A cada ano, Blissfully analisa o conjunto de dados anônimos de seus clientes para identificar tendências nos custos e uso de SaaS. O relatório final analisa dados de quase mil empresas para 2018 e fornece recomendações sobre como pensar em SaaS em 2019.
A implementação de custos e SaaS continua a crescer
Em 2018, os custos e a implementação de SaaS continuaram a crescer rapidamente em todas as empresas. Em 2018, a empresa média gastou US $ 343.000 em SaaS, 78% a mais que no ano anterior.
Empresas gastam mais em SaaS do que laptops
Um kit de ferramentas de software é mais caro que o hardware no qual trabalha. Em 2018, o custo médio da assinatura SaaS por funcionário (US $ 2.884) foi superior ao custo de um novo laptop (US $ 1.299 para o Apple Macbook Pro). E, à medida que mais empresas fazem a transição para SaaS, é provável que a diferença entre os custos de software e hardware aumente.
Funcionário usa pelo menos 8 aplicativos
O número médio de aplicativos usados por funcionário foi quase o mesmo em todos os segmentos da empresa. Embora, à medida que as empresas cresçam, o número médio de aplicativos por empresa tenda a aumentar linearmente.
Isso significa que, em vez de simplesmente adicionar locais aos aplicativos que já estão em uso, as empresas estão adicionando novos aplicativos à medida que crescem. Geralmente, isso é resultado de especialização, mas pode ser um sinal de redundância ou ineficiência (por exemplo, várias assinaturas de um aplicativo ou vários aplicativos que atendem ao mesmo objetivo).
O SaaS é descentralizado em toda a organização
Nenhuma das partes interessadas não é mais proprietária do gerenciamento de TI. Há dez anos, a TI tomou todas as principais decisões sobre compras de tecnologia. Hoje, com milhares de aplicativos SaaS disponíveis, os profissionais de TI não podem avaliar a tecnologia certa para as necessidades de cada departamento. Além disso, a natureza do SaaS é tal que o departamento de TI não precisa instalar e manter novos aplicativos. Qualquer pessoa, mesmo aqueles com pouco conhecimento técnico, pode escolher, comprar e implementar aplicativos.
Essas duas tendências - o grande volume de aplicativos disponíveis e a facilidade de implementação - levaram as empresas a compartilhar a responsabilidade pelo SaaS em toda a organização. Agora, os gerentes de departamento podem desempenhar um papel muito mais importante na avaliação das melhores ferramentas de tecnologia para suas equipes.
SaaS tem muitos proprietários
Os provedores de SaaS facilitam a configuração e o uso de aplicativos para todos. Como resultado, o número de proprietários de SaaS na organização aumentou dramaticamente.
A empresa de médio porte média possui 32 proprietários de cobrança diferentes para seus aplicativos SaaS, distribuindo efetivamente a tarefa de orçamento de TI em toda a organização.
Com tantos tomadores de decisão e tantas aplicações, as organizações estão no clima de caos. Um incrível 71% das empresas têm pelo menos uma assinatura SaaS sem um proprietário de cobrança. Isso geralmente significa que a pessoa que comprou o aplicativo originalmente em nome da empresa deixou a organização, deixando o aplicativo "órfão".
Rotação de aplicativos
Podemos dizer que a única métrica para usar SaaS é a mudança. A taxa de rotação do aplicativo mostra a rapidez com que essas alterações ocorrem. Uma empresa de médio porte típica alterou 39% de seus aplicativos SaaS de 2017 para 18. Essa taxa de rotatividade é superior à média da indústria para a saída de funcionários técnicos (uma das indústrias com as maiores taxas de rotatividade, de acordo com o LinkedIn).
Estratégias SaaS 2019
As estratégias de TI bem-sucedidas em 2019 abrangem a natureza descentralizada e o ritmo acelerado da mudança de SaaS. As equipes de TI com melhor desempenho adotam uma abordagem colaborativa ao SaaS e estabelecem barreiras de segurança para suas equipes, a fim de garantir segurança e responsabilidade. Isso permite que o departamento de TI se concentre em iniciativas, infraestrutura e processos em toda a empresa, enquanto os líderes de equipe têm a oportunidade de selecionar e implantar rapidamente os melhores aplicativos individuais para atingir seus objetivos.
Observações pessoais
Os usuários em potencial do serviço
DentalTap começaram a fazer menos perguntas sobre as tecnologias em nuvem. Se há alguns anos a participação de tais questões era de cerca de 50%, agora diminuiu para 10%. A porcentagem de comunicação com especialistas técnicos de clínicas ou amigos de médicos que os ajudam a escolher um serviço em nuvem diminuiu visivelmente. Ao discutir a prestação do serviço, os proprietários das clínicas começaram a ser configurados para automatizar os locais de trabalho de todos os funcionários (incluindo médicos), e anteriormente, na maioria dos casos, tratava-se da automação do escritório da frente das clínicas. O interesse na integração com serviços de terceiros aumentou (a cada 5 solicitações) - telefonia pela Internet, CRM, caixa online, e podemos concluir que as clínicas começaram a usar mais aplicativos SaaS.
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