DRK agora possui uma solução de comunicação em rede escalável e muito flexível que fornece recursos que só podem ser realizados com um PBX virtual. Ao mesmo tempo, os escritórios da DRK estavam equipados com novos telefones IP Snom.

O Secretariado Geral da Cruz Vermelha Alemã em Berlim coordena a assistência humanitária em emergências nacionais e internacionais. A DRK eV é uma associação federal da Sociedade Nacional da Cruz Vermelha no território da República Federal da Alemanha e faz parte do Movimento Internacional da Cruz Vermelha e do Crescente Vermelho, que presta assistência às vítimas de conflitos e desastres naturais, bem como a outras pessoas necessitadas, por exemplo, doentes ou pobres. A Cruz Vermelha Alemã, como uma sociedade de ajuda nacional, bem como a principal associação independente de seguridade social, é guiada por sete princípios fundamentais: humanidade, imparcialidade, neutralidade, independência, serviço voluntário, unidade e universalidade. Além disso, a DRK é a maior organização sem fins lucrativos da Europa.

O Secretariado-Geral de Berlim coordena as atividades de inúmeras associações regionais e locais. Entre seus serviços, está um centro de informações sobre crises, responsável pela coordenação geral das atividades e missões do DRK. Nesse sentido, o Secretariado conta com um sistema de comunicações operacional mesmo quando as linhas convencionais são interrompidas, por exemplo, no caso de desastres naturais.

O sistema telefônico existente estava desatualizado e não pôde ser expandido. Obviamente, o fornecimento da operação de PBX não faz parte da competência principal do DRK, portanto a organização começou a procurar um contratado externo. Gradualmente, ficou claro que apenas os sistemas de telefonia IP poderiam garantir a flexibilidade e a segurança que o Secretariado da DRK tanto precisava. Quatro em cada seis licitantes foram retirados. Dos dois candidatos restantes, apenas a CNT AG de Karlsruhe conseguiu atender aos requisitos da Cruz Vermelha: já concluiu com êxito a instalação de sistemas similares. Como resultado, foi escolhida uma solução baseada no protocolo IP Centrex. Foi caracterizado por um alto grau de escalabilidade, vários recursos e alta segurança. Tudo isso foi um fator decisivo para o Secretariado da DRK. Obviamente, o custo total de propriedade também teve um papel importante na tomada de decisões, assim como o fato de a organização não precisar arcar com os altos custos iniciais da infraestrutura interna.

Para não perder o contato com o mundo exterior em caso de desastre natural, o novo sistema telefônico precisava atender aos requisitos mais rigorosos. A CNT instalou dois sistemas IP Centrex idênticos em dois data centers diferentes, em Berlim e Frankfurt. Ao mesmo tempo, o Secretariado da DRK forneceu tolerância a falhas mesmo para geradores de emergência. A conexão à Internet era por telefone fixo e, em situações de emergência, por rádio. Nos sistemas convencionais, todas as tecnologias estão concentradas em um único local físico e conectadas através de apenas um multiplexador, e na solução CNT, no caso de uma falha, um sistema de roteamento alternativo é ativado automaticamente, ou seja, todas as chamadas recebidas e efetuadas são transferidas para o segundo sistema.

Os data centers que hospedam esses sistemas atendem aos mais altos requisitos de segurança, desde uma conexão à Internet com uma reserva de largura de banda até os mais rigorosos padrões de segurança contra incêndio. A probabilidade de falha de ambos os sistemas está praticamente ausente.

Algumas semanas depois, a instalação foi concluída e, em abril de 2013, o novo sistema foi oficialmente colocado em operação. O Secretariado do DRK também foi equipado com novos telefones IP Snom. Eles são fáceis de usar e atendem a altos padrões. Isso, além da capacidade de pré-configurar os telefones usando o provisionamento automático, simplifica bastante a administração. O controle de acesso funciona efetivamente somente se o fabricante cumprir os padrões SIP e, infelizmente, isso não é óbvio para todos os fornecedores.

Outra vantagem dos telefones Snom é que eles não precisam de treinamento para novos usuários, pois as funções básicas são facilmente acessíveis, como em um telefone comum. Mais de quatrocentos funcionários da Secretaria do DRK não precisaram mudar muito seus hábitos. Os telefones Snom 710 e Snom 760 tinham novas teclas programáveis ​​que fornecem acesso rápido às funções usadas com freqüência. O IP Centrex garante comunicações confiáveis ​​e econômicas entre os data centers, além da capacidade de integrar dispositivos móveis.