Fenômeno XY: Evitando Problemas "Errados"

Você já pensou em quantas horas, meses e até vidas foram desperdiçadas na solução dos problemas "errados"?



Certa vez, algumas pessoas começaram a reclamar que tinham que esperar insuportavelmente muito tempo pelo elevador. Outras pessoas estavam preocupadas com esses slogans e gastaram muito tempo, esforço e dinheiro para melhorar a operação dos elevadores e reduzir o tempo de espera. Mas o problema original era completamente diferente - "as pessoas começaram a reclamar".

A solução para o verdadeiro problema foi a instalação de grandes espelhos no saguão do edifício. Observar sua própria reflexão enquanto esperava o elevador acabou sendo um evento bastante emocionante, e o número de reclamações sobre a operação lenta dos elevadores caiu acentuadamente.

O fenômeno dos problemas XY

Em 2001, o desenvolvedor americano Eric Steven Raymond deu a esse fenômeno o nome "problema XY".

O problema XY geralmente surge entre o usuário final e o desenvolvedor, o cliente e o contratado, mas simplesmente entre pessoa e pessoa.

Em termos simples, o problema do XY é que quando começamos a reparar / ajudar no lugar errado, seguimos pelo lado errado. Isso leva a uma perda de tempo e energia, tanto por parte das pessoas que buscam ajuda, quanto por quem presta assistência.

Como se envolver no problema XY. Guia do usuário passo a passo

1. O usuário precisa resolver o problema X.
2. O usuário não sabe como resolver o problema X, mas pensa que pode resolvê-lo se conseguir executar a ação Y.
3. O usuário também não sabe como executar a ação Y.
4. Pedindo ajuda, o usuário pede para ajudá-lo a lidar com Y.
5. Todo mundo está tentando ajudar o usuário com a ação Y, mesmo que Y pareça um problema estranho para resolver.
6. Após muitas iterações e tempo perdido, o usuário realmente queria resolver o problema X.
7. O pior é executar a ação Y não seria uma solução adequada para o X. Todo mundo rasga o cabelo e com as palavras "Eu te dei os melhores anos da minha vida" incineram um ao outro com um olhar.

Freqüentemente, o problema XY surge quando as pessoas ficam presas aos pequenos detalhes do problema e ao que eles mesmos consideram a solução para o problema. Como resultado, eles não podem dar um passo atrás e explicar o problema de maneira abrangente.

Na Rússia, isso é chamado de "Erro do martelo"

Iteração número 1.

Autores da foto: Nikolai Volynkin, Alexander Barakin (Licença: Hammer Error , CC BY).

Como entender qual é o cheiro do problema XY

A experiência, a destreza e os sinais populares ajudarão aqui, de acordo com o qual você pode calcular que um problema XY está surgindo em você.

Preste atenção ao que as pessoas dizem e como. Como regra, a discussão de problemas "errados" começa com as seguintes frases:

• O que você acha que podemos fazer ...
• Mas será difícil de fazer ...
• Quanto tempo vai demorar ...
• Precisamos de ajuda para criar ...

Todas essas frases realmente fazem a pergunta da solução (Y), e não o problema (X). Você precisa manter os ouvidos no topo da cabeça e monitorar de perto o segmento da conversa para determinar se o problema pode realmente ser resolvido com Y. Provavelmente, você precisará passar pela conversa várias vezes para descobrir o verdadeiro problema X.

Não poupe o tempo que você gasta andando em círculos, porque, a longo prazo, isso pode evitar que você crie uma função desnecessária ou mesmo um produto.

Como não se envolver e ajudar os outros

1. Indique seu problema no formato "Objeto - desvio". Mau exemplo: URGENTE! TUDO QUEBRADO E FUNCIONA NÃO ASSIM. Bom exemplo: o XFree86 4.1, o cursor do mouse no chipset Fooware MV1005 tem uma forma irregular.
2. Tente ajustar a essência do problema nos primeiros 50 caracteres se você estiver escrevendo uma mensagem; nas duas primeiras frases, se você expressar o problema verbalmente. Seu tempo e o tempo do interlocutor são caros, use-o com sabedoria.
3. Em seguida, adicione contexto e descreva a imagem mais ampla de como você entrou em tal situação, qual o tamanho da escala da tragédia.
4. Se você encontrar uma solução, conte-nos um pouco sobre por que você acha que isso vai ajudar.
5. Se você recebeu muitas perguntas esclarecedoras em resposta - regozije-se e responda, isso o beneficiará e o ajudará a encontrar a solução certa para você.
6. Descreva os sintomas do problema em ordem cronológica. Problemas XY - este é o caso quando a mudança de local dos termos é importante.
7. Descreva tudo o que você já fez para resolver o problema. Não se esqueça de dizer por que essa ou aquela opção não funcionou. Isso fornecerá outras informações adicionais sobre o seu problema e reduzirá o tempo necessário para encontrar uma solução.

Em vez de conclusões

Assim que descobri o fenômeno dos problemas XY, percebi que os colocávamos de cabeça para baixo, todos os dias, em situações pessoais e de trabalho. O simples conhecimento da existência do fenômeno se tornou para mim um truque de vida, que agora estou aprendendo a usar.

Por exemplo, um colega recentemente me procurou para contar as más notícias: ele se recusa a participar de um projeto conjunto, porque há mais tarefas prioritárias. Conversamos e descobrimos que, de fato, tudo se baseava no problema de prazos muito curtos, que designamos para nós mesmos. Meu colega percebeu que não se encaixava (X) e encontrou uma solução - para sair do projeto (Y). Ainda bem que conversamos. Agora temos novos termos e ninguém sai de lugar nenhum.