Há muito tempo foi formulado para ele mesmo essa abordagem. Talvez seja óbvio, mas não piora.
Primeiro, os próprios pontos.
Nunca exija ou elogie os funcionários por:
- chegar ao trabalho a tempo ou a partir do almoço
- vá de acordo com o código de vestimenta
- atrasado no trabalho, trabalho nos fins de semana
Isso não é tudo, e os exemplos são especialmente selecionados de forma simples e óbvia, mas são adequados para explicações.
Observe que não se trata apenas de "não elogie", mas também de "não exija".
Recentemente, fiquei surpreso ao descobrir que, até agora, um grande número de empresas exige um código de vestuário rigoroso para todos os funcionários (mesmo aqueles que não saem do escritório e não vêem clientes) e garante que as pessoas cheguem às 9:00.
Nós omitimos aquelas situações em que elas (a forma e a hora estrita de chegada) são realmente necessárias, porque podem ser contadas nos dedos: um motorista de trem elétrico no metrô, um médico de ambulância, policiais etc.
Agora porque? Afinal, é bom quando um funcionário não se atrasa e não vai ao escritório de jeans rasgado?
O fato é que as pessoas têm um senso muito desenvolvido de autodefesa. Todos nós nos consideramos bem-feitos e bons funcionários. E mesmo quando entendemos que nem tudo dá certo, estamos procurando algo para nos elogiar e como dar desculpas.
O cérebro não quer realmente se reconhecer como ruim (uma pessoa / funcionário / pai) e inclui mecanismos de proteção.
Portanto, se sua empresa (departamento / equipe) precisa chegar exatamente às 9:00, mesmo o membro mais fraco da equipe acha que ele já está um pouco, muito bem. Afinal, pelo menos ele está lidando com alguma coisa.
Você entende? Na cabeça dele sempre haverá "mas nunca estou atrasado!"
Se eu perder todos os prazos, decepcionar a equipe, não cumprir o plano (quais são os outros critérios para o sucesso no trabalho?), Mas venha um pouco mais cedo, saia mais tarde e sempre faça a barba perfeita - eu definitivamente me considerarei bem feito.
Esse efeito é exacerbado se você também elogiar a pessoa por algo desta lista. Vale a pena dizer uma vez sobre Vasya na presença de Petya, que Vasya está indo bem, porque ele nunca se atrasa, não que você, Petya - todos, considerem que você perdeu Vasya.
Não exija chegar às 9:00. Exija concluir o plano / executar as tarefas com pontualidade e pontualidade.
A menos, é claro, que falemos de uma loja ou escritório de um banco, onde as portas para os clientes devem abrir às 9:00 e você não pode se atrasar por razões lógicas. E mesmo nesta situação,
não elogie quem chega a tempo. É como louvar uma pessoa por ter vindo trabalhar ou comer. Você reduz o nível de auto-estima deles para o fundo.
Por que devo tentar sair da minha pele, se já estou bem feito?
E com o restante dos itens, a mesma história.
Mas com atrasos no trabalho, é um ponto dolorido. Não, eu não sou um dos que dizem: "Um funcionário eficaz não demora, e se você atrasar, isso significa que você trabalha mal".
Às vezes, há tanto trabalho que apenas um vadio pode fazer tudo! E alguém trabalha devagar - o direito dele.
MAS! É uma questão completamente diferente elogiá-lo! O mesmo algoritmo começará a funcionar aqui: "Eu sempre posso demorar, às vezes até de propósito, para dizer que, se sou pobre e infeliz, trabalho aqui como uma maldição".
Não. Isso é impossível. Se um funcionário se atrasou e, devido a isso, concluiu a tarefa no prazo -
bem feito para concluir a tarefa no prazo .
Se você estiver atrasado, mas a tarefa ainda falhar - não é bom, análise da situação, punição, conversa - como você sugere ao funcionário de lá que deve tentar melhor?
A lógica é simples - não me importo com o quanto ele está trabalhando. Eu não cumpri a tarefa!
- Você não encerrou um único projeto no prazo!
- mas sempre chego na hora, permaneço no trabalho e o único que respeita o código de vestuário do escritório, mas ninguém me aprecia!
E você, os líderes são os culpados por isso.
Se você acompanha a chegada dos funcionários, o tempo deles, as roupas - você se coloca no papel e no nível de um professor de jardim de infância. E funcionários - no papel das crianças. E as crianças podem ser hooligan, comportar-se mal e agir. E você
permitiu isso a eles.
Recentemente, li um artigo que elogiar não é pelo resultado, mas pelo processo. O artigo acabou sendo muito popular e agora a questão pode surgir - minhas idéias são contrárias a essa abordagem?
Não. Não contradiga. Simplesmente, se você decidir elogiar as pessoas pelo processo, procure os momentos do processo que afetam o resultado. Elogie-os por eles. E tudo o que não afeta a eficiência é excluído.
De fato, o artigo não é sobre elogios, mas sobre o que é necessário e o que não pode ser esperado dos funcionários.
Não exija que isso não afete o resultado e você não precisa gastar muito tempo extra para que os funcionários estejam no mesmo comprimento de onda que você.
Não faz diferença para mim o que minha equipe está vestindo e o quanto eles vêm / vão do trabalho. Não sigo quem janta por quanto.
Todo mundo sabe o que fazer e entende seu papel. Todo mundo sente os momentos certos quando - bem feito e quando - não.
Ninguém se considerará bem feito por estar atrasado se os prazos do projeto forem interrompidos.
E você sabe o que? Ninguém está atrasado.